Lijf & Lijn
alle pijlers
Zweet!
maandag 17 februari 2014 om 15:50
Ik wist niet goed of ik het in Lijf & Lijn moest zeggen of in werk....
Ik werk in een brasserie en daar hebben we een aantal klanten die dagelijks/wekelijks binnen zitten om koffie te drinken.
Nu is er 1 klant bij en ruikt altijd, echt altijd, ontzettend naar zweet.
Ik hoor andere klanten smoezen over de geur die in de zaak hangt en ik stop met mijn lunchpauze als hij binnenkomt want het is echt heel erg overheersend.
We hebben niet het idee dat de beste man zichzelf niet verzorgd, maar dat het meer een lichamelijk probleem is.
Alleen nu is het punt, we kunnen dit eigenlijk niet in de zaak hebben! Mensen naast zin tafeltje verkassen naar een andere plek of drinken snel hun koffie op en gaan.
Kunnen we hier wat aan doen? Nu is het erg, maar in de zomer is het echt niet om uit te houden!
Ik werk in een brasserie en daar hebben we een aantal klanten die dagelijks/wekelijks binnen zitten om koffie te drinken.
Nu is er 1 klant bij en ruikt altijd, echt altijd, ontzettend naar zweet.
Ik hoor andere klanten smoezen over de geur die in de zaak hangt en ik stop met mijn lunchpauze als hij binnenkomt want het is echt heel erg overheersend.
We hebben niet het idee dat de beste man zichzelf niet verzorgd, maar dat het meer een lichamelijk probleem is.
Alleen nu is het punt, we kunnen dit eigenlijk niet in de zaak hebben! Mensen naast zin tafeltje verkassen naar een andere plek of drinken snel hun koffie op en gaan.
Kunnen we hier wat aan doen? Nu is het erg, maar in de zomer is het echt niet om uit te houden!
maandag 17 februari 2014 om 15:52
maandag 17 februari 2014 om 16:01
Ik heb hetzelfde af en toe met een leerling...
Merk ik het vaker dat een leerling naar zweet ruikt dan zeg ik er toch wat van. Natuurlijk niet in de klas maar die neem ik even apart en leg het uit.
Ik denk dat je hetzelfde met de klant kan doen. Het is schijnbaar een vaste klant, en zal dus echt wel hart voor de zaak hebben.
Neem hem even apart en bespreek het.
Merk ik het vaker dat een leerling naar zweet ruikt dan zeg ik er toch wat van. Natuurlijk niet in de klas maar die neem ik even apart en leg het uit.
Ik denk dat je hetzelfde met de klant kan doen. Het is schijnbaar een vaste klant, en zal dus echt wel hart voor de zaak hebben.
Neem hem even apart en bespreek het.
De term: "help" in caps-lock als topic-titel is over het algemeen omgekeerd evenredig aan de ernst van het betreffende probleem.
maandag 17 februari 2014 om 16:02
quote:Doreia schreef op 17 februari 2014 @ 15:52:
Wat ik wel eens zie in die programma's van vliegtuigmaatschappijen die ze dan volgen, is dat ze de persoon apart nemen en hem een busje deo geven en een plek om zich even op te frissen. Het is onwijs kei moeilijk maar volgens mij is dat het enige wat je kan doen / zeggen....Ja, kunnen we dat maken? En als hij de keer erop weer binnenkomt en we het weer ruiken!? Wederom hetzelfde doen?
Wat ik wel eens zie in die programma's van vliegtuigmaatschappijen die ze dan volgen, is dat ze de persoon apart nemen en hem een busje deo geven en een plek om zich even op te frissen. Het is onwijs kei moeilijk maar volgens mij is dat het enige wat je kan doen / zeggen....Ja, kunnen we dat maken? En als hij de keer erop weer binnenkomt en we het weer ruiken!? Wederom hetzelfde doen?
maandag 17 februari 2014 om 16:07
quote:apetrots schreef op 17 februari 2014 @ 16:02:
[...]
Ja, kunnen we dat maken? En als hij de keer erop weer binnenkomt en we het weer ruiken!? Wederom hetzelfde doen?
Waarom zou je dat niet kunnen doen? Je kan de beste man wel apart nemen en hem daar op aanspreken. Je kan op deze manier toch klanten verliezen omdat er een onaangename geur hangt. Ik zou ook niet op een plek willen eten waar een enorme zweetlucht mijn neus binnendringt.
Je hoeft iemand niet in het openbaar voor schut te zetten want dat is nergens voor nodig en misschien is het wel medisch? Maar je kan de man bijvoorbeeld wel mee naar achteren nemen en hem voorzichtig en tactisch proberen uit te leggen.
[...]
Ja, kunnen we dat maken? En als hij de keer erop weer binnenkomt en we het weer ruiken!? Wederom hetzelfde doen?
Waarom zou je dat niet kunnen doen? Je kan de beste man wel apart nemen en hem daar op aanspreken. Je kan op deze manier toch klanten verliezen omdat er een onaangename geur hangt. Ik zou ook niet op een plek willen eten waar een enorme zweetlucht mijn neus binnendringt.
Je hoeft iemand niet in het openbaar voor schut te zetten want dat is nergens voor nodig en misschien is het wel medisch? Maar je kan de man bijvoorbeeld wel mee naar achteren nemen en hem voorzichtig en tactisch proberen uit te leggen.
maandag 17 februari 2014 om 16:34
Ik had vroeger een collega die je, als ze beneden het kantoor binnenkwam, op de tiende verdieping rook. Als ze mijn kamer binnenkwam raakte ik bijna in paniek, niet alleen ik trouwens. Uiteindelijk kwam er toch een gesprek met HR, destijds noemde men dat nog heel gewoon "personeelszaken". Ze was ook niet vies of onverzorgd. Uiteindelijk bleek ze, na een uitgebreid onderzoek op verzoek van HR, heel slecht te reageren op zuivelproducten. Ze moest anders gaan eten en dat hielp. Helaas gaat het bij jou niet om een collega maar om een klant. Je zou iets kunnen doen met een briefje aan hem dat door iemand anders is achtergelaten maar dan moet je wel zijn naam weten. Natuurlijk weet je dan niet wie dat briefje heeft achtergelaten. Ik weet het, het is een beetje vergezocht maar nooit geschoten is altijd mis toch?
verba volant, scripta manent.
maandag 17 februari 2014 om 16:48
Ken je zijn gezelschap of vrienden toevallig? Misschien bij hen eens peilen of ze er meer van weten? Of dat het iets medisch is, of zijn kleren niet vaak genoeg wast. Of rechtstreeks uit de sportschool naar jullie toe komt.
Als dat niet gaat lukken zou ik hem, hoe vervelend ook, gewoon erop aanspreken. Het is immers een eetgelegenheid waar hij zit, en als je echt merkt dat het je klanten kost en ten koste gaat van de sfeer dan moet er iets aan gedaan worden.
Als dat niet gaat lukken zou ik hem, hoe vervelend ook, gewoon erop aanspreken. Het is immers een eetgelegenheid waar hij zit, en als je echt merkt dat het je klanten kost en ten koste gaat van de sfeer dan moet er iets aan gedaan worden.
maandag 17 februari 2014 om 17:00
Het kan zijn dat hij het zelf niet weet, er bestaan mensen die niet kunnen ruiken.
Ik denk dat je het wel kunt zeggen, voorzichtig. Bespreek het ook eens met je leidinggevende, om te kijken wie het meest geschikt is voor dit babbeltje. Bij voorkeur een man, als die bij jullie werkt.
Ken je die aflevering van Friends, waarin iedereen heel moeilijk doet om het vriendje van Phoebe erop te wijzen dat zijn geslacht 'buitenboord' hangt? Uiteindelijk lost Gunter het heel simpel op: 'Hey Buddy, this is a family place. Put the mouse back in the house'. Niet te veel poespas, wel duidelijk.
Ik denk dat je het wel kunt zeggen, voorzichtig. Bespreek het ook eens met je leidinggevende, om te kijken wie het meest geschikt is voor dit babbeltje. Bij voorkeur een man, als die bij jullie werkt.
Ken je die aflevering van Friends, waarin iedereen heel moeilijk doet om het vriendje van Phoebe erop te wijzen dat zijn geslacht 'buitenboord' hangt? Uiteindelijk lost Gunter het heel simpel op: 'Hey Buddy, this is a family place. Put the mouse back in the house'. Niet te veel poespas, wel duidelijk.
maandag 17 februari 2014 om 17:04
Als ik naar zweet ruik., is het omdat ik het zelf niet door heb. En niet omdat ik het leuk vind. En als ze mij niks zeggen blijf ik naar zweet ruiken omdat ik het dus niet door heb. Dus ik heb liever dat ze me er op wijzen zodat ik er wat aan kan doen.
Of dat ook voor iedereen geld weet ik niet.
En hetzelfde vind ik ook gelden voor iemand die rond loopt met een uitgescheurde broeknaad precies in het midden van de kont. Dat hebben ze ook zelf niet door en als de trui of bloes er overheen valt ziet niemand het maar als je een kort jasje draagt dan valt het des te meer op. En als je dat dan ziet dan vind ik het wel zo fatsoenlijk om die persoon in kwestie daarvan in kennis te stellen. Want hij of zij gaat zo heus niet extra de deur uit .Van kom laat ik eens lekker met een geknapte naad op stap gaan kijken wat mijn mede mensen er achter mijn rug om van vinden
Of dat ook voor iedereen geld weet ik niet.
En hetzelfde vind ik ook gelden voor iemand die rond loopt met een uitgescheurde broeknaad precies in het midden van de kont. Dat hebben ze ook zelf niet door en als de trui of bloes er overheen valt ziet niemand het maar als je een kort jasje draagt dan valt het des te meer op. En als je dat dan ziet dan vind ik het wel zo fatsoenlijk om die persoon in kwestie daarvan in kennis te stellen. Want hij of zij gaat zo heus niet extra de deur uit .Van kom laat ik eens lekker met een geknapte naad op stap gaan kijken wat mijn mede mensen er achter mijn rug om van vinden
maandag 17 februari 2014 om 17:26
quote:demagnumvanellen schreef op 17 februari 2014 @ 17:04:
Als ik naar zweet ruik., is het omdat ik het zelf niet door heb. En niet omdat ik het leuk vind. En als ze mij niks zeggen blijf ik naar zweet ruiken omdat ik het dus niet door heb. Dus ik heb liever dat ze me er op wijzen zodat ik er wat aan kan doen.
Nou dat geldt niet voor iedereen. Ik heb een keer gewerkt met een collega op een kamer en die kon niet tegen deo of geurtjes op zijn lijf. En die rook nogal. En wat hadden we asociale collega`s, die kwamen allemaal de kamer binnen en die knepen hun neus dicht de hele tijd. Echt te gek voor woorden, hij kon er niets aan doen. En dat wisten ze. Nee ik vind het te ver gaan.
En zeker in de situatie van TO, het is een klant hoor, dan ga je niet als een moedertje iemand apart halen en zeggen dat hij stinkt of vragen of hij iets aan zijn geur wil doen. Nee ik vind het mijlen te ver gaan. Het is niet een vriend of vriendin.
Mocht het zo zijn dat klanten wegblijven dan kan de eigenaar evt. er iets van zeggen (zou ik net zo belachelijk vinden hoor) maar ik zou daar iig niet aan mee doen.
Als ik naar zweet ruik., is het omdat ik het zelf niet door heb. En niet omdat ik het leuk vind. En als ze mij niks zeggen blijf ik naar zweet ruiken omdat ik het dus niet door heb. Dus ik heb liever dat ze me er op wijzen zodat ik er wat aan kan doen.
Nou dat geldt niet voor iedereen. Ik heb een keer gewerkt met een collega op een kamer en die kon niet tegen deo of geurtjes op zijn lijf. En die rook nogal. En wat hadden we asociale collega`s, die kwamen allemaal de kamer binnen en die knepen hun neus dicht de hele tijd. Echt te gek voor woorden, hij kon er niets aan doen. En dat wisten ze. Nee ik vind het te ver gaan.
En zeker in de situatie van TO, het is een klant hoor, dan ga je niet als een moedertje iemand apart halen en zeggen dat hij stinkt of vragen of hij iets aan zijn geur wil doen. Nee ik vind het mijlen te ver gaan. Het is niet een vriend of vriendin.
Mocht het zo zijn dat klanten wegblijven dan kan de eigenaar evt. er iets van zeggen (zou ik net zo belachelijk vinden hoor) maar ik zou daar iig niet aan mee doen.
Als je tot over je oren in de soep zit, zie je de gehaktballen pas naast je drijven
maandag 17 februari 2014 om 17:27
quote:sandra3762 schreef op 17 februari 2014 @ 17:09:
Wat zou je zelf willen. Stel je stinkt zelf uit je mond of naar zweet. Wil je dan dat mensen achter je rug om erover praten of dat iemand het je komt vertellen zodat je er iets aan kunt doen?
Natuurlijk zou ik dat willen. Maar dit is een klant en geen goede vriend/vriendin/familie lid.
Hij heeft ook familie en er word waarschijnlijk niet over gepraat?
Hij is leraar want hij kijkt vaak toetsen na terwijl hij van een kopje koffie geniet.
Als het dichter bij een van ons stond en we de achtergrond van diegene kennen (misschien wel lichamelijke klacht) is het toch een ander verhaal.
Bedankt voor alle goede tips. Ik denk dat we toch echt in actie moeten komen!
Wat zou je zelf willen. Stel je stinkt zelf uit je mond of naar zweet. Wil je dan dat mensen achter je rug om erover praten of dat iemand het je komt vertellen zodat je er iets aan kunt doen?
Natuurlijk zou ik dat willen. Maar dit is een klant en geen goede vriend/vriendin/familie lid.
Hij heeft ook familie en er word waarschijnlijk niet over gepraat?
Hij is leraar want hij kijkt vaak toetsen na terwijl hij van een kopje koffie geniet.
Als het dichter bij een van ons stond en we de achtergrond van diegene kennen (misschien wel lichamelijke klacht) is het toch een ander verhaal.
Bedankt voor alle goede tips. Ik denk dat we toch echt in actie moeten komen!
maandag 17 februari 2014 om 17:59
*even apart*
Meneer u bent een trouwe klant en wij zijn ontzettend blij met u, maar meerdere keren hebben klanten bij ons geklaagd over een onaangename geur bij u in de buurt en we hopen dat u zich niet te ongemakkelijk voelt hierover, maar we zouden graag vragen of u daar iets aan kunt doen. Excuses hiervoor en als het bij enkele keren bleef, hadden we het door de vingers gezien, maar helaas blijven er klachten over binnenkomen.
Ofzo.
Kijk, dit is hoe ik het zou brengen maar eerlijk is eerlijk, ik zou van schaamte niet meer terugkomen. Gelukkig zal mij zoiets dan ook nooit overkomen want ik merk het gelijk als ik ruik.
Beter 1 klant kwijt, dan mensen die niet meer terug komen 'want het stinkt daar zo'.
Meneer u bent een trouwe klant en wij zijn ontzettend blij met u, maar meerdere keren hebben klanten bij ons geklaagd over een onaangename geur bij u in de buurt en we hopen dat u zich niet te ongemakkelijk voelt hierover, maar we zouden graag vragen of u daar iets aan kunt doen. Excuses hiervoor en als het bij enkele keren bleef, hadden we het door de vingers gezien, maar helaas blijven er klachten over binnenkomen.
Ofzo.
Kijk, dit is hoe ik het zou brengen maar eerlijk is eerlijk, ik zou van schaamte niet meer terugkomen. Gelukkig zal mij zoiets dan ook nooit overkomen want ik merk het gelijk als ik ruik.
Beter 1 klant kwijt, dan mensen die niet meer terug komen 'want het stinkt daar zo'.
maandag 17 februari 2014 om 18:07
quote:oogappeltje schreef op 17 februari 2014 @ 17:59:
*even apart*
Meneer u bent een trouwe klant en wij zijn ontzettend blij met u, maar meerdere keren hebben klanten bij ons geklaagd over een onaangename geur bij u in de buurt en we hopen dat u zich niet te ongemakkelijk voelt hierover, maar we zouden graag vragen of u daar iets aan kunt doen. Excuses hiervoor en als het bij enkele keren bleef, hadden we het door de vingers gezien, maar helaas blijven er klachten over binnenkomen.
Beter 1 klant kwijt, dan mensen die niet meer terug komen 'want het stinkt daar zo'.
Zo zou ik het ook zeggen! Ik denk dat als volgt moet denken; als jij die klant was en iemand zou jou gaan vertellen dat je een zweetlucht bij je draagt, welke manier van de boodschap overbrengen zou nog enigszins prettig voor en respectvol tegenover jou zijn ?
Voor mij zou dat zijn als diegene die de boodschap overbrengt zou zeggen zich er erg vervelend bij te voelen het te moeten zeggen, blij met mij te zijn als klant en hoopt mij niet in verlegenheid te brengen enz enz. Kijk, vervelend blijft het sowieso, maar zo maak je de boodschap wel wat draaglijker!
Tenslotte ben ik het ook heel erg eens met de laatste zin van oogappeltje.
Succes!
*even apart*
Meneer u bent een trouwe klant en wij zijn ontzettend blij met u, maar meerdere keren hebben klanten bij ons geklaagd over een onaangename geur bij u in de buurt en we hopen dat u zich niet te ongemakkelijk voelt hierover, maar we zouden graag vragen of u daar iets aan kunt doen. Excuses hiervoor en als het bij enkele keren bleef, hadden we het door de vingers gezien, maar helaas blijven er klachten over binnenkomen.
Beter 1 klant kwijt, dan mensen die niet meer terug komen 'want het stinkt daar zo'.
Zo zou ik het ook zeggen! Ik denk dat als volgt moet denken; als jij die klant was en iemand zou jou gaan vertellen dat je een zweetlucht bij je draagt, welke manier van de boodschap overbrengen zou nog enigszins prettig voor en respectvol tegenover jou zijn ?
Voor mij zou dat zijn als diegene die de boodschap overbrengt zou zeggen zich er erg vervelend bij te voelen het te moeten zeggen, blij met mij te zijn als klant en hoopt mij niet in verlegenheid te brengen enz enz. Kijk, vervelend blijft het sowieso, maar zo maak je de boodschap wel wat draaglijker!
Tenslotte ben ik het ook heel erg eens met de laatste zin van oogappeltje.
Succes!
maandag 17 februari 2014 om 18:15
@oogappeltjes, als je tegen mij een verhaal zou afsteken over vele klachten van andere klanten zou ik ook niet meer durven terugkomen...
En het is nu een klant die je niet zo goed kent. Maar je kunt natuurlijk wel wat meer vertrouwdheid met hem opbouwen door een keer een babbeltje met hem te maken. Dan maakt het ook gemakkelijker om een opmerking te maken, van goh, u ruikt heel sterk naar zweet. Bent u zich daar bewust van? Of, ik hoop niet dat het door een medische probleem komt.
En dan te vragen, of het mogelijk is daar wat aan te doen.
Ik vind het persoonlijk ook wat vreemd, dat als die man zo vaak bij jullie komt, dat jullie zo weinig van hem afweten. Kennismaken met klanten zodat je een beetje persoonlijke aandacht kunt geven, is ook klantenbinding.
En het is nu een klant die je niet zo goed kent. Maar je kunt natuurlijk wel wat meer vertrouwdheid met hem opbouwen door een keer een babbeltje met hem te maken. Dan maakt het ook gemakkelijker om een opmerking te maken, van goh, u ruikt heel sterk naar zweet. Bent u zich daar bewust van? Of, ik hoop niet dat het door een medische probleem komt.
En dan te vragen, of het mogelijk is daar wat aan te doen.
Ik vind het persoonlijk ook wat vreemd, dat als die man zo vaak bij jullie komt, dat jullie zo weinig van hem afweten. Kennismaken met klanten zodat je een beetje persoonlijke aandacht kunt geven, is ook klantenbinding.
maandag 17 februari 2014 om 18:16
*stiekem toch heel benieuwd hoe iedereen dat deed/doet in het `rokers tijdperk` in de horeca. Jarenlang hebben de niet-rokers tijdens het eten in de rook gezeten. Ook tegen rokers zeggen dat ze, een walm van `smerige` rook om hun heen hebben hangen, of ze wel of niet roken op dat moment roken? *
Als je tot over je oren in de soep zit, zie je de gehaktballen pas naast je drijven
maandag 17 februari 2014 om 18:32
Wat oogappeltje zegt, lijkt me prima. Ik vind to the point (bijv een tekst zoals die van Oogappeltje) veel beter dan subtiel 'ik hoop dat het niets medisch is' ofzo. Ik zou me veel meer serieus genomen voelen als mens als iemand to the point is. De kans dat hij niet terugkomt, lijkt me enorm. Zielig maar wel het best voor je zaak.
moonlight: Hoezo is een comfortabele slip aandoen ook een must tijdens een wandeling? En als het die avond nou op meer uitloopt?
maandag 17 februari 2014 om 18:44
Moeilijk!
Je bent een klant kwijt als je er wat van zegt. Hij zal door, waarschijnlijk, schaamte niet meer terug komen.
Dus, wil je het tegen hem zeggen en hem wegjagen. Hem verdrietig maken etc voor jullie eigen zaak. Of wil je een trouwe goede klant houden en even een luchtverfrisser in het stopcontact steken/sprayen?
Ik zou het laatste doen.
Je bent een klant kwijt als je er wat van zegt. Hij zal door, waarschijnlijk, schaamte niet meer terug komen.
Dus, wil je het tegen hem zeggen en hem wegjagen. Hem verdrietig maken etc voor jullie eigen zaak. Of wil je een trouwe goede klant houden en even een luchtverfrisser in het stopcontact steken/sprayen?
Ik zou het laatste doen.
maandag 17 februari 2014 om 18:45
Een met Lizzebeestje, je kan het niet maken om klanten en hun klachten erbij te betrekken. Dat betekent voor die man dat er dus over hem gepraat wordt met als gevolg nog meer schaamte.
Lastig hoor, zoiets. Je weet ook niet hoe het komt, sommige mensen dragen verkeerde kleding.
Zou hem toch door je baas apart laten nemen en hem er op wijzen maar dan vanuit de baas zelf. En de suggestie van Oogappeltje om te benadrukken dat jullie heel'blij zijn met hem als klant vind ik een goeie
Lastig hoor, zoiets. Je weet ook niet hoe het komt, sommige mensen dragen verkeerde kleding.
Zou hem toch door je baas apart laten nemen en hem er op wijzen maar dan vanuit de baas zelf. En de suggestie van Oogappeltje om te benadrukken dat jullie heel'blij zijn met hem als klant vind ik een goeie
