Geld & Recht
alle pijlers
Kobo e-reader Saga, scherm kapot
woensdag 18 oktober 2023 om 23:38
Ik heb sinds een paar maanden een Saga van Kobo. Lang getwijfeld want de prijs is rond de 300 euro. Maar bevalt super, heel prettig formaat.
Maar..ik heb hem maandag voor het laatst gebruikt, daarna op nachtkastje gelegd en vandaag witte strepen op het scherm.
Gegoogled en zag al dat dit betekent dat er sprake is van ‘fysiek’e’ schade waardoor er geen garantie op zit of dat je anderszins een vergoeding krijgt. Via chat met Rakuten ook foto’s van het scherm opgestuurd en daar kreeg ik de zelfde reactie, zoals verwacht.
Ik baal zo ontzettend! En als ik de e-reader nu had laten vallen of zo, maar dit? Natuurlijk kan er iets gebeurd zijn maar ik kan het me echt niet herinneren.
Ik moet het eerst even laten ik het bezinken maar wil ook wel snel weer kunnen lezen.
Daarnaast vind ik het bijna eng om weer een kobo aan te schaffen, zeker de Saga. Als ze zo kwetsbaar zijn…
Iemand tips wat ik kan doen? Of ervaringen?
Maar..ik heb hem maandag voor het laatst gebruikt, daarna op nachtkastje gelegd en vandaag witte strepen op het scherm.
Gegoogled en zag al dat dit betekent dat er sprake is van ‘fysiek’e’ schade waardoor er geen garantie op zit of dat je anderszins een vergoeding krijgt. Via chat met Rakuten ook foto’s van het scherm opgestuurd en daar kreeg ik de zelfde reactie, zoals verwacht.
Ik baal zo ontzettend! En als ik de e-reader nu had laten vallen of zo, maar dit? Natuurlijk kan er iets gebeurd zijn maar ik kan het me echt niet herinneren.
Ik moet het eerst even laten ik het bezinken maar wil ook wel snel weer kunnen lezen.
Daarnaast vind ik het bijna eng om weer een kobo aan te schaffen, zeker de Saga. Als ze zo kwetsbaar zijn…
Iemand tips wat ik kan doen? Of ervaringen?
donderdag 19 oktober 2023 om 00:47
Maar fysieke schade moet je toch kunnen zien lijkt me.
Heb je hem ook bij Rakuten Kobo gekocht? Zo nee dan zou ik het eerst ook via de winkel waar je hem gekocht hebt laten lopen. Die zijn eigenlijk je eerste aanspreekpunt.
Zou het er niet bij laten zitten als je die e reader gewoon normaal hebt gebruikt en niet hebt laten vallen.
Ik heb zelf ook een ereader van Kobo en die doet het na jaren nog prima.
Heb je hem ook bij Rakuten Kobo gekocht? Zo nee dan zou ik het eerst ook via de winkel waar je hem gekocht hebt laten lopen. Die zijn eigenlijk je eerste aanspreekpunt.
Zou het er niet bij laten zitten als je die e reader gewoon normaal hebt gebruikt en niet hebt laten vallen.
Ik heb zelf ook een ereader van Kobo en die doet het na jaren nog prima.
donderdag 19 oktober 2023 om 02:12
Dat is echt balen 
Strepen betekent meestal dat het scherm ernstig is beschadigd. Dat kan van een val komen, maar ook omdat ie ergens tussen is gekomen, waardoor er kracht op het scherm is uitgeoefend. Of als je er per ongeluk op gelegen hebt ofzo.
Je zou eerst even een harde reset kunnen proberen. Als het een probleem in de software is, dan zou dat de oplossing moeten zijn. Zo niet, dan is het scherm waarschijnlijk wel echt beschadigd geraakt.
Er zijn bedrijfjes die schermen kunnen vervangen. Dat is waarschijnlijk goedkoper dan een nieuwe. Je zou ook nog de verkopende partij kunnen benaderen (bv Bol als je ‘m daar hebt gekocht) in de hoop dat ze coulant zijn.
Ik heb zelf een Kobo Aura en die is echt al bijna 10 jaar oud. Ik gebruik ‘m niet intensief, maar ook met z’n voorganger heb ik destijds geen issues gehad. Heb zelf niet het idee dat Kobo’s heel fragiel zijn.
Strepen betekent meestal dat het scherm ernstig is beschadigd. Dat kan van een val komen, maar ook omdat ie ergens tussen is gekomen, waardoor er kracht op het scherm is uitgeoefend. Of als je er per ongeluk op gelegen hebt ofzo.
Je zou eerst even een harde reset kunnen proberen. Als het een probleem in de software is, dan zou dat de oplossing moeten zijn. Zo niet, dan is het scherm waarschijnlijk wel echt beschadigd geraakt.
Er zijn bedrijfjes die schermen kunnen vervangen. Dat is waarschijnlijk goedkoper dan een nieuwe. Je zou ook nog de verkopende partij kunnen benaderen (bv Bol als je ‘m daar hebt gekocht) in de hoop dat ze coulant zijn.
Ik heb zelf een Kobo Aura en die is echt al bijna 10 jaar oud. Ik gebruik ‘m niet intensief, maar ook met z’n voorganger heb ik destijds geen issues gehad. Heb zelf niet het idee dat Kobo’s heel fragiel zijn.
donderdag 19 oktober 2023 om 05:51
Ik heb een jaar of 4 een Kobo Forma en behalve dat ik vind dat ze softwarematig niet zo geweldig zijn en de batterij vrij snel achteruit gaat(ik lees hier wel eens dat men dat ding eens in de maand op moet laden, die van mij doet het niet langer dan twee dagen, maar hij wordt ook wel heel intensief gebruikt), heb ik niet de ervaring dat ze fragiel zijn. Die van mij sleep ik van hot naar her en is meer dan eens gevallen zonder enige schade.
Ik zou ook contact opnemen met de winkel waar je hem hebt gekocht en eens informeren bij zo’n winkel waar ze schermen vervangen hoe duur het vervangen van het scherm is.
Ik zou ook contact opnemen met de winkel waar je hem hebt gekocht en eens informeren bij zo’n winkel waar ze schermen vervangen hoe duur het vervangen van het scherm is.
donderdag 19 oktober 2023 om 06:54
Ja, heb ik ook een keer met een kobo gehad. Na een paar maanden, gewoon tijdens het lezen nota bene!
Terug naar de winkel, uitgelegd wat er gebeurd was. En daar legden zij me uit dat het scherm stuk was (had ik nog niet gegoogled oid). Dus ik was super verbaasd en hoe dat dan kon?! Geen uitleg gekregen, maar ook geen garantie of iets.
Gelukkig was die van mij niet zo duur, maar toch, nooit meer een kobo. Ik kwam er toen ik wel ging googelen achter dat dit een euvel was waar veel Kobo's van dat type last van hadden.
Terug naar de winkel, uitgelegd wat er gebeurd was. En daar legden zij me uit dat het scherm stuk was (had ik nog niet gegoogled oid). Dus ik was super verbaasd en hoe dat dan kon?! Geen uitleg gekregen, maar ook geen garantie of iets.
Gelukkig was die van mij niet zo duur, maar toch, nooit meer een kobo. Ik kwam er toen ik wel ging googelen achter dat dit een euvel was waar veel Kobo's van dat type last van hadden.
Morrigan Crow, net zo leuk als Harry Potter.
donderdag 19 oktober 2023 om 06:58
Nou lekker dantonkje schreef: ↑19-10-2023 06:54Ja, heb ik ook een keer met een kobo gehad. Na een paar maanden, gewoon tijdens het lezen nota bene!
Terug naar de winkel, uitgelegd wat er gebeurd was. En daar legden zij me uit dat het scherm stuk was (had ik nog niet gegoogled oid). Dus ik was super verbaasd en hoe dat dan kon?! Geen uitleg gekregen, maar ook geen garantie of iets.
Gelukkig was die van mij niet zo duur, maar toch, nooit meer een kobo. Ik kwam er toen ik wel ging googelen achter dat dit een euvel was waar veel Kobo's van dat type last van hadden.
dan voor mij ook nooit geen kobo… wat een raar bedrijf ook.
Voor iedereen een groene tuin
donderdag 19 oktober 2023 om 07:06
Dank voor de reacties!
Ik heb hiervoor een kleinere Kobo gehad, ook nooit problemen mee gehad. En nu ook nog een magnetische houder erbij gekocht, een echt harde, stevige cover.
Ik geloof best dat het meestal om fysieke schade gaat, maar er moeten toch ook uitzonderingen zijn?
Net als Tonkje dus..
Neem idd ook contact op met Coolblue kijken wat zij kunnen doen.
Ik heb hiervoor een kleinere Kobo gehad, ook nooit problemen mee gehad. En nu ook nog een magnetische houder erbij gekocht, een echt harde, stevige cover.
Ik geloof best dat het meestal om fysieke schade gaat, maar er moeten toch ook uitzonderingen zijn?
Net als Tonkje dus..
Neem idd ook contact op met Coolblue kijken wat zij kunnen doen.
donderdag 19 oktober 2023 om 07:29
Maar als er uitzonderingen zouden zijn, zou iedereen natuurlijk zeggen dat hij spontaan stuk is gegaan. Dan gaat niemand meer eerlijk toegeven dat ze hem hebben laten vallen. Dat is ook weer lastig voor zo’n fabrikant natuurlijk. Ergens moeten ze een lijn trekken qua garantie. Wel echt zuur dat het nu net bij jou gebeurtEmmely schreef: ↑19-10-2023 07:06Dank voor de reacties!
Ik heb hiervoor een kleinere Kobo gehad, ook nooit problemen mee gehad. En nu ook nog een magnetische houder erbij gekocht, een echt harde, stevige cover.
Ik geloof best dat het meestal om fysieke schade gaat, maar er moeten toch ook uitzonderingen zijn?
Net als Tonkje dus..
Neem idd ook contact op met Coolblue kijken wat zij kunnen doen.
wie weet is coolblue nog coulant inderdaad.
donderdag 19 oktober 2023 om 08:02
To, kijk ook even op de website van consuwijzer:
https://www.consuwijzer.nl/garantie-rep ... eb-gemaakt
Gaat het product binnen 1 jaar nadat u het ontving kapot? Dan moet de verkoper het probleem voor u oplossen. Zonder dat u hoeft te bewijzen dat het niet uw schuld is. De wet gaat er het eerste jaar vanuit dat het niet uw schuld is. En dat het product dus niet goed was toen u het kocht. Zegt de verkoper dat het wel uw schuld is? Dan moet hij dat in het eerste jaar na aankoop bewijzen. Hij moet aantonen dat het product wel goed was toen u het kocht. En dat u het bijvoorbeeld verkeerd hebt gebruikt.
Wil of kan de verkoper dat niet bewijzen? Dan gaat de wet ervan uit dat het niet uw schuld is. U hebt dan dus recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Gebruik onze voorbeeldbrief om dit te vragen aan de verkoper:
Dus neem contact op en geef het aan. Maar zoals je leest, is het niet dat je gelijk pech hebt als dit binnen een jaar gebeurt. Er kan ook gewoon sprake zijn van losse contactjes ed.
Als je hem op gaat sturen, neem foto's van alle kanten en het serienummer. Maar ook een filmpje van wat er gebeurt als je hem aanzet ed.
https://www.consuwijzer.nl/garantie-rep ... eb-gemaakt
Gaat het product binnen 1 jaar nadat u het ontving kapot? Dan moet de verkoper het probleem voor u oplossen. Zonder dat u hoeft te bewijzen dat het niet uw schuld is. De wet gaat er het eerste jaar vanuit dat het niet uw schuld is. En dat het product dus niet goed was toen u het kocht. Zegt de verkoper dat het wel uw schuld is? Dan moet hij dat in het eerste jaar na aankoop bewijzen. Hij moet aantonen dat het product wel goed was toen u het kocht. En dat u het bijvoorbeeld verkeerd hebt gebruikt.
Wil of kan de verkoper dat niet bewijzen? Dan gaat de wet ervan uit dat het niet uw schuld is. U hebt dan dus recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Gebruik onze voorbeeldbrief om dit te vragen aan de verkoper:
Dus neem contact op en geef het aan. Maar zoals je leest, is het niet dat je gelijk pech hebt als dit binnen een jaar gebeurt. Er kan ook gewoon sprake zijn van losse contactjes ed.
Als je hem op gaat sturen, neem foto's van alle kanten en het serienummer. Maar ook een filmpje van wat er gebeurt als je hem aanzet ed.
Als klagen telde als werk, dan had mijn ex zich ook moeiteloos een Mercedes kunnen veroorloven.
donderdag 19 oktober 2023 om 11:26
donderdag 19 oktober 2023 om 12:30
In mijn geval heb ik er bij de winkel waar ik de kobo gekocht had op aangedrongen dat zij de ereader zouden opsturen naar kobo. Zodat die er nader naar konden kijken. Want het leek mij dat je er dan wel achter kunt komen hoe de schade is ontstaan.Irregular_Choice schreef: ↑19-10-2023 07:29Maar als er uitzonderingen zouden zijn, zou iedereen natuurlijk zeggen dat hij spontaan stuk is gegaan. Dan gaat niemand meer eerlijk toegeven dat ze hem hebben laten vallen. Dat is ook weer lastig voor zo’n fabrikant natuurlijk. Ergens moeten ze een lijn trekken qua garantie. Wel echt zuur dat het nu net bij jou gebeurt
Maar de winkel heeft enkel wat foto's gemaakt en opgestuurd, en ja, dan zie je alleen een scherm dat stuk is.
Met kobo had ik al eerder ronduit slechte ervaringen (gekochte ebooks die niet wilden downloaden, nooit opgelost) en met die winkel ook trouwens. Kobo bestaat nog en is nog steeds nummer 1 in Nederland als ereader merk geloof ik. De winkel(keten) is ondertussen failliet.
Morrigan Crow, net zo leuk als Harry Potter.
donderdag 19 oktober 2023 om 21:12
En zo hoort het wat mij betreft! En dan zullen ze vast wel eens iemand een nieuwe geven die er wel wat geks mee had gedaan, maar op deze manier houd je wel tevreden klanten. Terwijl ik nog steeds nooit meer een Kobo wil (terwijl die ook prima e-readers maken), nooit meer naar die winkel ben gegaan waar ik hem had gekocht en dus ook nog steeds weleens vertel hoe ^#@! ik Kobo vind.
Morrigan Crow, net zo leuk als Harry Potter.
woensdag 1 november 2023 om 18:59
woensdag 1 november 2023 om 19:49
).
woensdag 1 november 2023 om 21:12
Goede service van Coolblue. Zal me niks verbazen als het gewoon een productiefout of iets dergelijks blijkt te zijn waar je niks aan kan doen.
donderdag 2 november 2023 om 08:48
Top! Fijn dat het gewoon snel geregeld wordt.
Als klagen telde als werk, dan had mijn ex zich ook moeiteloos een Mercedes kunnen veroorloven.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
