Geld & Recht
alle pijlers
Wie is verantwoordelijk bij retourzenden webshop?
vrijdag 8 juli 2022 om 22:23
Ik heb laatst wat kleding besteld bij een webshop maar een paar dingen waren te klein dus die heb ik retour gestuurd met het bijgeleverde retourlabel. Netjes alle instructies gevolgd, formulier ingevuld, afgegeven en digitaal een verzendbewijs gekregen. Ik kon het ook naar de winkel brengen zodat ze zelf de doos door sturen naar het distributie centrum maar op de website werd brengen naar een PostNL pakketpunt aangeraden en dat leek me net zo handig.
Lang verhaal kort het pakket is niet aangekomen en dus kwijt. Ik heb het verzendbewijs nu doorgestuurd en aangegeven wat ik retour heb gestuurd. De uiterste betaaldatum voor de bestelling is volgende week.
Het pakketpunt heeft het pakket gescant, ik breng daar al mijn postNL pakketjes heen en het gaat nooit mis. Maar nu de tracking werkt niet maar dat schijnt normaal te zijn bij antwoordnummers.
Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ik vraag me dus af of ik dadelijk toch de hele bestelling moet betalen als het echt foetsie is? En ben ik verantwoordelijk voor de retourzending of is de webwinkel dat omdat het een antwoordnummer betreft en ik de juiste procedure heb gevolgd? Achteraf baal ik dat ik het niet naar de winkel heb gebracht maar dan had waarschijnlijk hetzelfde kunnen gebeuren.
Lang verhaal kort het pakket is niet aangekomen en dus kwijt. Ik heb het verzendbewijs nu doorgestuurd en aangegeven wat ik retour heb gestuurd. De uiterste betaaldatum voor de bestelling is volgende week.
Het pakketpunt heeft het pakket gescant, ik breng daar al mijn postNL pakketjes heen en het gaat nooit mis. Maar nu de tracking werkt niet maar dat schijnt normaal te zijn bij antwoordnummers.
Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ik vraag me dus af of ik dadelijk toch de hele bestelling moet betalen als het echt foetsie is? En ben ik verantwoordelijk voor de retourzending of is de webwinkel dat omdat het een antwoordnummer betreft en ik de juiste procedure heb gevolgd? Achteraf baal ik dat ik het niet naar de winkel heb gebracht maar dan had waarschijnlijk hetzelfde kunnen gebeuren.
vrijdag 8 juli 2022 om 22:51
Maar het is niet aangekomen. Het voelt niet eerlijk maar toch is TO aansprakelijk.
Draai het eens om; je koopt iets online, de winkel zegt dat het is verzonden maar je hebt niks ontvangen. De winkel is dan nog steeds aansprakelijk, zij hebben beloofd iets te leveren, dat het niet is aangekomen is niet het probleem van de klant.
vrijdag 8 juli 2022 om 22:55
https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/hul ... en-wat-nu/
Is zelfs een rechtszaak over soortgelijke zaak geweest;
https://blueoceanjuristen.nl/retourzend ... hop-kwijt/
https://uitspraken.rechtspraak.nl/inzie ... :2020:4882
Is zelfs een rechtszaak over soortgelijke zaak geweest;
https://blueoceanjuristen.nl/retourzend ... hop-kwijt/
https://uitspraken.rechtspraak.nl/inzie ... :2020:4882
groentuintje wijzigde dit bericht op 08-07-2022 22:57
49.61% gewijzigd
Voor iedereen een groene tuin
vrijdag 8 juli 2022 om 22:57
vrijdag 8 juli 2022 om 23:03
vrijdag 8 juli 2022 om 23:04
Radar leert me dat de verzender aansprakelijk is, niet de betaler. Tenzij je het aangetekend verzendt, want dan is het de verantwoordelijkheid van de vervoerder. Wat dat betreft kan je het dan beter naar de winkel terugbrengen, want dan is het hun verantwoordelijkheid om het terug te krijgen naar het distributiecentrum, via een vervoerder, of mee terug in hun eigen bevoorradingswagen.
Zou er dus zelf even bij PostNL achteraan gaan. Verder zijn veel webshops best coulant, dus wellicht willen ze je wel tegemoet komen.
Zou er dus zelf even bij PostNL achteraan gaan. Verder zijn veel webshops best coulant, dus wellicht willen ze je wel tegemoet komen.
vrijdag 8 juli 2022 om 23:15
Ik lees dus overal verschillende verhalen. Dat ik verantwoordelijk ben maar ook dat de webwinkel verantwoordelijk is i.v.m. antwoordnummer en bijgeleverde retourlabel.
Ik wacht nog even op antwoord van de webwinkel en daarna ga ik postNL wel benaderen als dat nodig is. Webwinkel gaat zelf ook een onderzoek starten en ik wil voorkomen dat dingen door elkaar gaan lopen en nog ingewikkelder worden.
Ik wacht nog even op antwoord van de webwinkel en daarna ga ik postNL wel benaderen als dat nodig is. Webwinkel gaat zelf ook een onderzoek starten en ik wil voorkomen dat dingen door elkaar gaan lopen en nog ingewikkelder worden.
zaterdag 9 juli 2022 om 00:08
En als de winkel het etiket heeft verstrekt en betaald... wie is dan opdrachtgever? Dat maakt het een beetje schemerig qua verantwoordelijkheid.
Ik heb trouwens een keer zoiets gehad met een pakje naar Belgie, die na een aankomst scan op een Belgisch kantoor/postadres ineens weg was... en ik heb rechtsbijstand erbij gehaald en kreeg gelijk.
Gok dat de meeste winkels er heel sowieso coulant mee omgaan, anders verliezen ze te veel klanten.
Ik heb trouwens een keer zoiets gehad met een pakje naar Belgie, die na een aankomst scan op een Belgisch kantoor/postadres ineens weg was... en ik heb rechtsbijstand erbij gehaald en kreeg gelijk.
Gok dat de meeste winkels er heel sowieso coulant mee omgaan, anders verliezen ze te veel klanten.
zaterdag 9 juli 2022 om 00:44
Ja ze vroegen om een verzendbewijs en wat ik precies retour heb gestuurd zodat ze daarmee aan de slag kunnen qua onderzoek. En ik heb zoveel mogelijk bewijs door gemaild. Had toevallig ook nog een foto van het retourlabel zelf gemaakt zodat ik de track & trace code niet kwijt was als ik toch geen verzendbewijs krijg. Heb ik een tijdje geleden gehad.LuciFee2022 schreef: ↑09-07-2022 00:06Wat zegt de winkel zelf dan, heb je je verzendbewijs al opgestuurd/gemaild naar ze ?
zaterdag 9 juli 2022 om 00:52
Gewoon wachten dus, kans is groot dat ze crediteren dan. Al is het uit geen kans willen lopen op verliezen van klanten.TsumTsum schreef: ↑09-07-2022 00:44Ja ze vroegen om een verzendbewijs en wat ik precies retour heb gestuurd zodat ze daarmee aan de slag kunnen qua onderzoek. En ik heb zoveel mogelijk bewijs door gemaild. Had toevallig ook nog een foto van het retourlabel zelf gemaakt zodat ik de track & trace code niet kwijt was als ik toch geen verzendbewijs krijg. Heb ik een tijdje geleden gehad.
zaterdag 9 juli 2022 om 06:18
zaterdag 9 juli 2022 om 07:11
Precies dit.
Op het moment dat jij alles volgens de regels doet qua retourneren en daarvoor bewijs kan overleggen is het out of your hands.
Meerdere keren meegemaakt dat een bestelling niet aankwam bij mij of dat een retour niet werd ontvangen.
Keurig die rechtsverklaring ingevuld en dat was het dan.
zaterdag 9 juli 2022 om 08:52
Ik dacht dat bezorgbedrijven standaard vergoedingen uitkeerden als een pakket kwijtraakt, als u de opdrachtgever bent.Onkruit schreef: ↑09-07-2022 07:11Precies dit.
Op het moment dat jij alles volgens de regels doet qua retourneren en daarvoor bewijs kan overleggen is het out of your hands.
Meerdere keren meegemaakt dat een bestelling niet aankwam bij mij of dat een retour niet werd ontvangen.
Keurig die rechtsverklaring ingevuld en dat was het dan.
Dat kan dan meevallen of tegenvallen. (ga dus geen dure sieraden verzenden).
Maar blijkbaar was hier de web-shop de opdrachtgever?
Wat is de vraag die ik niet weet maar wel moet stellen?
zaterdag 9 juli 2022 om 11:19
Het maakt nogal uit of het een antwoordnummer of een retouretiket was, lijkt mij. In het eerste geval ben jij opdrachtgever en in het tweede geval heeft de webshop voor jou gekozen welke vervoerder je moest gebruiken + dit verzendlabel betaald.
Is niet juridisch onderlegd ofzo, maar dit zou ik denken.
Is niet juridisch onderlegd ofzo, maar dit zou ik denken.
zaterdag 9 juli 2022 om 21:41
Dat is wel fijn om te horen. Het gaat niet om een heel groot bedrag gelukkig maar toch balen als ik dat zou moeten betalen. Ik wacht rustig af, meer kan ik nu toch niet doen. Het pakketpunt is ook nooit open in het weekend.Onkruit schreef: ↑09-07-2022 07:11Precies dit.
Op het moment dat jij alles volgens de regels doet qua retourneren en daarvoor bewijs kan overleggen is het out of your hands.
Meerdere keren meegemaakt dat een bestelling niet aankwam bij mij of dat een retour niet werd ontvangen.
Keurig die rechtsverklaring ingevuld en dat was het dan.
dinsdag 12 juli 2022 om 19:07
Ja of zo'n niet betrouwbare bezorger die jaren post en pakketjes in huis of de garage bewaard met het idee "dat bezorg ik morgen wel" maar het dus niet doet.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
