Geld & Recht
alle pijlers
Item kapot aangekomen
zaterdag 5 februari 2022 om 14:58
Ik heb iets duurs via marktplaats verkocht en via DHL verzonden. Ik heb het goed verpakt in bubbelplastic en de doos opgevuld met kranten zodat het geen kant meer op kon in de doos.
Toch is het item beschadigd aangekomen.
De koper wil de schade op mij verhalen maar ik heb vaker iets soortgelijks verkocht en dit is wel goed gegaan. Wat zijn mijn rechten en plichten?
Toch is het item beschadigd aangekomen.
De koper wil de schade op mij verhalen maar ik heb vaker iets soortgelijks verkocht en dit is wel goed gegaan. Wat zijn mijn rechten en plichten?
zaterdag 5 februari 2022 om 14:59
DHL Parcel:
SUPPORT
SCHADE MELDEN
Is uw zending beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zorg dat u schade uiterlijk binnen 7 dagen na levering bij ons meldt.
DHL Express:
https://www.dhlexpress.nl/nl/track-trac ... -procedure
SUPPORT
SCHADE MELDEN
Is uw zending beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zorg dat u schade uiterlijk binnen 7 dagen na levering bij ons meldt.
DHL Express:
https://www.dhlexpress.nl/nl/track-trac ... -procedure
Honey, you should see me in a crown
zaterdag 5 februari 2022 om 15:26
Inderdaad om foto's te vragen, die kan je ook gebruiken om de claim bij DHL in te sturen. Je krijgt een bedrag per kilo, dus het hangt van het verzonden product af of dat een beetje de moeite is. Ik zou de vergoeding die je van DHL krijgt aan de koper geven. Als diegene niet voor verzekerd verzenden heeft gekozen en jij hebt het goed ingepakt, lijkt me dat dit het beste is dat je kunt doen.
zaterdag 5 februari 2022 om 18:55
Welke afspraken heb je gemaakt bij de koop?
Wat ik kan vinden is:
Bij een verkoop van bedrijf aan consument is het bedrijf altijd aansprakelijk voor het kwijtraken of beschadiging tijdens transport.
Bij een verkoop tussen consumenten onderling waarbij in de advertentie is vermeld dat de verkoper het product zal verzenden of bezorgen, is de verkoper aansprakelijk voor het kwijtraken of beschadiging tijdens transport.
Echter als de verkoper expliciet “op eigen risico van de koper” in de advertentie zet, dan verschuift daarmee het risico naar de koper want je mag als consumentkoper en -verkoper contractueel dat risico bij de consumentkoper leggen.
Als de advertentie expliciet vermeldt dat de koper het moet komen ophalen, en de koper vraagt achteraf of het toch opgestuurd kan worden, dan is dat op eigen risico van de koper.
Als de advertentie niets vermeldt over versturen of ophalen, dan is het juridisch een grijs gebied. Als aspirant-koper kun je dan maar beter zelf even navragen hoe de verkoper zich de aflevering had voorgesteld. En wel graag vóórdat je de koop sluit.
Als er niets vermeld is en geen navraag is gedaan, dan wordt het moeilijk als het product verloren blijkt te zijn gegaan of is beschadigd.
Wat ik kan vinden is:
Bij een verkoop van bedrijf aan consument is het bedrijf altijd aansprakelijk voor het kwijtraken of beschadiging tijdens transport.
Bij een verkoop tussen consumenten onderling waarbij in de advertentie is vermeld dat de verkoper het product zal verzenden of bezorgen, is de verkoper aansprakelijk voor het kwijtraken of beschadiging tijdens transport.
Echter als de verkoper expliciet “op eigen risico van de koper” in de advertentie zet, dan verschuift daarmee het risico naar de koper want je mag als consumentkoper en -verkoper contractueel dat risico bij de consumentkoper leggen.
Als de advertentie expliciet vermeldt dat de koper het moet komen ophalen, en de koper vraagt achteraf of het toch opgestuurd kan worden, dan is dat op eigen risico van de koper.
Als de advertentie niets vermeldt over versturen of ophalen, dan is het juridisch een grijs gebied. Als aspirant-koper kun je dan maar beter zelf even navragen hoe de verkoper zich de aflevering had voorgesteld. En wel graag vóórdat je de koop sluit.
Als er niets vermeld is en geen navraag is gedaan, dan wordt het moeilijk als het product verloren blijkt te zijn gegaan of is beschadigd.
