Opgenomen gesprekken opvragen met instantie

carrie-bradshaw zondag 12 juni 2022 om 08:27

Hoi,

Een tijd geleden heb ik een aantal keer gebeld met de alarmcentrale van mijn verzekeraar. Die hebben mij van A tot Z begeleid bij het stranden op de vakantiebestemming en het weer thuis komen.

Vervolgens heb ik de nota’s met de extra gemaakte kosten ingediend bij mijn verzekeraar en die geeft nu totaal onverwacht aan dat ze verder niks daarvan vergoeden omdat ze onze tickets naar huis al betaald hebben en dat daarmee de maximale vergoeding al bereikt is.

Dit is hoe ik hun voorwaarden lees in strijd met de verzekerde dekkingen én daarbij dus ook in strijd met wat de alarmcentrale mij verteld heeft. Ik heb de gesprekken opgevraagd bij de alarmcentrale maar die geven aan dat ze die niet mogen toesturen aan mij en dat alleen de verzekeraar zelf die op kan vragen maar dat ze dan alleen notities van het gesprek krijgen en ook niet de totale voicelog.

Op https://www.consuwijzer.nl/telefonische ... eluisteren lees ik dat ik wel degelijk recht zou hebben op (de inhoud van) die gesprekken.

Heeft iemand hier ervaring mee? De Authoriteit persoonsgegevens heeft op dit moment 6 maanden nodig voor een klacht dus dit gaat helaas lang duren zo..

Inmiddels ben ik wel in bezwaar bij mijn verzekering over de beslissing om niks meer te vergoeden maar ook daar verwacht ik natuurlijk weinig medewerking en zal ik een lange adem moeten hebben.

The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous

Chii1986 zondag 12 juni 2022 om 08:30

Wat vervelend!
Heb je een rechtsbijstandverzekering? Hopelijk bij een andere verzekeraar of anders contact opnemen met juridisch loket? Wat staat er verder in de algemene voorwaarden?

carrie-bradshaw zondag 12 juni 2022 om 08:42

Ja ik heb rechtsbijstand inderdaad weer bij een andere verzekeraar. Maar ik wil die eigenlijk pas inzetten als ik er zelf niet uitkom. Vriend zei wel dat we met onze 5 verzekeringen maar beter een andere gaan zoeken want als je huis afbrandt dan is dit natuurlijk niet hoe je wil dat ze het regelen “Een nieuwe bank? Hoezo u heeft toch al een bed van ons gehad?”

In de voorwaarden van mijn reisverzekering bedoel je?

The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous

Bbubbels zondag 12 juni 2022 om 08:44

Wat heb je precies aan die gesprekken? Dat de alarmcentrale zei dat ze meer zouden vergoeden geeft je toch geen rechten tegenover je verzekeraar? Of is de alarmcentrale ván de verzekeraar?

Edit; oh excuus lees nu dat dit het geval is. Denk niet dat je daar (makkelijk) rechten aan kan ontlenen wat zij gezegd hebben trouwens. Juridisch gezien moet het dan gaan om een ondubbelzinnige toezegging dat ze iets zouden vergoeden. Hebben ze dat in het telefoongesprek gedaan?

bbubbels wijzigde dit bericht op 12-06-2022 08:46
Reden: Verkeerd gelezen

42.73% gewijzigd

carrie-bradshaw zondag 12 juni 2022 om 08:48

Hoezo niet? De alarmcentrale werkt in opdracht van verzekeraar en kan mijn verzekeringen inzien. Als die aangeven dat ik een bepaald bedrag per dag krijg voor verblijfskosten én dat ze mijn terugreis gaan regelen dan kun je achteraf niet komen aanzetten met “ja dat hotel betalen we niet meer want je krijgt een bedrag dat veel lager is dan de alarmcentrale noemde als verblijfskosten maar daarvan hebben we de tickets (dat is geen verblijf) al betaald dus er is niks meer over om te vergoeden”.

The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous

zzonnetje zondag 12 juni 2022 om 08:54

wat zeggen de voorwaarden van je verzekering? daar staat in waar je recht ophebt wat betreft vergoeding.

Anoniem_63a4aa770857d zondag 12 juni 2022 om 08:58

carrie-bradshaw schreef: ↑
12-06-2022 08:42
Ja ik heb rechtsbijstand inderdaad weer bij een andere verzekeraar. Maar ik wil die eigenlijk pas inzetten als ik er zelf niet uitkom. Vriend zei wel dat we met onze 5 verzekeringen maar beter een andere gaan zoeken want als je huis afbrandt dan is dit natuurlijk niet hoe je wil dat ze het regelen “Een nieuwe bank? Hoezo u heeft toch al een bed van ons gehad?”

In de voorwaarden van mijn reisverzekering bedoel je?

Waarom?

Je betaal er voor en dat ga je ze niet gebruiken als je ze nodig hebt? Waarom per se zelf eerst kloten?
Zij weten beter hoe dingen werken en waar ze aan wat moeten komen.

Gewoon morgen even bellen en overleggen.

DollyDex zondag 12 juni 2022 om 08:58

Maar je was daar toch op vakantie? Die verblijfskosten zou je dan toch sowieso gehad hebben?

Ik heb zelf ooit voor een verzekeringsmaatschappij gewerkt en verbaasde me over de declaraties die ingediend werden. Hoezo is het avondeten opeens declarabel als je autopech hebt bv.

Anoniem_63a4aa770857d zondag 12 juni 2022 om 08:59

carrie-bradshaw schreef: ↑
12-06-2022 08:48
Hoezo niet? De alarmcentrale werkt in opdracht van verzekeraar en kan mijn verzekeringen inzien. Als die aangeven dat ik een bepaald bedrag per dag krijg voor verblijfskosten én dat ze mijn terugreis gaan regelen dan kun je achteraf niet komen aanzetten met “ja dat hotel betalen we niet meer want je krijgt een bedrag dat veel lager is dan de alarmcentrale noemde als verblijfskosten maar daarvan hebben we de tickets (dat is geen verblijf) al betaald dus er is niks meer over om te vergoeden”.

Je maakt jezelf moeilijk, bel je rechtsbijstand gewoon voor info.

himalaya zondag 12 juni 2022 om 08:59

zzonnetje schreef: ↑
12-06-2022 08:54
wat zeggen de voorwaarden van je verzekering? daar staat in waar je recht ophebt wat betreft vergoeding.

Precies. Hier staat dat volgens mij met bedragen omschreven, zodat je geen 5* overnachting boekt als je moet wachten op je vlucht.

Ik heb geen wespentaille, ik heb een bijenrompje

Quinnepin zondag 12 juni 2022 om 09:01

Maar in je polisvoorwaarden staat dus niet dat er sprake is van een maximum aan vergoeding?

Jij mag alles worden wat je wilt.
Ok, ik word een probleem.

carrie-bradshaw zondag 12 juni 2022 om 09:02

DollyDex schreef: ↑
12-06-2022 08:58
Maar je was daar toch op vakantie? Die verblijfskosten zou je dan toch sowieso gehad hebben?

Ik heb zelf ooit voor een verzekeringsmaatschappij gewerkt en verbaasde me over de declaraties die ingediend werden. Hoezo is het avondeten opeens declarabel als je autopech hebt bv.

Ik was op vakantie en ik kon dus niet met de oorspronkelijk geplande terugvlucht naar huis. Dus dan heb je langer een hotel nodig.

The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous

Taskmaster zondag 12 juni 2022 om 09:03

Ik zou niet te veel waarde hechten aan die gesprekken. Het zijn de voorwaarden die tellen.

Dus die napluizen en als dat niet klopt met hoe ze handelen dan hier een uitgebreide e-mail aan wagen.

Chart zondag 12 juni 2022 om 09:06

Je mag altijd je dossier opvragen bij een alarmcentrale
Daar staat ook (als het goed is) genoteerd wat er aan de klant is toegezegd

Verder vind ik het een rare gang van zaken bij je verzekeraar. Als je strandt in het buitenland om welke reden dan ook, dan is de reisverzekering ervoor om de extra reis en verblijfskosten te vergoeden
Meeste verzekeringen hebben in de voorwaarde de hoogte van het bedrag opgenomen voor de accommodatiekosten.

Edit: sommige verzekeraars hebben wel uitsluitingen voor COVID gerelateerde claims...

Wie naar het verleden kijkt, staat met zijn rug naar de toekomst...

Marianneke zondag 12 juni 2022 om 09:12

Een rechtsbijstandsverzekering wordt graag in een vroeg stadium geïnformeerd en om advies gevraagd. Om te voorkomen dat ze dingen moeten herstellen als jij voor het inschakelen van hen een verkeerde kant bent opgegaan. Bel ze gewoon morgen voor advies.

Coffee is never my cup of tea

carrie-bradshaw zondag 12 juni 2022 om 09:14

https://www.promovendum.nl/sites/defaul ... g-2014.pdf

Dit zijn mijn voorwaarden.

Daarin staat;

Verzekeringsoverzicht
maximale vergoedingen per rubriek

Module B. Extra kosten
- bij overlijden van verzekerde: € 5.000,-
- vervoer op medische indicatie: kostprijs
- reis af- of onderbreking: kostprijs
- extra reis- en verblijfskosten bij gedwongen oponthoud: € 50,- p.p.p.d. (is geen sprake van want er was geen staking of lawine oid)
- overkomst: kostprijs
- verblijfskosten: € 50,- p.p.p.d.
- opsturen medicijnen: kostprijs
- opsporing, redding en berging: € 10.000,-
- telecommunicatie: € 100,-
- administratieve ondersteuning: kostprijs
- bemiddeling in geldzaken: kostprijs
- doorgeven van boodschappen: kostprijs
- overige kosten: € 50,- p.p.p.d.

p.p.p.d. = per persoon per dag

Volgens de omschrijving voldoe ik niet aan “gedwongen oponthoud”. Dus “reis en verblijfskosten” samen is dan niet aan de orde, dan zou ik toch recht hebben op € 50,00 pppd voor verblijfskosten (hotel) én € 50,00 pppd aan overige kosten (bijv terugvlucht en vervoer).

De alarmcentrale had het over € 80,00 per persoon per dag. En dat als er weer gevlogen kon worden van de dokter dat hun dan de terugtickets zouden gaan regelen.

Als Promovendum mijn nieuwe tickets niet had willen betalen maar wel de verblijfskosten voor hun rekening zou nemen dan had ik bijv de niet genoten oorspronkelijke tickets voor de terugreis nog bij mijn annuleringsverzekering kunnen claimen gaf deze verzekeraar aan. Maar die gaan dat nu ook niet betalen omdat je (logisch) natuurlijk normaal ook kosten voor de terugreis hebt.

Ook zeggen ze dat ik dus recht heb op €400 vergoeding. Maar dat de factuur van de alarmcentrale (die de tickets geregeld heeft) dat bedrag al was. Maar mijn tickets zelfs waren maar € 320,00 staat erop. Dus waar die andere € 80,00 dan aan de strijkstok blijft hangen?

The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous

carrie-bradshaw zondag 12 juni 2022 om 09:20

Chart schreef: ↑
12-06-2022 09:06
Je mag altijd je dossier opvragen bij een alarmcentrale
Daar staat ook (als het goed is) genoteerd wat er aan de klant is toegezegd

Verder vind ik het een rare gang van zaken bij je verzekeraar. Als je strandt in het buitenland om welke reden dan ook, dan is de reisverzekering ervoor om de extra reis en verblijfskosten te vergoeden
Meeste verzekeringen hebben in de voorwaarde de hoogte van het bedrag opgenomen voor de accommodatiekosten.

Edit: sommige verzekeraars hebben wel uitsluitingen voor COVID gerelateerde claims...

Nou dat was dus ook mijn idee, “naar huis halen” moeten ze je altijd. Maar blijkbaar zien hun dat als enige wat ze hoeven te doen en is de rest van de rekening niet hun zorg.

Het betreft geen covid.

Waar vraag ik mijn dossier op dan? Bij de alarmcentrale of bij de verzekeraar? Alarmcentrale gaf aan dat ze geen gesprekken delen, maar hebben ook niks gezegd over dat ik mijn dossier kon opvragen. Ik heb de situatie daar uitgelegd.

The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous

carrie-bradshaw zondag 12 juni 2022 om 09:22

Marianneke schreef: ↑
12-06-2022 09:12
Een rechtsbijstandsverzekering wordt graag in een vroeg stadium geïnformeerd en om advies gevraagd. Om te voorkomen dat ze dingen moeten herstellen als jij voor het inschakelen van hen een verkeerde kant bent opgegaan. Bel ze gewoon morgen voor advies.

Oké, ik dacht juist ik probeer het eerst zelf want als iedereen die rechtsbijstand maar voor iedere zucht inzet wordt dat natuurlijk ook steeds duurder. Maar ik zal ze eens bellen van de week.

The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous

Onkruit zondag 12 juni 2022 om 09:23

Hoeveel geld loop je nu mis?

Anoniem_63a4aa770857d zondag 12 juni 2022 om 09:24

Marianneke schreef: ↑
12-06-2022 09:12
Een rechtsbijstandsverzekering wordt graag in een vroeg stadium geïnformeerd en om advies gevraagd. Om te voorkomen dat ze dingen moeten herstellen als jij voor het inschakelen van hen een verkeerde kant bent opgegaan. Bel ze gewoon morgen voor advies.

Precies. En die weten ook waar ze wat kunnen opvragen.

carrie-bradshaw zondag 12 juni 2022 om 09:28

Onkruit schreef: ↑
12-06-2022 09:23
Hoeveel geld loop je nu mis?

Nouja ik ben uitgegaan van die door de alarmcentrale genoemde € 80,00 pppd voor mijn hotel en de taxi naar de luchthaven dus dan zou alles mooi gedekt zijn.

Totaal heb ik daar € 450,00 aan uitgegeven met z’n 2tjes.

The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous

ch86 zondag 12 juni 2022 om 09:36

carrie-bradshaw schreef: ↑
12-06-2022 09:28
Nouja ik ben uitgegaan van die door de alarmcentrale genoemde € 80,00 pppd voor mijn hotel en de taxi naar de luchthaven dus dan zou alles mooi gedekt zijn.

Totaal heb ik daar € 450,00 aan uitgegeven met z’n 2tjes.

Waarom kon je niet met de oorspronkelijke vlucht mee? Dat is ook nog wel relevant . Als het aan de luchtvaartmaatschappij ligt kun je het bij hen claimen

Anoniem_65e99d20ead1d zondag 12 juni 2022 om 09:37

Die voicelogs vallen onder persoonsgevens en moet je dus gewoon kunnen opvragen. Heb je de functionaris gegevensbescherming van de verzekering al benaderd?

Uitspraak:
https://jure.nl/AZ4663

himalaya zondag 12 juni 2022 om 09:38

sende schreef: ↑
12-06-2022 09:37
Die voicelogs vallen onder persoonsgevens en moet je dus gewoon kunnen opvragen. Heb je de functionaris gegevensbescherming van de verzekering al benaderd?

Uitspraak:
https://jure.nl/AZ4663

Maar worden die altijd gemaakt? Of is het ‘dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden’ ?

Ik heb geen wespentaille, ik heb een bijenrompje

Zanahoria zondag 12 juni 2022 om 09:46

carrie-bradshaw schreef: ↑
12-06-2022 09:14

Ook zeggen ze dat ik dus recht heb op €400 vergoeding. Maar dat de factuur van de alarmcentrale (die de tickets geregeld heeft) dat bedrag al was. Maar mijn tickets zelfs waren maar € 320,00 staat erop. Dus waar die andere € 80,00 dan aan de strijkstok blijft hangen?

Maar gaat dit hele verhaal nu om €80?
Dan zou het mij de moeite niet waard zijn...

Opgenomen gesprekken opvragen met instantie

Actieve topics