Geld & Recht
alle pijlers
Incassobureau
woensdag 12 mei 2010 om 15:37
Ik heb een keer gehad dat ik een laatste herinnering kreeg. Toen ik het incassobureau belde zeiden ze dat ik na de factuur al diverse aanmaningen had gehad en dat er zelfs al een deurwaarder bij mij binnen zou zijn geweest. Ik wist van niks, dus ik heb dat gewoon gezegd.
Toen controleerden ze mijn gegevens en bleek dat al mijn post naar een ander huisnummer was gegaan, dat ik dus inderdaad niks kon weten.
Hoe kan die deurwaarder dan bínnen zijn geweest en niet hebben gezien dat ik NIET op dat huisnummer woon? Maar ik kreeg geen sorry, niets.
Toen heb ik een klachtenbrief naar de crediteur gestuurd. Kopie ervan naar het incassobureau. Paar dagen later kreeg ik een excuus-telefoontje, dat ze inderdaad meerdere fouten hadden gemaakt.
Maar verder heeft dat geen consequenties gehad hoor. Kan ook niet: zo'n bedrijf kan niet bewijzen dat er iets gebeurd is, want het is dus niet gebeurd.
Toen controleerden ze mijn gegevens en bleek dat al mijn post naar een ander huisnummer was gegaan, dat ik dus inderdaad niks kon weten.
Hoe kan die deurwaarder dan bínnen zijn geweest en niet hebben gezien dat ik NIET op dat huisnummer woon? Maar ik kreeg geen sorry, niets.
Toen heb ik een klachtenbrief naar de crediteur gestuurd. Kopie ervan naar het incassobureau. Paar dagen later kreeg ik een excuus-telefoontje, dat ze inderdaad meerdere fouten hadden gemaakt.
Maar verder heeft dat geen consequenties gehad hoor. Kan ook niet: zo'n bedrijf kan niet bewijzen dat er iets gebeurd is, want het is dus niet gebeurd.
woensdag 12 mei 2010 om 15:46
quote:luna1 schreef op 12 mei 2010 @ 15:43:
Het nummer bestaat dus wel, een van de nummers van onze oude adsl-lijn uit het vorige huis....Maar nooit een herinnering of wat dan ook gehad. En het juiste adres hebben ze blijkbaar wel, want die brief kon hier ook heen.En dat nummer was je vergeten/kwam je niet bekend voor?
Het nummer bestaat dus wel, een van de nummers van onze oude adsl-lijn uit het vorige huis....Maar nooit een herinnering of wat dan ook gehad. En het juiste adres hebben ze blijkbaar wel, want die brief kon hier ook heen.En dat nummer was je vergeten/kwam je niet bekend voor?
Ouwe tang, verveel je je soms? Zoek eens een andere hobby dan mensen op dit forum af te zeiken, graftak!
woensdag 12 mei 2010 om 16:04
Ik heb toevallig ook net een brief van een incassobureau gehad voor een rekening die openstond, maar waar ik nooit eerder een nota (of herinnering) voor had ontvangen. Heel gedoe inderdaad want het bedrijf waar het bedrag open stond wil dan inderdaad geen info meer geven omdat ze het dossier hebben overgedragen aan het incassobureau.
Zoek eerst even goed uit of het wel kan kloppen dat er een telefoonlijn open heeft gestaan waarvoor betaald moet worden. Is dat zo, betaal dan alleen de hoofdsom (vraag incassobureau om gespecificeerde rekening) en niet de incassokosten en zéker niet de andere kosten die ze nog in rekening brengen (bijv. administratie- of registratiekosten). Google even op Rapport Voorwerk II.
Zoek eerst even goed uit of het wel kan kloppen dat er een telefoonlijn open heeft gestaan waarvoor betaald moet worden. Is dat zo, betaal dan alleen de hoofdsom (vraag incassobureau om gespecificeerde rekening) en niet de incassokosten en zéker niet de andere kosten die ze nog in rekening brengen (bijv. administratie- of registratiekosten). Google even op Rapport Voorwerk II.
woensdag 12 mei 2010 om 17:01
Hier ook zoiets...al sinds 1januari (!!) ben ik van EON overgestapt naar een andere elektr. en gas-leverancier. Ik heb zelfs al de overstapboete betaald! Maar ik kreeg wel elke keer nog acceptgiro, aantal malen geschreven. Ik ben zelfs door hen gebeld (EON), dat het hún vergissing was en ik niets hoefde met de acceptgiro's...
Wat schetst mijn verbazing...gisteren lag er van een incassobureau een vette rekening, voor alle "achterstallige maanden" niet betaalde leveranties....van de EON....toen zakte mijn broek af...
Wat schetst mijn verbazing...gisteren lag er van een incassobureau een vette rekening, voor alle "achterstallige maanden" niet betaalde leveranties....van de EON....toen zakte mijn broek af...
woensdag 12 mei 2010 om 17:39
Vervelend TO! Laat ze maar uitzoeken waar die brieven en facturen dan heen zijn gegaan, toch?
Had hier vorige week hetzelfde. Aanmaning waarin werd verwezen naar gesprekken die we *blijkbaar* hadden gevoerd en afspraken die we *blijkbaar* hadden gemaakt die ik niet had nagekomen. Heb gebeld en men vertelde me dat ze dat standaard in de brief zetten zodat mensen reageerden, 'ziet u wel, u belt nu ook terug'. Ja sukkel, omdat dit de eerste brief is die ik krijg
(Heb nogal stevig gedreigd iets te doen met deze brieven en de leugens erin die zij volgens die man door een advocaat hadden laten opstellen en toen was de claim opeens verdwenen. Heel raar....)
Had hier vorige week hetzelfde. Aanmaning waarin werd verwezen naar gesprekken die we *blijkbaar* hadden gevoerd en afspraken die we *blijkbaar* hadden gemaakt die ik niet had nagekomen. Heb gebeld en men vertelde me dat ze dat standaard in de brief zetten zodat mensen reageerden, 'ziet u wel, u belt nu ook terug'. Ja sukkel, omdat dit de eerste brief is die ik krijg
(Heb nogal stevig gedreigd iets te doen met deze brieven en de leugens erin die zij volgens die man door een advocaat hadden laten opstellen en toen was de claim opeens verdwenen. Heel raar....)
Dat zeg ik....
woensdag 12 mei 2010 om 23:00
Het kan wel een telefoonnota zijn want die hoeft niet variabel te zijn. Als jij er geen gebruik van maakte lijkt het mij logisch dat je alleen abonnementskosten betaalde ...
Anyway, ik werk bij KPN. Weet niet waar de fout ligt maar vind het jammer dat je meteen roept dat KPN een klant kwijt is als de schuld bij hen ligt. Fouten worden overal gemaakt. Laat het uitzoeken dmv een klacht en als blijkt dat het niet jouw schuld is kun je ook je telefoonkosten e.d. nog vergoed krijgen.
Anyway, ik werk bij KPN. Weet niet waar de fout ligt maar vind het jammer dat je meteen roept dat KPN een klant kwijt is als de schuld bij hen ligt. Fouten worden overal gemaakt. Laat het uitzoeken dmv een klacht en als blijkt dat het niet jouw schuld is kun je ook je telefoonkosten e.d. nog vergoed krijgen.
donderdag 13 mei 2010 om 08:45
Kate,
Tuurlijk iedereen maakt fouten, maar de klantenservice bij KPN is echt bagger. Ik belde ze alleen met vragen, ik heb echt 6 x moeten bellen totdat ik het antwoord op mijn simpele vraag had. Vraag was wat opzegvoorwaarden waren en die werd door drie mensen beantwoord met tegenvragen: wanneer bent u het abonnement aangegaan (tja, dat wist ik niet meer, ik nam aan dat zij dat geregistreerd hadden), etc.
De derde of vierde keer had ik een zeer onbeschofte mevrouw aan de telefoon. Ze schoffeerde me echt.
Het volgende telefoontje heb ik anders ingestoken, als klacht. Toen werd ik wel geholpen. En kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die me wel kon helpen. Toen ik vervolgens vroeg waarom ik haar of haar afdeling niet eerder had gesproken, moest ze het antwoord schuldig blijven.
Die opzegging gaat er wel komen hoor.
Tuurlijk iedereen maakt fouten, maar de klantenservice bij KPN is echt bagger. Ik belde ze alleen met vragen, ik heb echt 6 x moeten bellen totdat ik het antwoord op mijn simpele vraag had. Vraag was wat opzegvoorwaarden waren en die werd door drie mensen beantwoord met tegenvragen: wanneer bent u het abonnement aangegaan (tja, dat wist ik niet meer, ik nam aan dat zij dat geregistreerd hadden), etc.
De derde of vierde keer had ik een zeer onbeschofte mevrouw aan de telefoon. Ze schoffeerde me echt.
Het volgende telefoontje heb ik anders ingestoken, als klacht. Toen werd ik wel geholpen. En kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die me wel kon helpen. Toen ik vervolgens vroeg waarom ik haar of haar afdeling niet eerder had gesproken, moest ze het antwoord schuldig blijven.
Die opzegging gaat er wel komen hoor.
donderdag 13 mei 2010 om 08:48
O ja, waarom ik nog even gewacht had met die opzegging is omdat ik opzegperikelen vrees, spooknota's enzo. Dit omdat dit ook gebeurde toen ik verhuisde. En hoelang het toen wel niet duurde voor het opgelost was........ pffff. Triest eigenlijk dat ik daarom nog niet opgezegd heb.
Tuurlijk kunnen overal fouten worden gemaakt, maar bij KPN net een beetje meer.
KPN en Ziggo, ze bezorgen me allebei nachtmerries.
Tuurlijk kunnen overal fouten worden gemaakt, maar bij KPN net een beetje meer.
KPN en Ziggo, ze bezorgen me allebei nachtmerries.
donderdag 13 mei 2010 om 11:44
ik heb in het verleden een (internet)geintje gehad met de KPN.was ook echt hun fout en toen is alles netjes afgehandeld en mijn hogere kosten zijn door hun vergoed.ik had wel een schriftje bij gehouden met wie,wat,wanneer ik met ze gesproken had.
het koste wat moeite en doorzettingsvermogen,humor,maar uiteindelijk keurig netjes afgehandeld.ik hoop dat het bij jullie ook netjes afgehandeld gaat worden.
blijf vooral rustig,netjes,maar ook best scherp met een tikje humor,daar kom je het verste mee.
het koste wat moeite en doorzettingsvermogen,humor,maar uiteindelijk keurig netjes afgehandeld.ik hoop dat het bij jullie ook netjes afgehandeld gaat worden.
blijf vooral rustig,netjes,maar ook best scherp met een tikje humor,daar kom je het verste mee.
donderdag 13 mei 2010 om 15:19
Als er zaken niet kloppen mbt de nota'sligt de oplossing toch echt bij de KPN. Het incassobureau handelt in hun opdracht en een normaal/goed incassobureau hoort jouw vragen dan ook voor te leggen aan hun klant, en niet verder te sommeren tot er duidelijkheid is. Het kan zijn dat KPN het standpunt inneemt dat je via het incassobureau dient te communiceren (aangezien zij de zaak uit handen hebben gegeven) maar die dienen dan toch echt weer contact met hun klant KPN op te nemen. Je kunt ze hier best op wijzen. Helaas gebeurt dit in de praktijk niet altijd, en blijven ze sommeren.
Indien er niet op de juiste wijze gewerkt wordt door het bureau raad ik je aan om contact op te nemen met het Juridisch loket, je rechtsbijstandverzekering of je advocaat (weet niet waar je bij juridische conflicten normaal gebruik van maakt). Zij kunnen de zaken voor jou op een manier communiceren richting het bureau en/of KPN waardoor hen ook zeer duidelijk zal worden dat zij zich aan de regels te houden hebben.
Succes ermee!
Indien er niet op de juiste wijze gewerkt wordt door het bureau raad ik je aan om contact op te nemen met het Juridisch loket, je rechtsbijstandverzekering of je advocaat (weet niet waar je bij juridische conflicten normaal gebruik van maakt). Zij kunnen de zaken voor jou op een manier communiceren richting het bureau en/of KPN waardoor hen ook zeer duidelijk zal worden dat zij zich aan de regels te houden hebben.
Succes ermee!
donderdag 13 mei 2010 om 17:22
Er zijn goede en slechte incassobureaus, ik ken ze ook allemaal niet gelukkig
Echter is mijn ervaring dat op internet over bijna alle organisaties horrorverhalen te vinden zijn, zeker als het iets is waar je niet graag mee te maken hebt, zoals een incassobureau. Laat je daar echter niet door opjutten en kijk even wat de juristen bij je rechtsb. er van vinden.
Echter is mijn ervaring dat op internet over bijna alle organisaties horrorverhalen te vinden zijn, zeker als het iets is waar je niet graag mee te maken hebt, zoals een incassobureau. Laat je daar echter niet door opjutten en kijk even wat de juristen bij je rechtsb. er van vinden.
vrijdag 14 mei 2010 om 18:56
Even over jouw opmerkingen over de fakturen, aanmaningen etc die je nooit hebt ontvangen en je verbazing daarover... grote kans dat die allemaal naar je oude adres zijn gestuurd.
Wij hebben ook zoiets gehad na onze verhuizing, terwijl ze wisten van ons nieuwe adres (immers, nieuw telefoonnummer aangevraagd en de oude beeindigd vanwege verhuizing, beide adressen stonden zelfs in hetzelfde contractstuk). Kregen dus idd de deurwaarder op de stoep. Die had blijkbaar via de gemeente ons nieuwe adres opgekregen en schreven ons toen daar alsnog aan.
Reactie KPN: wij wisten niet dat u verhuisd was en hadden uw gegevens niet. Hallo , cross-check met je basisadministratie misschien een idee ??
Uiteindelijk heb ik alleen de oorspronkelijke nota betaald en gezegd dat ik me niet verantwoordelijk achtte voor de bijkomende kosten. Na wat gesputter hebben ze het er bij laten zitten.
Rechtsbijstand inschakelen kan vaak pas vanaf een bepaald bedrag (check je voorwaarden). Als je de copiën binnenkrijgt kun je kijken of ze idd terecht zijn of niet en dan een briefje sturen. Zijn ze terecht, betaal dan de originele bedragen, leg uit dat je nooit iets hebt ontvangen van aanmaningen en dat je niet van plan bent de overige kosten te betalen. Mochten de nota's helemaal niet kloppen, leg dan uit waarom niet. Grote kans dat een briefje of 2 genoeg is om het op te lossen, daar heb je echt geen rechtsbijstand voor nodig.
Wij hebben ook zoiets gehad na onze verhuizing, terwijl ze wisten van ons nieuwe adres (immers, nieuw telefoonnummer aangevraagd en de oude beeindigd vanwege verhuizing, beide adressen stonden zelfs in hetzelfde contractstuk). Kregen dus idd de deurwaarder op de stoep. Die had blijkbaar via de gemeente ons nieuwe adres opgekregen en schreven ons toen daar alsnog aan.
Reactie KPN: wij wisten niet dat u verhuisd was en hadden uw gegevens niet. Hallo , cross-check met je basisadministratie misschien een idee ??
Uiteindelijk heb ik alleen de oorspronkelijke nota betaald en gezegd dat ik me niet verantwoordelijk achtte voor de bijkomende kosten. Na wat gesputter hebben ze het er bij laten zitten.
Rechtsbijstand inschakelen kan vaak pas vanaf een bepaald bedrag (check je voorwaarden). Als je de copiën binnenkrijgt kun je kijken of ze idd terecht zijn of niet en dan een briefje sturen. Zijn ze terecht, betaal dan de originele bedragen, leg uit dat je nooit iets hebt ontvangen van aanmaningen en dat je niet van plan bent de overige kosten te betalen. Mochten de nota's helemaal niet kloppen, leg dan uit waarom niet. Grote kans dat een briefje of 2 genoeg is om het op te lossen, daar heb je echt geen rechtsbijstand voor nodig.
vrijdag 14 mei 2010 om 19:05
Ik heb niet alles gelezen, maar zie dat je contact wilt opnemen met de rechtsbijstand. Ik zou het gewoon even afwachten. Heb zelf ooit een dergelijke situatie aan de hand gehad, waarbij de factuur wel bestond, en het ook klopte dat ik niet had betaald, maar dat lag aan het bedrijf van wie de factuur afkomstig was: zij hadden mijn adreswijziging niet verwerkt. Ik heb dit in meerdere brieven naar het incassobureau uitgelegd, heb gebeld, heb me van mijn cooperatieve kant laten zien, maar ze bleven maar aanmaningen sturen, op het laatst zelfs met dreigementen tot een rechtzaak.
Nu heb ik toevallig een jurist in de familie en die heb ik toen gebeld. Hij vertelde me dat dergelijke incassobureaus alleen maar leven op die dreigementen. Ze hopen dat mensen uiteindelijk zo bang worden voor juridische stappen, dat ze uiteindelijk toch betalen. Familielid/jurist raadde me aan om, als je zeker weet dat ze het compleet bij het verkeerde eind hebben (en je dit al kenbaar hebt gemaakt) alle dreigementen te negeren. Dat heb ik vervolgens gedaan. Ik kreeg nog een aantal weken aanmaningen met steeds hogere boetes en ineens is het gestopt. Case closed.
Moraal van het verhaal: laat je aub niet gek maken. Zeker niet als het niet jouw telefoonnummer is waar het over gaat. De bewijslast ligt dan namelijk bij hun.
Nu heb ik toevallig een jurist in de familie en die heb ik toen gebeld. Hij vertelde me dat dergelijke incassobureaus alleen maar leven op die dreigementen. Ze hopen dat mensen uiteindelijk zo bang worden voor juridische stappen, dat ze uiteindelijk toch betalen. Familielid/jurist raadde me aan om, als je zeker weet dat ze het compleet bij het verkeerde eind hebben (en je dit al kenbaar hebt gemaakt) alle dreigementen te negeren. Dat heb ik vervolgens gedaan. Ik kreeg nog een aantal weken aanmaningen met steeds hogere boetes en ineens is het gestopt. Case closed.
Moraal van het verhaal: laat je aub niet gek maken. Zeker niet als het niet jouw telefoonnummer is waar het over gaat. De bewijslast ligt dan namelijk bij hun.
