Geld & Recht
alle pijlers
TELE 2
vrijdag 12 december 2008 om 14:01
Lieve dames en heren,
dacht ik eindelijk verlost te zijn van al het gedoe met KPN door over te stappen naar Tele2, blijken die nog een graadje erger te zijn!
Ik heb bij hun internet+bellen aangevraagd, voor 14,95 pm, helemaal goed. Een doe het zelf pakket zou ik krijgen voor de datum dat mijn internet aangesloten zou worden.
Uiteindelijk bleek dat zij wel een monteur voor mij hadden aangevraagd die ik niet nodig had en niet wilde, dus die heb ik afgebeld en doorgegeven aan tele2 dat ik dat niet wilde. Daarbij had ik het pakket nog niet eens ontvangen, dat ging een knulletje dan toch maar naar me toe sturen.
Toen een week zonder internet gezeten, zelf geinstalleerd en een week later werd ik verrast toen ze voor de grap 109.85 van mijn rekening hadden afgeschreven!! Ik bellen, bleken het monteurskosten te zijn voor de monteur die ik dus niet had gehad. Ik heb het direct teruggeboekt natuurlijk.
Nu net weer gebeld om ook te zorgen dat ik die internetloze week niet hoef te betalen. Weer een knulletje aan de telefoon en die blijft maar volhouden dat ik die monteurskosten gewoon moet betalen en dan storten zij het binnen 3 maanden wel een keer terug! Ik ben boos geworden en ik heb gezegd dat het zo niet werkt, ik betaal niks voor wat ik niet heb gehad. Pas toen ik zei dat ik het desnoods tot een zaak zou laten komen ging hij kijken wat hij kon doen. Nu is het gesprek gestopt bij de conclusie van zijn kant dat ik aanmaningen kan verwachten, en van mijn kant dat ik het toch niet ga betalen. Hij zou nog kijken of hij het onhold kon zetten zodat het in januari op de een of andere wonderbaarlijke manier weer goed zou komen. Ik sta volgens mij hartstikke in mijn recht, toch?
dacht ik eindelijk verlost te zijn van al het gedoe met KPN door over te stappen naar Tele2, blijken die nog een graadje erger te zijn!
Ik heb bij hun internet+bellen aangevraagd, voor 14,95 pm, helemaal goed. Een doe het zelf pakket zou ik krijgen voor de datum dat mijn internet aangesloten zou worden.
Uiteindelijk bleek dat zij wel een monteur voor mij hadden aangevraagd die ik niet nodig had en niet wilde, dus die heb ik afgebeld en doorgegeven aan tele2 dat ik dat niet wilde. Daarbij had ik het pakket nog niet eens ontvangen, dat ging een knulletje dan toch maar naar me toe sturen.
Toen een week zonder internet gezeten, zelf geinstalleerd en een week later werd ik verrast toen ze voor de grap 109.85 van mijn rekening hadden afgeschreven!! Ik bellen, bleken het monteurskosten te zijn voor de monteur die ik dus niet had gehad. Ik heb het direct teruggeboekt natuurlijk.
Nu net weer gebeld om ook te zorgen dat ik die internetloze week niet hoef te betalen. Weer een knulletje aan de telefoon en die blijft maar volhouden dat ik die monteurskosten gewoon moet betalen en dan storten zij het binnen 3 maanden wel een keer terug! Ik ben boos geworden en ik heb gezegd dat het zo niet werkt, ik betaal niks voor wat ik niet heb gehad. Pas toen ik zei dat ik het desnoods tot een zaak zou laten komen ging hij kijken wat hij kon doen. Nu is het gesprek gestopt bij de conclusie van zijn kant dat ik aanmaningen kan verwachten, en van mijn kant dat ik het toch niet ga betalen. Hij zou nog kijken of hij het onhold kon zetten zodat het in januari op de een of andere wonderbaarlijke manier weer goed zou komen. Ik sta volgens mij hartstikke in mijn recht, toch?
vrijdag 12 december 2008 om 15:05
Je kunt ook mailen met Tele 2, dan heb je het gelijk op schrift staan.
Bij mij hadden ze zomaar geld afgehaald van de rekening. Het ergste was dat we geeneens een abonement bij Tele 2 hebben, daar we al een paar jaar in het buitenland wonen. Ze hadden besloten dat wij verantwoordelijk waren voor ons oude nummer dat we al 3 jaar niet meer in ons bezit hebben. Rare lui bij Tele 2.
Het punt bij Tele 2 is dat ze erg veel moeite hebben om hun eigen ongelijk toe te geven. Het is na weken intensief mailen opgelost. Maar je moet wel heel erg vasthoudend zijn bij die lui.
Ik heb zelfs nog op een vrijdag gechat met een van hun leidinggevende. Misschien heeft dit verschil gemaakt. Wat ook wel eens wil helpen is je verhaal op zoveel mogelijk fora te zetten, zoals bijv. Kassa en radar. Ze schijnen deze door te lezen en nemen dan soms kontakt op met de klager.
Maar het is een verschrikking om met Tele 2 te communiceren, op de een of andere manier hebben zij besloten dat alleen hun eigen regels gelden. Er is ook niet door te komen, zijn zeer vasthoudend in hun eigen praatje, pfffffff Kan weer pissig worden als ik aan die lui denk.
Veel sterkte
Bij mij hadden ze zomaar geld afgehaald van de rekening. Het ergste was dat we geeneens een abonement bij Tele 2 hebben, daar we al een paar jaar in het buitenland wonen. Ze hadden besloten dat wij verantwoordelijk waren voor ons oude nummer dat we al 3 jaar niet meer in ons bezit hebben. Rare lui bij Tele 2.
Het punt bij Tele 2 is dat ze erg veel moeite hebben om hun eigen ongelijk toe te geven. Het is na weken intensief mailen opgelost. Maar je moet wel heel erg vasthoudend zijn bij die lui.
Ik heb zelfs nog op een vrijdag gechat met een van hun leidinggevende. Misschien heeft dit verschil gemaakt. Wat ook wel eens wil helpen is je verhaal op zoveel mogelijk fora te zetten, zoals bijv. Kassa en radar. Ze schijnen deze door te lezen en nemen dan soms kontakt op met de klager.
Maar het is een verschrikking om met Tele 2 te communiceren, op de een of andere manier hebben zij besloten dat alleen hun eigen regels gelden. Er is ook niet door te komen, zijn zeer vasthoudend in hun eigen praatje, pfffffff Kan weer pissig worden als ik aan die lui denk.
Veel sterkte
vrijdag 12 december 2008 om 15:15
vrijdag 12 december 2008 om 15:29
Gek genoeg heb ik net twee jaar een abo bij tele2 gehad en heb ik nooit problemen gehad. Ook niet bij het opzeggen. Ik had al allemaal doemscenarios in gedachten.
Maar, daar heb jij niets aan. Ik wilde alleen maar aangeven dat het ook goed kan gaan, dus ik zou gewoon blijven bellen en mailen, desnoods een aangetekende brief schrijven of zo. Ze komen heus wel tot inkeer.
Maar, daar heb jij niets aan. Ik wilde alleen maar aangeven dat het ook goed kan gaan, dus ik zou gewoon blijven bellen en mailen, desnoods een aangetekende brief schrijven of zo. Ze komen heus wel tot inkeer.
vrijdag 12 december 2008 om 15:34
Ik heb hetzelfde gedoe gehad met UPC. 3 maanden bezig om een abonnement op te zeggen van mijn schoonmoeder die in een verzorgingstehuis zit. Elke keer een half uur aan de lijn met mijn mobieltje omdat wij tijdelijk geen vaste telefoon hebben. En incasseren ze nadat hij stopgezegd is ook nog eens onterecht verhuiskosten voor een verhuizing die nooit plaatsgevonden heeft!
En als ik zeg dat ik het laat storneren zeggen ze dat je dat niet moet doen, want dan komen er incassokosten bij. "Als je in je recht staat, krijg je het vanzelf weer terug". Ik weet wel dat wij in ons recht staan, maar ik betwijfel of zij daar ook van doordrongen raken .
In ons nieuwe huis komt in ieder geval géén UPC internet.
Ik heb in het verleden ook al zoveel problemen met hen gehad dat ik het helemaal zat ben.
Iemand tips wat een goed alternatief is? Ik zat te denken aan Hetnet.
En als ik zeg dat ik het laat storneren zeggen ze dat je dat niet moet doen, want dan komen er incassokosten bij. "Als je in je recht staat, krijg je het vanzelf weer terug". Ik weet wel dat wij in ons recht staan, maar ik betwijfel of zij daar ook van doordrongen raken .
In ons nieuwe huis komt in ieder geval géén UPC internet.
Ik heb in het verleden ook al zoveel problemen met hen gehad dat ik het helemaal zat ben.
Iemand tips wat een goed alternatief is? Ik zat te denken aan Hetnet.
vrijdag 12 december 2008 om 15:36
vrijdag 12 december 2008 om 15:51
Ik zie dat hun webpagina nog onoverzichtelijker is geworden. Als je even een pbtje stuurt, ik heb nog wel een mail adres van hen.
Vandaag tot 12 uur had je kunnen chatten met een zogenaamde hoge pief.
Ik kan het mailen nu weer niet terug vinden op hun pagina.
Het lijkt me dat jij gewoon in je recht staat. Het zou toch raar zijn dat je ook boodschappen moet gaan betalen bij de winekel die je niet gekocht heb. Maar voor het geval je het misschien ooit een keer gaat gebruiken. Klopt niet hoor, laat je niks wijs maken door die lui.
Op radar is ook een heel topic aan tele 2 gewijd.
Vandaag tot 12 uur had je kunnen chatten met een zogenaamde hoge pief.
Ik kan het mailen nu weer niet terug vinden op hun pagina.
Het lijkt me dat jij gewoon in je recht staat. Het zou toch raar zijn dat je ook boodschappen moet gaan betalen bij de winekel die je niet gekocht heb. Maar voor het geval je het misschien ooit een keer gaat gebruiken. Klopt niet hoor, laat je niks wijs maken door die lui.
Op radar is ook een heel topic aan tele 2 gewijd.
zondag 14 december 2008 om 00:46
Vervelend voor je! Ik heb het met UPC gehad, de eerste maanden schreven ze elke keer teveel geld af, waardoor ik op een gegeven moment 3 maanden (en ik had een superuitgebreid pakket van 68 euro per maand) eigenlijk niet meer zou h oeven te betalen. ALhoewel zij me elke keer beloofde dat het verrekend zou worden, gebeurde dat nooit. toen ben ik gewoon niet gaan betalen(nadat ik dat wel had aangekondigd) maar ik heb idd wel incassokosten moeten betalen. Na tien maanden hebben ze nu een gedeelte verrekend, ben ik ondertussen verhuisd buiten UPC gebied, en zou ik eingelijk nog 100 euro krijgen, maar ik heb de hoop opgegeven.
Waar ik de fout in ben gegaan, denk ik, is het niet noteren van tijden dat je gebeld hebt, en namen van personen die je gesproken hebt. En idd ik heb uiteindelijk gemaild, zodatik iig een mail terug kreeg waar de afspraken op papier stonden, dat helpt(zo heb ik een gedeelte terug gekregen)
Heel veelsucces ermee!
Waar ik de fout in ben gegaan, denk ik, is het niet noteren van tijden dat je gebeld hebt, en namen van personen die je gesproken hebt. En idd ik heb uiteindelijk gemaild, zodatik iig een mail terug kreeg waar de afspraken op papier stonden, dat helpt(zo heb ik een gedeelte terug gekregen)
Heel veelsucces ermee!
zondag 14 december 2008 om 00:52
Ach verschrikkelijk, dit soort dingen. Ik heb er zon ongelooflijke hekel aan van die callcenter-bijbaan-figuren aan de lijn te hebben die werkelijk geen enkele toezegging kunnen doen maar tegelijkertijd wel je enige aanspreekpunt zijn. Bah bah bah. Pas na heel erg boos worden, om leidinggevenden vragen etc kom je misschien -iets- verder, en dan nog is het afwachten. Heb dit bij ANWB meegemaakt toen ik met pech in het buitenland stond, en daarna terug thuis om de declaratie bij de verzekering rond te krijgen, echt vreselijk.
Je staat als klant echt machteloos. Heeft iemand tips hoe dit soort dingen aan te pakken?
Die incasso's zijn absurd, ik zou de incasso blokkeren met als reden dat dit niet kan op je rekening ofzo. Sturen ze vanzelf een acceptgiro, hun geld willen ze immers toch.
Je staat als klant echt machteloos. Heeft iemand tips hoe dit soort dingen aan te pakken?
Die incasso's zijn absurd, ik zou de incasso blokkeren met als reden dat dit niet kan op je rekening ofzo. Sturen ze vanzelf een acceptgiro, hun geld willen ze immers toch.
zondag 14 december 2008 om 11:40
zondag 14 december 2008 om 23:43
Ik moet zeggen, ik heb bij HetNet ook wat gedonder gehad, maar boze brieven schrijven doet wel veel!
Mijn Internet kon maar niet aangesloten worden, toen bleek (na VEEL bellen) dat er dan een monteur zou komen. Die geweest, de kabel bleek niet te bestaan. Nou, die zou iemand komen aanleggen, a 450 euro. Uiteindelijk was die 2e monteur zo vriendelijk om na mijn verhaal te bellen naar zijn rayonhoofd en die hebben ervoor gezorgd dat ik die 450 euro niet hoefde te betalen. Een derde monteur zou de aansluiting dan verder wel regelen (kosten waren rond de 20 euro incl btw, ik had het opgeschreven). Kreeg ik van de derde monteur een rekening gepresenteerd van 100 euro. Die heb ik vriendelijk geweigerd, niet ondertekend en tóch werd het afgeschreven.
Na een pissige brief naar de klantenservice werd ik na een week of 4 terug gebeld en heeft een alleraardigste meneer mij te woord gestaan, hij heeft mij een vergoeding voor mijn belkosten gegeven, de verkeerd gemaakte kosten werden verrekend en vervolgens werd ik ook nog doorverbonden met KPN om daar nog wat dingen af te handelen.
Bij KPN is het uiteindelijk ook opgelost en kreeg ik als excuus nog een prachtige bos bloemen.
Dus: boze brieven schrijven werkt ook
Ik ben benieuwd naar TELE 2, vanaf januari ga ik daar klant worden...
Mijn Internet kon maar niet aangesloten worden, toen bleek (na VEEL bellen) dat er dan een monteur zou komen. Die geweest, de kabel bleek niet te bestaan. Nou, die zou iemand komen aanleggen, a 450 euro. Uiteindelijk was die 2e monteur zo vriendelijk om na mijn verhaal te bellen naar zijn rayonhoofd en die hebben ervoor gezorgd dat ik die 450 euro niet hoefde te betalen. Een derde monteur zou de aansluiting dan verder wel regelen (kosten waren rond de 20 euro incl btw, ik had het opgeschreven). Kreeg ik van de derde monteur een rekening gepresenteerd van 100 euro. Die heb ik vriendelijk geweigerd, niet ondertekend en tóch werd het afgeschreven.
Na een pissige brief naar de klantenservice werd ik na een week of 4 terug gebeld en heeft een alleraardigste meneer mij te woord gestaan, hij heeft mij een vergoeding voor mijn belkosten gegeven, de verkeerd gemaakte kosten werden verrekend en vervolgens werd ik ook nog doorverbonden met KPN om daar nog wat dingen af te handelen.
Bij KPN is het uiteindelijk ook opgelost en kreeg ik als excuus nog een prachtige bos bloemen.
Dus: boze brieven schrijven werkt ook
Ik ben benieuwd naar TELE 2, vanaf januari ga ik daar klant worden...
maandag 15 december 2008 om 00:00
Je vraagt of je in je recht staat, wat heb je aangevraagd, wat heb je gekregen? Wanneer heb je wat ontvangen en klopt dit allemaal? Aan de hand daarvan weet je wanneer je goed zit of niet. Je mag geld terughalen, waar je geen toestemming voor hebt gegeven om te laten incasseren. Indien je incasso brieven krijgt kun je reageren met een brief dat het geincaseerde bedrag niet correct is (voor niet geleverde dienst, week geen internet). Zouden ze doorgaan, dan kun je altijd je lanten infomeren door consuwijzer (www.consuwijzer.nl). Dat is geen 0900 nummer trouwens, je zou ze morgen ook even kunnen bellen voor advies. Hun website bevat ook veel info en voorbeeldbrieven. Je zou ook uiteindelijk een klacht in kunnen dienen bij de klachtencommissie waarbij Tele 2 is aangesloten.
maandag 15 december 2008 om 08:38
Ambrosia, ik heb een maand of 2 met Tele2 in de clinch gelegen. Breek me de bek niet open. Mijn moeder ging verhuizen en heeft 2 maanden zonder telefoon gezeten. Ik denk dat ik zo ongeveer iedere studentebijbaanmedewerker van Tele2 heb gesproken daar en iedere keer dat ik belde kreeg ik een ander antwoord.
Gewoon niet betalen. Je staat helemaal in je recht. Stelletje klojo's daar
Gewoon niet betalen. Je staat helemaal in je recht. Stelletje klojo's daar
maandag 22 december 2008 om 16:41
Beste Ambrosia,
graag zou ik je willen verzoeken je contact gegevens naar webservice@tele2.nl te sturen, ik ben een medewerker van Tele2 en zou je hier graag bij willen helpen.
graag zou ik je willen verzoeken je contact gegevens naar webservice@tele2.nl te sturen, ik ben een medewerker van Tele2 en zou je hier graag bij willen helpen.
maandag 22 december 2008 om 17:30
quote:panienka schreef op 14 december 2008 @ 23:43:
Ik moet zeggen, ik heb bij HetNet ook wat gedonder gehad, maar boze brieven schrijven doet wel veel!
Mijn Internet kon maar niet aangesloten worden, toen bleek (na VEEL bellen) dat er dan een monteur zou komen. Die geweest, de kabel bleek niet te bestaan. Nou, die zou iemand komen aanleggen, a 450 euro. Uiteindelijk was die 2e monteur zo vriendelijk om na mijn verhaal te bellen naar zijn rayonhoofd en die hebben ervoor gezorgd dat ik die 450 euro niet hoefde te betalen. Een derde monteur zou de aansluiting dan verder wel regelen (kosten waren rond de 20 euro incl btw, ik had het opgeschreven). Kreeg ik van de derde monteur een rekening gepresenteerd van 100 euro. Die heb ik vriendelijk geweigerd, niet ondertekend en tóch werd het afgeschreven.
Na een pissige brief naar de klantenservice werd ik na een week of 4 terug gebeld en heeft een alleraardigste meneer mij te woord gestaan, hij heeft mij een vergoeding voor mijn belkosten gegeven, de verkeerd gemaakte kosten werden verrekend en vervolgens werd ik ook nog doorverbonden met KPN om daar nog wat dingen af te handelen.
Bij KPN is het uiteindelijk ook opgelost en kreeg ik als excuus nog een prachtige bos bloemen.
Dus: boze brieven schrijven werkt ook
Ik ben benieuwd naar TELE 2, vanaf januari ga ik daar klant worden...Kijk, dat vind ik dus wel goed. Het is niet erg als er wat mis gaat. Dat gebeurt nu eenmaal in grote organisaties. Loopt lekker langs elkaar heen en mensen maken fouten. Maar de manier waarop het opgelost wordt zegt vaak het meeste.
Ik moet zeggen, ik heb bij HetNet ook wat gedonder gehad, maar boze brieven schrijven doet wel veel!
Mijn Internet kon maar niet aangesloten worden, toen bleek (na VEEL bellen) dat er dan een monteur zou komen. Die geweest, de kabel bleek niet te bestaan. Nou, die zou iemand komen aanleggen, a 450 euro. Uiteindelijk was die 2e monteur zo vriendelijk om na mijn verhaal te bellen naar zijn rayonhoofd en die hebben ervoor gezorgd dat ik die 450 euro niet hoefde te betalen. Een derde monteur zou de aansluiting dan verder wel regelen (kosten waren rond de 20 euro incl btw, ik had het opgeschreven). Kreeg ik van de derde monteur een rekening gepresenteerd van 100 euro. Die heb ik vriendelijk geweigerd, niet ondertekend en tóch werd het afgeschreven.
Na een pissige brief naar de klantenservice werd ik na een week of 4 terug gebeld en heeft een alleraardigste meneer mij te woord gestaan, hij heeft mij een vergoeding voor mijn belkosten gegeven, de verkeerd gemaakte kosten werden verrekend en vervolgens werd ik ook nog doorverbonden met KPN om daar nog wat dingen af te handelen.
Bij KPN is het uiteindelijk ook opgelost en kreeg ik als excuus nog een prachtige bos bloemen.
Dus: boze brieven schrijven werkt ook
Ik ben benieuwd naar TELE 2, vanaf januari ga ik daar klant worden...Kijk, dat vind ik dus wel goed. Het is niet erg als er wat mis gaat. Dat gebeurt nu eenmaal in grote organisaties. Loopt lekker langs elkaar heen en mensen maken fouten. Maar de manier waarop het opgelost wordt zegt vaak het meeste.
