Hoe en waar kan ik een hovenier aanklagen?

Voor onze voor- en achtertuin hebben wij geschakeld met een hovenier. Hij vroeg een aanbetaling van x-euro voor materialen die besteld moesten worden. Prima. Hebben we netjes betaald. De afspraak was dat hij in december zou komen. Door een prive reden bij hem, heeft hij aangegeven niet te kunnen. Hij maakte de belofte dat hij uiterlijk in maart zou komen voor de tuin. Toen kwamen 2 stratenmakers en er lagen geen spullen waarmee ze konden werken. Vervolgens hebben wij gebeld met de contactpersoon. Hij gaf aan dat een vracht met spullen kwam voor levering, maar de vrachtwagen niet door de wijk paste. Terwijl letterlijk meerdere buren in de straat hun tuin hebben laten beschutten en bestraten en hun vrachten prima pasten. We wisten hier overigens ook helemaal niets van tot we zelf belden waar de spullen bleven. we moesten een nieuwe afspraak maken voor de levering. Vervolgens heeft hij aangegeven dat de spullen pas in mei geleverd konden worden door de leverancier. In mei gaf hij aan dat de straten maker die zou komen door prive reden niet kon komen en ze hun best gaan doen om in juli te komen. De maat was bij ons vol. Wij hebben aangegeven alles te willen afblazen en onze aanbetaling terug willen. Dat hij hierbij ook alle spullen mag annuleren.

Vervolgens krijgen wij alsnog een leverancier met schuttingen en wat materiaal (2 zakken zand, een poort en enkele palen) aan de deur. Wij hebben aangegeven dat wij alles al hadden afgeblazen. De transporteur belde met het kantoor. Blijkt dat de hovenier de annulering niet heeft doorgegeven. Hij gaf toen letterlijk aan dat als hij dezelfde ochtend het had aangegeven de annulering kosteloos kon. Nu moesten er transportkosten worden betaald. Volgens hem was het terecht dat de hovenier dit zelf betaalt. De transporteur gaf aan dat er vaker gedoe was met deze hovenier. De annuleringskosten zouden volgens het hoofdkantoor 115 euro zijn. Wij hebben de 2 zakken zand, poort en palen laten staan en de schuttingen laten terugsturen. Weer contact gehad met de hovenier. Hij was verbaasd dat wij de schuttingen aan deur hadden geannuleerd en dit zou 160 euro annuleringskosten zijn (wat dus niet waar is).

Mijn man heeft aangegeven dat we geen spullen willen en onze aanbetaling netjes nogmaals teruggevraagd. We hebben nog een tussenweg geboden om de annuleringskosten te delen. Wel heeft mijn man een factuur gevraag van alle kosten die zijn gemaakt (annuleringskosten, 2 zakken zand, poort en enkele palen). De hovenier weigert deze te delen en schuilt achter dat deze voor eigen boekhouding zijn en niet voor de klant. Hij heeft vandaag de aanbetaling -1100 euro teruggestort. Wij hebben opnieuw een specificatie van deze kosten middels facturen gevraagd. Opnieuw deelt hij deze niet en neemt 0 verantwoordelijk. Hij legt de schuld bij ons want wij hebben het geannuleerd en wilt geen facturen delen.

We willen 100% betalen voor de kosten die gemaakt zijn, maar vertrouwen dit niet en lijkt het dus zo alsof hij zomaar geld in zijn zak steekt.

Ik maak voor het eerst zoiets mee en we komen er niet uit. Heeft iemand tips waar en hoe wij deze hovenier kunnen aanklagen? Of kunnen we fluiten naar het geld..?

Geloof dat mijn topic niet is doorgekomen. Hierbij even een reactie om het weer onder aandacht te brengen. Hopelijk heeft iemand tips.

Dank voor de reactie. De aanbetaling was meer. Hij heeft zo ongeveer 1/3 teruggestort. Dat is de 1100 euro. De aanbetaling waa dus meer.

De reden waarom we de zakken zand, poort en enkele palen hebben gehouden, was omdat annulering een heel gedoe was. De schuttingen konden we wel makkelijk weigeren aan de deur. We hebben de hovenier nog aangegeven dat hij deze spullen eigenlijk ook mag houden en wij de transport kosten voor retour wel betalen. Dit was volgens hem dus niet mogelijk.

Bij aanbetaling hebben wij alleen een factuur net te aanbetalen bedrag ontvangen. Hierop staat geen specificatie wat ieder onderdeel kost.