Geld & Recht
alle pijlers
Sapph
vrijdag 8 november 2024 om 11:39
vrijdag 8 november 2024 om 11:41
De afgelopen weken ontving consumentenprogramma Radar opvallend veel klachten over lingeriemerk Sapph. Mensen geven aan hun bestelling niet te ontvangen en krijgen geen contact met de klantenservice. Recensies op Trustpilot zijn de laatste tijd minder positief, aldus Radar.
De Radar-redactie nam contact op met het bedrijf om te vragen wat er aan de hand is. Volgens het lingeriemerk spelen er twee zaken. Een deel van de bestellingen zijn pre-orders, waarbij de levering later plaatsvindt. Het bedrijf zegt dit in de toekomst duidelijker aan te geven om misverstanden te voorkomen. Ook worden klanten geïnformeerd over de levertijd van bestellingen.
Een deel van de collectie is echter vertraagd door de situatie in het Midden-Oosten, die voor problemen in het transport vanuit Indonesië zorgt.
Het bedrijf zegt dat alle klantcontacten die via e-mail, WhatsApp en socials binnenkomen, iedere dag worden afgewikkeld. “Daarnaast geven wij alle klanten een voucher met een korting voor de volgende bestelling voor het wachten op de bestelling. En uiteraard is iedereen vrij de bestelling alsnog te retourneren en de klanten het geld hiervan weer terugkrijgen”, aldus het lingeriemerk. “Wij begrijpen dat het heel vervelend is als klanten op hun bestelling moeten wachten en verwachten dat dit op korte termijn is opgelost.” (Radar)
De Radar-redactie nam contact op met het bedrijf om te vragen wat er aan de hand is. Volgens het lingeriemerk spelen er twee zaken. Een deel van de bestellingen zijn pre-orders, waarbij de levering later plaatsvindt. Het bedrijf zegt dit in de toekomst duidelijker aan te geven om misverstanden te voorkomen. Ook worden klanten geïnformeerd over de levertijd van bestellingen.
Een deel van de collectie is echter vertraagd door de situatie in het Midden-Oosten, die voor problemen in het transport vanuit Indonesië zorgt.
Het bedrijf zegt dat alle klantcontacten die via e-mail, WhatsApp en socials binnenkomen, iedere dag worden afgewikkeld. “Daarnaast geven wij alle klanten een voucher met een korting voor de volgende bestelling voor het wachten op de bestelling. En uiteraard is iedereen vrij de bestelling alsnog te retourneren en de klanten het geld hiervan weer terugkrijgen”, aldus het lingeriemerk. “Wij begrijpen dat het heel vervelend is als klanten op hun bestelling moeten wachten en verwachten dat dit op korte termijn is opgelost.” (Radar)
vrijdag 8 november 2024 om 22:31
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
