Bouwvakkers en schade tijdens verbouwing aan je huis, wat nu

Maar wat is er precies gezegd dan? Door jou of door hen? Waardoor zijn jullie nu boos op elkaar?
En jij gaat dus als een braaf hondje zitten wachten tot ze komen en gaan? Degene die bij mij klust, krijgt gewoon een sleutel. Ik vertrouw ze daar in, maar misschien ben ik te makkelijk.
En hebben ze gelijk dat die bepaalde dingen niet in de offerte stonden?

Ik krijg het gevoel dat je weinig ervaring met zulke dingen hebt en daardoor ook te hoge verwachtingen van hetgeen zij allemaal wel/niet doen, en het tijdsbestek waarin ze dat kunnen uitvoeren, én het feit dat jij niet hun enige klant bent. Maar misschien zie ik het verkeerd.

Daffodil-- schreef: ↑

15-07-2019 20:20

Okay ze zijn boos. Er is nog een groot deel onafgemaakt. Ze zeggen nu dat een en ander niet in de offerte stond en dat wij behoorlijk onredelijk zijn.
Vandaag waren ze zomaar de halve dag weg, kwamen onaangekondigd een uur te laat waardoor ik te laat op mijn werk kwam. Echt waanzin.
En nu vinden ze dat trapleuningen terughangen en de deurbel opnieuw aansluiten en de muren sauzen niet op hun lijstje stond en ze lopen al uit en moeten bij een andere klus beginnen. Het is hard tegen hard momenteel. En ik heb hier echt de kracht nu even niet voor.

Waarom contacteer je de branche organisatie dan niet, zoals velen hier al hebben geadviseerd?

Kost je 1 telefoontje.

In de offerte staat toch precies wat er gebeuren moet?

Stuur een aangetekende brief en geef ze daarin de kans om het binnen een redelijke termijn alsnog af te maken.

Geef ook aan dat, wanneer zij verzuimen, dat je het door een ander bedrijf op hun kosten laat afmaken.

Het is natuurlijk wel heel vreemd dat de demontage van een trapleuning en bel wel tot het werk zou behoren en de montage niet meer.

En nog heb je de branche vereniging niet gebeld?

Rijdende rechter kun je hiervoor ook inschakelen.

ze ruiken dat je een zacht ei bent...

Zorg dat je dingen op papier krijgt.

En verder: verbouwgeluk, prachtig woord - maar voor mij klinkt het als 'tandartsbezoekgeluk' of zo.
Verbouwen is altijd ellende - en ik lees niets raars in wat je schrijft, hier ook meegemaakt.
Ze nemen heel veel werk aan- dat krijgen ze dan omdat ze zogenaamd sneller kunnen dan anderen - en vervolgens doen ze verschillende verbouwingen tegelijk en kijken ze overal hoelang ze het kunnen maken om even niet te komen. Dat er intussen 15 huishoudens maanden in de bouwrotzooi zitten zien ze niet als hun probleem. De hardste schreeuwers worden het beste bediend, helaas.

Voor verbouwingen zijn er wat mij betreft een aantal regels:

1: altijd één van ons bij werkzaamheden thuis, zonder twijfel. Dan maar minder vakantie, belangrijk er zelf bij te zijn, elke dag, niet om politieagent/opzichter te spelen maar je hebt geen idee hoe vaak er overleg wenselijk is van de mannen uit, over de kleinste dingen, stopcontact toch iets meer naar links, vloer wel of niet doorleggen naar meterkast, plank hier of toch 10 cm lager, wlke hoogte wil je de wcrolhouder etc., ik noem maar iets. Vinden de werklieden ook fijn, als alles in overleg gaat is er veel minder gedoe. Je kunt zelf ook meteen ingrijpen als je iets toch even anders wilt vóór het onherroepelijk is.
2: Foto's maken, van alles, vóór de klus, tijdens en na en alle eventuele schade meteen op de kiek zetten, liefst met de aannemer/klusjesman erbij.
3: Alles wat je zelf kunt afdekken ook zelf doen, wij hadden met de badkamerverbouwing niet alleen de trap grondig ingepakt (wel veilig want die man moest 10.000 keer per dag die trap op en af met zware spullen) maar ook de muren in het trapgat en de overloop bedekt met stevig karton dus we hadden geen enkele schade aan trap of muren, onze badkamerheld blef voorzichtig maar het gaf niet als hij met grote dingen sjouwen die muren raakte, die waren stevig beschermd.
4: elke dag alles nalopen met een doekje/sopje, alle eventuele kalk/verfspatten zijn dan zo weg te vegen. We hadden mazzel met de stucadoor, die was ontzettend netjes en ging geen dag weg zonder dat hij de ruimte(s) die hij die dag had gegipst/gespachteld helemaal schoon maakte,
5: begrip hebben voor een schrap/deuk/spetter, als je er elke dag bij bent kijken de mannen zelf ook wat nauwkeuriger naar wat en hoe ze alles achterlaten, hele goede ervaringen mee want tuurlijk ging er wel eens iets mis maar omdat je dat meteen kon bespreken werd het meteen opgepakt en opgelost zonder gemor, boze gezichten, gezucht, ens en maars of wijzend vingertje. We hebben totaal iets van 22 man over de vloer gehad, we kijken met plezier op die hectische tijd terug en heb nu na 10 jaar zelfs nog steeds contact met de schilder, de keukenmonteur en de stucadoor, die komen nog wel eens een bakkie doen (stucadoor is niet zo gek, die vloog hier door de ruit van de voordeur dus heb met hem een paar uur bij de SEH gezeten en de tegellegger kreeg een tegelsplinter in zijn pols met de tegels snijden dus die heb ik naar mijn huisarts moeten brengen voor een paar hechtingen, dat schept wel een band met die kerels ).

Je hebt nu weinig aan deze raad want het kwaad is al geschied dus rest mij je sterkte te wensen, blijf rustig en blijf vooral in gesprek. Het komt heus goed al heb jij hier wel even een lange adem nodig. Succes.

en het zegt me al genoeg dat ze hun verzekering niet willen inschakelen vanwege hun hoge eigen risico. Dat geeft al aan dat ze zelf ook wel een idee hebben hoe de verzekeraar hierover denkt..
Geef ze een termijn voor een oplossing en dring nogmaals aan op verzekeringswerk.

Heb je rechtsbijstand?

Vriend werkt in het herstel van monumentale panden. Dat zijn dan dus gewoon bewoonde huizen (vaak ook nog met een kwetsbare inboedel) waar soms heel ingrijpende werkzaamheden moeten plaatsvinden.

Zeker weten dat "alles" wordt afgedekt, met speciale folie, stucloper, pakdekens, etc. Is al vaak een paar dagen werk van tevoren. Zijn mensen zijn erop gespitst nooit iets aan te pakken met vieze handen, van schoenen te wisselen als ze van vuil naar schoon gaan, etc. Op het eind van de dag een opruimronde, daarvoor is elke dag een uur begroot.

Nou is dat wel de bovenkant van de markt, en als je voor een gemiddeld budget een rijtjeshuis laat verbouwen, zul je niet zo te werk gaan, maar domweg niet afdekken is vragen om problemen.

Ik zou zeggen: door niet af te dekken hebben ze zelf het risico aanvaard (jij hoeft het niet te weten, zij zijn specialist) en nu is het ook aan hen om het op te lossen. Jammer dat je geen foto's vooraf hebt, want nu heb je een "dat was al zo" discussie. Vanaf nu wel alles vastleggen.

Hier hadden ze ook de hele trap aan gort gelopen. Mijn ervaring is dat er moeilijk mee te communiceren is. Dat ze ook boos worden nu, kan er niet normaal gepraat worden?

Wij hebben de trap zelf weer opgeknapt, maar kan mij voorstellen dat als je een nieuwe trap hebt dit lastig is. Onze trap is een jaren 30 trap die al een rustiek uiterlijk heeft, dus uiteindelijk was het snel gedaan.

Mijn vriend doet bijvoorbeeld allemaal aannames, nee dat zal er wel bij in zitten, nee ze zullen alles wel afplakken.

Maar je moet werkelijk waar eerst alles kortsluiten, en dan nog zijn er miscommunicaties.

Doordat de zaken weer zo goed gaan kunnen ze het ook allemaal maken he. Hier kreeg vriend soms een grote bek als we iets vroegen.

stokske schreef: ↑

20-07-2019 16:18

Hier hadden ze ook de hele trap aan gort gelopen. Mijn ervaring is dat er moeilijk mee te communiceren is. Dat ze ook boos worden nu, kan er niet normaal gepraat worden?

Wij hebben de trap zelf weer opgeknapt, maar kan mij voorstellen dat als je een nieuwe trap hebt dit lastig is. Onze trap is een jaren 30 trap die al een rustiek uiterlijk heeft, dus uiteindelijk was het snel gedaan.

Mijn vriend doet bijvoorbeeld allemaal aannames, nee dat zal er wel bij in zitten, nee ze zullen alles wel afplakken.

Maar je moet werkelijk waar eerst alles kortsluiten, en dan nog zijn er miscommunicaties.

Doordat de zaken weer zo goed gaan kunnen ze het ook allemaal maken he. Hier kreeg vriend soms een grote bek als we iets vroegen.

Dit is ook mijn ervaring. En dan hadden wij ook nog een projectmanager ingehuurd om als tussenpersoon te fungeren omdat wij echt 0,0 verstand hadden van verbouwen. “Wij ontzorgen u van A tot Z”. Niet dus. Ik had wel geluk met de onderaannemers. Die bleven niet zo heel strak vasthouden aan hun vierkante meter als ze verderop ook een gehavende traptrede zagen (en die dus ook even met kneedbaar hout en schuurmachine bijwerkten). Of ze lieten mij zien hoe ik iets kon doen en dan ‘vergaten’ ze wat materiaal. Het is uiteindelijk allemaal wel goed gekomen.

In jouw situatie zou ik gewoon de eigen verzekering inschakelen. Vechten ze onderling maar uit hoe en wie.

Daffodil-- schreef: ↑

16-07-2019 20:30

Nou, ik kwam thuis na een lange dienst (bijna weer te laat omdat die gasten geen klok kunnen kijken ofzo) en het was 1 grote bende. Alsof er niks gebeurd was 10 uur lang. Ik snap daar echt niks van. En de grote baas was er bij gehaald. Ze willen het niet met de verzekering oplossen want daar hebben ze alleen maar gedoe van en een hele hoge eigen bijdrage ofzo, dus ze zouden het zelf wel oplossen. Nou niks van dat alles. Elke keer hoop ik dat ze doorhebben wat ik nou bedoel en elke keer krijg ik of een ja en amen en doen ze niks of ik krijg gewoon helemaal geen antwoord op mijn vragen.

Ik ben doodop. Elke dag mensen over de vloer, elke dag die takke bende om op te ruimen, al die schade en gekloot dat er achter weg komt. Het verpest echt mijn verbouw geluk en het mooie waar we nu zo hard voor hebben gespaard. Ik ben echt boos.

Ik kan me goed voorstellen dat het 't plezier een beetje verpest. Maar het gaat ook weer een keer over.

Een paar praktische tips:

Tenzij het specifiek is uitgesloten hoort afdekken/afval verwijderen/zooi opruimen/schade herstellen gewoon bij het werk dat de aannemer aan neemt. Hij neemt een klus aan en het leveren van bouwafval is geen onderdeel van de opdracht. Hij dient zelf de zooi die zijn werk veroorzaakt op te ruimen. Hij dient zelf voorzieningen en voorzorgmaatregelen te treffen om zijn werk uit te voeren en jouw eigendommen niet te beschadigen.

Als eisende partij moet jij aantonen dat schade veroorzaakt is door hun. Maar omdat ze aan het bouwen zijn staan ze wel 1-0 achter. Het is immers aannemelijk dat ze schade veroorzaken als ze geen voorzorgsmaatregelen hebben getroffen. (maak foto's!).

Zij moeten voldoen aan de planningsafspraak en als zij daar niet aan voldoen kan jij je schade claimen. Maar dan moet je de afspraak wel hebben vastgelegd, moeten zij wel aan die afspraak hebben kunnen voldoen en vervolgens moet jij aantoonbare schade hebben. Het vervelend vinden is terecht maar is nog geen schade.

Dat zij het niet willen claimen bij hun verzekering is logisch; daar gaat hun premie van omhoog en zoals je ook al aangeeft hebben ze ongetwijfeld een hoog eigen risico. Dat staat echter los van het feit of jij schade hebt of niet. Dat is dus hun probleem (jij stelt hun aansprakelijk, niet hun verzekering). De suggestie die eerder gegeven werd, om het bij jouw eigen verzekering neer te leggen vind ik niet zo verkeerd; dan kunnen zij het met de aannemer uitvechten (als ze daar in mee gaan). Ik zou daar eens informeren.

Ik zou veel foto's maken en een lijstje met constateringen. In die lijst zet je alle schade en alle punten die nog niet zijn opgelost of afgewerkt. Die lijst kan je dan telkens updaten als er iets is opgelost en kan je bijvoorbeeld aan het eind van elke week doormailen.

Dan kan je de betalingen in verhouding ook achterwege laten.