Overig
alle pijlers
Ben ik racistisch?
maandag 5 januari 2026 om 11:05
Hoi allemaal,
Ik merk dat ik laatst bij mijn provider een paar keer contact had met de klantenservice en het viel me op dat meerdere mensen duidelijk een accent uit het buitenland hadden. Ik kon dat meteen herkennen.
Ik heb meerdere malen contact gehad en mijn ervaring was dat de antwoorden vaak niet helemaal klopten of elkaar tegenspraken. Uiteindelijk is alles goed gekomen, maar ik merkte dat ik me tijdens de gesprekken best snel begon te irriteren.
Nu vraag ik me af tot in hoeverre speelt het mee dat ik hoor dat iemand een bepaald accent heeft? Is het normaal dat ik geïrriteerd raakte en dat ik op een gegeven moment hoopte dat er een keer iemand opnam zonder zo’n accent? Is dat racistisch of ergens wel te verklaren?
Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen en gedachten hierover.
Ik merk dat ik laatst bij mijn provider een paar keer contact had met de klantenservice en het viel me op dat meerdere mensen duidelijk een accent uit het buitenland hadden. Ik kon dat meteen herkennen.
Ik heb meerdere malen contact gehad en mijn ervaring was dat de antwoorden vaak niet helemaal klopten of elkaar tegenspraken. Uiteindelijk is alles goed gekomen, maar ik merkte dat ik me tijdens de gesprekken best snel begon te irriteren.
Nu vraag ik me af tot in hoeverre speelt het mee dat ik hoor dat iemand een bepaald accent heeft? Is het normaal dat ik geïrriteerd raakte en dat ik op een gegeven moment hoopte dat er een keer iemand opnam zonder zo’n accent? Is dat racistisch of ergens wel te verklaren?
Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen en gedachten hierover.
maandag 5 januari 2026 om 11:09
Iedereen is racistisch, dat is mijn stellige overtuiging.
Het is alleen zaak om je daar niet naar te gedragen.
Mijn ervaring is dat klantenservice-medewerkers sowieso vaak slecht luisteren en vooral standaard 'oplossingen' aandragen, ongeacht hun accent.
Het is alleen zaak om je daar niet naar te gedragen.
Mijn ervaring is dat klantenservice-medewerkers sowieso vaak slecht luisteren en vooral standaard 'oplossingen' aandragen, ongeacht hun accent.
New year, new disappointments.
Because disappointments can be a tradition, too.
Week 2 van de Extremely Demotivational Calendar
Because disappointments can be a tradition, too.
Week 2 van de Extremely Demotivational Calendar
maandag 5 januari 2026 om 11:12
maandag 5 januari 2026 om 11:16
Ik krijg ook wel eens iemand met een Fries accent aan de lijn, en soms duidelijk uit de omgeving van Den Haag. Als je uit een gebied een paar 100 km verderop komt, dan valt dat ook op ja.
En die uit Rotterdam met een Rotterdams accent? Die zou vanalles regelen voor 1 januari, maar dat is nog steeds niet gelukt....
Het kan wel ergelijk zijn als iemand met een accent spreekt dat voor jou slecht verstaanbaar is, maar het is maar wat je gewend bent: sommige ouderen hebben echt een probleem als de klantenservice geen Limburgs spreekt (als taal), terwijl een volgende beller uit Amsterdam weer een issue heeft met dezelfde medewerker die met een Limburgs accent spreekt. Terwijl die misschien weer genoeg Surinaams om zich heen hoort om dat weer niet opvallend te vinden.
Het zal altijd wel wat zijn.
En die uit Rotterdam met een Rotterdams accent? Die zou vanalles regelen voor 1 januari, maar dat is nog steeds niet gelukt....
Het kan wel ergelijk zijn als iemand met een accent spreekt dat voor jou slecht verstaanbaar is, maar het is maar wat je gewend bent: sommige ouderen hebben echt een probleem als de klantenservice geen Limburgs spreekt (als taal), terwijl een volgende beller uit Amsterdam weer een issue heeft met dezelfde medewerker die met een Limburgs accent spreekt. Terwijl die misschien weer genoeg Surinaams om zich heen hoort om dat weer niet opvallend te vinden.
Het zal altijd wel wat zijn.
maandag 5 januari 2026 om 11:19
Ik vind het niet racistisch, maar het veroorzaakt ruis beide kanten op.
Als ik naar de klantenservice bel, is dat meestal met een probleem waar ik zelf al heel veel heb geprobeerd, online naar heb gezocht, niks heb gevonden en dus blijkbaar vrij specifiek is. Als ik al die stappen moet gaan uitleggen aan iemand die een andere "voorkeurstaal" heeft dan ik, levert dat gewoon ruis op en is de kans groot dat ik mijn probleem niet eens goed uitgelegd krijg, laat staan een passend antwoord krijg. (Ik ben meestal al blij als ik het zelf überhaupt uitgelegd krijg.)
Ik heb jarenlang in Duitsland gewoond en gewerkt en dan liep ik ook tegen het probleem aan. Dat was niet racistisch, maar daar was ik gewoon degene die de taal minder machtig was. Waar het kon belde ik dan ook vaak een Nederlandse klantenservice met mijn probleem.
Als ik naar de klantenservice bel, is dat meestal met een probleem waar ik zelf al heel veel heb geprobeerd, online naar heb gezocht, niks heb gevonden en dus blijkbaar vrij specifiek is. Als ik al die stappen moet gaan uitleggen aan iemand die een andere "voorkeurstaal" heeft dan ik, levert dat gewoon ruis op en is de kans groot dat ik mijn probleem niet eens goed uitgelegd krijg, laat staan een passend antwoord krijg. (Ik ben meestal al blij als ik het zelf überhaupt uitgelegd krijg.)
Ik heb jarenlang in Duitsland gewoond en gewerkt en dan liep ik ook tegen het probleem aan. Dat was niet racistisch, maar daar was ik gewoon degene die de taal minder machtig was. Waar het kon belde ik dan ook vaak een Nederlandse klantenservice met mijn probleem.
s7rin wijzigde dit bericht op 05-01-2026 11:21
5.06% gewijzigd
Disclaimer: ik heb een mannelijk brein.
maandag 5 januari 2026 om 11:19
Ik irriteer me ook aan een medewerker met een Vlaams accent, de met zachte g medewerkers enz. Versta er geen bal van. En ja, ik irriteer me om dezelfde reden dus ook aan medewerkers met een buitenlands accent. Met racisme heeft dat niks te maken.
Het is trouwens bekend dat als je bijv. 3x met de Belastingtelefoon belt over hetzelfde, je daar ook verschillende antwoorden krijgt. Als ik wat wil weten van internet/telecom zaken gebruik ik daarvoor altijd de Community om mijn vraag te stellen. Staat het ook meteen zwart-op-wit.
Het is trouwens bekend dat als je bijv. 3x met de Belastingtelefoon belt over hetzelfde, je daar ook verschillende antwoorden krijgt. Als ik wat wil weten van internet/telecom zaken gebruik ik daarvoor altijd de Community om mijn vraag te stellen. Staat het ook meteen zwart-op-wit.
carola_456 wijzigde dit bericht op 05-01-2026 11:25
43.44% gewijzigd
maandag 5 januari 2026 om 11:19
Bijvoorbeeld de NS heeft de klantenservice in de avonduren (deels) uitbesteed aan een bedrijf uit Suriname. Dat merk je, want zij hebben meestal nog nooit met de trein gereisd in Nederland. Je kunt beter overdag bellen. Maar huidskleur heeft er natuurlijk niets mee te maken.
En die mensen van de Belastingdienst in Heerlen zijn inderdaad soms ook moeilijk te volgen.
En die mensen van de Belastingdienst in Heerlen zijn inderdaad soms ook moeilijk te volgen.
maandag 5 januari 2026 om 11:21
Eens. Ik vind het wel irritant als mensen zo'n zwaar accent hebben dat ik moeite moet doen om te begrijpen wat ze zeggen, maar dan maakt het niet uit of het een Surinaams of Limburgs accent is.
I'm finally old enough to don't give a fuck
maandag 5 januari 2026 om 11:24
Je koppelt nu het hebben van een accent aan het krijgen van slechter advies. Het is niet perse slecht om dat te doen. Het is een observatie. Hoe je er verder naar handelt, dat is leidend voor al of niet racistisch zijn. (Denk ik.)
Afhankelijk van wie ik bel, maakt voor mij vaak meer uit of iemand 'oud' of 'jong' klinkt. Degenen die oud zijn, begrepen gemiddeld gezien vaker wat ik bedoelde. Ik denk, omdat ze het werk al langer doen dan iemand die jong is. Aan de andere kant heb ik gemerkt dat iemand die jonger is, vaker flexibeler is qua oplossingen.
Afhankelijk van wie ik bel, maakt voor mij vaak meer uit of iemand 'oud' of 'jong' klinkt. Degenen die oud zijn, begrepen gemiddeld gezien vaker wat ik bedoelde. Ik denk, omdat ze het werk al langer doen dan iemand die jong is. Aan de andere kant heb ik gemerkt dat iemand die jonger is, vaker flexibeler is qua oplossingen.
Als klagen telde als werk, dan had mijn ex zich ook moeiteloos een Mercedes kunnen veroorloven.
maandag 5 januari 2026 om 11:27
Wat noem je een accent? Amsterdams, Twents, Limburgs, Zeeuws, Rotterdams, Gronings?
Tegenwoordig hebben bedrijven veel minder klantenservice locatie. Vaak is het tegenwoordig maar 1. De kans dat je dan iemand krijgt met een ander accent dan die van jou, is dan ook groter.
Ook jongeren, die vaak bij een klantenservice werken, hebben echt een ander taalgebruik dan de andere generaties.
Het probleem is dat mensen die bij een call centrum werken niet altijd goed zijn ingewerkt, het moeten doen met de beslisbomen/v/vragenlijsten die ze krijgen, zelf ook niet altijd de informatie hebben, niet zo maar mogen doorverbinden.
Tegenwoordig hebben bedrijven veel minder klantenservice locatie. Vaak is het tegenwoordig maar 1. De kans dat je dan iemand krijgt met een ander accent dan die van jou, is dan ook groter.
Ook jongeren, die vaak bij een klantenservice werken, hebben echt een ander taalgebruik dan de andere generaties.
Het probleem is dat mensen die bij een call centrum werken niet altijd goed zijn ingewerkt, het moeten doen met de beslisbomen/v/vragenlijsten die ze krijgen, zelf ook niet altijd de informatie hebben, niet zo maar mogen doorverbinden.
maandag 5 januari 2026 om 11:36
nerdopviva schreef: ↑05-01-2026 11:21Eens. Ik vind het wel irritant als mensen zo'n zwaar accent hebben dat ik moeite moet doen om te begrijpen wat ze zeggen, maar dan maakt het niet uit of het een Surinaams of Limburgs accent is.
Bij ons heb je de kans dat je een Indiër krijgt die Engels spreekt.
Erg fijn, not.
There's nothing fair in this world,there's nothing sure in this world,there is nothing pure,so you better look for something left in this world.
maandag 5 januari 2026 om 11:37
en daar gaat het om.
maandag 5 januari 2026 om 11:40
‘Een accent uit het buitenland’ zegt de OP.WaterGirl schreef: ↑05-01-2026 11:27Wat noem je een accent? Amsterdams, Twents, Limburgs, Zeeuws, Rotterdams, Gronings?
Tegenwoordig hebben bedrijven veel minder klantenservice locatie. Vaak is het tegenwoordig maar 1. De kans dat je dan iemand krijgt met een ander accent dan die van jou, is dan ook groter.
Ook jongeren, die vaak bij een klantenservice werken, hebben echt een ander taalgebruik dan de andere generaties.
Het probleem is dat mensen die bij een call centrum werken niet altijd goed zijn ingewerkt, het moeten doen met de beslisbomen/v/vragenlijsten die ze krijgen, zelf ook niet altijd de informatie hebben, niet zo maar mogen doorverbinden.
Slecht en wisselend advies krijgen is irritant. Dat koppelen aan een buitenlands accent is racistisch. Het ligt waarschijnlijk eerder aan het grote verloop omdat het stom werk is, dus veel
mensen werken er maar kort en weten daardoor niet veel.
En er is nog steeds segregatie in Nederland waardoor mensen met een migratieachtergrond minder kansen krijgen en vaker in dat soort rotbaantjes belanden.
Zo’n automatisch racistische reactie is misschien niet fraai maar wel heel menselijk, overkomt iedereen wel eens, en dat ontkennen is niet de oplossing. Het wel goed om jezelf op te bevragen zoals je hier doet en jezelf ook op toe te spreken.
maandag 5 januari 2026 om 11:48
Ja, ik schrok er in eerste instantie van dat mijn brein dit doet..meerdere slechte ervaringen met mensen met dezelfde kenmerken = alleen nog maar slechte ervaringen verwachten. Zoals iemand eerder al zei: dit zijn eerder mensen die slecht opgeleid zijn en dat heeft verder weinig te maken met het accent. Goed om dat helder te houden.dianaf schreef: ↑05-01-2026 11:24Je koppelt nu het hebben van een accent aan het krijgen van slechter advies. Het is niet perse slecht om dat te doen. Het is een observatie. Hoe je er verder naar handelt, dat is leidend voor al of niet racistisch zijn. (Denk ik.)
Afhankelijk van wie ik bel, maakt voor mij vaak meer uit of iemand 'oud' of 'jong' klinkt. Degenen die oud zijn, begrepen gemiddeld gezien vaker wat ik bedoelde. Ik denk, omdat ze het werk al langer doen dan iemand die jong is. Aan de andere kant heb ik gemerkt dat iemand die jonger is, vaker flexibeler is qua oplossingen.
maandag 5 januari 2026 om 11:49
Dit. Plus vol vooroordelen zit over alles en nogwat. Je er niet naar gedragen begint met je vooroordelen erkennen. Ik vond dit wel een interessante test https://implicit.harvard.edu/implicit/ ... htest.html
@TO, het klinkt alsof je verwacht dat iemand zonder accent bekwamer is dan iemand met accent, kan dat kloppen? Dat is een vooroordeel als je die specifieke medewerker nooit eerder gesproken hebt.
maandag 5 januari 2026 om 11:50
Eens
Ik vind het vooral belangrijk dat als ik bel met een vraag, ik iemand te spreken krijg die duidelijk kennis van zaken heeft of anders toegeeft dat hij/zij dat niet heeft en me kan doorverwijzen naar iemand anders. Of dat dan met of zonder accent of in het Engels of Nederlands is, maakt me dan weer niets uit.
Ik vind het wel heeeeeel naar als je alleen maar mensen te spreken krijgt zonder kennis van zaken of om andere reden gewoon geen duidelijk antwoord krijgt op je vraag.
maandag 5 januari 2026 om 11:56
Op het moment dat alle klantenservicemedewerkers niets anders doen dan je verwijzen naar de app, maar je niets kunnen vertellen over diezelfde app omdat ze hem nog nooit hebben gezien, krijg je naar mijn idee slechte service. Heeft niets te maken met racisme of met de individuele medewerker, maar met het beleid van met bedrijf. PostNL werkte zo in de tijd dat nog niet iedereen die app had of kende en nog met Nederlandse medewerkers in een waarschijnlijk niet al te ver buitenland werkte. Momenteel lijken ze gebaseerd in de Caribbean of Zuid-Amerika, en kunnen de medewerkers nog altijd weinig voor je doen. Ligt nog steeds niet aan hun accent of afkomst...
maandag 5 januari 2026 om 11:57
Dit dus!Duufje schreef: ↑05-01-2026 11:50Eens
Ik vind het vooral belangrijk dat als ik bel met een vraag, ik iemand te spreken krijg die duidelijk kennis van zaken heeft of anders toegeeft dat hij/zij dat niet heeft en me kan doorverwijzen naar iemand anders. Of dat dan met of zonder accent of in het Engels of Nederlands is, maakt me dan weer niets uit.
Ik vind het wel heeeeeel naar als je alleen maar mensen te spreken krijgt zonder kennis van zaken of om andere reden gewoon geen duidelijk antwoord krijgt op je vraag.
maandag 5 januari 2026 om 12:18
Ik heb 'gedoe' met een bedrijf dat de klantenservice blijkbaar heeft uitbesteed aan India. Het zorgt er écht voor dat ik niet goed wordt geholpen, want er wordt gecommuniceerd middels vertaal-apps en AI en ik werd daardoor meermaals niet goed begrepen.
Maar ik denk dan niet; "Goh die Indiers zijn ook incompetente mensen zeg!", wel: "Wat een gehannes dat dit bedrijf het op deze manier uitbesteed".
Maar ik denk dan niet; "Goh die Indiers zijn ook incompetente mensen zeg!", wel: "Wat een gehannes dat dit bedrijf het op deze manier uitbesteed".
•
maandag 5 januari 2026 om 12:28
Ik vind accentloos ABN een eerste vereiste voor mensen die voor een bedrijf moeten communiceren.
Je werk bij een klantenservice is niet alleen inhoudelijke kennis hebben, maar vooral de competentie om die inhoudelijke kennis goed te kunnen overbrengen.
Je werk bij een klantenservice is niet alleen inhoudelijke kennis hebben, maar vooral de competentie om die inhoudelijke kennis goed te kunnen overbrengen.
If none of us is prepared to die for freedom, then all of us will die under tyranny.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
