Geld & Recht
alle pijlers
Postnl niet te bereiken via app of website
woensdag 9 oktober 2024 om 16:38
woensdag 9 oktober 2024 om 16:44
Ja hoor er is wel een dikke storingLa_Galette schreef: ↑09-10-2024 16:40Bij mij doet hij het dus zal geen storing zijn. Cookies en cache al opgeschoond of een andere browser geprobeerd?
woensdag 9 oktober 2024 om 17:58
https://www.postnl.nl/klantenservice/on ... ngstijden/
Kijk even onderaan deze pagina, Daar staat hoe je ze kan bereiken.
Veel succes; vervelende situatie.
Kijk even onderaan deze pagina, Daar staat hoe je ze kan bereiken.
Veel succes; vervelende situatie.
woensdag 9 oktober 2024 om 18:05
088 8681016Sylphide75 schreef: ↑09-10-2024 17:31Ja? Heb je het telefoonnummer voor me? Ik kan dat nergens vinden. Oude 088 nummer werkt niet meer.
Ik denk dat het wel oké is dit nummer hier neer te zetten, het is ook te vinden via google.
De sterren wandlen, de tijd gaat, de klok zal slaan,.
woensdag 9 oktober 2024 om 18:05
088 8681016Sylphide75 schreef: ↑09-10-2024 17:31Ja? Heb je het telefoonnummer voor me? Ik kan dat nergens vinden. Oude 088 nummer werkt niet meer.
Ik denk dat het wel oké is dit nummer hier neer te zetten, het is ook te vinden via google.
De sterren wandlen, de tijd gaat, de klok zal slaan,.
woensdag 9 oktober 2024 om 18:10
woensdag 9 oktober 2024 om 18:39
Zal wel lokaal zijn dan, vervelend TO!
woensdag 9 oktober 2024 om 19:21
Ik kreeg anderhalve week geleden het pakje van een wildvreemde. Eerst kreeg ik geen pincode, na een melding wel, en toen zat er dus een pakje in van iemand anders. Was op zaterdag, dus niemand te bereiken. Ik heb het maar meegenomen (kon moeilijk dat pakje daar op straat laten staan), en maandags gemeld. Ze zouden binnen twee dagen contact opnemen om het op te halen. Inmiddels anderhalve week verder nog steeds niks gehoord. En die ander heeft zijn pakket dus niet (kan zelf geen contact opnemen, alleen veel voorkomende achternaam en adres bezorgpunt). Mijn eigen pakket heb ik nog steeds niet. Inmiddels maar gemeld bij bedrijf waar ik het besteld had, en die hebben mijn geld terug gegeven, maar dat is dus ook nog ergens. Ze maken er een enorm zooitje van.Sylphide75 schreef: ↑09-10-2024 16:47Mijn pakket was geleverd in de automaat en ik kreeg de pincode. Toen ik het vakje opende lag er niets in. En nu weet ikdus niet wat er aan de hand is.
woensdag 9 oktober 2024 om 19:24
Wat een janboel inderdaad. En de communicatie is altijd zo slecht vanuit Postnl.nausicaa schreef: ↑09-10-2024 19:21Ik kreeg anderhalve week geleden het pakje van een wildvreemde. Eerst kreeg ik geen pincode, na een melding wel, en toen zat er dus een pakje in van iemand anders. Was op zaterdag, dus niemand te bereiken. Ik heb het maar meegenomen (kon moeilijk dat pakje daar op straat laten staan), en maandags gemeld. Ze zouden binnen twee dagen contact opnemen om het op te halen. Inmiddels anderhalve week verder nog steeds niks gehoord. En die ander heeft zijn pakket dus niet (kan zelf geen contact opnemen, alleen veel voorkomende achternaam en adres bezorgpunt). Mijn eigen pakket heb ik nog steeds niet. Inmiddels maar gemeld bij bedrijf waar ik het besteld had, en die hebben mijn geld terug gegeven, maar dat is dus ook nog ergens. Ze maken er een enorm zooitje van.
Kun je geen contact opnemen met dat bezorgpunt? Misschien is de ontvanger al wezen informeren daar.
Hiermee heb jij je eigen pakket natuurlijk nog steeds niet terug. Ergerlijk allemaal.
“Als ondertussen de geest die liefde is ons allen maar leidt en beschermt. Dat is zo belangrijk.” Jeroen van Merwijk
woensdag 9 oktober 2024 om 19:33
Dat bezorgpunt is een muurtje met lockers op straat, die zegt niet veel terugZorroo schreef: ↑09-10-2024 19:24Wat een janboel inderdaad. En de communicatie is altijd zo slecht vanuit Postnl.
Kun je geen contact opnemen met dat bezorgpunt? Misschien is de ontvanger al wezen informeren daar.
Hiermee heb jij je eigen pakket natuurlijk nog steeds niet terug. Ergerlijk allemaal.
. Ik heb inmiddels geld van mijn pakket terug, en wat ik nodig had opnieuw besteld, dus dat probleem is opgelost. Nu moet ik alleen nog van het verkeerde pakket af, voelt niet ok om het weg te gooien of zo, maar het is best groot, en ik heb ook weinig zin om het eindeloos te bewaren.
Edit: oh verrek. En ik heb dus net een mail van PostNL dat bezorging bij het pakketpunt niet kan, en dat het nu naar mijn huis zou gaan?? Nadat ze eerst hebben gezegd dat het als verloren beschouwd wordt. Lekker dan, krijg ik het straks toch nog. Moet ik wéér naar een pakketpunt zien te komen (niet handig hier in de buurt als je fulltime werkt) om het terug te sturen. Ik kies natuurlijk niet voor niks zon pakketpunt. Waarvoor ik eerst nog weer een retour label moet fixen omdat de zending al als geretourneerd gemeld staat bij dat bedrijf (want ik heb mijn geld al terug).
Wat een zooitje! En inderdaad, het is behoorlijk wat werk. Al drie keer ruim een half uur bezig geweest om PostNL te bereiken om het probleem uit te leggen, een keer extra naar pakketpunt om herbestelde pakket op te halen, ellenlang gewacht aan de telefoon op klantenservice bedrijf om probleem uit te leggen.
En nee, ik kon dit niet ook gewoon in een stenen winkel kopen, die optie is er simpelweg niet.
donderdag 10 oktober 2024 om 22:30
Dat was bij mij ook zo, omdat zij de klant zijn van PostNL, niet jij. In mijn geval was dat een hele grote webwinkel, die binnen een dag te horen kregen dat het pakket verloren was, en mijn geld terug stortten. En nu krijg ik dagelijks een update van PostNL dat mijn pakket morgen geleverd wordtSylphide75 schreef: ↑10-10-2024 22:26Pff wat een gedoe. Ik heb gebeld (dank voor het nummer!) en wordt van het kastje naar demuur gestuurd. Nu moet de verzender onderzoek laten instellen.
.
vrijdag 11 oktober 2024 om 13:13
Nee hoor, dit is standaard proces bij zo ongeveer elk bedrijf/webwinkel.Sylphide75 schreef: ↑10-10-2024 22:26Pff wat een gedoe. Ik heb gebeld (dank voor het nummer!) en wordt van het kastje naar demuur gestuurd. Nu moet de verzender onderzoek laten instellen.
Honey, you should see me in a crown
vrijdag 11 oktober 2024 om 15:59
Dan kun je ondertussen nog wel van het kastje naar de muur gestuurd worden hoor.
-Ik bel dat ik een mail heb over een pakket, maar geen pincode gekregen heb. -‘Oh, wat gek, ik zal een onderzoek opstarten’
-Ik krijg een mail dat er een onderzoek is opgestart.
-Ik krijg een mail dat het is opgelost (maar geen pincode).
-Ik chat weer dat ik dus geen pincode heb gekregen.
-Ik krijg pincode (en daarná mail dat er ene onderzoek wordt gestart).
-Ik open locker, vind pakje van iemand anders.
-Wacht tot maandag, en chat om te vragen wat ik moet doen.
-‘Dan moet u bij de verzender van de foute spullen zijn mevrouw’.
-Maar ik weet helemaal niet wie dat is, er is me niet het verkeerde opgestuurd, maar jullie hebben het verkeerde pakket in de locker gestopt.
-‘oh ja. Hebt u een code? Oh ja, u hebt het gestuurd. We moeten het weer ophalen, we bellen u over 2 dagen, dan wisselen we ze om.
-Vijf dagen verder: hallo, met PostNL! Ik begrijp dat u geen pincode had gekregen?
-Jawel, dat is al lang opgelost. Maar ik heb nog steeds het pakje van iemand anders.
-Oh, is een andere afdeling, daar ga ik niet over. Maar ik ben blij dat u uw eigen pakket heeft.
-nee, dat heb ik helemaal niet, ik heb alleen het pakket van de ander gekregen, niet die van mezelf.
-oh, dat is jammer. Maar daar ga ik niet over, dat is de afdeling zakelijk. En dan moet het bedrijf contact opnemen.
Noem het maar geen kastje en muur. En dat allemaal om een fout die zíj gemaakt hebben (en mocht iemand het zich afvragen: ik heb nog steeds een pakket van een vreemde in huis).
vrijdag 11 oktober 2024 om 16:04
Alleen zie ik TO allemaal niet schrijven wat jij nu invult.nausicaa schreef: ↑11-10-2024 15:59Dan kun je ondertussen nog wel van het kastje naar de muur gestuurd worden hoor.
-Ik bel dat ik een mail heb over een pakket, maar geen pincode gekregen heb. -‘Oh, wat gek, ik zal een onderzoek opstarten’
-Ik krijg een mail dat er een onderzoek is opgestart.
-Ik krijg een mail dat het is opgelost (maar geen pincode).
-Ik chat weer dat ik dus geen pincode heb gekregen.
-Ik krijg pincode (en daarná mail dat er ene onderzoek wordt gestart).
-Ik open locker, vind pakje van iemand anders.
-Wacht tot maandag, en chat om te vragen wat ik moet doen.
-‘Dan moet u bij de verzender van de foute spullen zijn mevrouw’.
-Maar ik weet helemaal niet wie dat is, er is me niet het verkeerde opgestuurd, maar jullie hebben het verkeerde pakket in de locker gestopt.
-‘oh ja. Hebt u een code? Oh ja, u hebt het gestuurd. We moeten het weer ophalen, we bellen u over 2 dagen, dan wisselen we ze om.
-Vijf dagen verder: hallo, met PostNL! Ik begrijp dat u geen pincode had gekregen?
-Jawel, dat is al lang opgelost. Maar ik heb nog steeds het pakje van iemand anders.
-Oh, is een andere afdeling, daar ga ik niet over. Maar ik ben blij dat u uw eigen pakket heeft.
-nee, dat heb ik helemaal niet, ik heb alleen het pakket van de ander gekregen, niet die van mezelf.
-oh, dat is jammer. Maar daar ga ik niet over, dat is de afdeling zakelijk. En dan moet het bedrijf contact opnemen.
Noem het maar geen kastje en muur. En dat allemaal om een fout die zíj gemaakt hebben (en mocht iemand het zich afvragen: ik heb nog steeds een pakket van een vreemde in huis).
Honey, you should see me in a crown
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
