Geld & Recht
alle pijlers
schoenen binnen paar uur doffe neuzen: geschil met winkel
vrijdag 9 oktober 2009 om 19:42
Dinsdag heb ik een paar hele mooie schoenen gekocht voor 150 euro bij een klein winkeltje in mijn dorp. Ik was enthousiast over deze winkel: aardige mensen, de eigenaar is tevens schoenmaker, heeft veel verstand van zijn producten en hij is altijd bereid om een aanpassing aan een schoen te maken. Bovendien hebben ze bijzondere merken die ze direct inkopen ipv via een grote keten.
De nieuwe schoenen (enkellaarsjes) hebben een paars/roze gevlamde kleur, met op de neus en hakken stukken van glanzend donkerder rood leer. De eerste dag dat ik ze droeg, moest op mijn werk even computersnoeren checken onder mijn bureau. Ik deed dit voorzichtig maar meteen daarna bleken de neuzen van mijn schoenen dof uitgeslagen met een witte waas! Na een beetje wrijven kwam de glanzende laag soort van los en had ik kalere neuzen. Dit vind ik absoluut niet acceptabel voor schoenen die ik 1 uur draag: dit soort contact met tapijt moeten ze kunnen verdragen. Ook bij de hielstukken zag je in de loop van de dag subtiele witte craquele barstjes in de glanslaag ontstaan waardoor de dieprode kleur veranderde. Allemaal niet extreem nog, maar binnen EEN dag vind ik dat niet veel goeds voorspellen.
Vandaag dus teruggegaan, en eigenlijk verwachtte ik dat ze mijn klacht heel redelijk zouden vinden. Eerst werd er echter ontkent dat er iets was met de schoenen en dat het erbij hoorde: dat was de speciale "gedragen look" van het leer die bij de laarsjes hoorde. De eigenaar ging flink poetsen met een smeersel waarmee de witte barstjes (tijdelijk) weer werden verdoezeld. Ik zei dat ik geen schoenen wil die je na 2 uur al moet bijwerken en dat ik het resultaat niet goed genoeg vond. Daarna werd een vrouw in de winkel aggressiever. Ik heb gezegd dat ik haar toon onprettig vond en dat ik samen een oplossing wilde zoeken.
Ze wilde mijn punt helemaal niet inzien, en toen ik voorstelde of we het niet aan een onafhankelijke partij konden voorleggen omdat ik hun visie heel redelijk vond, maar de mijne net zo goed, toen wisten ze niemand. Blijkbaar zijn ze dus niet aangesloten bij een geschillencommissie. Nu heb ik de schoenen daar achter gelaten en gaan ze het aan de importeur voorleggen (die ik dus niet onafhankelijk vindt). Ze zeiden bij voorbaat al dat die man het onzin zou vinden. Wie weet hoe ik aan een onafhankelijke partij kom om dit geschil aan voor te leggen? Er zijn toch wel andere instanties dan de rijdende rechter? Ik heb ff gegoogled, maar bij de organisatie die ik vond, moeten ze wel zijn aangesloten.
De nieuwe schoenen (enkellaarsjes) hebben een paars/roze gevlamde kleur, met op de neus en hakken stukken van glanzend donkerder rood leer. De eerste dag dat ik ze droeg, moest op mijn werk even computersnoeren checken onder mijn bureau. Ik deed dit voorzichtig maar meteen daarna bleken de neuzen van mijn schoenen dof uitgeslagen met een witte waas! Na een beetje wrijven kwam de glanzende laag soort van los en had ik kalere neuzen. Dit vind ik absoluut niet acceptabel voor schoenen die ik 1 uur draag: dit soort contact met tapijt moeten ze kunnen verdragen. Ook bij de hielstukken zag je in de loop van de dag subtiele witte craquele barstjes in de glanslaag ontstaan waardoor de dieprode kleur veranderde. Allemaal niet extreem nog, maar binnen EEN dag vind ik dat niet veel goeds voorspellen.
Vandaag dus teruggegaan, en eigenlijk verwachtte ik dat ze mijn klacht heel redelijk zouden vinden. Eerst werd er echter ontkent dat er iets was met de schoenen en dat het erbij hoorde: dat was de speciale "gedragen look" van het leer die bij de laarsjes hoorde. De eigenaar ging flink poetsen met een smeersel waarmee de witte barstjes (tijdelijk) weer werden verdoezeld. Ik zei dat ik geen schoenen wil die je na 2 uur al moet bijwerken en dat ik het resultaat niet goed genoeg vond. Daarna werd een vrouw in de winkel aggressiever. Ik heb gezegd dat ik haar toon onprettig vond en dat ik samen een oplossing wilde zoeken.
Ze wilde mijn punt helemaal niet inzien, en toen ik voorstelde of we het niet aan een onafhankelijke partij konden voorleggen omdat ik hun visie heel redelijk vond, maar de mijne net zo goed, toen wisten ze niemand. Blijkbaar zijn ze dus niet aangesloten bij een geschillencommissie. Nu heb ik de schoenen daar achter gelaten en gaan ze het aan de importeur voorleggen (die ik dus niet onafhankelijk vindt). Ze zeiden bij voorbaat al dat die man het onzin zou vinden. Wie weet hoe ik aan een onafhankelijke partij kom om dit geschil aan voor te leggen? Er zijn toch wel andere instanties dan de rijdende rechter? Ik heb ff gegoogled, maar bij de organisatie die ik vond, moeten ze wel zijn aangesloten.
vrijdag 9 oktober 2009 om 20:01
vrijdag 9 oktober 2009 om 20:02
vrijdag 9 oktober 2009 om 20:08
Ik zou de schoenen meenmemen naar een andere schoenmaker. En dan dit verhaal vertellen. Gewoon even wat meer info inwinnen over hoe het zit met een verfbadje en schoenen? en de diepte van kleuren op leer? het technische verhaal van de schoen zeg maar.
Vind de klachtenafhandeling van de winkel overgens beneden peil. Klant is koning, dus een klacht neem je serieus! En als je niet direct een antw. klaar hebt, ga je niet eindeloos in discussie, maar zeg je dat je het uitzoekt, en erop terugkomt.
Soms heb je gewoon producten die afwijken van de standaard kwaliteit...fabrikanten maken toch ook wel eens foutjes?
(heb zelf ook in een schoenen winkel gewerkt en een klachtenafdeling van een groot meubelbedrijf)
Vind de klachtenafhandeling van de winkel overgens beneden peil. Klant is koning, dus een klacht neem je serieus! En als je niet direct een antw. klaar hebt, ga je niet eindeloos in discussie, maar zeg je dat je het uitzoekt, en erop terugkomt.
Soms heb je gewoon producten die afwijken van de standaard kwaliteit...fabrikanten maken toch ook wel eens foutjes?
(heb zelf ook in een schoenen winkel gewerkt en een klachtenafdeling van een groot meubelbedrijf)
vrijdag 9 oktober 2009 om 20:22
Hmm: baalde achteraf ook dat ik de schoenen achterliet, maar in de winkel dacht ik nog dat als ik ze mee naar huis zou nemen, die winkeliers er lekker makkelijk van af kwamen zonder iets te hoeven ondernemen.
Met een voorbeeldschoen die ik uit de winkel pakte (die er goed uitzag) gingen ze trouwens ook " tekeer" (knijpen in de neus enzo) tot er witte barstjes in zaten om hun punt te bewijzen dat het echt hoorde (mijn standpunt is dat ze dat dan maar vantevoren hadden moeten doen voor ze de schoenen in het schap zetten). Weet dus ook niet precies hoe ik mijn schoenen straks weer terugkrijg (nog meer in geknepen of juist "bijgesmeerd"), maar het punt is natuurlijk dat ik niet de schoenen maar mijn geld terug wil.
Met een voorbeeldschoen die ik uit de winkel pakte (die er goed uitzag) gingen ze trouwens ook " tekeer" (knijpen in de neus enzo) tot er witte barstjes in zaten om hun punt te bewijzen dat het echt hoorde (mijn standpunt is dat ze dat dan maar vantevoren hadden moeten doen voor ze de schoenen in het schap zetten). Weet dus ook niet precies hoe ik mijn schoenen straks weer terugkrijg (nog meer in geknepen of juist "bijgesmeerd"), maar het punt is natuurlijk dat ik niet de schoenen maar mijn geld terug wil.
vrijdag 9 oktober 2009 om 20:31
vrijdag 9 oktober 2009 om 21:10
zaterdag 10 oktober 2009 om 16:19
zaterdag 10 oktober 2009 om 18:29
iemandanders, balen van je schoenen! Idd geen stijl van de winkel, je verwacht toch een soort van service!
mocht je er niet uitkomen met de winkel, vermoed ik dat er hier op het forum genoeg mensen zijn die je zouden kunnen helpen met Spaans (waaronder ik) en bovendien, zouden ze daar geen Engels spreken, ik vermoed van wel hoor!
succes, ben benieuwd hoe je je laarzen terug krijgt!
mocht je er niet uitkomen met de winkel, vermoed ik dat er hier op het forum genoeg mensen zijn die je zouden kunnen helpen met Spaans (waaronder ik) en bovendien, zouden ze daar geen Engels spreken, ik vermoed van wel hoor!
succes, ben benieuwd hoe je je laarzen terug krijgt!
zondag 11 oktober 2009 om 21:17
En de importeur? Zou je die kunnen benaderen?
Ik heb overigens op die site waar jij die foto hebt gevonden de volgende tekst bij de laarsjes gevonden:
Was ist das Besondere an der NEOSENS-Kollektion von The ART Company?
Jeder Schuh wird von Hand gefertigt und ist somit einzigartig - Maschinelle Perfektion sollte man nicht erwarten.
Das optische Finish wird durch eine besondere Färbetechnik (Tinted) erreicht. Der fertige Schuh wird in Farbe getaucht und anschließend gewaschen, gebleicht, gebürstet oder mit Schwammfärbetechnik bearbeitet. Auf diese Art und Weise erhält jeder Schuh diesen trendigen Vintage-Look und seine eigene, individuelle Optik.
Ungleichmäßige Färbungen und stellenweise fleckiges Oberleder ist bei diesen Modellen so gewollt - der eigene Stil soll in jedem Schuh erkennbar sein.
Ik ben bang dat de winkelier gelijk heeft en de schoenen een speciale behandeling hebben gehad om die 'vintage' look te verkrijgen.
Ik heb overigens op die site waar jij die foto hebt gevonden de volgende tekst bij de laarsjes gevonden:
Was ist das Besondere an der NEOSENS-Kollektion von The ART Company?
Jeder Schuh wird von Hand gefertigt und ist somit einzigartig - Maschinelle Perfektion sollte man nicht erwarten.
Das optische Finish wird durch eine besondere Färbetechnik (Tinted) erreicht. Der fertige Schuh wird in Farbe getaucht und anschließend gewaschen, gebleicht, gebürstet oder mit Schwammfärbetechnik bearbeitet. Auf diese Art und Weise erhält jeder Schuh diesen trendigen Vintage-Look und seine eigene, individuelle Optik.
Ungleichmäßige Färbungen und stellenweise fleckiges Oberleder ist bei diesen Modellen so gewollt - der eigene Stil soll in jedem Schuh erkennbar sein.
Ik ben bang dat de winkelier gelijk heeft en de schoenen een speciale behandeling hebben gehad om die 'vintage' look te verkrijgen.
maandag 12 oktober 2009 om 20:27
Hoi Layla
Dat geldt dus voor het gedeelte met gevlamd leer, maar de hiel en neus zagen er in de winkel wel perfect en glanzend uit, en juist het contrast maakt de schoen toch heel hip, en niet "gewoon" vintage. Nu zit er in de glanslaag een ronde plek waar die glanslaag is weggesleten, en dat is een manier van oud worden die echt niet past bij het verder perfecte (gevlamde) leer.
Trouwens bedankt voor het aanbod om spaans te tolken (ben even te lui om de vorige pagina er bij te halen om te kijken wie dat aardige aanbod deed).
Heb er zaterdag echt een baaldag door gehad, en halverwege de dag besloten dat ik het onderwerp echt even wilde laten rusten om gewoon een leuk weekend over te houden. Morgen ga ik alsnog terug om eerst te proberen er met redelijkheid nog een keer uit te komen. Ik heb daar de afgelopen anderhalf jaar wel drie paar schoenen gekocht en ze ook nog aangeraden bij vriendinnen die er ook schoenen hebben gekocht, dus ik wil het echt even hebben over de manier waarop ze me te woord stonden, en of een positieve relatie ons allebei niet veel meer oplevert dan een conflict.
Als ze weer net zo lullig doen, zeg ik dat ik niets verwacht van de mening van de importeur omdat ze zelf al heel denigrerend doen over mijn klacht, en ze de vraag dus ook niet neutraal zullen voorleggen. Dan denk ik dat ik mijn schoenen maar terug vraag. Dan geef ik aan dat ik mijn klachten nog eens helder op papier zal zetten, met het verzoek om een serieuze schriftelijke reactie die ingaat op mijn argumenten. Ik zag dat ik die briefwisseling neerleg bij mijn rechtsbijstandsverzekering (die ik helaas niet heb, maar ik hoop dat ze dat risisco niet willen nemen).
Dat geldt dus voor het gedeelte met gevlamd leer, maar de hiel en neus zagen er in de winkel wel perfect en glanzend uit, en juist het contrast maakt de schoen toch heel hip, en niet "gewoon" vintage. Nu zit er in de glanslaag een ronde plek waar die glanslaag is weggesleten, en dat is een manier van oud worden die echt niet past bij het verder perfecte (gevlamde) leer.
Trouwens bedankt voor het aanbod om spaans te tolken (ben even te lui om de vorige pagina er bij te halen om te kijken wie dat aardige aanbod deed).
Heb er zaterdag echt een baaldag door gehad, en halverwege de dag besloten dat ik het onderwerp echt even wilde laten rusten om gewoon een leuk weekend over te houden. Morgen ga ik alsnog terug om eerst te proberen er met redelijkheid nog een keer uit te komen. Ik heb daar de afgelopen anderhalf jaar wel drie paar schoenen gekocht en ze ook nog aangeraden bij vriendinnen die er ook schoenen hebben gekocht, dus ik wil het echt even hebben over de manier waarop ze me te woord stonden, en of een positieve relatie ons allebei niet veel meer oplevert dan een conflict.
Als ze weer net zo lullig doen, zeg ik dat ik niets verwacht van de mening van de importeur omdat ze zelf al heel denigrerend doen over mijn klacht, en ze de vraag dus ook niet neutraal zullen voorleggen. Dan denk ik dat ik mijn schoenen maar terug vraag. Dan geef ik aan dat ik mijn klachten nog eens helder op papier zal zetten, met het verzoek om een serieuze schriftelijke reactie die ingaat op mijn argumenten. Ik zag dat ik die briefwisseling neerleg bij mijn rechtsbijstandsverzekering (die ik helaas niet heb, maar ik hoop dat ze dat risisco niet willen nemen).
