Geld & Recht
alle pijlers
juridisch advies vloer
donderdag 2 april 2020 om 07:59
Hoi, ik kan consuwijzer niet bereiken ivm Corona, wellicht kan iemand hier meedenken.
Zo kort mogelijk de situatie.
Gisteren is mijn grenen vloer afgeleverd. Ik ben 2 maal bij de leverancier langgewenst (eenmanszaak) en ik heb mailcontact gehad.
Zeer duidelijk heb ik gevraagd om een A sortering grenen die ik zonder velling kan leggen en die niet geschuurd hoeft te worden, olieklaar is.
Afgeleverd is een grenen vloer waarbij de bovenkant een velling heeft en de onderkant niet. Volgens verkoper kan de plank gewoon omgedraaid worden maar het is duidelijk dat de onderkant:
Niet zo fijn geschuurd is als bovenkant
Open noesten bevat (mag niet met A sortering)
Dunnere slijtlaag heeft t.o.v. de andere kant
Ik wil met deze vloer niet akkoord gaan, ik heb de man gebeld maar die reageert niet fijn op mijn klacht.
Nu wil ik mijn klacht schriftelijk aan hem doen maar waar beroep ik me op?
Afwijkend product gekregen wat hij dient te vervangen?
Misleiding en koop ongedaan maken?
Ik weet niet wat handig is in deze.
Zo kort mogelijk de situatie.
Gisteren is mijn grenen vloer afgeleverd. Ik ben 2 maal bij de leverancier langgewenst (eenmanszaak) en ik heb mailcontact gehad.
Zeer duidelijk heb ik gevraagd om een A sortering grenen die ik zonder velling kan leggen en die niet geschuurd hoeft te worden, olieklaar is.
Afgeleverd is een grenen vloer waarbij de bovenkant een velling heeft en de onderkant niet. Volgens verkoper kan de plank gewoon omgedraaid worden maar het is duidelijk dat de onderkant:
Niet zo fijn geschuurd is als bovenkant
Open noesten bevat (mag niet met A sortering)
Dunnere slijtlaag heeft t.o.v. de andere kant
Ik wil met deze vloer niet akkoord gaan, ik heb de man gebeld maar die reageert niet fijn op mijn klacht.
Nu wil ik mijn klacht schriftelijk aan hem doen maar waar beroep ik me op?
Afwijkend product gekregen wat hij dient te vervangen?
Misleiding en koop ongedaan maken?
Ik weet niet wat handig is in deze.
donderdag 2 april 2020 om 08:16
Ik zou nog even geen naam geven aan de situatie, want vooralsnog wil je een oplossing. Door iets als misleiding ofzo te beschrijven, zet je alles direct op scherp.
Beschrijf de situatie voor nu gewoon heel feitelijk en zonder emotie of beschuldiging: ”Ik bestelde dit, ik ontving dat, de door u telefonisch voorgestelde oplossing om de vloer te draaien is voor mij niet acceptabel omdat... ik zou graag alsnog de bestelde vloer geleverd willen krijgen, en mocht dat om welke reden dan ook niet kunnen, dan ontvang ik graag mijn geld terug. Ik verneem graag uw reactie binnen x dagen”.
Beschrijf de situatie voor nu gewoon heel feitelijk en zonder emotie of beschuldiging: ”Ik bestelde dit, ik ontving dat, de door u telefonisch voorgestelde oplossing om de vloer te draaien is voor mij niet acceptabel omdat... ik zou graag alsnog de bestelde vloer geleverd willen krijgen, en mocht dat om welke reden dan ook niet kunnen, dan ontvang ik graag mijn geld terug. Ik verneem graag uw reactie binnen x dagen”.
donderdag 2 april 2020 om 08:20
In de mail heb ik zeer specifiek aangegeven wat ik wil bestellen.
Op zijn factuur staat de vloer niet gespecificeerd, alleen grenen A 15,5 cm. Maar in de begeleidende mail herhaalt hij mijn wensen (plank zonder velling).
Gisteren kwam ook een vloerenlegger voor een offerte, hij was het helemaal met me eens, de kwaliteit van de rechte velling kant is niet zo best als de kant met velling.
Niet een kwestie van een dubbelzijdige plank wat de verkoper beweert.
De plank hoort gelegd te worden met de vellingkant boven.
Op zijn factuur staat de vloer niet gespecificeerd, alleen grenen A 15,5 cm. Maar in de begeleidende mail herhaalt hij mijn wensen (plank zonder velling).
Gisteren kwam ook een vloerenlegger voor een offerte, hij was het helemaal met me eens, de kwaliteit van de rechte velling kant is niet zo best als de kant met velling.
Niet een kwestie van een dubbelzijdige plank wat de verkoper beweert.
De plank hoort gelegd te worden met de vellingkant boven.
anoniem_64b0eeedcdb1c wijzigde dit bericht op 02-04-2020 08:20
Reden: typo
Reden: typo
0.19% gewijzigd
donderdag 2 april 2020 om 08:32
Nummer*Zoveel schreef: ↑02-04-2020 08:16Ik zou nog even geen naam geven aan de situatie, want vooralsnog wil je een oplossing. Door iets als misleiding ofzo te beschrijven, zet je alles direct op scherp.
Beschrijf de situatie voor nu gewoon heel feitelijk en zonder emotie of beschuldiging: ”Ik bestelde dit, ik ontving dat, de door u telefonisch voorgestelde oplossing om de vloer te draaien is voor mij niet acceptabel omdat... ik zou graag alsnog de bestelde vloer geleverd willen krijgen, en mocht dat om welke reden dan ook niet kunnen, dan ontvang ik graag mijn geld terug. Ik verneem graag uw reactie binnen x dagen”.
Zo zou ik het ook doen. Ik begin nooit meteen met misleiding of non-conformiteit, is echt niet handig, je strijkt mensen er direct mee tegen de haren en zie dan nog maar eens te krijgen wat je wenst (en hoe lang dat gaat duren). Je hebt het gelukkig goed op papier/mail staan dus daar kun je op terugvallen, benoem wat NZ al zegt: wat je besteld hebt, wat je ontvangen hebt en wat niet overeen komt. En dat de aangeboden oplossing voor jou niet acceptabel is.
donderdag 2 april 2020 om 08:37
gebruik de woorden van NummerZoveel, de inhoud van wat je hier schrijft en je hebt een mooie eerste stap richting de leverancierMarit78 schreef: ↑02-04-2020 08:20In de mail heb ik zeer specifiek aangegeven wat ik wil bestellen.
Op zijn factuur staat de vloer niet gespecificeerd, alleen grenen A 15,5 cm. Maar in de begeleidende mail herhaalt hij mijn wensen (plank zonder velling).
Gisteren kwam ook een vloerenlegger voor een offerte, hij was het helemaal met me eens, de kwaliteit van de rechte velling kant is niet zo best als de kant met velling.
Niet een kwestie van een dubbelzijdige plank wat de verkoper beweert.
De plank hoort gelegd te worden met de vellingkant boven.
donderdag 2 april 2020 om 09:27
Zoals gezegd was het geen fijn telefoongesprek want hij vond dat hij een kwaliteitsvloer had afgeleverd en snapte niet waar ik me druk om maak.
Hij gaf aan dat als de vloer terug moet ikzelf opdraai voor de bezorg/ophaalkosten (is 2 maal €135) en dat ben ik dus niet van plan.
Ik wil het goed aanpakken zodat de schade beperkt blijft.
Hij gaf aan dat als de vloer terug moet ikzelf opdraai voor de bezorg/ophaalkosten (is 2 maal €135) en dat ben ik dus niet van plan.
Ik wil het goed aanpakken zodat de schade beperkt blijft.
donderdag 2 april 2020 om 09:28
Op zijn website kan ik hier niets over vinden.
donderdag 2 april 2020 om 13:16
