Geld & Recht
alle pijlers
Wie is aansprakelijk?
maandag 26 oktober 2009 om 21:51
Hallo allemaal,
Ik heb al even gegoogled, maar van alle algemene voorwaarden en wetsartikelen word ik niet veel wijzer, dus misschien is er hier iemand die het antwoord op mijn vraag kan geven.
Ik heb vorig jaar een vaatwasser gekocht en hij werkt niet goed. De thuiswinkel waar ik de vaatwasser gekocht heb, verwijst me naar de fabrikant. De fabrikant heeft me een monteur gestuurd en de monteur gaf aan dat de vaatwasser inderdaad onvoldoende capaciteit had dan hij had moeten hebben. De monteur kon dit niet repareren.
Vervolgens hebben ik een aangetekende brief naar de fabrikant gestuurd met deze mededeling. Ik kreeg geen antwoord, dus heb de fabrikant zelf maar even gebeld.
Ze zeggen dat ik had kunnen weten dat deze vaatwasser niet voldoende capaciteit had, omdat dit type vaatwasser dat eenvoudigweg niet heeft. Dit staat echter nergens aangegeven; niet in de handleiding en niet op de website van de webwinkel. Als ik dat had geweten, had ik uiteraard een andere vaatwasser uitgezocht. Sterker nog: in de handleiding staat juist wel dat wat ik wil wel gewoon mogelijk is met de vaatwasser. De monteur die bij me is geweest, gaf ook aan dat dit wel zou moeten kunnen met mijn model.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik alsnog een goede vaatwasser krijg? De thuiswinkel blijft me naar de fabrikant sturen. Moet ik mijn rechtsbijstand inschakelen richting thuiswinkel? Of richting fabrikant? Of naar een geschillencommissie? Ik zit namelijk nog ruim binnen de garantie. Ik los het liever zelf op i.p.v. rechtsbijstand, waar daar heb ik een eigen risico.
Alvast bedankt voor het meedenken!
Ik heb al even gegoogled, maar van alle algemene voorwaarden en wetsartikelen word ik niet veel wijzer, dus misschien is er hier iemand die het antwoord op mijn vraag kan geven.
Ik heb vorig jaar een vaatwasser gekocht en hij werkt niet goed. De thuiswinkel waar ik de vaatwasser gekocht heb, verwijst me naar de fabrikant. De fabrikant heeft me een monteur gestuurd en de monteur gaf aan dat de vaatwasser inderdaad onvoldoende capaciteit had dan hij had moeten hebben. De monteur kon dit niet repareren.
Vervolgens hebben ik een aangetekende brief naar de fabrikant gestuurd met deze mededeling. Ik kreeg geen antwoord, dus heb de fabrikant zelf maar even gebeld.
Ze zeggen dat ik had kunnen weten dat deze vaatwasser niet voldoende capaciteit had, omdat dit type vaatwasser dat eenvoudigweg niet heeft. Dit staat echter nergens aangegeven; niet in de handleiding en niet op de website van de webwinkel. Als ik dat had geweten, had ik uiteraard een andere vaatwasser uitgezocht. Sterker nog: in de handleiding staat juist wel dat wat ik wil wel gewoon mogelijk is met de vaatwasser. De monteur die bij me is geweest, gaf ook aan dat dit wel zou moeten kunnen met mijn model.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik alsnog een goede vaatwasser krijg? De thuiswinkel blijft me naar de fabrikant sturen. Moet ik mijn rechtsbijstand inschakelen richting thuiswinkel? Of richting fabrikant? Of naar een geschillencommissie? Ik zit namelijk nog ruim binnen de garantie. Ik los het liever zelf op i.p.v. rechtsbijstand, waar daar heb ik een eigen risico.
Alvast bedankt voor het meedenken!
maandag 26 oktober 2009 om 21:58
Wat ik uit de krant en het VIVA forum verneem is dat winkels vaak niet weten welke verplichtingen zijn hebben naar een klant. Dit is een van die zaken die vaak fout gaan. De winkel heeft het product aan jou verkocht en is jouw aanspreekpunt. In de praktijk komt het vaker voor dat consumenten direct worden doorverwezen naar de fabrikant.
maandag 26 oktober 2009 om 22:00
ik zou een aangetekende brief sturen naar de thuiswinkel, daarmee ben je toch het contract aangegaan?
In die brief zet je dan dat je dit een 'ingebrekestelling' is, dat je niet kon weten dat de vaatwasser weinig capaciteit heeft, dat de vaatwasser onvoldoende presteert voor wat een gemiddelde consument mocht verwachten en geef je een termijn (het beste 14 dagen) waarbinnen ze dit gebrek kunnen herstellen en anders zal je je in rechte betrekken...
Zo'n brief helpt meestal wel... Succes
In die brief zet je dan dat je dit een 'ingebrekestelling' is, dat je niet kon weten dat de vaatwasser weinig capaciteit heeft, dat de vaatwasser onvoldoende presteert voor wat een gemiddelde consument mocht verwachten en geef je een termijn (het beste 14 dagen) waarbinnen ze dit gebrek kunnen herstellen en anders zal je je in rechte betrekken...
Zo'n brief helpt meestal wel... Succes
In mij leeft een slank iemand. Maar ik kan haar gemakkelijk de baas met koekjes en chocola
maandag 26 oktober 2009 om 22:01
Littlepinkdress, ik bedoel niet de technische details. Ik bedoel: wil je er iets raars mee? Heb je bijvoorbeeld een vaatwasser voor een gewone keuken gekocht en die in je restaurant gezet ofzo. Of probeer je er een katten-was-service mee te starten? Ik zeg maar wat hoor
Ik denk dat als de vaatwasser niet doet wat hij gewoon zou moeten doen, dat je dan bij de winkelier moet zijn. Je moet hen eerst in de gelegenheid stellen het te verhelpen, en anders moeten ze je je geld teruggeven of een nieuwe, gelijkwaardige vaatwasser geven.
Ik denk dat als de vaatwasser niet doet wat hij gewoon zou moeten doen, dat je dan bij de winkelier moet zijn. Je moet hen eerst in de gelegenheid stellen het te verhelpen, en anders moeten ze je je geld teruggeven of een nieuwe, gelijkwaardige vaatwasser geven.
I only get one shot at life - so I shoot to kill
maandag 26 oktober 2009 om 22:04
Hee Spijker,
Nee hoor, heb een gewone vaatwasser van een gemiddeld bedrag gekocht en doe er gewoon mijn pannetjes in.
Gelukkig hoef ik hier in mijn keukentje van 5 m2 geen restaurant te runnen
Monteur heeft ook al gezien dat hij niet doet wat hij zou moeten doen, zelfs niet als ik me exact aan de gebruiksaanwijzing houd. Hij doet het al vanaf het begin niet goed.
Bedankt voor alle tips allemaal!
Lastig om van het kastje naar de muur gestuurd te worden, maar dan stuur ik even een aangetekende brief naar het thuiswinkelbedrijf.
Nee hoor, heb een gewone vaatwasser van een gemiddeld bedrag gekocht en doe er gewoon mijn pannetjes in.
Gelukkig hoef ik hier in mijn keukentje van 5 m2 geen restaurant te runnen
Monteur heeft ook al gezien dat hij niet doet wat hij zou moeten doen, zelfs niet als ik me exact aan de gebruiksaanwijzing houd. Hij doet het al vanaf het begin niet goed.
Bedankt voor alle tips allemaal!
Lastig om van het kastje naar de muur gestuurd te worden, maar dan stuur ik even een aangetekende brief naar het thuiswinkelbedrijf.
maandag 26 oktober 2009 om 22:24
Jij hebt een overeenkomst met de winkel gesloten. als consument zijnde wordt je heel goed beschermd. Juridisch gezien heb jij een 'nonconform' product geleverd gekregen. Als dat het geval is heb jij recht op aflevering van het ontbrekende, van herstel of van vervanging. Alleen als dat zo vreselijk duur zou zijn of niet in verhouding staat wordt de verkoper weer beschermd maar dat is niet aan de orde. De verkoper kan weer naar de producent gaan, de producent is jegens jou alleen aansprakelijk indien je een gebrekkig product heb gekregen dat een gevaar is, (onploffende stofzuiger ofzo).
Zeker omdat je nog binnen de garantietermijn zit, sta je sterk. Ik zou de thuiswinkel een brief sturen (aangetekend) en daarin een termijn geven om te komen herstellen. Daarin ook aangeven dat indien de thuiswinkel niet herstelt, jij het recht hebt om door een derde te laten herstellen en de kosten daarvan te verhalen op de thuiswinkel.
Doet de thuiswinkel dit niet, dan heb jij de bevoegdheid om de overeenkomst te ontbinden.
Ik zou beginnen met een aangetekende brief, ik wil je daar best mee helpen, meestal helpt het wel als je er wat juridische termen in verwerkt en met wetsartikelen gooit.
Mocht dat niet werken dan kan je altijd je rechtsbijstandverzekering bellen, die werken alleen wel vaak met een franchise bedrag (drempelbedrag) van gemiddeld 250 euro. Dat ligt er maar net aan waar je verzekerd bent. Meestal heb je wel recht op een eenmalig telefonisch advies, maar dan moet je alsnog zelf je brief op stellen,
succes!
Zeker omdat je nog binnen de garantietermijn zit, sta je sterk. Ik zou de thuiswinkel een brief sturen (aangetekend) en daarin een termijn geven om te komen herstellen. Daarin ook aangeven dat indien de thuiswinkel niet herstelt, jij het recht hebt om door een derde te laten herstellen en de kosten daarvan te verhalen op de thuiswinkel.
Doet de thuiswinkel dit niet, dan heb jij de bevoegdheid om de overeenkomst te ontbinden.
Ik zou beginnen met een aangetekende brief, ik wil je daar best mee helpen, meestal helpt het wel als je er wat juridische termen in verwerkt en met wetsartikelen gooit.
Mocht dat niet werken dan kan je altijd je rechtsbijstandverzekering bellen, die werken alleen wel vaak met een franchise bedrag (drempelbedrag) van gemiddeld 250 euro. Dat ligt er maar net aan waar je verzekerd bent. Meestal heb je wel recht op een eenmalig telefonisch advies, maar dan moet je alsnog zelf je brief op stellen,
succes!
dinsdag 27 oktober 2009 om 19:24
Bedankt voor alle tips. Ik ga een aangetekende brief naar het huiswinkelbedrijf sturen. Aangetekende brief naar fabrikant heeft niet geholpen, hier heb ik geen antwoord op gekregen.
De monteur zei inderdaad dat mijn type vaatwasser het gewoon goed moet doen, maar dat hij het in mijn geval niet doet. Hij kon er niets aan repareren, want heeft de oorzaak niet gevonden.
Het bedrijf zegt echter dat mijn type vaatwasser gewoon niet genoeg capaciteit heeft om te drogen. Daar gaan ze verder niets aan doen, had ik maar een andere moeten kopen. Terwijl de monteur, handleiding en website van de thuiswinkel zeggen dat drogen wel mogelijk is. Fabrikant houdt voet bij stuk. Heb overigens wel het goede model gekregen.
Ik ga dus maar een brief naar de winkel sturen en stel ze in gebreke en sommeer ze dat ze binnen 2 wk moeten antwoorden.
De monteur zei inderdaad dat mijn type vaatwasser het gewoon goed moet doen, maar dat hij het in mijn geval niet doet. Hij kon er niets aan repareren, want heeft de oorzaak niet gevonden.
Het bedrijf zegt echter dat mijn type vaatwasser gewoon niet genoeg capaciteit heeft om te drogen. Daar gaan ze verder niets aan doen, had ik maar een andere moeten kopen. Terwijl de monteur, handleiding en website van de thuiswinkel zeggen dat drogen wel mogelijk is. Fabrikant houdt voet bij stuk. Heb overigens wel het goede model gekregen.
Ik ga dus maar een brief naar de winkel sturen en stel ze in gebreke en sommeer ze dat ze binnen 2 wk moeten antwoorden.
