Geld & Recht
alle pijlers
Tas verpest, wat nu?
zaterdag 13 december 2008 om 14:46
Hoi allemaal,
Sinds een paar maanden heb ik een andere baan.
Van mijn vorige baas en collega's heb ik een geweldige, in mijn ogen peperdure, leren tas gekregen. Echt super, ik was er helemaal mee in de wolken!
Na 3 weken gebruik ging het slot kapot, het brak domweg af.
Voor een tas van 150 euro vind ik dat niet kunnen dus ben terug gegaan naar de winkel. (voor een tas van een tientje vind ik het ook niet kunnen trouwens, maar dat ter zijde)
Ik ben dus terug gegaan naar de winkel en de winkelier beloofde me dat de tas gerepareerd zou worden.
Inmiddels ben ik 7 weken verder en is mijn tas echt verpest.
Het slot zou uit Italie moeten komen en dat wordt niet eerder dan Januari. Om die tijd te overbruggen heeft de winkelier besloten om een tussen-oplossing te doen. Hij heeft het slot verwijdert waardoor er gaten en losse stiksels zichtbaar zijn, en daarna heeft hij er door de schoenmaker een leren band op laten maken met een ander slot. Die band is van een heel ander soort (zeer goedkoop en lelijk ogend) leer, lijkt ook een heel andere kleur. Bovendien is die band er aan de achterkant van de tas op gestikt en is er aan de voorkant in het midden een slot op gemaakt.
Dit kan er niet zonder rest-schade vanaf gehaald worden!
Ik heb het gezien, de tranen sprongen in mijn ogen.........echt foei-lelijk!
Inmiddels ben ik alweer 2 x terug geweest in de zaak. Ik heb gezegd dat ik het geld terug wil, of een nieuwe (maar dan ander model om dezelfde problemen te voorkomen) tas en heb helaas de eigenaar niet meer getroffen. De verkoopster mag er van de baas geen uitspraak over doen, en de baas belt me niet terug.
Ik wordt er niet vrolijker van.
Vanochtend heb ik de verkoopster gevraagd of ze weleens van het programma radar had gehoord, deze zaak verdient echt een koude douche inmiddels!
Maar goed, daarmee heb ik nog steeds geen tas!
Ik ga er straks maar weer langs, hopelijk tref ik dan de eigenaar, ik weet niet hoe dit gaat aflopen.
Sinds een paar maanden heb ik een andere baan.
Van mijn vorige baas en collega's heb ik een geweldige, in mijn ogen peperdure, leren tas gekregen. Echt super, ik was er helemaal mee in de wolken!
Na 3 weken gebruik ging het slot kapot, het brak domweg af.
Voor een tas van 150 euro vind ik dat niet kunnen dus ben terug gegaan naar de winkel. (voor een tas van een tientje vind ik het ook niet kunnen trouwens, maar dat ter zijde)
Ik ben dus terug gegaan naar de winkel en de winkelier beloofde me dat de tas gerepareerd zou worden.
Inmiddels ben ik 7 weken verder en is mijn tas echt verpest.
Het slot zou uit Italie moeten komen en dat wordt niet eerder dan Januari. Om die tijd te overbruggen heeft de winkelier besloten om een tussen-oplossing te doen. Hij heeft het slot verwijdert waardoor er gaten en losse stiksels zichtbaar zijn, en daarna heeft hij er door de schoenmaker een leren band op laten maken met een ander slot. Die band is van een heel ander soort (zeer goedkoop en lelijk ogend) leer, lijkt ook een heel andere kleur. Bovendien is die band er aan de achterkant van de tas op gestikt en is er aan de voorkant in het midden een slot op gemaakt.
Dit kan er niet zonder rest-schade vanaf gehaald worden!
Ik heb het gezien, de tranen sprongen in mijn ogen.........echt foei-lelijk!
Inmiddels ben ik alweer 2 x terug geweest in de zaak. Ik heb gezegd dat ik het geld terug wil, of een nieuwe (maar dan ander model om dezelfde problemen te voorkomen) tas en heb helaas de eigenaar niet meer getroffen. De verkoopster mag er van de baas geen uitspraak over doen, en de baas belt me niet terug.
Ik wordt er niet vrolijker van.
Vanochtend heb ik de verkoopster gevraagd of ze weleens van het programma radar had gehoord, deze zaak verdient echt een koude douche inmiddels!
Maar goed, daarmee heb ik nog steeds geen tas!
Ik ga er straks maar weer langs, hopelijk tref ik dan de eigenaar, ik weet niet hoe dit gaat aflopen.
zaterdag 13 december 2008 om 14:55
Wat een rotverhaal en ik vind dat je dit niet hoeft te accepteren. Je betaalt voor een deugdelijk product en de tassenzaak heeft op eigen houtje gehandeld. Ze hadden het probleem netter en sneller op kunnen lossen door gewoon een andere tas te geven als ze het niet binnen redelijke termijn op konden lossen.
Ik zou als ik jou was een aangetekende brief schrijven waarin je aangeeft dat de gekozen oplossing niet (voldoende) vooraf met jou besproken is, dat de tas hierdoor onherstelbaar beschadigd is geraakt en dat je binnen een bepaalde termijn een nieuwe tas eist. Ik zou alleen niet over een andere tas beginnen, want dat maakt de zaak wel wat gecompliceerder.Je hebt recht op herstel van de fout, dat heeft de zaak geprobeerd maar daarmee hebben ze de schade juist vergroot en dus heb je m.i. recht op een volledig nieuwe tas. Maar dat recht gaat dan wel om dezelfde tas en niet om een andere tas.
Ik zou als ik jou was een aangetekende brief schrijven waarin je aangeeft dat de gekozen oplossing niet (voldoende) vooraf met jou besproken is, dat de tas hierdoor onherstelbaar beschadigd is geraakt en dat je binnen een bepaalde termijn een nieuwe tas eist. Ik zou alleen niet over een andere tas beginnen, want dat maakt de zaak wel wat gecompliceerder.Je hebt recht op herstel van de fout, dat heeft de zaak geprobeerd maar daarmee hebben ze de schade juist vergroot en dus heb je m.i. recht op een volledig nieuwe tas. Maar dat recht gaat dan wel om dezelfde tas en niet om een andere tas.
zaterdag 13 december 2008 om 17:05
Ik zou nog een keer langsgaan en dreigen dat als je je geld niet krijgt of geen andere tas, je verdere stappen gaat ondernemen. Meestal geven ze daar wel gehoor aan. Ik hou ook afdwingen aan die verkoopster om haar baas meteen te bellen als jij daar in die winkel staat. Zeg gewoon dat je niet eerder weggaat en breek de tent een beetje af (figuurlijk dan).
Wanneer je echt niet geholpen bent stuur dan eens een mailtje naar een programma als tros radar (koude douche, komen ze ook mee op tv! Geen goeie reclame) of naar opgelicht?!
Ben benieuwd!
Wanneer je echt niet geholpen bent stuur dan eens een mailtje naar een programma als tros radar (koude douche, komen ze ook mee op tv! Geen goeie reclame) of naar opgelicht?!
Ben benieuwd!
zaterdag 13 december 2008 om 17:26
zaterdag 13 december 2008 om 19:08
Ben er 2 x geweest vandaag en de baas was er niet.
Ik heb zijn telefoonnummer gevraagd, dat kreeg ik niet. Ik heb mijn telefoonnummer nogmaals opgeschreven en achtergelaten met het dringende verzoek dat ik terug gebeld wil worden. Dat wilde de verkoopster niet doen waar ik bij stond.
Woensdag ga ik er weer naartoe. MET een brief die ik inmiddels klaar heb. (bedankt voor de tip!) Die brief krijgt hij de volgende dag aangetekend. (verrassing....)
Ben benieuwd hoe dit gaat aflopen.
Groetjes,
NannieB
Ik heb zijn telefoonnummer gevraagd, dat kreeg ik niet. Ik heb mijn telefoonnummer nogmaals opgeschreven en achtergelaten met het dringende verzoek dat ik terug gebeld wil worden. Dat wilde de verkoopster niet doen waar ik bij stond.
Woensdag ga ik er weer naartoe. MET een brief die ik inmiddels klaar heb. (bedankt voor de tip!) Die brief krijgt hij de volgende dag aangetekend. (verrassing....)
Ben benieuwd hoe dit gaat aflopen.
Groetjes,
NannieB
woensdag 17 december 2008 om 15:18
Het vervolg van de soap.
(Wat mij betreft inmiddels een horror-story)
Ik ben vanochtend in de winkel geweest met de brief.
Natuurlijk was de eigenaar er weer niet. Ik heb gevraagd of ik zijn telefoonnummer kon krijgen en dat kreeg ik direct. Hij bleek niet te bereiken, zijn zoon wel.
Uitgebreid met de zoon gesproken. Die wist het verhaal maar had de tas niet gezien. Hij dacht dat ik de tas perse wilde gebruiken en dat daarom een tijdelijke oplossing was bedacht.
Helaas is deze tijdelijke oplossing een ramp geworden en bovendien niet meer terug te draaien.
Zoon wilde de tas eerst zien voordat hij een uitspraak ging doen.
Hij is vrijdag in de zaak en heeft beloofd me dan te bellen.
De brief heb ik achtergelaten en wordt morgen aangetekend bezorgd.
De verkoopster vond ook dat ik maar moest afwachten en dat het dan wel goed kwam. Ik ontplofte zowat......
Inmiddels heb ik dit verhaal bij Radar aangemeld voor een koude douche, met ijsblokjes wat mij betreft.
Wordt vervolgd.
Groetjes,
NannieB
(Wat mij betreft inmiddels een horror-story)
Ik ben vanochtend in de winkel geweest met de brief.
Natuurlijk was de eigenaar er weer niet. Ik heb gevraagd of ik zijn telefoonnummer kon krijgen en dat kreeg ik direct. Hij bleek niet te bereiken, zijn zoon wel.
Uitgebreid met de zoon gesproken. Die wist het verhaal maar had de tas niet gezien. Hij dacht dat ik de tas perse wilde gebruiken en dat daarom een tijdelijke oplossing was bedacht.
Helaas is deze tijdelijke oplossing een ramp geworden en bovendien niet meer terug te draaien.
Zoon wilde de tas eerst zien voordat hij een uitspraak ging doen.
Hij is vrijdag in de zaak en heeft beloofd me dan te bellen.
De brief heb ik achtergelaten en wordt morgen aangetekend bezorgd.
De verkoopster vond ook dat ik maar moest afwachten en dat het dan wel goed kwam. Ik ontplofte zowat......
Inmiddels heb ik dit verhaal bij Radar aangemeld voor een koude douche, met ijsblokjes wat mij betreft.
Wordt vervolgd.
Groetjes,
NannieB
donderdag 18 december 2008 om 18:25
Oow, dit doet me denken aan een paar nieuwe schoenen dat ik ooit kocht. Suede zomerschoenen. Na twee maanden bleek er vlak naast het stiksel een heel klein scheurtje te zitten, dus ik terug naar de winkel. De winkel wilde de schoenen eerst in Duitsland door de fabriek laten onderzoeken, dus twee weken later kon ik terug komen.
Tja, er zat inderdaad een scheurtje, schoenen waren niet meer nieuw leverbaar en de fabriek had mijn paar schoenen zonder overleg vernietigd. Terwijl ik ze in dat geval gewoon met dat kleine scheurtje had willen houden, omdat ze geweldig lekker zaten. Nu stond ik met lege handen en een tegoedbon van de winkel. Ik was te overdonderd om assertief te reageren en heb uiteindelijk een paar schoenen gekocht die voor geen meter zaten en die ik na 1 keer dragen al weggegooid heb.
Ik wens je heel veel succes!!
Tja, er zat inderdaad een scheurtje, schoenen waren niet meer nieuw leverbaar en de fabriek had mijn paar schoenen zonder overleg vernietigd. Terwijl ik ze in dat geval gewoon met dat kleine scheurtje had willen houden, omdat ze geweldig lekker zaten. Nu stond ik met lege handen en een tegoedbon van de winkel. Ik was te overdonderd om assertief te reageren en heb uiteindelijk een paar schoenen gekocht die voor geen meter zaten en die ik na 1 keer dragen al weggegooid heb.
Ik wens je heel veel succes!!
donderdag 18 december 2008 om 19:53
vrijdag 19 december 2008 om 18:33
Vanochtend ben ik zoals afgesproken gebeld.
De eigenaar is van mening dat ze het prima oplossen op deze manier. Ik wilde immers snel mijn tas terug?!?
Ik had het maar te accepteren, ik had toestemming gegeven voor de tijdelijke reparatie zei hij. En dat heb ik dus NIET, ik heb gezegd dat ik weinig keus had, ik heb nu geen tas en moet tot half januari wachten.
Verder vond hij het onzin dat ik het veel te lang vond duren.
De tijdelijke reparatie was netjes gedaan dus ik moest het er maar mee doen.
Ik heb getracht om het nogmaals vriendelijk uit te leggen maar hij luisterde doodgewoon niet.
En toen ben ik HEEL erg boos geworden.
Ik heb gezegd dat er wat mij betreft tot nu toe geen acceptabele oplossing is geboden. En dat ik mijn geld terug wil, of een nieuwe tas. En dat krijg ik niet.
Ik werd onbeschoft genoemd, liet hem niet uitpraten (beiden is niet waar, ik was BOOS maar niet onbeschoft) en vervolgens vroeg hij zich af of ik het slot niet zelf stuk had gemaakt.........
En toen dreigde er echt explosiegevaar.
De aangetekende brief had hij niet gelezen en dat was hij ook niet van plan.
En nu?
Ik weet het niet meer.
Ik wacht op bericht van Radar, misschien levert dat iets op. En anders ga ik toch onderzoeken wat ik nu kan ondernemen.
Ze zijn niet bij een geschillencommissie aangesloten want hij had nog nooit "zoiets" aan de hand gehad en had het dus ook niet nodig.
NannieB is boos.....HEEL boos.
De eigenaar is van mening dat ze het prima oplossen op deze manier. Ik wilde immers snel mijn tas terug?!?
Ik had het maar te accepteren, ik had toestemming gegeven voor de tijdelijke reparatie zei hij. En dat heb ik dus NIET, ik heb gezegd dat ik weinig keus had, ik heb nu geen tas en moet tot half januari wachten.
Verder vond hij het onzin dat ik het veel te lang vond duren.
De tijdelijke reparatie was netjes gedaan dus ik moest het er maar mee doen.
Ik heb getracht om het nogmaals vriendelijk uit te leggen maar hij luisterde doodgewoon niet.
En toen ben ik HEEL erg boos geworden.
Ik heb gezegd dat er wat mij betreft tot nu toe geen acceptabele oplossing is geboden. En dat ik mijn geld terug wil, of een nieuwe tas. En dat krijg ik niet.
Ik werd onbeschoft genoemd, liet hem niet uitpraten (beiden is niet waar, ik was BOOS maar niet onbeschoft) en vervolgens vroeg hij zich af of ik het slot niet zelf stuk had gemaakt.........
En toen dreigde er echt explosiegevaar.
De aangetekende brief had hij niet gelezen en dat was hij ook niet van plan.
En nu?
Ik weet het niet meer.
Ik wacht op bericht van Radar, misschien levert dat iets op. En anders ga ik toch onderzoeken wat ik nu kan ondernemen.
Ze zijn niet bij een geschillencommissie aangesloten want hij had nog nooit "zoiets" aan de hand gehad en had het dus ook niet nodig.
NannieB is boos.....HEEL boos.
vrijdag 19 december 2008 om 22:32
wow, zelfs ik word plaatsvervangend woest. Dat ze je brief niet willen lezen en de naam van de importeur niet willen geven, dat is pas onbeschoft! Los van de rest van de behandeling die ook echt op alle vlakken te wensen overlaat.
Heb je misschien iets aan de site www.consuwijzer.nl?
Ze hebben ook een telefoonnummer waar je naar kunt bellen voor vragen en info.
Heb je misschien iets aan de site www.consuwijzer.nl?
Ze hebben ook een telefoonnummer waar je naar kunt bellen voor vragen en info.
zaterdag 20 december 2008 om 21:24
NannieB, wat een rotverhaal. Niet netjes en zij verdienen een drie dubbele ijskoude (rioolwater) douche. Waar heb je de tas gekocht? En geen labels in de tas gevonden? Kun je niet een vriendin naar die winkel sturen en dat zij geinteresseerd is en via die weg het merk van de tas achterhalen?
Het is niet meer de tas die jij hebt gekregen, hoop voor je dat ze zo netjes zullen zijn en je een nieuwe tas zullen geven. Succes
Het is niet meer de tas die jij hebt gekregen, hoop voor je dat ze zo netjes zullen zijn en je een nieuwe tas zullen geven. Succes
zondag 21 december 2008 om 10:05
Goeiemorgen!
Kachel, die site van consuwijzer is heel handig, dank je!
Ik ben er inmiddels achter wat mijn rechten zijn in dit hele verhaal.
Ik ga weer een brief schrijven volgens voorbeeld op die site.
Hierin ga ik hem wijzen op zijn plichten en mijn rechten benoemen.
En ik ga verwoorden het hele verhaal tot nu toe is verlopen en hoe zijn verhaal over de reparatie op mij is overgekomen, en kennelijk is dat iets anders dan hij bedoeld heeft.
Ik ga die brief persoonlijk afleveren en dan informeren naar de fabrikant / importeur.
Ik hoef de tas niet meer, maar neem wel mijn camera mee zodat ik er foto's van kan maken.
Nogmaals dank voor het meedenken!
Groetjes,
NannieB
Kachel, die site van consuwijzer is heel handig, dank je!
Ik ben er inmiddels achter wat mijn rechten zijn in dit hele verhaal.
Ik ga weer een brief schrijven volgens voorbeeld op die site.
Hierin ga ik hem wijzen op zijn plichten en mijn rechten benoemen.
En ik ga verwoorden het hele verhaal tot nu toe is verlopen en hoe zijn verhaal over de reparatie op mij is overgekomen, en kennelijk is dat iets anders dan hij bedoeld heeft.
Ik ga die brief persoonlijk afleveren en dan informeren naar de fabrikant / importeur.
Ik hoef de tas niet meer, maar neem wel mijn camera mee zodat ik er foto's van kan maken.
Nogmaals dank voor het meedenken!
Groetjes,
NannieB
