Geld & Recht
alle pijlers
wat is gelijkwaardigheid bij annuleren?
zaterdag 15 juni 2024 om 09:47
hallo,
Wij hebben afgelopen maart een appartement geboekt voor de wintersport in de voorjaarsvakantie bij een gerenomeerde organisatie. Luxe appartement dat voor een zeer scherpe prijs werd aangeboden. Nu kregen wij deze week te horen van de organisatie te horen dat het niet door kan gaan door problemen met de verhuurder (wij vermoeden: te goedkoop aangeboden).
Nu doet de organisatie ons een 'vergelijkbaar aanbod'. Qua bedrag klopt dat inderdaad, maar qua faciliteiten bij lange na niet. Nu zal een helemaal vergelijkbaar aanbod ook niet te vinden zijn, omdat wij vermoeden dat ons oorspronkelijk geboekte appartement waarschijnlijk te goedkoop is aangeboden.
Maar wat is nu 'gelijkwaardig': Is dit dat de organisatie ons een aanbod moet doen dat even duur is (en faciliteiten niet/nauwelijks belangrijk)?
OF:
Is gelijkwaardig dat we ook mogen verwachten dat in ieder geval een deel van de faciliteiten terug komt en dat de organisatie het verschil voor zijn rekening neemt?
De reviews op trustpilot laten zien dat mensen heel tevreden zijn over de organisatie, behalve als het aankomt op het aanbieden van een altenatief- dan wordt puur financieel gekeken. Precies wat wij ook ervaren.
(de rechtsbijstandverzekering is al benaderd; zij gaan het onderzoeken, maar wordt waarschijnlijk lastig qua dekking omdat het moederbedrijf niet in de EU gevestigd is).
Heeft iemand hier kennis van zaken die ons van tips kan voorzien? We horen het heel graag!
Alvast bedankt!
Wij hebben afgelopen maart een appartement geboekt voor de wintersport in de voorjaarsvakantie bij een gerenomeerde organisatie. Luxe appartement dat voor een zeer scherpe prijs werd aangeboden. Nu kregen wij deze week te horen van de organisatie te horen dat het niet door kan gaan door problemen met de verhuurder (wij vermoeden: te goedkoop aangeboden).
Nu doet de organisatie ons een 'vergelijkbaar aanbod'. Qua bedrag klopt dat inderdaad, maar qua faciliteiten bij lange na niet. Nu zal een helemaal vergelijkbaar aanbod ook niet te vinden zijn, omdat wij vermoeden dat ons oorspronkelijk geboekte appartement waarschijnlijk te goedkoop is aangeboden.
Maar wat is nu 'gelijkwaardig': Is dit dat de organisatie ons een aanbod moet doen dat even duur is (en faciliteiten niet/nauwelijks belangrijk)?
OF:
Is gelijkwaardig dat we ook mogen verwachten dat in ieder geval een deel van de faciliteiten terug komt en dat de organisatie het verschil voor zijn rekening neemt?
De reviews op trustpilot laten zien dat mensen heel tevreden zijn over de organisatie, behalve als het aankomt op het aanbieden van een altenatief- dan wordt puur financieel gekeken. Precies wat wij ook ervaren.
(de rechtsbijstandverzekering is al benaderd; zij gaan het onderzoeken, maar wordt waarschijnlijk lastig qua dekking omdat het moederbedrijf niet in de EU gevestigd is).
Heeft iemand hier kennis van zaken die ons van tips kan voorzien? We horen het heel graag!
Alvast bedankt!
zaterdag 15 juni 2024 om 13:02
Ik heb bij een grote reisorganisatie gewerkt.
Ze moeten echt qua faciliteiten iets gelijkwaardigs of beters bieden.
Prijs doet er niet toe in dit geval. Indien zij het tegen een te lage prijs aangeboden hebben in eerste instantie is dat niet jouw fout. Check ook even de ANVR reisvoorwaarden. Hier vallen de organisaties zelf ook op terug op het moment dat er iets vanuit de klant niet bevalt, kun jij dus ook prima gebruiken om jouw punt duidelijk te krijgen. Succes!
Ze moeten echt qua faciliteiten iets gelijkwaardigs of beters bieden.
Prijs doet er niet toe in dit geval. Indien zij het tegen een te lage prijs aangeboden hebben in eerste instantie is dat niet jouw fout. Check ook even de ANVR reisvoorwaarden. Hier vallen de organisaties zelf ook op terug op het moment dat er iets vanuit de klant niet bevalt, kun jij dus ook prima gebruiken om jouw punt duidelijk te krijgen. Succes!
zaterdag 15 juni 2024 om 13:08
Je maakt een denkfout: de prijs is (voor jullie) niet van belang. Je moet het in je klacht niet over de prijs van de alternatieven hebben.mardejo schreef: ↑15-06-2024 12:54Dat is het issue: gelijkwaardige faciliteiten voor hetzelfde bedrag is er niet (want wat we hebben geboekt, is waarschijnlijk voor een te lage prijs aangeboden). Wat gaat nu voor: dat zij ons iets bieden voor dezelfde prijs (en dan veel minder faciliteiten) of gelijkwaardigheid in luxe en dan voor een (veel) hoger bedrag.
Jullie hebben 5 sterren, 6 zwembaden, beoordeling 9+, midden in het centrum, 3 slaapkamers, privé sauna, sportschool, half uur van het vliegveld, aan het strand, etc etc geboekt. De annulering is van hen uit. Dus het geboden alternatief/de nieuwe acco moet minstens daaraan voldoen: gelijkwaardig of beter. Zonder bijbetaling.
zaterdag 15 juni 2024 om 13:22
Lees je wel alle reacties?mardejo schreef: ↑15-06-2024 12:54Dat is het issue: gelijkwaardige faciliteiten voor hetzelfde bedrag is er niet (want wat we hebben geboekt, is waarschijnlijk voor een te lage prijs aangeboden). Wat gaat nu voor: dat zij ons iets bieden voor dezelfde prijs (en dan veel minder faciliteiten) of gelijkwaardigheid in luxe en dan voor een (veel) hoger bedrag.
Die hogere prijs is hun probleem. Ze moeten iets gelijkwaardig qua kwaliteit en faciliteiten bieden, zonder bijbetaling.
zaterdag 15 juni 2024 om 13:39
Pelle: zeker lees ik alle reacties! Mijn gevoel zegt ook helemaal dat je gelijk hebt. Alleen willen we dat zeker weten, voor we 'de strijd aangaan' met de organisatie.
Sabieeeehhhh, dat is heel goed om te (zeker) te weten. Jammer dat de ANVR niet rechtstreeks met consumenten iets doet.
De geschillencommissie gaan we inschakelen, nu de kans groot is dat we niet onredelijk zijn.
Sabieeeehhhh, dat is heel goed om te (zeker) te weten. Jammer dat de ANVR niet rechtstreeks met consumenten iets doet.
De geschillencommissie gaan we inschakelen, nu de kans groot is dat we niet onredelijk zijn.
zaterdag 15 juni 2024 om 18:13
mardejo schreef: ↑15-06-2024 13:39Pelle: zeker lees ik alle reacties! Mijn gevoel zegt ook helemaal dat je gelijk hebt. Alleen willen we dat zeker weten, voor we 'de strijd aangaan' met de organisatie.
Sabieeeehhhh, dat is heel goed om te (zeker) te weten. Jammer dat de ANVR niet rechtstreeks met consumenten iets doet.
De geschillencommissie gaan we inschakelen, nu de kans groot is dat we niet onredelijk zijn.
Natuurlijk ben je niet onredelijk. Kijk, als er midden in het hoogseizoen een hotel half instort terwijl alles echt ram vol zit, dan kan het soms gewoon niet. Maar nu hebben ze nog driekwart jaar, dus er is heus nog wel ergens iets beschikbaar. Dat dat duurder is, is niet jouw probleem. Als gelijkwaardig om de prijs zou gaan, zou iedere reisorganisatie toch vlak van tevoren alle mooie accomodaties cancelen, mensen in een veel minder (maar op dat moment even duur) alternatief zetten en de mooie plekken nogmaals voor veel meer verkopen. Dat is nou precies niet de bedoeling. Dan heb je niks meer aan een boeking.
Het enige dat ze kunnen aanvoeren, is als je echt had moeten weten dat de prijs niet klopte. Dus als je twee weken een tien persoonsappartement aan de piste hebt geboekt met jacuzzi en dat kostte 150 euro totaal, dan hebben ze een punt. Als het gewoon in de categorie ‘goede deal’ was, dan hebben ze pech.
zaterdag 15 juni 2024 om 21:01
Je hoeft ook de anvr zelf niet te benaderen
https://www.anvr.nl/anvr-reizigersvoorwaarden
Hier vind je een pdf waar ze in staan en welke je dus kunt gebruiken bij het opstellen van de klacht.
https://www.anvr.nl/anvr-reizigersvoorwaarden
Hier vind je een pdf waar ze in staan en welke je dus kunt gebruiken bij het opstellen van de klacht.
zondag 30 juni 2024 om 17:11
We zijn er mee bezig. Er is inmiddels een tweede brief verstuurd omdat ze niet reageren (wel dat de brief/mail is ontvangen, maar niet of ze ons voorstel accepteren) en we hebben aangegeven dat we dan de rechtsbijstand in gaan schakelen.
Dat hadden we op de achtergrond al gedaan. Dus die denkt nu al mee.
We geven ze nog een week om te reageren en anders gaat de rechtsbijstand contact opnemen met de organisatie.
We staan in ons recht en willen dat in redelijkheid ook graag pakken.
Dat hadden we op de achtergrond al gedaan. Dus die denkt nu al mee.
We geven ze nog een week om te reageren en anders gaat de rechtsbijstand contact opnemen met de organisatie.
We staan in ons recht en willen dat in redelijkheid ook graag pakken.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
