Overig
alle pijlers
Callcenter ergernissen
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:32
Speciaal voor alle callcenter medewerkers: spui je ergernissen
TO trapt af: ik kan niét tegen mensen die bij alles de fout bij het bedrijf leggen. Die niet betalen en boos worden om incassokosten. Die een verhuizing niet doorgeven en boos worden dat ze nog voor het oude huis betalen. Mensen die switchen van energieleverancier, te laat zijn met annuleren en dan boos zijn dat ze een boete krijgen als ze opzeggen.
En ook heel ergerlijk: mensen die je uitleg gewoon niet willen snappen en in hun eigen (on)gelijk blijven hangen.
TO trapt af: ik kan niét tegen mensen die bij alles de fout bij het bedrijf leggen. Die niet betalen en boos worden om incassokosten. Die een verhuizing niet doorgeven en boos worden dat ze nog voor het oude huis betalen. Mensen die switchen van energieleverancier, te laat zijn met annuleren en dan boos zijn dat ze een boete krijgen als ze opzeggen.
En ook heel ergerlijk: mensen die je uitleg gewoon niet willen snappen en in hun eigen (on)gelijk blijven hangen.
Noem me lief nu ik nog leef!
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:51
Als student aan de ene kant gezeten - nu aan de andere kant. Ik ergerde me toen niet en nu meestal ook niet. Ik weet namelijk dat het een moeilijke baan is. Je moet het volgens mij ook niet te lang doen. Ik herinner me ook veel hilarische gesprekken. Soms ook trieste gesprekken met eenzame ouderen.
Even if you are on the right track, you will get run over if you just sit there.â€
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:51
Callcentermedewerkers met een enorm accent. Antiliaans, Duits, Amsterdams, Brabants etc. Ik versta ze gewoon niet en vraag altijd of ik iemand anders mag spreken die duidelijker spreekt. Het comminuceert enorm lastig en vind het super vermoeiend.
Dan heb je ook nog medewerkers die er zelf geen kut van snappen en je eigenlijk helemaal niet kunnen helpen.
Dat je éindelijk iemand aan de lijn hebt na een hele lange tijd en dat ze je dan moeten door verbinden om weet ik veel wat voor reden. En dan nog een pleuris tijd moet wachten wanneer je iemand aan de lijn krijgt.
Die mega ingewikkelde keuzemenu's. Heb al enorm vaak gehad dat ik met mijn vraag in geen enkele keuzemenu pas. Of in 2 keuzes zou kunnen passen.
Tegenwoordig mail ik dan ook liever, dat bellen vind ik altijd zo vervelend.
Dan heb je ook nog medewerkers die er zelf geen kut van snappen en je eigenlijk helemaal niet kunnen helpen.
Dat je éindelijk iemand aan de lijn hebt na een hele lange tijd en dat ze je dan moeten door verbinden om weet ik veel wat voor reden. En dan nog een pleuris tijd moet wachten wanneer je iemand aan de lijn krijgt.
Die mega ingewikkelde keuzemenu's. Heb al enorm vaak gehad dat ik met mijn vraag in geen enkele keuzemenu pas. Of in 2 keuzes zou kunnen passen.
Tegenwoordig mail ik dan ook liever, dat bellen vind ik altijd zo vervelend.
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:54
Het concept klantenservice werkt gewoon niet, bij een klantenservice werken meestal, studenten die daar puur zitten voor hun geld, uitgerangeerde medewerkerkers die na een arbeidsconflict bij de klantenservice zijn gedumpt, of mensen die bijna tegen hunpensioen aan zitten of mensen die na 390 sollicitaties puur bij gebrek aan beter dan maar in een call center gaan werken.
Werken in een callcenter is gewoon niet aantrekkelijk, klanten worden gezien als zeurpieten en klanten vinden callcenter medewerkers vaak onbekwaam, we zitten dus in een cirkel. En even los van de Supervisors op de werkvloer die zichzelf wel heul erg serieus nemen
Ik heb bijv moeite met de KS van Ziggo, ik versta die mensen gewoon vaak niet vanwege hun accent, en klanteservices van mobiele aanbieders of zorgverzekeraars, dat is altijd zo een feest om daarheen te mogen bellen
Werken in een callcenter is gewoon niet aantrekkelijk, klanten worden gezien als zeurpieten en klanten vinden callcenter medewerkers vaak onbekwaam, we zitten dus in een cirkel. En even los van de Supervisors op de werkvloer die zichzelf wel heul erg serieus nemen
Ik heb bijv moeite met de KS van Ziggo, ik versta die mensen gewoon vaak niet vanwege hun accent, en klanteservices van mobiele aanbieders of zorgverzekeraars, dat is altijd zo een feest om daarheen te mogen bellen
Uiteindelijk kiest iedereen voor zichzelf
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:55
Ik blijf wel vriendelijk maar wimpel iedereen af die me wat wil verkopen.
Hoe komt het dat de vaste telefoon zo vaak over gaat, maar als je opneemt, dan hoor je niets?
Mensen die vragen "Spreek ik met Pietje Puk?" zijn niet zo slim bezig, ik heb zo een keer ja gezegd op wat gesloten vragen en zo een heel verhaal aan gehoord voor de vorige eigenaar van de simkaart.
Hoe komt het dat de vaste telefoon zo vaak over gaat, maar als je opneemt, dan hoor je niets?
Mensen die vragen "Spreek ik met Pietje Puk?" zijn niet zo slim bezig, ik heb zo een keer ja gezegd op wat gesloten vragen en zo een heel verhaal aan gehoord voor de vorige eigenaar van de simkaart.
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:55
Grappig. Als ik een callcenter 10 keer bel met dezelfde vraag krijg ik 10 verschillende antwoorden. Ik bel dus altijd net zolang tot ik een bevredigend antwoord of bevredigende oplossing heb.
En dan maakt het echt niet uit welk callcenter of van welke instantie. Bijzonder vind ik dat altijd.
Is geen ergernis trouwens, maar kost wel wat tijd vaak...
En dan maakt het echt niet uit welk callcenter of van welke instantie. Bijzonder vind ik dat altijd.
Is geen ergernis trouwens, maar kost wel wat tijd vaak...
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:56
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:56
Ik heb tijdens mijn studie jarenlang bij een bekende telecomprovider gewerkt.
Eigenlijk was alles irritant
Je kon als medewerker weinig doen voor klanten. Het bedrijf was zo enorm dat je zelf ook niet wist welke afdelingen er allemaal waren en wie wat deed.
Mensen die denigrerend deden.
Mensen die het gesprek zuchtend begonnen.
Mensen die dialect spreken en verwachten dat jij wel effe Limburgs of Gronings spreekt.
Eigenlijk was alles irritant
Je kon als medewerker weinig doen voor klanten. Het bedrijf was zo enorm dat je zelf ook niet wist welke afdelingen er allemaal waren en wie wat deed.
Mensen die denigrerend deden.
Mensen die het gesprek zuchtend begonnen.
Mensen die dialect spreken en verwachten dat jij wel effe Limburgs of Gronings spreekt.
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:58
quote:belgali schreef op 12 augustus 2016 @ 20:51:
Als student aan de ene kant gezeten - nu aan de andere kant. Ik ergerde me toen niet en nu meestal ook niet. Ik weet namelijk dat het een moeilijke baan is. Je moet het volgens mij ook niet te lang doen. Ik herinner me ook veel hilarische gesprekken. Soms ook trieste gesprekken met eenzame ouderen.Een moeilijke baan. Met alle respect, maar zo komt het niet over als ik bel...
Als student aan de ene kant gezeten - nu aan de andere kant. Ik ergerde me toen niet en nu meestal ook niet. Ik weet namelijk dat het een moeilijke baan is. Je moet het volgens mij ook niet te lang doen. Ik herinner me ook veel hilarische gesprekken. Soms ook trieste gesprekken met eenzame ouderen.Een moeilijke baan. Met alle respect, maar zo komt het niet over als ik bel...
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:59
Ik moet altijd lachen als ik iemand aan telefoon heb, die een soort standaardlijstje moet afwerken met vragen die ze moeten stellen.
En als je dan iets zegt of antwoord want niet op hun lijstje voorkomt, dan zijn ze helemaal de kluts kwijt.
Zo werd ik eens gebeld door een loterij ofzoiets, ik kon in ieder geval veel geld winnen.
Ik was in een flauwe bui en zei; oh dat is helemaal niet nodig, is heb al hartstikke veel geld. En toen was het even stil aan de andere kant van de lijn....
En als je dan iets zegt of antwoord want niet op hun lijstje voorkomt, dan zijn ze helemaal de kluts kwijt.
Zo werd ik eens gebeld door een loterij ofzoiets, ik kon in ieder geval veel geld winnen.
Ik was in een flauwe bui en zei; oh dat is helemaal niet nodig, is heb al hartstikke veel geld. En toen was het even stil aan de andere kant van de lijn....
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:59
quote:chirimoya schreef op 12 augustus 2016 @ 20:47:
ik zit ook aan de andere kant van de lijn. wat mij frustreert is dat je vaak eerst boos moet worden voordat er iets mogelijk is. dus dan speel ik vaak maar boos te zijn en dan wordt er overlegd en kan het wel. heel vermoeiend toneelstukje.
Dat snap ik wel. Bij mij werkt het vaak averechts, als iemand boos wordt om zijn zin te krijgen doe ik weinig meer. Terwijl als iemand belt met een echt probleem ik het oplos. Dat is namelijk mijn werk.
Er zijn ook zat mensen die denken extra korting te kunnen krijgen als ze harder zeuren, terwijl ik ze al het goedkoopste contract heb aangeboden.
ik zit ook aan de andere kant van de lijn. wat mij frustreert is dat je vaak eerst boos moet worden voordat er iets mogelijk is. dus dan speel ik vaak maar boos te zijn en dan wordt er overlegd en kan het wel. heel vermoeiend toneelstukje.
Dat snap ik wel. Bij mij werkt het vaak averechts, als iemand boos wordt om zijn zin te krijgen doe ik weinig meer. Terwijl als iemand belt met een echt probleem ik het oplos. Dat is namelijk mijn werk.
Er zijn ook zat mensen die denken extra korting te kunnen krijgen als ze harder zeuren, terwijl ik ze al het goedkoopste contract heb aangeboden.
Noem me lief nu ik nog leef!
vrijdag 12 augustus 2016 om 21:00
Ik vind de ergste, als klant dan, die van de belastingdienst. Ik had dat mens echt wel half dood kunnen slaan als ze voor me stond. En ik verlies zelden mijn kalmte en ik heb nooit nooit uit mij zelf geweld gebruikt. Maar wat zijn heel veel medewerkers daar ontzettend vervelend. Betaald van mijn belasting centen ook nog. Kwalijke zaak dat het zo ontzettend moeilijk is om informatie in te winnen, zeker als in de brief waar in staat dat je een enorm bedrag moet terug betalen, geen enkele info staat waar om, maar je wel binnen 6 weken bezwaar moet maken.
Voor de rest zoek ik alles gewoon zelf op. Ik wil niet afhankelijk zijn van mensen die het ook niet echt weten, en kan het ze ook niet kwalijk nemen, is een fout van de bedrijven die mensen aan nemen die zo snel mogelijk moeten werken voor vaak mager salaris en begrijpelijk 0,0 affiniteit hebben met het bedrijf.
Voor de rest zoek ik alles gewoon zelf op. Ik wil niet afhankelijk zijn van mensen die het ook niet echt weten, en kan het ze ook niet kwalijk nemen, is een fout van de bedrijven die mensen aan nemen die zo snel mogelijk moeten werken voor vaak mager salaris en begrijpelijk 0,0 affiniteit hebben met het bedrijf.
vrijdag 12 augustus 2016 om 21:01
Ik heb op finance, creditcontrol en debiteurenbeheer gewerkt bij diverse grote bedrijven en vaak is het ook de fout van het bedrijf.
Ik werd gek van de callcenter medewerkers die onze klanten zaten kwaad te maken met hun scripts die echt nergens op sloegen.
Was blij toen ik bij een klein bedrijf ging werken en ik zelf direct contact had met klanten als er wat was.
Ik werd gek van de callcenter medewerkers die onze klanten zaten kwaad te maken met hun scripts die echt nergens op sloegen.
Was blij toen ik bij een klein bedrijf ging werken en ik zelf direct contact had met klanten als er wat was.
vrijdag 12 augustus 2016 om 21:02
quote:Bugs_Bunny schreef op 12 augustus 2016 @ 20:56:
Call centre-medewerkers die denken dat de informatie op hun scherm onfeilbaar is.
Computer says no
Maar ja, in dat soort beroepen wordt zelf denken ook er uit gedrilld. Die mensen zijn ademende slechte software met 1 loop. Bedrijven snappen geloof ik niet wat voor signaal dat uit zendt.
Call centre-medewerkers die denken dat de informatie op hun scherm onfeilbaar is.
Computer says no
Maar ja, in dat soort beroepen wordt zelf denken ook er uit gedrilld. Die mensen zijn ademende slechte software met 1 loop. Bedrijven snappen geloof ik niet wat voor signaal dat uit zendt.
vrijdag 12 augustus 2016 om 21:02
quote:strikjemetstippels schreef op 12 augustus 2016 @ 21:00:
Ik vind de ergste, als klant dan, die van de belastingdienst. Ik had dat mens echt wel half dood kunnen slaan als ze voor me stond. En ik verlies zelden mijn kalmte en ik heb nooit nooit uit mij zelf geweld gebruikt. Maar wat zijn heel veel medewerkers daar ontzettend vervelend. Betaald van mijn belasting centen ook nog. Kwalijke zaak dat het zo ontzettend moeilijk is om informatie in te winnen, zeker als in de brief waar in staat dat je een enorm bedrag moet terug betalen, geen enkele info staat waar om, maar je wel binnen 6 weken bezwaar moet maken.
Voor de rest zoek ik alles gewoon zelf op. Ik wil niet afhankelijk zijn van mensen die het ook niet echt weten, en kan het ze ook niet kwalijk nemen, is een fout van de bedrijven die mensen aan nemen die zo snel mogelijk moeten werken voor vaak mager salaris en begrijpelijk 0,0 affiniteit hebben met het bedrijf.Ja maar die van de belastingdienst zijn verstandelijk gehandicapten.. wist je dat niet??
Ik vind de ergste, als klant dan, die van de belastingdienst. Ik had dat mens echt wel half dood kunnen slaan als ze voor me stond. En ik verlies zelden mijn kalmte en ik heb nooit nooit uit mij zelf geweld gebruikt. Maar wat zijn heel veel medewerkers daar ontzettend vervelend. Betaald van mijn belasting centen ook nog. Kwalijke zaak dat het zo ontzettend moeilijk is om informatie in te winnen, zeker als in de brief waar in staat dat je een enorm bedrag moet terug betalen, geen enkele info staat waar om, maar je wel binnen 6 weken bezwaar moet maken.
Voor de rest zoek ik alles gewoon zelf op. Ik wil niet afhankelijk zijn van mensen die het ook niet echt weten, en kan het ze ook niet kwalijk nemen, is een fout van de bedrijven die mensen aan nemen die zo snel mogelijk moeten werken voor vaak mager salaris en begrijpelijk 0,0 affiniteit hebben met het bedrijf.Ja maar die van de belastingdienst zijn verstandelijk gehandicapten.. wist je dat niet??