Geld & Recht
alle pijlers
Mediamarkt
woensdag 5 maart 2014 om 14:18
Hoi allemaal,
Ik heb een vraag:
Afgelopen weekend een MP4 speler gekocht bij de Mediamarkt. De MP4 speler was ingepakt en lag in een aanbiedingenbak. Er was geen showmodel aanwezig. Uiteindelijk gekocht. Thuis aangekomen voldeed de MP4 speler niet aan mijn verwachtingen.
Nu wil de Mediamarkt hem dus niet terugnemen omdat ik de oortjes gebruikt zou hebben. Dit is niet waar. Sterker nog: de oortjes zitten nog precies op de plek waar ze zaten toen ik ze kocht.
Zij zeggen dat het hetzelfde is als dat ik een electrische tandenborstel terug zou brengen
De doos is inderdaad wel geopend maar hoe moet ik anders kijken of het iets was. Ik mocht hem binnen 14 dagen ruilen. Valt dit inderdaad onder "hygienische producten", ook al zijn de oortjes niet gebruikt?
Ik heb een vraag:
Afgelopen weekend een MP4 speler gekocht bij de Mediamarkt. De MP4 speler was ingepakt en lag in een aanbiedingenbak. Er was geen showmodel aanwezig. Uiteindelijk gekocht. Thuis aangekomen voldeed de MP4 speler niet aan mijn verwachtingen.
Nu wil de Mediamarkt hem dus niet terugnemen omdat ik de oortjes gebruikt zou hebben. Dit is niet waar. Sterker nog: de oortjes zitten nog precies op de plek waar ze zaten toen ik ze kocht.
Zij zeggen dat het hetzelfde is als dat ik een electrische tandenborstel terug zou brengen
De doos is inderdaad wel geopend maar hoe moet ik anders kijken of het iets was. Ik mocht hem binnen 14 dagen ruilen. Valt dit inderdaad onder "hygienische producten", ook al zijn de oortjes niet gebruikt?
woensdag 5 maart 2014 om 14:22
In de voorwaarden van de MM:
Retourneren / omruilen van producten gekocht in een Media Markt-vestiging
11.1 De klant kan bij elke vestiging van Media Markt in Nederland een in een Nederlandse vestiging van Media Markt aangekocht product omruilen onder de hieronder genoemde voorwaarden.
11.2 Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de koopprijs is mogelijk binnen veertien dagen na aankoop. Media Markt is alleen gehouden een verzoek tot restitutie van de koopprijs te honoreren, indien de klant binnen veertien dagen na aankoop terugbetaling van de koopprijs of omruil verlangt, zonder dat er sprake is van een defect, en aan de volgende voorwaarden voldoet:
a. De klant moet gelijktijdig de originele kassabon overleggen.
b. Het product dient aangekocht te zijn in een in Nederland gevestigde vestiging van Media Markt.
c. Het product moet ongeopend,compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn verpakt.
d. Het product is ongebruikt.
11.3 Uitgesloten van retour en omruiling zijn:
a. Prepaid- en softwarepakketten.
b. Licentiegebonden producten.
c. Navigatieapparatuur.
d. Desktopcomputers, notebooks, tablets, smartphones en overige datadragende producten.
e. Satelliettunerpakketten en smartcards.
f. Hygiënische producten (bijvoorbeeld scheerapparaten, hoofdtelefoons).
g. Op maat gemaakte producten en/of aanpassingen aan producten in opdracht van de klant.
11.4 Ook uitgesloten van retour en omruiling zijn producten die enige verandering hebben ondergaan - in de breedste zin van het woord door toedoen van de klant of derden. Bij een geschil heeft Media Markt het recht om een onderzoek te laten verrichten door de leverancier van het product zonder voorafgaand aan dat onderzoek te zijn gehouden tot omruiling of terugbetaling van het aankoopbedrag.
11.5 Indien Media Markt uit coulanceoverwegingen producten alsnog retour neemt, afhankelijk in hoeverre het product niet aan de voorwaarden voldoet, kan Media Markt het product retour nemen waarbij een bepaald percentage in mindering wordt gebracht van het aankoopbedrag of tegen uitgifte van een giftcard.
11.6 Giftcards kunnen niet tegen contant geld worden ingewisseld.
Bron: https://service.mediamarkt.nl/?a=ticket ... etcatid=71
Dus ja, dat lijkt me inderdaad mogen.
Retourneren / omruilen van producten gekocht in een Media Markt-vestiging
11.1 De klant kan bij elke vestiging van Media Markt in Nederland een in een Nederlandse vestiging van Media Markt aangekocht product omruilen onder de hieronder genoemde voorwaarden.
11.2 Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de koopprijs is mogelijk binnen veertien dagen na aankoop. Media Markt is alleen gehouden een verzoek tot restitutie van de koopprijs te honoreren, indien de klant binnen veertien dagen na aankoop terugbetaling van de koopprijs of omruil verlangt, zonder dat er sprake is van een defect, en aan de volgende voorwaarden voldoet:
a. De klant moet gelijktijdig de originele kassabon overleggen.
b. Het product dient aangekocht te zijn in een in Nederland gevestigde vestiging van Media Markt.
c. Het product moet ongeopend,compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn verpakt.
d. Het product is ongebruikt.
11.3 Uitgesloten van retour en omruiling zijn:
a. Prepaid- en softwarepakketten.
b. Licentiegebonden producten.
c. Navigatieapparatuur.
d. Desktopcomputers, notebooks, tablets, smartphones en overige datadragende producten.
e. Satelliettunerpakketten en smartcards.
f. Hygiënische producten (bijvoorbeeld scheerapparaten, hoofdtelefoons).
g. Op maat gemaakte producten en/of aanpassingen aan producten in opdracht van de klant.
11.4 Ook uitgesloten van retour en omruiling zijn producten die enige verandering hebben ondergaan - in de breedste zin van het woord door toedoen van de klant of derden. Bij een geschil heeft Media Markt het recht om een onderzoek te laten verrichten door de leverancier van het product zonder voorafgaand aan dat onderzoek te zijn gehouden tot omruiling of terugbetaling van het aankoopbedrag.
11.5 Indien Media Markt uit coulanceoverwegingen producten alsnog retour neemt, afhankelijk in hoeverre het product niet aan de voorwaarden voldoet, kan Media Markt het product retour nemen waarbij een bepaald percentage in mindering wordt gebracht van het aankoopbedrag of tegen uitgifte van een giftcard.
11.6 Giftcards kunnen niet tegen contant geld worden ingewisseld.
Bron: https://service.mediamarkt.nl/?a=ticket ... etcatid=71
Dus ja, dat lijkt me inderdaad mogen.
woensdag 5 maart 2014 om 14:47
Ook al stond het niet in de voorwaarden, had de Mediamarkt nog steeds kunnen weigeren te retourneren. Het mogen retourneren is service van de winkel, geen plicht.
Als er op de verpakking van het apparaat onjuiste informatie staat, waardoor door jij een ander product krijgt dan je verwacht, dan heb je recht op geld terug. Je koopt namelijk niet wat je verwacht.
Ben eigenlijk wel benieuwd waarom dit product niet aan jouw verwachtingen voldoet (wat je zonder oortjes kan testen dus).
Als er op de verpakking van het apparaat onjuiste informatie staat, waardoor door jij een ander product krijgt dan je verwacht, dan heb je recht op geld terug. Je koopt namelijk niet wat je verwacht.
Ben eigenlijk wel benieuwd waarom dit product niet aan jouw verwachtingen voldoet (wat je zonder oortjes kan testen dus).
woensdag 5 maart 2014 om 15:01
Dus als je daar een laptop hebt gekocht die thuis kapot blijkt te zijn dan heb je helemaal nergens recht op? Dat vind ik wel erg bizar. Ik heb ooit bij de BCC een laptop gekocht en thuis bleek er een klein mankementje te zijn, maar ik kreeg toch echt een nieuwe.
Don't waste your time on jealousy,
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
woensdag 5 maart 2014 om 15:32
woensdag 5 maart 2014 om 16:28
Ik heb ook ooit iets gekocht wat niet teruggebracht kon worden, maar verschil was dat het personeel me verkeerd advies had gegeven. Volgens degene had ik dat product nodig, maar achteraf bleek het niet zo te zijn.
Ik heb toen gelukkig mijn geld teruggekregen, wellicht ook zeggen dat het je geadviseerd was, maar dat het toch niet was wat je bedoelde.
Ik heb toen gelukkig mijn geld teruggekregen, wellicht ook zeggen dat het je geadviseerd was, maar dat het toch niet was wat je bedoelde.
woensdag 5 maart 2014 om 16:48
woensdag 5 maart 2014 om 17:04
woensdag 5 maart 2014 om 17:04
quote:momodoe schreef op 05 maart 2014 @ 16:28:
Ik heb ook ooit iets gekocht wat niet teruggebracht kon worden, maar verschil was dat het personeel me verkeerd advies had gegeven. Volgens degene had ik dat product nodig, maar achteraf bleek het niet zo te zijn.
Ik heb toen gelukkig mijn geld teruggekregen, wellicht ook zeggen dat het je geadviseerd was, maar dat het toch niet was wat je bedoelde.Wow, waarom ook niet joh! Gewoon even liegen en de schuld bij een ander leggen. Geen probleem!
Ik heb ook ooit iets gekocht wat niet teruggebracht kon worden, maar verschil was dat het personeel me verkeerd advies had gegeven. Volgens degene had ik dat product nodig, maar achteraf bleek het niet zo te zijn.
Ik heb toen gelukkig mijn geld teruggekregen, wellicht ook zeggen dat het je geadviseerd was, maar dat het toch niet was wat je bedoelde.Wow, waarom ook niet joh! Gewoon even liegen en de schuld bij een ander leggen. Geen probleem!
woensdag 5 maart 2014 om 17:42
Ik heb ook een akkefietje met de Media Markt.
2,5 week na de aankoop van mijn tablet bleek het binnenglas spontaan gebroken.
Terug gegaan met de tablet en de medewerker van de klantenservice schreef op dat de tablet geen stoot of val schade heeft.
Tablet terug gestuurd naar dealer en van de week te horen gekregen dat de reparatie duurder is dan hij mij heeft gekost in de aanbieding.
Op een forum las ik dat het spontaan springen van het glas vaak voorkomt bij dit merk.
Toch doen ze er niets mee....
2,5 week na de aankoop van mijn tablet bleek het binnenglas spontaan gebroken.
Terug gegaan met de tablet en de medewerker van de klantenservice schreef op dat de tablet geen stoot of val schade heeft.
Tablet terug gestuurd naar dealer en van de week te horen gekregen dat de reparatie duurder is dan hij mij heeft gekost in de aanbieding.
Op een forum las ik dat het spontaan springen van het glas vaak voorkomt bij dit merk.
Toch doen ze er niets mee....
woensdag 5 maart 2014 om 18:06
quote:
Op een forum las ik dat het spontaan springen van het glas vaak voorkomt bij dit merk.
Toch doen ze er niets mee....
Toch vind ik niet dat je dit de MM mag aanrekenen. Dit is iets wat de fabrikant moet aanpakken. Blijkbaar is er een markt voor jouw tablet en daarom wordt hij verkocht.
Had je niet van te voren gegoogled op het product?
Op een forum las ik dat het spontaan springen van het glas vaak voorkomt bij dit merk.
Toch doen ze er niets mee....
Toch vind ik niet dat je dit de MM mag aanrekenen. Dit is iets wat de fabrikant moet aanpakken. Blijkbaar is er een markt voor jouw tablet en daarom wordt hij verkocht.
Had je niet van te voren gegoogled op het product?
Ik heb geen wespentaille, ik heb een bijenrompje
woensdag 5 maart 2014 om 18:10
Jawel in had wel gecheckt op Google, maar niet goed genoeg waarschijnlijk want dit had ik niet gelezen.
En over ieder tablet kan je wel iets vinden.
Tuurlijk is dit de schuld van de fabrikant maar daar kan ik niet mijn klacht deponeren.
Ik heb het gekocht bij de MM dus vind ik dat hun in conclaaf moeten met hun leverancier...
En over ieder tablet kan je wel iets vinden.
Tuurlijk is dit de schuld van de fabrikant maar daar kan ik niet mijn klacht deponeren.
Ik heb het gekocht bij de MM dus vind ik dat hun in conclaaf moeten met hun leverancier...
woensdag 5 maart 2014 om 18:18
quote:saywhat schreef op 05 maart 2014 @ 18:04:
@mafalda
Dat heeft dus niks te maken met Mediamarkt, maar met de leverancier.
De Mediamarkt is verantwoordelijk voor wat ze verkoopt en mag zich nooit verschuilen achter de fabrikant (leverancier)
Wij verkopen auto's en al valt hij na een week uit elkaar met duizenden ¤ onkosten zonder dat "wij" daar wat aan kunnen doen zijn wij verplicht dit zonder kosten voor de klant op te lossen.
Of de fabrikant het weer aan ons vergoed is niet het probleem van de klant.
Daarom een gouden regel, bij een probleem met een product direct contact opnemen met de verkopende partij.
@mafalda
Dat heeft dus niks te maken met Mediamarkt, maar met de leverancier.
De Mediamarkt is verantwoordelijk voor wat ze verkoopt en mag zich nooit verschuilen achter de fabrikant (leverancier)
Wij verkopen auto's en al valt hij na een week uit elkaar met duizenden ¤ onkosten zonder dat "wij" daar wat aan kunnen doen zijn wij verplicht dit zonder kosten voor de klant op te lossen.
Of de fabrikant het weer aan ons vergoed is niet het probleem van de klant.
Daarom een gouden regel, bij een probleem met een product direct contact opnemen met de verkopende partij.
Voltaire: ik veracht u en uw mening, maar ik zal mijn leven geven om uw recht op die verachtelijke mening uit te mogen dragen.
woensdag 5 maart 2014 om 18:20
quote:Susan schreef op 05 maart 2014 @ 15:01:
Dus als je daar een laptop hebt gekocht die thuis kapot blijkt te zijn dan heb je helemaal nergens recht op? Dat vind ik wel erg bizar. Ik heb ooit bij de BCC een laptop gekocht en thuis bleek er een klein mankementje te zijn, maar ik kreeg toch echt een nieuwe.Toevallig een paar weken terug een laptop gekocht die defect bleek. De andere dag terug gegaan en zonder problemen gelijk een nieuwe gekregen.
Dus als je daar een laptop hebt gekocht die thuis kapot blijkt te zijn dan heb je helemaal nergens recht op? Dat vind ik wel erg bizar. Ik heb ooit bij de BCC een laptop gekocht en thuis bleek er een klein mankementje te zijn, maar ik kreeg toch echt een nieuwe.Toevallig een paar weken terug een laptop gekocht die defect bleek. De andere dag terug gegaan en zonder problemen gelijk een nieuwe gekregen.
woensdag 5 maart 2014 om 18:34
Beter is contact opnemen met het hoofdkantoor van de winkel.
De winkelmedewerkers dienen als filter voor alle klachten.
Elke afgescheepte klant is meegenomen.
Hoofdkantoor bepaalt de regels die de medwerkers moeten volgen.
Bij volhoudende klanten komen deze ook uit bij het hoofdkantoor, waar dan meestal wel een oplossing voor handen is.
Bespaar jezelf en de medewerker deze moeite.
De winkelmedewerkers dienen als filter voor alle klachten.
Elke afgescheepte klant is meegenomen.
Hoofdkantoor bepaalt de regels die de medwerkers moeten volgen.
Bij volhoudende klanten komen deze ook uit bij het hoofdkantoor, waar dan meestal wel een oplossing voor handen is.
Bespaar jezelf en de medewerker deze moeite.
Wees jezelf, er zijn al anderen genoeg