Geld & Recht
alle pijlers
Retourformulier niet ontvangen
dinsdag 29 juli 2025 om 14:19
Ik heb een product besteld bij Decathlon. Het gaat om een product van een partner. Het product bevalt niet (slechte kwaliteit en geleverd met beschadigingen) en wil ik retourneren. Ik heb het retourformulier aangevraagd, maar ik ontvang het maar niet. Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met Decathlon. Vervolgens komt de partner op de lijn met vragen over wat precies de schade is, wat vervelend, wat kan ik doen etc. En een ander contactmoment geeft Decathlon aan de boodschap te hebben doorgezet naar de partner. Maar ik wil het ding gewoon retourneren en daarvoor heb ik een formulier nodig.
Wat kan ik nog doen dan blijven chatten/bellen/mailen?
Het wordt nu ook vervelend omdat het product best wel veel ruimte in beslag neemt. En het gaat ook om zo'n 200 euro.
Wat kan ik nog doen dan blijven chatten/bellen/mailen?
Het wordt nu ook vervelend omdat het product best wel veel ruimte in beslag neemt. En het gaat ook om zo'n 200 euro.
dinsdag 29 juli 2025 om 14:29
Nee. In de mail staat dat de partner het retourlabel deelt met decathlon en decathlon het vervolgens met mij deelt.
Maar ik ontving dus van de partner vragen als: Wat vervelend van de schade. Graag foto's sturen en dan kijk ik graag naar wat we kunnen doen.
Ik mailde dus terug: Ik wil het gewoon retourneren.
Ik zit namelijk helemaal niet te wachten op compensatie en heb het idee dat men daar op aanstuurt. Of zie ik spoken?
dinsdag 29 juli 2025 om 14:35
Ik zou alleen contact houden met Decathlon. Aan hen duidelijk maken dat je het wil retourneren, zij moeten zorgen dat het lukt. Je hebt het immers bij hen gekocht.Kikkertje schreef: ↑29-07-2025 14:29Nee. In de mail staat dat de partner het retourlabel deelt met decathlon en decathlon het vervolgens met mij deelt.
Maar ik ontving dus van de partner vragen als: Wat vervelend van de schade. Graag foto's sturen en dan kijk ik graag naar wat we kunnen doen.
Ik mailde dus terug: Ik wil het gewoon retourneren.
Ik zit namelijk helemaal niet te wachten op compensatie en heb het idee dat men daar op aanstuurt. Of zie ik spoken?
dinsdag 29 juli 2025 om 14:37
dinsdag 29 juli 2025 om 14:49
dinsdag 29 juli 2025 om 14:51
Ik heb aangegeven het te willen retourneren vanwege de slechte kwaliteit en de schade. De schade staat eigenlijk los van de slechte kwaliteit. Dus al zou de schade worden opgelost (door het opsturen van een nieuw onderdeel), dan blijft het product van slechte kwaliteit.TinyTiny schreef: ↑29-07-2025 14:37Wat heb je aangegeven?
Je mag namelijk een product zonder opgaaf van reden retourneren, maar als er iets kapot is, dan hebben zij wel het recht om dit te repareren/ vervangen.
Dus als jij hebt gezegd: product is kapot, kan dat betekenen dat ze nu traject in willen gaan van repareren/ vervangen.
Ik wil het niet retourneren zonder melding van de schade, want straks krijg ik daar de schuld van terwijl het zo is geleverd.
dinsdag 29 juli 2025 om 15:36
Natuurlijk moeten ze eerst weten of de schade ontstaan kan zijn tijdens het vervoer of dat jullie het zelf stuk hebben gemaakt. Ik vind het echt niet raar dat ze daar foto's voor opvragen ipv klakkeloos terugnemen en geld terug geven.
Wel irritant dat decathlon het retourformulier steeds maar niet opstuurt.
Wel irritant dat decathlon het retourformulier steeds maar niet opstuurt.
dinsdag 29 juli 2025 om 15:42
Maar waarom stuur je niet gewoon fotos? Weigeren heeft geen zin en heeft ook niets te maken met aansturen op compensatie. Je hebt al gezegd dat je wilt retourneren. Dat is voldoende.Kikkertje schreef: ↑29-07-2025 14:29Nee. In de mail staat dat de partner het retourlabel deelt met decathlon en decathlon het vervolgens met mij deelt.
Maar ik ontving dus van de partner vragen als: Wat vervelend van de schade. Graag foto's sturen en dan kijk ik graag naar wat we kunnen doen.
Ik mailde dus terug: Ik wil het gewoon retourneren.
Ik zit namelijk helemaal niet te wachten op compensatie en heb het idee dat men daar op aanstuurt. Of zie ik spoken?
dinsdag 29 juli 2025 om 15:47
Bij online aankopen hoef je helemaal niks aan te geven of uit te leggen of foto's te sturen. Je hebt gewoon het recht om het product binnen 14 dagen te retourneren. En de verzendkosten van de bestelling moet de leverancier je tevens terugbetalen.Nogevendit schreef: ↑29-07-2025 15:36Natuurlijk moeten ze eerst weten of de schade ontstaan kan zijn tijdens het vervoer of dat jullie het zelf stuk hebben gemaakt. Ik vind het echt niet raar dat ze daar foto's voor opvragen ipv klakkeloos terugnemen en geld terug geven.
Wel irritant dat decathlon het retourformulier steeds maar niet opstuurt.
dinsdag 29 juli 2025 om 15:49
Klopt, maar niet als het beschadigd geretourneerd wordt. Dan moet dat gemeld worden.
dinsdag 29 juli 2025 om 15:56
Je mag hem inderdaad nog steeds zonder reden terugsturen, maar je moet de verkoper direct op de hoogte stellen dat het beschadigd is en dan mogen er foto's te bewijs gevraagd worden.
dinsdag 29 juli 2025 om 16:31
Oh oeps, ik lijk inderdaad te suggereren dat ik de foto's niet heb gestuurd. Ik heb dat wel gedaan met de boodschap dat ik wil retourneren.
dinsdag 29 juli 2025 om 17:02
Oh ik had dat laatst ook. Ook via partner bij Decathlon. In de app stond product eerst tijd als 'onderweg' terwijl het al bezorgd was. Daarna retour proberen aan te melden,paar keer foutmelding en toen stond het 3x als retour.
Mailen naar Decathlon heeft geen zin, want ze antwoorden pas na 4 dagen ofzo.
Uiteindelijk gechat met een medewerker en die had retourlabel voor mij.
Nu nog product van partner van Bol retour zien te krijgen. Partner doet moeilijk omdat ik originele verpakking niet meer heb. Die was beschadigd bij levering, dus niet meer bruikbaar. Is een groot ding. Nu via bol gespeeld, na veel heen en weer mailen met de partner.
Mailen naar Decathlon heeft geen zin, want ze antwoorden pas na 4 dagen ofzo.
Uiteindelijk gechat met een medewerker en die had retourlabel voor mij.
Nu nog product van partner van Bol retour zien te krijgen. Partner doet moeilijk omdat ik originele verpakking niet meer heb. Die was beschadigd bij levering, dus niet meer bruikbaar. Is een groot ding. Nu via bol gespeeld, na veel heen en weer mailen met de partner.
dinsdag 29 juli 2025 om 18:53
Ik heb dat niet zo lang geleden gehad met een product van een partner van Decathlon. Was wel heel aangekomen, maar na een maand al stuk. Ik heb het doorgegeven aan Decathlon en vervolgens werd om foto’s gevraagd. Ik heb niets terug hoeven sturen, ze vroegen of ik mijn geld terug wilde of hetzelfde product nogmaals.
Ik heb m’n geld teruggevraagd en vrij snel gekregen.
Ik heb m’n geld teruggevraagd en vrij snel gekregen.
Cum non tum age
dinsdag 29 juli 2025 om 18:58
Dan lijkt het me logisch dat het wat langer duurt, want zal een andere afdeling zijn dan die de standaard retourlabels maakt.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
