Mode & Beauty
alle pijlers
Geen reviews meer bij Zalando
zondag 4 februari 2024 om 14:57
Ik had voor het eerst in maanden weer iets besteld bij Zalando, en dat leek totaal niet op de foto op de site. Dat je echt belazerd wordt zeg maar.
Uiteraard gaat het ding terug, maar ik wilde dus ook een review plaatsen. Blijken ze de reviews afgeschaft te hebben! Ik vind dat dus heel stom, ik kijk altijd even bij de reviews als ik iets bestel. En dan met name bij de uitleg waaróm mensen hun review geven.
Ik loop dus misschien wel maanden achter en is hier al lang discussie over geweest, maar ben ik nou de enige die het heel stom vindt dat ze de reviews afgeschaft hebben?
Uiteraard gaat het ding terug, maar ik wilde dus ook een review plaatsen. Blijken ze de reviews afgeschaft te hebben! Ik vind dat dus heel stom, ik kijk altijd even bij de reviews als ik iets bestel. En dan met name bij de uitleg waaróm mensen hun review geven.
Ik loop dus misschien wel maanden achter en is hier al lang discussie over geweest, maar ben ik nou de enige die het heel stom vindt dat ze de reviews afgeschaft hebben?
zondag 4 februari 2024 om 16:19
Het is jammer, maar kan het vanuit het perspectief van Zalando ook wel begrijpen. Veel spullen verkopen ze maar één seizoen, kans op representatieve reviews is dan ook beperkt. Ze kunnen info zelf ook wel uit hun retouren halen en daar naar handelen, slechte reviews drukken natuurlijk al de sales bij de voordeur.
zondag 4 februari 2024 om 17:32
Tja, dat kan zo zijn, maar goede reviews bevorderen natuurlijk ook de verkoop.
En reviews kunnen ook nuttig zijn bij het beperken van het aantal retouren. Dat iets ruim valt of juist krap, dat een jas erg warm en dik is of juist niet zo, dat soort dingen. Uiteindelijk is het ook duur en zonde dat mensen zoveel terugsturen, en als ik dat soort info vooraf heb helpt dat om een betere keus te maken.
Het ding dat ik nu heb gaat meteen terug en het kostte 70 euro, ik kan me niet voorstellen dat mensen dit houden. Want het is best veel geld en het ziet er totaal anders uit dan op de foto's. Dus wat is dan nadeliger voor het bedrijf, dat iemand het überhaupt niet bestelt of dat iedereen het terugstuurt?
zondag 4 februari 2024 om 18:01
Ik vind reviews erg nuttig om te zien hoe een kledingstuk valt. Maatje kleiner , groter of goed op maat, geschikt voor mijn korte pootjes?amby schreef: ↑04-02-2024 16:19Het is jammer, maar kan het vanuit het perspectief van Zalando ook wel begrijpen. Veel spullen verkopen ze maar één seizoen, kans op representatieve reviews is dan ook beperkt. Ze kunnen info zelf ook wel uit hun retouren halen en daar naar handelen, slechte reviews drukken natuurlijk al de sales bij de voordeur.
zondag 4 februari 2024 om 18:04
Het viel mij ook al op ja dat de reviews weg waren. Heb sindsdien ook een paar keer iets maar niet gekocht omdat ik geen reviews kon vinden en ik geen zin had om het retour te sturen als het toch niet goed was. Vind het dus een stomme zet dat Zalando ze weg heeft gehaald. Door die reviews heb ik ook een paar keer bewust een maat groter/kleiner gekocht omdat mensen in de reviews zeiden dat iets groot/klein viel.
Vind sowieso dat online winkels soms wel wat meer informatie mogen geven. Sommigen geven niet eens aan waar iets van gemaakt is of dat bijvoorbeeld bepaalde schoenen een uitneembaar voetbed hebben.
Vind sowieso dat online winkels soms wel wat meer informatie mogen geven. Sommigen geven niet eens aan waar iets van gemaakt is of dat bijvoorbeeld bepaalde schoenen een uitneembaar voetbed hebben.
zondag 4 februari 2024 om 18:04
Het is blijkbaar al langer zo
https://www.retaildetail.nl/news/algeme ... n%20bieden.
https://www.retaildetail.nl/news/algeme ... n%20bieden.
In een reactie op de Spaanse website e-commerce-news.es zegt Zalando dat slechts 3% van de klanten een recensie achterlaat. “De overgrote meerderheid van onze producten krijgt geen schriftelijke recensie. Daarom hebben wij besloten deze functie uit onze modewinkel te verwijderen.” Zalando zegt te evalueren hoe het platform in de toekomst een betere en waardevollere ervaring kan bieden. Intussen kunnen klanten hun mening blijven geven via hun maatprofiel of bij de redenen waarom ze een product retourneren.
zondag 4 februari 2024 om 18:08
Ik vind reviews ook een ontzettend nuttige aanvulling op de productbeschrijving. Je leest dan of je misschien beter een maat groter of kleiner kan bestellen o.i.d. en nuttige extra informatie over hoe het product andere mensen is bevallen.
Het is in principe geen extra werk voor Zalando, maar het kan wel degelijk verkoop stimuleren en retouren beperken.
Ik vraag me oprecht af wat de reden is om ze niet meer te plaatsen.
Het is in principe geen extra werk voor Zalando, maar het kan wel degelijk verkoop stimuleren en retouren beperken.
Ik vraag me oprecht af wat de reden is om ze niet meer te plaatsen.
zondag 4 februari 2024 om 18:14
Ik snap wel dat Zalando het nut er niet van inziet als veel mensen geen reviews achter laten maar om ze dan maar allemaal weg te laten? Je kunt ook mensen een reminder sturen of instellen dat mensen naast een aantal sterren ook nog iets moeten typen. Vind het zowiezo irritant als mensen alleen maar sterren achter laten want waarom geef je 5 sterren of juist maar 1.
zondag 4 februari 2024 om 19:22
Ik denk dat reviews alleen maar goed doen voor een bedrijf als je een representatief aantal kan vergaren. Bij een iPhone gaat dat wel lukken, niet bij een jas die ze maar een paar maanden verkopen.Ginevra schreef: ↑04-02-2024 17:32Tja, dat kan zo zijn, maar goede reviews bevorderen natuurlijk ook de verkoop.
En reviews kunnen ook nuttig zijn bij het beperken van het aantal retouren. Dat iets ruim valt of juist krap, dat een jas erg warm en dik is of juist niet zo, dat soort dingen. Uiteindelijk is het ook duur en zonde dat mensen zoveel terugsturen, en als ik dat soort info vooraf heb helpt dat om een betere keus te maken.
Het ding dat ik nu heb gaat meteen terug en het kostte 70 euro, ik kan me niet voorstellen dat mensen dit houden. Want het is best veel geld en het ziet er totaal anders uit dan op de foto's. Dus wat is dan nadeliger voor het bedrijf, dat iemand het überhaupt niet bestelt of dat iedereen het terugstuurt?
Je hebt meer kans op extremen als er nauwelijks reviews zijn. Ook zijn mensen meer geneigd om te reviewen bij een negatieve ervaring en ik vermoed dat één slechte review meer negatieve impact heeft dan één goeie review waarde toevoegt. Daarnaast zijn reviews inherent subjectief, met weinig reviews is er geen nuance. Ik kan wel zeggen dat een broek klein valt, maar misschien heb ik wel een heel ander figuur dan andere kopers met mijn maat. Je wilt ook niet dat klanten onterecht te groot kopen of twee maten kopen omdat ze twijfelen over de maatvoering.
Jij hebt dan wellicht een artikel wat van geen kanten klopt, maar Zalando heeft tienduizenden items in het assortiment waarbij dat waarschijnlijk niet een issue is. Uiteindelijk levert het waarschijnlijk over de hele linie niet genoeg op om het review systeem in stand te houden.
vrijdag 9 februari 2024 om 20:38
Ik Google het net, en dat was ook deels de motivering erachter, slechts 3% liet een review achter. Dan krijg je natuurlijk een vertekend beeld. Dan kunnen ze beter de retourredenen beter gaan analyseren en daarnaar handelen. Als meerdere klanten aangeven dat het product totaal niet op de foto lijkt, of groot of klein valt, dan kun je dat bij de leverancier neerleggen.
Die Zalando reviews waren vaak alleen maar: hele mooie broek!!!!
Die Zalando reviews waren vaak alleen maar: hele mooie broek!!!!
vrijdag 9 februari 2024 om 20:43
Natuurlijk is dat wel extra werk, dat moet ook allemaal weer gemodereerd en verwerkt worden. En die veldjes enzo moeten ook allemaal blijven werken. Daar gaat sowieso tijd in zitten.Jufjoke schreef: ↑04-02-2024 18:08Ik vind reviews ook een ontzettend nuttige aanvulling op de productbeschrijving. Je leest dan of je misschien beter een maat groter of kleiner kan bestellen o.i.d. en nuttige extra informatie over hoe het product andere mensen is bevallen.
Het is in principe geen extra werk voor Zalando, maar het kan wel degelijk verkoop stimuleren en retouren beperken.
Ik vraag me oprecht af wat de reden is om ze niet meer te plaatsen.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
