Geld & Recht
alle pijlers
Opgenomen gesprekken opvragen met instantie
zondag 12 juni 2022 om 08:27
Hoi,
Een tijd geleden heb ik een aantal keer gebeld met de alarmcentrale van mijn verzekeraar. Die hebben mij van A tot Z begeleid bij het stranden op de vakantiebestemming en het weer thuis komen.
Vervolgens heb ik de nota’s met de extra gemaakte kosten ingediend bij mijn verzekeraar en die geeft nu totaal onverwacht aan dat ze verder niks daarvan vergoeden omdat ze onze tickets naar huis al betaald hebben en dat daarmee de maximale vergoeding al bereikt is.
Dit is hoe ik hun voorwaarden lees in strijd met de verzekerde dekkingen én daarbij dus ook in strijd met wat de alarmcentrale mij verteld heeft. Ik heb de gesprekken opgevraagd bij de alarmcentrale maar die geven aan dat ze die niet mogen toesturen aan mij en dat alleen de verzekeraar zelf die op kan vragen maar dat ze dan alleen notities van het gesprek krijgen en ook niet de totale voicelog.
Op https://www.consuwijzer.nl/telefonische ... eluisteren lees ik dat ik wel degelijk recht zou hebben op (de inhoud van) die gesprekken.
Heeft iemand hier ervaring mee? De Authoriteit persoonsgegevens heeft op dit moment 6 maanden nodig voor een klacht dus dit gaat helaas lang duren zo..
Inmiddels ben ik wel in bezwaar bij mijn verzekering over de beslissing om niks meer te vergoeden maar ook daar verwacht ik natuurlijk weinig medewerking en zal ik een lange adem moeten hebben.
Een tijd geleden heb ik een aantal keer gebeld met de alarmcentrale van mijn verzekeraar. Die hebben mij van A tot Z begeleid bij het stranden op de vakantiebestemming en het weer thuis komen.
Vervolgens heb ik de nota’s met de extra gemaakte kosten ingediend bij mijn verzekeraar en die geeft nu totaal onverwacht aan dat ze verder niks daarvan vergoeden omdat ze onze tickets naar huis al betaald hebben en dat daarmee de maximale vergoeding al bereikt is.
Dit is hoe ik hun voorwaarden lees in strijd met de verzekerde dekkingen én daarbij dus ook in strijd met wat de alarmcentrale mij verteld heeft. Ik heb de gesprekken opgevraagd bij de alarmcentrale maar die geven aan dat ze die niet mogen toesturen aan mij en dat alleen de verzekeraar zelf die op kan vragen maar dat ze dan alleen notities van het gesprek krijgen en ook niet de totale voicelog.
Op https://www.consuwijzer.nl/telefonische ... eluisteren lees ik dat ik wel degelijk recht zou hebben op (de inhoud van) die gesprekken.
Heeft iemand hier ervaring mee? De Authoriteit persoonsgegevens heeft op dit moment 6 maanden nodig voor een klacht dus dit gaat helaas lang duren zo..
Inmiddels ben ik wel in bezwaar bij mijn verzekering over de beslissing om niks meer te vergoeden maar ook daar verwacht ik natuurlijk weinig medewerking en zal ik een lange adem moeten hebben.
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
zondag 12 juni 2022 om 09:52
Ze weten toch dat je hebt gebeld en wat de aard was van dat gesprek? Dat valt onder verwerking van persoonsgevens en aangezien ze dat bij iedereen doen is dat structureel.
zondag 12 juni 2022 om 10:17
Dank je! Daar heb ik wat aan. De functionaris gegevensbescherming van de alarmcentrale ga ik doen.sende schreef: ↑12-06-2022 09:37Die voicelogs vallen onder persoonsgevens en moet je dus gewoon kunnen opvragen. Heb je de functionaris gegevensbescherming van de verzekering al benaderd?
Uitspraak:
https://jure.nl/AZ4663
De gesprekken zijn zeker opgenomen. Ze nemen alles op wordt van tevoren gezegd en ze hebben nu ook aangeven dat het er wel is maar dat ze het niet mogen delen.
Ik nam vroeger ook alles automatisch op met callrecorder, maar sinds ik iPhone heb is daar geen makkelijk gratis appje meer voor
misschien toch maar de betaalde overwegen want het is vaak toch makkelijk om met zoiets op het gesprek te kunnen terugvallen.
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
zondag 12 juni 2022 om 10:22
Nee €450. Maar ze zeggen slechts € 400 te vergoeden maar dat ze dat al gedaan hebben (voor tickets) terwijl die kosten maar € 320,00 waren. Dus ook daar gaat het allemaal zo vreemd.
Plus ik betaal natuurlijk niet al jarenlang een verzekering om er dan vervolgens alsnog bekaaid vanaf te komen. Dat is mij wel wat principiële strijd waard ongeacht het bedrag.
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
zondag 12 juni 2022 om 10:35
zondag 12 juni 2022 om 10:50
Klopt, maar juist omdat het persoonsgegevens zijn worden deze, bij ons in ieder geval, niet langer dan 3 maanden bewaard.
zondag 12 juni 2022 om 10:51
Wel aangegeven van tevoren dan aan de persoon aan de andere kant van de lijn.carrie-bradshaw schreef: ↑12-06-2022 10:17Dank je! Daar heb ik wat aan. De functionaris gegevensbescherming van de alarmcentrale ga ik doen.
De gesprekken zijn zeker opgenomen. Ze nemen alles op wordt van tevoren gezegd en ze hebben nu ook aangeven dat het er wel is maar dat ze het niet mogen delen.
Ik nam vroeger ook alles automatisch op met callrecorder, maar sinds ik iPhone heb is daar geen makkelijk gratis appje meer voor
zondag 12 juni 2022 om 11:01
Is de vraag niet vooral wat verstaan zij onder Overige kosten? Jij vult daaronder reiskosten in maar zien zij dat ook zo?
Als je je reiskosten had kunnen declareren bij de annuleringsverzekering dan hadden ze deze niet hoeven vergoeden. Ze hadden dan wel te verblijfskosten moeten vergoeden. Kan het zijn dat zij dat nu tegen elkaar wegstrepen?
Als je je reiskosten had kunnen declareren bij de annuleringsverzekering dan hadden ze deze niet hoeven vergoeden. Ze hadden dan wel te verblijfskosten moeten vergoeden. Kan het zijn dat zij dat nu tegen elkaar wegstrepen?
zondag 12 juni 2022 om 11:04
ik heb ook enorm in de clinch gelegen met mijn reisverzekeraar toen ik door omstandigheden eerder naar huis moest. ik had daar wel degelijk recht op, maar zin in uitbetalen hadden ze niet.
uiteindelijk heb ik een advocaat ingeschakeld en zelfs die had nog moeite met het lospeuteren van het geld. maar het is gelukkig toch gelukt.
mijn advies: schakel hulp in.
uiteindelijk heb ik een advocaat ingeschakeld en zelfs die had nog moeite met het lospeuteren van het geld. maar het is gelukkig toch gelukt.
mijn advies: schakel hulp in.
zondag 12 juni 2022 om 11:09
carrie-bradshaw schreef: ↑12-06-2022 08:48Hoezo niet? De alarmcentrale werkt in opdracht van verzekeraar en kan mijn verzekeringen inzien. Als die aangeven dat ik een bepaald bedrag per dag krijg voor verblijfskosten én dat ze mijn terugreis gaan regelen dan kun je achteraf niet komen aanzetten met “ja dat hotel betalen we niet meer want je krijgt een bedrag dat veel lager is dan de alarmcentrale noemde als verblijfskosten maar daarvan hebben we de tickets (dat is geen verblijf) al betaald dus er is niks meer over om te vergoeden”.
Nou het gaat er natuurlijk wel om hoe het gezegd is. Aan de telefoon zullen ze nooit hele harde toezeggingen doen qua hoe hoog de vergoeding zal uitvallen lijkt me. Misschien dat ze in het algemeen iets hebben gezegd van “het lijkt me op basis van je verhaal dat je recht hebt op X”. Dat is vaak niet genoeg om gezien te worden als een geslaagd beroep op het vertrouwensbeginsel. Maargoed, de basis blijft sowieso de polisvoorwaarden. Voldoe je daar aan is de vraag. Ik zou toch je rechtsbijstand inschakelen om dat uit te laten zoeken.
zondag 12 juni 2022 om 11:15
, niet netjes eigenlijk.
zondag 12 juni 2022 om 11:18
Toch een beetje raar. Niemand heeft de polis standaard in z’n achterzak zitten. Je belt nu juist de alarmlijn om exact te weten waar je aantoe bent. Niet om thuis weer voor verrassingen te staan. Dan had je namelijk net zo goed je kosten kunnen maken en thuis bij indienen maar zien wat je terugkrijgt.Bbubbels schreef: ↑12-06-2022 11:09Nou het gaat er natuurlijk wel om hoe het gezegd is. Aan de telefoon zullen ze nooit hele harde toezeggingen doen qua hoe hoog de vergoeding zal uitvallen lijkt me. Misschien dat ze in het algemeen iets hebben gezegd van “het lijkt me op basis van je verhaal dat je recht hebt op X”. Dat is vaak niet genoeg om gezien te worden als een geslaagd beroep op het vertrouwensbeginsel. Maargoed, de basis blijft sowieso de polisvoorwaarden. Voldoe je daar aan is de vraag. Ik zou toch je rechtsbijstand inschakelen om dat uit te laten zoeken.
zondag 12 juni 2022 om 11:23
Ik lees nergens iets over vergoeden van reiskosten als ik naar hun site ga. Alleen Extra reiskosten.
12. Overige kosten
De extra reis- en verblijfskosten (gedurende maximaal zeven dagen) in verband met onzekere voorvallen die niet in artikel 4, Module B Extra Kosten, punt 1 t/m 11 zijn vermeld, maar wel in rechtstreeks verband staan met de reis, worden vergoed.
12. Overige kosten
De extra reis- en verblijfskosten (gedurende maximaal zeven dagen) in verband met onzekere voorvallen die niet in artikel 4, Module B Extra Kosten, punt 1 t/m 11 zijn vermeld, maar wel in rechtstreeks verband staan met de reis, worden vergoed.
zondag 12 juni 2022 om 11:24
Ik reageer even algemeen op een paar posts;
Ons kind was ziek en kon niet vliegen (doktersverklaring), aangezien je een klein kind niet alleen achter wil en kan laten ben ik daar ook gebleven. De rest van het gezelschap is allemaal volgens plan wel naar huis gegaan. Dus daar heeft de verzekeraar geen onnodige extra kosten aan gehad.
Blijkbaar als ik de voorwaarden strikt neem dekken zij de terugreis niet in zo’n geval
Alarmcentrale gaf aan dat dat gewoon door hun geregeld zou worden. De voorwaarden dekken wél verblijfskosten én overige kosten (wat dan wel weer reis en verblijfskosten zijn).
Verblijfskosten staat verder niet gespecificeerd alleen € 50,00 pppd. Alarmcentrale zei € 80,00 pppd. Overige kosten: “Overige kosten
De extra reis- en verblijfskosten (gedurende maximaal zeven dagen) in verband met onzekere voorvallen die niet in artikel 4, Module B Extra Kosten, punt 1 t/m 11 zijn vermeld, maar wel in rechtstreeks verband staan met de reis, worden vergoed.” Punt 1 tm 11 zijn niet van toepassing dus ga ik ervan uit dat hieronder mijn terugvlucht kan vallen.
De alarmcentrale zag dat ik twee verzekeringen had (ING, annuleringsverzekering en Promovendum reisverzekering). Die hebben niks gezegd over dat er iets te claimen viel bij de annuleringsverzekering. Ik heb wel contact gehad met ING en die vonden het ook heel opmerkelijk dat Promovendum alleen tickets vergoed nu. Maar omdat ze dat dus gedaan hebben dekt ING mijn niet genoten vlucht dus ook niet, want dan heb ik twee keer mijn vliegreis betaald gekregen, dat snap ik ook wel.
De alarmcentrale is waar je contact mee op moet nemen en waar je op vaart. Het is al niet heel relaxed als je gezin ineens apart terug naar huis moet en jij blijft achter met een ziek kind. Alarmcentale heeft aangegeven dat ik de hotelkosten dan eenmaal thuis kon declareren (tot € 80,00 pppd) en dat als we weer mochten vliegen dat hun dan de tickets zouden regelen. Dan verwacht je niet dat ze de tickets regelen, maar je vergoeding lager blijkt én ook nog eens totaal voor reis- en verblijfskosten samen blijkt te zijn én dat ze je er dan ook niet op wijzen dat dit je dan beter alleen de kosten van het hotel en taxi op de reisverzekering kan verhalen en de niet genoten vlucht op je annuleringsverzekering?
Ze zeggen dus max €400 te vergoeden (dit al gedaan te hebben door de tickets te betalen terwijl de tickets maar €320 waren) en de € 450,00 die ik zelf aan hotel en taxi heb betaald die vallen nu niet onder de dekking.
Ons kind was ziek en kon niet vliegen (doktersverklaring), aangezien je een klein kind niet alleen achter wil en kan laten ben ik daar ook gebleven. De rest van het gezelschap is allemaal volgens plan wel naar huis gegaan. Dus daar heeft de verzekeraar geen onnodige extra kosten aan gehad.
Blijkbaar als ik de voorwaarden strikt neem dekken zij de terugreis niet in zo’n geval
Alarmcentrale gaf aan dat dat gewoon door hun geregeld zou worden. De voorwaarden dekken wél verblijfskosten én overige kosten (wat dan wel weer reis en verblijfskosten zijn).
Verblijfskosten staat verder niet gespecificeerd alleen € 50,00 pppd. Alarmcentrale zei € 80,00 pppd. Overige kosten: “Overige kosten
De extra reis- en verblijfskosten (gedurende maximaal zeven dagen) in verband met onzekere voorvallen die niet in artikel 4, Module B Extra Kosten, punt 1 t/m 11 zijn vermeld, maar wel in rechtstreeks verband staan met de reis, worden vergoed.” Punt 1 tm 11 zijn niet van toepassing dus ga ik ervan uit dat hieronder mijn terugvlucht kan vallen.
De alarmcentrale zag dat ik twee verzekeringen had (ING, annuleringsverzekering en Promovendum reisverzekering). Die hebben niks gezegd over dat er iets te claimen viel bij de annuleringsverzekering. Ik heb wel contact gehad met ING en die vonden het ook heel opmerkelijk dat Promovendum alleen tickets vergoed nu. Maar omdat ze dat dus gedaan hebben dekt ING mijn niet genoten vlucht dus ook niet, want dan heb ik twee keer mijn vliegreis betaald gekregen, dat snap ik ook wel.
De alarmcentrale is waar je contact mee op moet nemen en waar je op vaart. Het is al niet heel relaxed als je gezin ineens apart terug naar huis moet en jij blijft achter met een ziek kind. Alarmcentale heeft aangegeven dat ik de hotelkosten dan eenmaal thuis kon declareren (tot € 80,00 pppd) en dat als we weer mochten vliegen dat hun dan de tickets zouden regelen. Dan verwacht je niet dat ze de tickets regelen, maar je vergoeding lager blijkt én ook nog eens totaal voor reis- en verblijfskosten samen blijkt te zijn én dat ze je er dan ook niet op wijzen dat dit je dan beter alleen de kosten van het hotel en taxi op de reisverzekering kan verhalen en de niet genoten vlucht op je annuleringsverzekering?
Ze zeggen dus max €400 te vergoeden (dit al gedaan te hebben door de tickets te betalen terwijl de tickets maar €320 waren) en de € 450,00 die ik zelf aan hotel en taxi heb betaald die vallen nu niet onder de dekking.
carrie-bradshaw wijzigde dit bericht op 12-06-2022 11:33
5.72% gewijzigd
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
zondag 12 juni 2022 om 11:25
Heb je bij die reisverzekering geen eigen risico of dat er aan bepaalde potjes een maximum vergoeding zit. Dat ze een hotelovernachting vergoeden is leuk maar hoe duur mag die overnachting kosten?
Beetje net zoals een annuleringsverzekering die claimt je hele reissom te vergoeden maar als je dan de voorwaarden enzo goed leest ze maximaal 1500 euro vergoeden per reis met een maximum van X per jaar. Zijn je reizen duurder en je moet annuleren dan heb je pech en ben je een deel van je geld kwijt.
Beetje net zoals een annuleringsverzekering die claimt je hele reissom te vergoeden maar als je dan de voorwaarden enzo goed leest ze maximaal 1500 euro vergoeden per reis met een maximum van X per jaar. Zijn je reizen duurder en je moet annuleren dan heb je pech en ben je een deel van je geld kwijt.
zondag 12 juni 2022 om 11:33
Volgens mij is een alarmcentrale er alleen om dingen te regelen en gaan zij niet over de hoogte van de vergoeding. Ze kunnen wel inzien hoe je verzekerd bent maar er zal wel ergens een regeltje zijn dat je geen rechten kan ontlenen aan wat zij zeggen . Alarmcentrale regelt vervangend vervoer, repatriëring etc. Voor de hoogte van de vergoeding moet je bij de verzekeraar zelf zijn. VHD zou de alarmcentrale zijn die door Promovendum wordt ingehuurd.navyblue schreef: ↑12-06-2022 11:18Toch een beetje raar. Niemand heeft de polis standaard in z’n achterzak zitten. Je belt nu juist de alarmlijn om exact te weten waar je aantoe bent. Niet om thuis weer voor verrassingen te staan. Dan had je namelijk net zo goed je kosten kunnen maken en thuis bij indienen maar zien wat je terugkrijgt.
zondag 12 juni 2022 om 11:36
Nee hoor, zo lang je zelf deelneemt aan het gesprek hoeft dat niet. Bedrijven moeten het wel vooraf aankondigen.
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
zondag 12 juni 2022 om 11:39
Ok het verhaal is nu wat duidelijker. Ik had je laatste bericht net nog niet gezien.
Kun je niet proberen van Promovendum een bewijs te krijgen dat ze de verblijfskosten vergoeden maar niet de reiskosten? Dat is toch wat ze eigenlijk doen? Ze strepen de betaling van de reiskosten nu weg tegen een vergoeding van de verblijfskosten. Daarmee benadelen ze jou want nu kun je de reiskosten niet claimen bij de ING. Met een bewijs dat ze geen reiskosten vergoeden kun je misschien alsnog bij de ING kunnen declareren.
Overigens lees ik veel klachten over Promovendum en kleine lettertjes/niet vergoeden.
Kun je niet proberen van Promovendum een bewijs te krijgen dat ze de verblijfskosten vergoeden maar niet de reiskosten? Dat is toch wat ze eigenlijk doen? Ze strepen de betaling van de reiskosten nu weg tegen een vergoeding van de verblijfskosten. Daarmee benadelen ze jou want nu kun je de reiskosten niet claimen bij de ING. Met een bewijs dat ze geen reiskosten vergoeden kun je misschien alsnog bij de ING kunnen declareren.
Overigens lees ik veel klachten over Promovendum en kleine lettertjes/niet vergoeden.
zondag 12 juni 2022 om 11:41
Ach die gesprekken met de buurvrouw of tante Annie worden vanzelf weer gewist. Maar juist met instanties kan je een hoop gedoe voorkomen als je die gesprekken opslaat achteraf en dus nog eens na kan luisteren. Ik had er nu veel aan gehad
had beter met vriend zijn Samsung de alarmcentrale kunnen bellen toen hij nog daar was..
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
zondag 12 juni 2022 om 11:45
Ja dat zei ING ook dat ik dat nog kon proberen maar dat voelt ook niet helemaal lekker (ING is wel een fijne verzekering trouwens), want omdat promovendum niet doet waar je een reisverzekering voor hebt moet ik er bij een andere verzekering achteraan. En het is inmiddels en een tijd geleden, ik denk dat je schade zo snel mogelijk moet claimen en niet pas maanden verder.Katjaishier schreef: ↑12-06-2022 11:39Ok het verhaal is nu wat duidelijker. Ik had je laatste bericht net nog niet gezien.
Kun je niet proberen van Promovendum een bewijs te krijgen dat ze de verblijfskosten vergoeden maar niet de reiskosten? Dat is toch wat ze eigenlijk doen? Ze strepen de betaling van de reiskosten nu weg tegen een vergoeding van de verblijfskosten. Daarmee benadelen ze jou want nu kun je de reiskosten niet claimen bij de ING. Met een bewijs dat ze geen reiskosten vergoeden kun je misschien alsnog bij de ING kunnen declareren.
Overigens lees ik veel klachten over Promovendum en kleine lettertjes/niet vergoeden.
Ik zal morgen eens met rechtsbijstand bellen, kijken of ik zelf nog even mag aankloten (vind ik op zich niet erg, sla ze graag om de oren alleen het kost zoveel onnodige tijd) of dat hun het gaan overnemen.
Ja met Promovendum ben ik ook wel een beetje klaar. Hebben daar 5 verzekeringen maar als dit is afgehandeld eens verder kijken.
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
zondag 12 juni 2022 om 11:47
Hoe ik het lees is dat de alarmcentrale de reis heeft geregeld, en dit heeft gedeclareerd bij Promovendum. Dus daar heeft TO geen geld aan besteedt.Katjaishier schreef: ↑12-06-2022 11:39Ok het verhaal is nu wat duidelijker. Ik had je laatste bericht net nog niet gezien.
Kun je niet proberen van Promovendum een bewijs te krijgen dat ze de verblijfskosten vergoeden maar niet de reiskosten? Dat is toch wat ze eigenlijk doen? Ze strepen de betaling van de reiskosten nu weg tegen een vergoeding van de verblijfskosten. Daarmee benadelen ze jou want nu kun je de reiskosten niet claimen bij de ING. Met een bewijs dat ze geen reiskosten vergoeden kun je misschien alsnog bij de ING kunnen declareren.
Overigens lees ik veel klachten over Promovendum en kleine lettertjes/niet vergoeden.
Blijft over de €450 die ze heeft voorgeschoten voor verblijfskosten en vervoer naar de luchthaven.
zondag 12 juni 2022 om 11:51
Ja die was redelijk aan het begin van de vakantie al ziek geworden jammer genoeg maar gelukkig de dag voordat we terug vlogen wel weer helemaal opgeknapt dus hebben we toch nog een hele leuke dag en avond gehad met z’n 2tjesKatjaishier schreef: ↑12-06-2022 11:42Hopelijk is je kind inmiddels opgeknapt. Toch een hele vervelende situatie in het buitenland en je dan alleen achterblijft met een ziek kind .
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
