Geld & Recht
alle pijlers
Verkeerde code op cadeaubon sauna
donderdag 8 januari 2009 om 10:57
Hallo allemaal, ik hoop dat iemand mij advies kan geven.
Toen ik begin augustus wegging bij mijn vorige werkgever hebben mijn collega's geld ingezameld en een cadeaubon gekocht ter waarde van een sauna arrangement voor 2 personen.
Gisteren was het eindelijk zover en heb ik met een vriendin heerlijk genoten van een middag/avondje sauna + massage, diner enz enz. Het was heerlijk ontspannen, dus viel de koude douche bij de kassa enorm tegen.
Op de voorgedrukte bon (arrangement 2 personen) stond met de hand een code ingevuld die maar voor 1 persoon geldig was. We moesten dus alsnog voor 1 persoon betalen. Heb geprobeerd uit te leggen dat ik dit kado heb gekregen, dat het echt de bedoeling was dat ik met 2 personen ging (is in de speech nog gezegd) en dat die code dus waarschijnlijk verkeerd is opgeschreven. Menselijke fout, kan natuurlijk gebeuren.
Maar ik kon praten als brugman, maar volgens die mevrouw was de code toch echt correct en daar moest ze zich aan houden.
Omdat het inmiddels bijna 23:00 was hebben we het toch maar betaald en gezegd dat we het vandaag zouden uitzoeken en ik ze zou terugbellen.
Vandaag oud-collega gebeld en die kon me meteen vertellen dat hij er 127 euro voor betaald had. 2 personen dus. Hij heeft het alleen contact betaald (er was geld ingezameld) en het bonnetje heeft hij niet meer (was eind juli).
Ik ga vandaag dus bellen omdat ik het onterecht betaalde bedrag terug wil, maar hoe pak ik dit aan? Wat kan ik zeggen en wat kunnen zij eventueel nog terugvinden van deze betaling? Ik heb de datum van aanschaf (die staat op de cadeaubon ivm geldigheid) en ben gelukkig ook zo slim geweest om de cadeaubon terug te eisen als "bewijs". Heb ook de pinbon van gisteren natuurlijk bewaard.
Ik heb zo'n kater overgehouden en hoop echt dat dit rechtgezet kan worden.
Alvast heel erg bedankt!
Toen ik begin augustus wegging bij mijn vorige werkgever hebben mijn collega's geld ingezameld en een cadeaubon gekocht ter waarde van een sauna arrangement voor 2 personen.
Gisteren was het eindelijk zover en heb ik met een vriendin heerlijk genoten van een middag/avondje sauna + massage, diner enz enz. Het was heerlijk ontspannen, dus viel de koude douche bij de kassa enorm tegen.
Op de voorgedrukte bon (arrangement 2 personen) stond met de hand een code ingevuld die maar voor 1 persoon geldig was. We moesten dus alsnog voor 1 persoon betalen. Heb geprobeerd uit te leggen dat ik dit kado heb gekregen, dat het echt de bedoeling was dat ik met 2 personen ging (is in de speech nog gezegd) en dat die code dus waarschijnlijk verkeerd is opgeschreven. Menselijke fout, kan natuurlijk gebeuren.
Maar ik kon praten als brugman, maar volgens die mevrouw was de code toch echt correct en daar moest ze zich aan houden.
Omdat het inmiddels bijna 23:00 was hebben we het toch maar betaald en gezegd dat we het vandaag zouden uitzoeken en ik ze zou terugbellen.
Vandaag oud-collega gebeld en die kon me meteen vertellen dat hij er 127 euro voor betaald had. 2 personen dus. Hij heeft het alleen contact betaald (er was geld ingezameld) en het bonnetje heeft hij niet meer (was eind juli).
Ik ga vandaag dus bellen omdat ik het onterecht betaalde bedrag terug wil, maar hoe pak ik dit aan? Wat kan ik zeggen en wat kunnen zij eventueel nog terugvinden van deze betaling? Ik heb de datum van aanschaf (die staat op de cadeaubon ivm geldigheid) en ben gelukkig ook zo slim geweest om de cadeaubon terug te eisen als "bewijs". Heb ook de pinbon van gisteren natuurlijk bewaard.
Ik heb zo'n kater overgehouden en hoop echt dat dit rechtgezet kan worden.
Alvast heel erg bedankt!
donderdag 8 januari 2009 om 11:12
donderdag 8 januari 2009 om 11:16
donderdag 8 januari 2009 om 11:18
quote:Ellen_Deling schreef op 08 januari 2009 @ 11:08:
moeilijk,
heb je een rechtsbijstandverzekering?? misschien dat zij iets voor je kunnen doen, of anders even bellen en inlichtingen inwinnen
succes
ellen
Dit is te klein voor een rechtsbijstand verzekering.
Gewoon de sauna leiding aan spreken, het verhaal uitleggen en hun vragen om eea na te gaan in de administratie. Die 127 euro contant zal wel te traceren zijn als je de datum van aanschaf er bij kan noemen. Zij hebben kennelijk een fout gemaakt en ze mogen wel een inspanning doen om dat op te helderen.
En mocht het toch niet lukken: gewoon nagenieten van de leuke dag die je hebt gehad en je plezier niet laten vergallen door dit incidentje. Als dit de grootste ramp is die je dit jaar treft ben je een gezegend mens
moeilijk,
heb je een rechtsbijstandverzekering?? misschien dat zij iets voor je kunnen doen, of anders even bellen en inlichtingen inwinnen
succes
ellen
Dit is te klein voor een rechtsbijstand verzekering.
Gewoon de sauna leiding aan spreken, het verhaal uitleggen en hun vragen om eea na te gaan in de administratie. Die 127 euro contant zal wel te traceren zijn als je de datum van aanschaf er bij kan noemen. Zij hebben kennelijk een fout gemaakt en ze mogen wel een inspanning doen om dat op te helderen.
En mocht het toch niet lukken: gewoon nagenieten van de leuke dag die je hebt gehad en je plezier niet laten vergallen door dit incidentje. Als dit de grootste ramp is die je dit jaar treft ben je een gezegend mens
Polygamie = intensieve vrouwhouderij
donderdag 8 januari 2009 om 11:20
Het is heel erg lullig, maar dit gaat heel moeilijk worden.
Wat op papier staat is de code. En daar staat het woord van jouw collega tegenover.
Het is logisch dat het voor jou glashelder is dat zij een fout hebben gemaakt, maar vanuit hun oogpunt is het zo dat iedereen dat wel kan zeggen.
Op hoge poten ga je denk ik je gelijk niet halen. Ik zou een beleefde brief aan de sauna schrijven, het hele geval uitleggen, en zeggen dat je het een flinke teleurstelling en domper was.
Misschien dat ze dan uit coulance en klantvriendelijkheid nog iets voor je kunnen doen.
Wat op papier staat is de code. En daar staat het woord van jouw collega tegenover.
Het is logisch dat het voor jou glashelder is dat zij een fout hebben gemaakt, maar vanuit hun oogpunt is het zo dat iedereen dat wel kan zeggen.
Op hoge poten ga je denk ik je gelijk niet halen. Ik zou een beleefde brief aan de sauna schrijven, het hele geval uitleggen, en zeggen dat je het een flinke teleurstelling en domper was.
Misschien dat ze dan uit coulance en klantvriendelijkheid nog iets voor je kunnen doen.
donderdag 8 januari 2009 om 11:25
Kunnen ze aan de hand van het ' bonnummer' niet opzoeken hoeveel het nu werkelijk waard was?
In de winkel waar ik werkte, moesten we opschrijven welke tegoedbonnen we uitschreven, een bonummer, het bedrag en datum tot wanneer het ingeleverd kon worden. Best een administratie, maar zo had je nooit misverstanden.
Ik wens je veel succes!
In de winkel waar ik werkte, moesten we opschrijven welke tegoedbonnen we uitschreven, een bonummer, het bedrag en datum tot wanneer het ingeleverd kon worden. Best een administratie, maar zo had je nooit misverstanden.
Ik wens je veel succes!
donderdag 8 januari 2009 om 11:44
Nou, ik wil best wel even moeite doen voor 63,50 hoor en ga ook zeker niet op hoge poten mijn geld terug eisen.
Ik wil gewoon zoals DS zegt dat zij ook wat moeite doen om eea uit te zoeken.
@Vivastudent ik heb dus een voorgedrukte bon gekregen met daarop de tekst "Feelgood arrangement voor 2 personen" De handgeschreven code die er op de dag van aanschaf is opgezet is dus alleen maar geldig voor 1 persoon. Dat heeft die mevrouw dus verkeerd genoteerd destijds. Ik sta dus in mijn recht en heb de cadeaubon ook als bewijs, maar nu moet ik dus bewijzen dat er ook daadwerkelijk 127 euro is betaald.
Ik denk dat zij het er nu op gooien dat de code wel goed is, maar ze die op een verkeerde voorgedrukte bon hebben gezet. Ook dom natuurlijk en dus niet waar.
Ik hoop maar, en neem ook aan dat zij een goede boekhouding hebben en dus wel terug kunnen zien wat ze op welke dag hebben verkocht en het lijkt me zelfs heel aanemelijk dat ze iets van kasverschil of een onjuistheid terug zien in de boekhouding. Er is immers een code ingevoerd voor 63,50 terwijl er 127 euro in de kas terecht kwam. En verschil van 63,50 dus.
Ik wacht nog even wat reacties af en dan bel ik ze vanmiddag. Kom ik dan niet verder dan stuur ik ze alsnog een nette brief.
Ik wil gewoon zoals DS zegt dat zij ook wat moeite doen om eea uit te zoeken.
@Vivastudent ik heb dus een voorgedrukte bon gekregen met daarop de tekst "Feelgood arrangement voor 2 personen" De handgeschreven code die er op de dag van aanschaf is opgezet is dus alleen maar geldig voor 1 persoon. Dat heeft die mevrouw dus verkeerd genoteerd destijds. Ik sta dus in mijn recht en heb de cadeaubon ook als bewijs, maar nu moet ik dus bewijzen dat er ook daadwerkelijk 127 euro is betaald.
Ik denk dat zij het er nu op gooien dat de code wel goed is, maar ze die op een verkeerde voorgedrukte bon hebben gezet. Ook dom natuurlijk en dus niet waar.
Ik hoop maar, en neem ook aan dat zij een goede boekhouding hebben en dus wel terug kunnen zien wat ze op welke dag hebben verkocht en het lijkt me zelfs heel aanemelijk dat ze iets van kasverschil of een onjuistheid terug zien in de boekhouding. Er is immers een code ingevoerd voor 63,50 terwijl er 127 euro in de kas terecht kwam. En verschil van 63,50 dus.
Ik wacht nog even wat reacties af en dan bel ik ze vanmiddag. Kom ik dan niet verder dan stuur ik ze alsnog een nette brief.
donderdag 8 januari 2009 om 12:01
Je kan evt. ook nog terugvallen op je collega die de bon heeft aangeschaft. Juridisch was hij de klant en hij kreeg niet waar hij voor heeft betaald. Bovendien is zijn verklaring er een van een direkt betrokkene.
Een goede sauna zou dit echt even uit moeten zoeken.
Een goede sauna zou dit echt even uit moeten zoeken.
Polygamie = intensieve vrouwhouderij
donderdag 8 januari 2009 om 12:11
quote:Pauline65 schreef op 08 januari 2009 @ 12:07:
Klopt het sowieso wel, want 63,50 voor entree, massage, eten en drinken lijkt me wel heel erg goedkoop.
Ik ben altijd veel meer kwijt.
Is dit niet een bij te betalen bedrag???Thinking outside the box, respect Pauline! Dat klinkt inderdaad vrij aannemelijk.
Klopt het sowieso wel, want 63,50 voor entree, massage, eten en drinken lijkt me wel heel erg goedkoop.
Ik ben altijd veel meer kwijt.
Is dit niet een bij te betalen bedrag???Thinking outside the box, respect Pauline! Dat klinkt inderdaad vrij aannemelijk.
donderdag 8 januari 2009 om 12:19
En waar heeft je collega die bon gekocht? Bij die sauna zelf? Ik neem aan dat ze een administratie erop nahouden, dus dat het misschien met enige moeite, te controleren valt...
Enne...63,50 betalen terwijl je dacht niks te hoeven betalen vind ik met mijn salarisje best veel!
Enne...63,50 betalen terwijl je dacht niks te hoeven betalen vind ik met mijn salarisje best veel!
Perfectionisme is niet perfect...
donderdag 8 januari 2009 om 12:39
Precies Yathi! Dat vind ik dus ook. Het was een kado, mijn collega's hebben veel geld voor me ingezameld en dat is dan toch gewoon niet eerlijk. De bon is bij de sauna zelf gekocht.
Nog even voor de duidelijkheid; die 63,50 is echt het bedrag van het arrangement voor 1 persoon. Dat klopt echt. Dus er is voor 2 personen betaald.
Dat was entree, massage, thee, warme chocolademelk met slagroom, gluhwein en een bord erwtensoep met roggebrood Zat er allemaal bij in.
Ik ga straks nog even de Consuwijzer bellen (met dank aan topic "Verpeste tas").
Nog even voor de duidelijkheid; die 63,50 is echt het bedrag van het arrangement voor 1 persoon. Dat klopt echt. Dus er is voor 2 personen betaald.
Dat was entree, massage, thee, warme chocolademelk met slagroom, gluhwein en een bord erwtensoep met roggebrood Zat er allemaal bij in.
Ik ga straks nog even de Consuwijzer bellen (met dank aan topic "Verpeste tas").
donderdag 8 januari 2009 om 13:37
heeft die collega nou contant betaald of gepind? Want bij pinnen kun je altijd nog zijn/haar persoonlijke overschrijving laten zien aan het saunacomplex.
Klinkt wel heel erg dat zij fout zitten hoor, een boekje voor 2 personen en een code voor 1.
Tenzij (mijn duistere gedachtes borrelen op) degene aan de kassa zelf 63,50 in haar zak gestoken had en dacht dat jij er geen verhaal van ging maken of niet echt zeker wist dat je collega's voor 2 pers betaald hadden.
Klinkt wel heel erg dat zij fout zitten hoor, een boekje voor 2 personen en een code voor 1.
Tenzij (mijn duistere gedachtes borrelen op) degene aan de kassa zelf 63,50 in haar zak gestoken had en dacht dat jij er geen verhaal van ging maken of niet echt zeker wist dat je collega's voor 2 pers betaald hadden.
donderdag 8 januari 2009 om 13:47
Hij heeft het contant betaald Extrahalo (de enveloppe met ingezameld geld).
Bij de consuwijzer waren de experts niet aanwezig en kunnen ze me pas maandag terugbellen. Ik ga vanavond bellen, want zag dat ik de bon niet had meegenomen naar mijn werk vandaag. Duim maar voor me.
Ik ben toevallig deze week ook bezig met de boekhouding van ons bedrijf, dus ik weet zeker dat zoiets gewoon te achterhalen is. Maar ja, dan ben ik afhankelijk van hun welwillendheid.
Bij de consuwijzer waren de experts niet aanwezig en kunnen ze me pas maandag terugbellen. Ik ga vanavond bellen, want zag dat ik de bon niet had meegenomen naar mijn werk vandaag. Duim maar voor me.
Ik ben toevallig deze week ook bezig met de boekhouding van ons bedrijf, dus ik weet zeker dat zoiets gewoon te achterhalen is. Maar ja, dan ben ik afhankelijk van hun welwillendheid.
donderdag 8 januari 2009 om 15:55
Je hebt een bon waarop duidelijk staat dat het voor 2 personen is, en aan de code kun je als consument natuurlijk niets opmaken. En ook voor een medewerker lijkt me de code veel foutgevoeliger dan een duidelijke tekst. Ik vind het daarom idioot dat ze je lieten bijbetalen, als je een beetje pragmatisch denkt dan ga je toch van de tekst uit?
Ik bedoel: als je een blauwe handdoek koopt, maar op de blauwe handdoek zit een streepjescode voor een rode handdoek, dan is het toch ook niet ineens een rode handdoek omdat de streepjescode dat zegt?
Maar goed, medewerkers krijgen niet altijd de ruimte en autorisatie van hun baas om pragmatisch en klantvriendelijk te handelen buiten de strikte regeltjes om. Maar ik kan me niet voorstellen dat de baas zelf ook zo denkt, dus ik denk dat je een goede kans hebt als je het "hogerop" zoekt bij die sauna.
Ik vind het overigens wel wat lijken op de situatie dat de kassa een hogere prijs scant dan op het prijskaartje staat. In dat geval heb je als consument recht op de prijs die op het kaartje staat (tenzij die prijs volkomen onrealistisch is).
Succes, maar vergeet inderdaad niet na te genieten van je lekkere dag!
Ik bedoel: als je een blauwe handdoek koopt, maar op de blauwe handdoek zit een streepjescode voor een rode handdoek, dan is het toch ook niet ineens een rode handdoek omdat de streepjescode dat zegt?
Maar goed, medewerkers krijgen niet altijd de ruimte en autorisatie van hun baas om pragmatisch en klantvriendelijk te handelen buiten de strikte regeltjes om. Maar ik kan me niet voorstellen dat de baas zelf ook zo denkt, dus ik denk dat je een goede kans hebt als je het "hogerop" zoekt bij die sauna.
Ik vind het overigens wel wat lijken op de situatie dat de kassa een hogere prijs scant dan op het prijskaartje staat. In dat geval heb je als consument recht op de prijs die op het kaartje staat (tenzij die prijs volkomen onrealistisch is).
Succes, maar vergeet inderdaad niet na te genieten van je lekkere dag!
donderdag 8 januari 2009 om 16:02
quote:nostradame schreef op 08 januari 2009 @ 15:55:
Je hebt een bon waarop duidelijk staat dat het voor 2 personen is, en aan de code kun je als consument natuurlijk niets opmaken. En ook voor een medewerker lijkt me de code veel foutgevoeliger dan een duidelijke tekst. Ik vind het daarom idioot dat ze je lieten bijbetalen, als je een beetje pragmatisch denkt dan ga je toch van de tekst uit?
Ik bedoel: als je een blauwe handdoek koopt, maar op de blauwe handdoek zit een streepjescode voor een rode handdoek, dan is het toch ook niet ineens een rode handdoek omdat de streepjescode dat zegt?
Maar goed, medewerkers krijgen niet altijd de ruimte en autorisatie van hun baas om pragmatisch en klantvriendelijk te handelen buiten de strikte regeltjes om. Maar ik kan me niet voorstellen dat de baas zelf ook zo denkt, dus ik denk dat je een goede kans hebt als je het "hogerop" zoekt bij die sauna.
Ik vind het overigens wel wat lijken op de situatie dat de kassa een hogere prijs scant dan op het prijskaartje staat. In dat geval heb je als consument recht op de prijs die op het kaartje staat (tenzij die prijs volkomen onrealistisch is).
Succes, maar vergeet inderdaad niet na te genieten van je lekkere dag!Ik ben het trouwens wel met Pauline eens dat hierin wellicht het punt zit. Maar als die prijs van 127 euro Echt Klopt voor 2 personen, dan kunnen we dit als mogelijkheid wegstrepen.
Je hebt een bon waarop duidelijk staat dat het voor 2 personen is, en aan de code kun je als consument natuurlijk niets opmaken. En ook voor een medewerker lijkt me de code veel foutgevoeliger dan een duidelijke tekst. Ik vind het daarom idioot dat ze je lieten bijbetalen, als je een beetje pragmatisch denkt dan ga je toch van de tekst uit?
Ik bedoel: als je een blauwe handdoek koopt, maar op de blauwe handdoek zit een streepjescode voor een rode handdoek, dan is het toch ook niet ineens een rode handdoek omdat de streepjescode dat zegt?
Maar goed, medewerkers krijgen niet altijd de ruimte en autorisatie van hun baas om pragmatisch en klantvriendelijk te handelen buiten de strikte regeltjes om. Maar ik kan me niet voorstellen dat de baas zelf ook zo denkt, dus ik denk dat je een goede kans hebt als je het "hogerop" zoekt bij die sauna.
Ik vind het overigens wel wat lijken op de situatie dat de kassa een hogere prijs scant dan op het prijskaartje staat. In dat geval heb je als consument recht op de prijs die op het kaartje staat (tenzij die prijs volkomen onrealistisch is).
Succes, maar vergeet inderdaad niet na te genieten van je lekkere dag!Ik ben het trouwens wel met Pauline eens dat hierin wellicht het punt zit. Maar als die prijs van 127 euro Echt Klopt voor 2 personen, dan kunnen we dit als mogelijkheid wegstrepen.
donderdag 8 januari 2009 om 16:02
Dat is ook een goed argument om te gebruiken idd: de code is voor intern gebruik door de sauna, daar heb jij als klant geen boodschap aan en het zegt jou ook niets.
Je collega koopt, en jij ontvangt, een tegoedbon die zo te lezen bedoeld is voor 2 personen. Daar mag je dus van uitgaan. Hoe moet jij (of je collega) nou aan de hand van een nietszeggende code begrijpen dat het maar voor 1 persoon is ?
Nogmaals: de sauna heeft kennelijk een fout gemaakt en het is alleen maar fatsoenlijk (en dus zakelijk gezien correct en verstandig) als ze e.e.a. nagaan en rechtzetten.
Als ze jou als klant de dupe laten worden van fouten in hun eigen voor intern gebruik bedoelde codes zijn ze erg rigide en klantonvriendelijk bezig.
Je collega koopt, en jij ontvangt, een tegoedbon die zo te lezen bedoeld is voor 2 personen. Daar mag je dus van uitgaan. Hoe moet jij (of je collega) nou aan de hand van een nietszeggende code begrijpen dat het maar voor 1 persoon is ?
Nogmaals: de sauna heeft kennelijk een fout gemaakt en het is alleen maar fatsoenlijk (en dus zakelijk gezien correct en verstandig) als ze e.e.a. nagaan en rechtzetten.
Als ze jou als klant de dupe laten worden van fouten in hun eigen voor intern gebruik bedoelde codes zijn ze erg rigide en klantonvriendelijk bezig.
Polygamie = intensieve vrouwhouderij
donderdag 8 januari 2009 om 16:21
Bedankt nog Nostra en DS.
Die prijs klopt echt. Het arrangement was voor 1 persoon volgens die mevrouw en ik kreeg dus 63,50 "korting" op het totaalbedrag. Ze heeft voor mij zelfs nog speciaal laten zien dat het voor 2 personen dus 127 euro is. Dit arrangement staat ook voor de prijs van 63,50 op hun website.
DS, jouw argumenten vind ik geweldig en die ga ik dan ook letterlijk herhalen als ik strakjes ga bellen. Op de bon staat arrangement voor 2 personen (gedrukt!) en wat kan ik dan afleiden van een geschreven interne code!
Dus daarmee kan ik ze wel overtuigen denk ik om eea te controleren.
Pff, heb er nog wel steeds een naar gevoel van hoor. Maar goed, probeer maar te denken aan die heeeerlijke shiatsumassage die ik heb gehad van 45 minuten
Die prijs klopt echt. Het arrangement was voor 1 persoon volgens die mevrouw en ik kreeg dus 63,50 "korting" op het totaalbedrag. Ze heeft voor mij zelfs nog speciaal laten zien dat het voor 2 personen dus 127 euro is. Dit arrangement staat ook voor de prijs van 63,50 op hun website.
DS, jouw argumenten vind ik geweldig en die ga ik dan ook letterlijk herhalen als ik strakjes ga bellen. Op de bon staat arrangement voor 2 personen (gedrukt!) en wat kan ik dan afleiden van een geschreven interne code!
Dus daarmee kan ik ze wel overtuigen denk ik om eea te controleren.
Pff, heb er nog wel steeds een naar gevoel van hoor. Maar goed, probeer maar te denken aan die heeeerlijke shiatsumassage die ik heb gehad van 45 minuten
donderdag 8 januari 2009 om 16:23
Ik zou het inderdaad ook hogerop zoeken in dit geval; of anders ex-collega laten bellen (of zelf bellen uit naam ex-collega).
Maar kan me je gevoel van voor het blok gezet voelen, goed begrijpen.
Jaren terug ging ik met een vriendin naar de sauna en we hadden beiden een arrangement geboekt met meerdere behandelingen. Zij moest 's avonds nog 200 kilometer rijden en bij het reserveren had ik direct de tijden voor de behandelingen vast laten leggen en erbij gezegd dat dit essentieel was, omdat zij op een bepaalde tijd weg moest.
Komen we de betreffende dag bij de sauna, krijgen we een kaartje met de behandeltijden, is er een tijd handmatig doorgestreept en veranderd in een veel later (te laat) tijdstip.
De origineel geprinte tijd was wel de afgesproken tijd.
Meteen aangegeven dat dit niet kon, dat er duidelijke afspraken waren gemaakt en dat zij dan niet zonder overleg een tijdstip erop kunnen zetten wat voor ons helemaal niet kon.
Meteen een hoop poeha, wij konden helemaal geen rechten ontlenen aan de afgesproken tijden want dat was altijd onder voorbehoud bladiebla.
Ik zei dat ik toch wel zeker wist van niet omdat ik bij reservering heel duidelijk had aangegeven dat als het niet kon, wij ergens anders naar toe zouden gaan. Nee hoor, was geen enkel probleem; tijden stonden vast, daar kwam niemand meer aan!
We werden super onbeschoft te woord gestaan, ze deden geen enkele moeite om het te wijzigen en toen wij zeiden dat we dan wel ergens anders heen gingen omdat we zo niet te woord gestaan wensten te worden, werd er meteen gezegd dat we dan wel 50% van de arrangementsprijs moesten betalen, omdat we de afspraken dan annuleerden.
Overbodig te zeggen dat we daar NOOIT meer geweest zijn!!
Maar kan me je gevoel van voor het blok gezet voelen, goed begrijpen.
Jaren terug ging ik met een vriendin naar de sauna en we hadden beiden een arrangement geboekt met meerdere behandelingen. Zij moest 's avonds nog 200 kilometer rijden en bij het reserveren had ik direct de tijden voor de behandelingen vast laten leggen en erbij gezegd dat dit essentieel was, omdat zij op een bepaalde tijd weg moest.
Komen we de betreffende dag bij de sauna, krijgen we een kaartje met de behandeltijden, is er een tijd handmatig doorgestreept en veranderd in een veel later (te laat) tijdstip.
De origineel geprinte tijd was wel de afgesproken tijd.
Meteen aangegeven dat dit niet kon, dat er duidelijke afspraken waren gemaakt en dat zij dan niet zonder overleg een tijdstip erop kunnen zetten wat voor ons helemaal niet kon.
Meteen een hoop poeha, wij konden helemaal geen rechten ontlenen aan de afgesproken tijden want dat was altijd onder voorbehoud bladiebla.
Ik zei dat ik toch wel zeker wist van niet omdat ik bij reservering heel duidelijk had aangegeven dat als het niet kon, wij ergens anders naar toe zouden gaan. Nee hoor, was geen enkel probleem; tijden stonden vast, daar kwam niemand meer aan!
We werden super onbeschoft te woord gestaan, ze deden geen enkele moeite om het te wijzigen en toen wij zeiden dat we dan wel ergens anders heen gingen omdat we zo niet te woord gestaan wensten te worden, werd er meteen gezegd dat we dan wel 50% van de arrangementsprijs moesten betalen, omdat we de afspraken dan annuleerden.
Overbodig te zeggen dat we daar NOOIT meer geweest zijn!!
donderdag 8 januari 2009 om 16:28
quote:nostradame schreef op 08 januari 2009 @ 15:55:
Maar goed, medewerkers krijgen niet altijd de ruimte en autorisatie van hun baas om pragmatisch en klantvriendelijk te handelen buiten de strikte regeltjes om. Maar ik kan me niet voorstellen dat de baas zelf ook zo denkt, dus ik denk dat je een goede kans hebt als je het "hogerop" zoekt bij die sauna.
Vooral in Brabant is dat de bedrijfscultuur. 't Was niet toevallig een sauna in die provincie?
Maar goed, medewerkers krijgen niet altijd de ruimte en autorisatie van hun baas om pragmatisch en klantvriendelijk te handelen buiten de strikte regeltjes om. Maar ik kan me niet voorstellen dat de baas zelf ook zo denkt, dus ik denk dat je een goede kans hebt als je het "hogerop" zoekt bij die sauna.
Vooral in Brabant is dat de bedrijfscultuur. 't Was niet toevallig een sauna in die provincie?
