Overig
alle pijlers
DHL onduidelijk
donderdag 4 augustus 2016 om 11:48
Gisteren kreeg ik (van de website waar ik iets heb gekocht) een e-mail dat mijn bestelling is verzonden. Bij verzenden via PostNL ben ik gewend dat je pakket dan de volgende dag bezorgd wordt. Dit pakket wordt via DHL verzonden. Als ik op de track&trace link klik vandaag zie ik alleen staan dat het pakket onderweg is van de verzender naar het sorteercentrum (datum van gisteren). Verder niets. Uit interesse naar de algemene bezorgtijden van DHL gekeken per postcode, daar staan bij vandaag en morgen helemaal geen tijdvakken aangegeven, pas zaterdag staat een tijdvak aangegeven.
Betekent dit dat pas zaterdag DHL hier in de buurt is en bezorgt? Vind het allemaal zo onduidelijk en vooral traaaaag... Ben nooit erg tevreden geweest over DHL maar had nu geen keuze..
Betekent dit dat pas zaterdag DHL hier in de buurt is en bezorgt? Vind het allemaal zo onduidelijk en vooral traaaaag... Ben nooit erg tevreden geweest over DHL maar had nu geen keuze..
donderdag 4 augustus 2016 om 11:55
donderdag 4 augustus 2016 om 11:57
DHL is echt het meest vreselijke bezorgbedrijf ever. Ik ben echt niet zo lastig (echt niet ) maar dit bedrijf vind ik zo slecht. Tijd terug pakketje besteld en dat werd verzonden door dhl. Aankomsttijd was van te voren bekend. Ik wachten wachten en nog eens wachten. Niet bezorgd. Op internet stond toen dat er niemand thuis was (echt onzin, ik was expres thuis, deurbel deed het, ik was niet boven oid). En dat 4 dagen achter elkaar. Aangeven bij de klantenservice en die deden helemaal niks. Ik wens je veel sterkte
donderdag 4 augustus 2016 om 11:59
donderdag 4 augustus 2016 om 12:02
quote:SallySpectra schreef op 04 augustus 2016 @ 11:59:
Typisch. Ik heb eens een mailtje gekregen dat mijn pakket dan en dan bezorgd zou worden, had ik het allang in huis.
En een bericht dat mijn pakket tussen dat en dat tijdstip bezorgd zou worden en als ik niet thuis zou zijn, dit en dat. Was het gewoon een brievenbuspakketje.Dit heb ik ook precies zo gehad. Hadden ze het gewoon in de brievenbus gedaan, en ik maar wachten.
Typisch. Ik heb eens een mailtje gekregen dat mijn pakket dan en dan bezorgd zou worden, had ik het allang in huis.
En een bericht dat mijn pakket tussen dat en dat tijdstip bezorgd zou worden en als ik niet thuis zou zijn, dit en dat. Was het gewoon een brievenbuspakketje.Dit heb ik ook precies zo gehad. Hadden ze het gewoon in de brievenbus gedaan, en ik maar wachten.
donderdag 4 augustus 2016 om 12:16
Post.nl vond ik eerst eigenlijk heel goed, altijd netjes op tijd, fijne app etc. Maar nu heb ik al verschillende keren gehad dat de bezorger echt uren na de aangegeven tijd komt. (en dan bedoel ik echt 7 uur later)
Als je dan de klantenservice belt doen ze net alsof dat de normaalste zaak van de wereld is. De aangegeven tijd is maar een indicatie. Echt joh? Als de bezorgen any old time een keertje aan kan komen kakken hoef je helemaal geen tijd meer aan te geven. Echt belachelijk.
Tegenwoordig laat ik pakketjes zoveel mogelijk bezorgen bij winkels en haal ze dan daar op. Dat is fijner dan voor noppes te gaan zitten wachten (of de kans lopen dat het pakketje aan de buren wordt gegeven en je het nooit meer terugziet, wat hier nog wel eens gebeurt)
Als je dan de klantenservice belt doen ze net alsof dat de normaalste zaak van de wereld is. De aangegeven tijd is maar een indicatie. Echt joh? Als de bezorgen any old time een keertje aan kan komen kakken hoef je helemaal geen tijd meer aan te geven. Echt belachelijk.
Tegenwoordig laat ik pakketjes zoveel mogelijk bezorgen bij winkels en haal ze dan daar op. Dat is fijner dan voor noppes te gaan zitten wachten (of de kans lopen dat het pakketje aan de buren wordt gegeven en je het nooit meer terugziet, wat hier nog wel eens gebeurt)
donderdag 4 augustus 2016 om 12:19
De track en trace op hun eigen website (https://www.dhlparcel.nl) geeft soms meer informatie dan de link die ik van de verzender krijg. Maar het blijft hopen en bidden dat het pakketje binnen een redelijke termijn bezorgd wordt.
Vorig jaar had ik een pakketje dat zaterdagochtend tussen 8h en 11h bezorgd zou worden. En dat was nogal belangrijk: zondag was de verjaardag waarop het gegeven moest worden. Dus ik om 8h fris en fruitig op de bank, bel gecontroleerd, buren ingeschakeld; hier kon niets mis gaan.
9:30: op mijn app het bericht dat het pakket bezorgd was. Ik naar mijn buitenbus, geen pakket, aanbellen bij de buren, geen pakket. Bellen naar DHL. Bleek het pakket een straat verder op mijn nummer bezorgd te zijn. Ik daarheen, was ie daar weer net opgehaald door de bezorger die zijn fout ontdekt had, waardoor bezorger en ik elkaar op mijn adres weer misliepen. Ik weer naar DHL bellen, vonden het vervelend, maar konden nu niets doen. GRRRR
En toch loopt dit verhaal goed af:
De depot-meneer van DHL belde die zaterdagmiddag met het aanbod het pakket bij het depot op te komen halen. Hij had het verhaal gehoord van de DHL-klantenservice en vond dat het goed gemaakt moest worden. Nu heb ik wel het geluk dat het DHL depot hier nog geen kilometer vandaan is, maar toch. Ik op de fiets en het pakketje opgehaald, was echt tof dat dat even ging. Naast alle slechte DHL dingen nu dan ook maar een positief ding. (Al was het fijner als het meteen met het bezorgen goed gegaan was)
Vorig jaar had ik een pakketje dat zaterdagochtend tussen 8h en 11h bezorgd zou worden. En dat was nogal belangrijk: zondag was de verjaardag waarop het gegeven moest worden. Dus ik om 8h fris en fruitig op de bank, bel gecontroleerd, buren ingeschakeld; hier kon niets mis gaan.
9:30: op mijn app het bericht dat het pakket bezorgd was. Ik naar mijn buitenbus, geen pakket, aanbellen bij de buren, geen pakket. Bellen naar DHL. Bleek het pakket een straat verder op mijn nummer bezorgd te zijn. Ik daarheen, was ie daar weer net opgehaald door de bezorger die zijn fout ontdekt had, waardoor bezorger en ik elkaar op mijn adres weer misliepen. Ik weer naar DHL bellen, vonden het vervelend, maar konden nu niets doen. GRRRR
En toch loopt dit verhaal goed af:
De depot-meneer van DHL belde die zaterdagmiddag met het aanbod het pakket bij het depot op te komen halen. Hij had het verhaal gehoord van de DHL-klantenservice en vond dat het goed gemaakt moest worden. Nu heb ik wel het geluk dat het DHL depot hier nog geen kilometer vandaan is, maar toch. Ik op de fiets en het pakketje opgehaald, was echt tof dat dat even ging. Naast alle slechte DHL dingen nu dan ook maar een positief ding. (Al was het fijner als het meteen met het bezorgen goed gegaan was)
donderdag 4 augustus 2016 om 12:42
Ik word ook altijd knettergek van de nonservice van DHL. Van de info klopt zelden iets. Tijdvakken die niet kloppen, digitaal aangeven dat ik niet thuis was.. ik was er wel, ook geen briefje in de bus, dat briefje ligt er een paar dagen later opeens wel. Verdwenen pakketjes. Ik ben er zo klaar mee, als ik bij een webshop stuit op een DHL bezorging dan zet ik de bestelling niet meer door.
Postnl daartegen gaat gewoon super. We hebben een vaste bezorger, ondanks de tijdvakken van een paar uur kan ik redelijk voorspellen wanneer mijn pakketje aankomt.
Postnl daartegen gaat gewoon super. We hebben een vaste bezorger, ondanks de tijdvakken van een paar uur kan ik redelijk voorspellen wanneer mijn pakketje aankomt.
Aan het eind komt alles goed. Is het niet goed: dan is dat niet het eind.
donderdag 4 augustus 2016 om 12:47
Ik krijg altijd netjes een smsje van dhl op welke dag de verwachte bezorgdag is en nog een smsje op de dag van bezorging. En ze komen ook altijd op dezelfde dag.. Wel kan je dus zien op welke tijden ze die dag in jouw buurt zijn en dat is meestal van 2 uur smiddag tot 9 uur 's avonds.. Nooit gehad dat ze dan niet komen in dat tijdsbestek.. Op zich wel tevreden over DHL alleen moet je de hele dag thuis zitten
donderdag 4 augustus 2016 om 13:08
Ik ga ook webshops uit de weg die via DHL leveren, of ik moet het bij een DHL afhaalpunt af kunnen halen. Ben ook niet tevreden over de bezorging omdat het heel onduidelijk is wanneer je pakket komt en of het überhaupt komt. Liefde00, die smsjes krijg ik nooit, hoe stel je dat in?
De postnl app rules daarin, netjes een voormelding, tijdvak erbij en berichtjes om je op de hoogte te houden. DPD eigenlijk hetzelfde, ook van die vage omschrijvingen waar je pakket is maar op zich gaat dat wel beter. Ben altijd bang dat mijn pakket naar een of ander depot teruggestuurd wordt zo'n 50 km verderop en dat geeft me de zenuwen. Dus ik snap je bezorgdheid. Bellen of mailen heeft ook niet echt veel zin, ik zou de track en trace code een paar keer per dag checken zodat je nog iets van houvast hebt. Succes...
De postnl app rules daarin, netjes een voormelding, tijdvak erbij en berichtjes om je op de hoogte te houden. DPD eigenlijk hetzelfde, ook van die vage omschrijvingen waar je pakket is maar op zich gaat dat wel beter. Ben altijd bang dat mijn pakket naar een of ander depot teruggestuurd wordt zo'n 50 km verderop en dat geeft me de zenuwen. Dus ik snap je bezorgdheid. Bellen of mailen heeft ook niet echt veel zin, ik zou de track en trace code een paar keer per dag checken zodat je nog iets van houvast hebt. Succes...
donderdag 4 augustus 2016 om 13:15
Mijn pakketje via DHL is door iemand gevonden tussen afval op een bouwterrein hier een kilometer vandaan. De bezorger had doodleuk doorgegeven dat er niemand thuis was. Ik was gewoon thuis en had ook geen briefje in de bus. Waarschijnlijk had hij zin in een vrije dag, heeft alles gedumpt en is in de zon gaan zitten.....
donderdag 4 augustus 2016 om 13:23
quote:Woll_Stone schreef op 04 augustus 2016 @ 11:55:
DHL vind ik verschrikkelijk. Kun je niets van op aan.
Ik bestel regelmatig bij amazon Duitsland en dan zie je sowieso niets met de track and trace die je krijgt. Ze zijn ook helemaal niet klantvriendelijk vind ik. (al zijn wij als ontvangers natuurlijk niet hun klanten).Dit was ook een mega grote ergernis van mij totdat ik erachter kwam dat je via je Amazon account wel DHL pakketen kan traceren. Gewoon in het overzicht van je bestellingen op de juiste knop drukken en er staat gelijk in beeld waar je pakketje is. Diezelfde knop staat ook in het mailtje dat je krijgt als je bestelling wordt verzonden, waarom je dan niet de track en trace code uit hetzelfde mailtje kan gebruiken op de site van DHL is mij ook een raadsel. Maar goed ik snap wel meer dingen niet aan DHL.
DHL vind ik verschrikkelijk. Kun je niets van op aan.
Ik bestel regelmatig bij amazon Duitsland en dan zie je sowieso niets met de track and trace die je krijgt. Ze zijn ook helemaal niet klantvriendelijk vind ik. (al zijn wij als ontvangers natuurlijk niet hun klanten).Dit was ook een mega grote ergernis van mij totdat ik erachter kwam dat je via je Amazon account wel DHL pakketen kan traceren. Gewoon in het overzicht van je bestellingen op de juiste knop drukken en er staat gelijk in beeld waar je pakketje is. Diezelfde knop staat ook in het mailtje dat je krijgt als je bestelling wordt verzonden, waarom je dan niet de track en trace code uit hetzelfde mailtje kan gebruiken op de site van DHL is mij ook een raadsel. Maar goed ik snap wel meer dingen niet aan DHL.
Just when the caterpillar thought the world was over, it became a butterfly
donderdag 4 augustus 2016 om 13:36
PostNL gaat altijd goed hier... Evt vij de buren maar dan keurig briefje in de bus... Ik pas dagen gewacht op DHL pakket bleek ie al bij de buren te liggen.... Zit trouwens wel verschil nog tussen de DHL met de bus en de particuliere DHL bezorgers dat gaat beter moet ik zeggen. Maar PostNL heeft mijn voorkeur.
donderdag 4 augustus 2016 om 13:37
Wow, dan moet ik denk ik heel blij zijn met "mijn" DHL-bezorger.
Hier wordt gewoon van maandag tot en met zaterdag bezorgd, altijd snel, altijd door dezelfde bezorger, die zware dozen zelfs binnen neer zet ipv aan de deur af geeft. Heel tevreden.
Ik zit nu ook weer te wachten op een pakketje wat vandaag of morgen komt, geen track en trace gekregen van de verzender helaas, alleen gisteravond een mailtje dat het verzonden was.
PostNL ben ik juist veel minder tevreden over, continu verschillende bezorgers, waarvan een aantal dus direct bij de buren aanbellen als ze hier geen auto op de oprit zien staan en bij de buren wel, terwijl ik dan gewoon thuis ben, maar blijkbaar vinden ze de kans te klein dat er iemand thuis is als er geen auto staat dat ze het direct hiernaast proberen.
Hier wordt gewoon van maandag tot en met zaterdag bezorgd, altijd snel, altijd door dezelfde bezorger, die zware dozen zelfs binnen neer zet ipv aan de deur af geeft. Heel tevreden.
Ik zit nu ook weer te wachten op een pakketje wat vandaag of morgen komt, geen track en trace gekregen van de verzender helaas, alleen gisteravond een mailtje dat het verzonden was.
PostNL ben ik juist veel minder tevreden over, continu verschillende bezorgers, waarvan een aantal dus direct bij de buren aanbellen als ze hier geen auto op de oprit zien staan en bij de buren wel, terwijl ik dan gewoon thuis ben, maar blijkbaar vinden ze de kans te klein dat er iemand thuis is als er geen auto staat dat ze het direct hiernaast proberen.
donderdag 4 augustus 2016 om 13:37
quote:Caledoniaxx schreef op 04 augustus 2016 @ 13:30:
Eerlijk, ik ben over geen een postbedrijf tevreden. Pakketbezorgers hier hebben de vervelende gewoonte om pakketjes maar gewoon naast mijn deur te gooien, als ik niet thuis ben (woon in een appartementencomplex, maar dan nog, als ik niet thuis ben hoor je het niet naast m'n voordeur te flikkeren). Heb al meerdere keren bij zowel dhl en postnl klachten doorgegeven dat ik dat niet wil hebben, maar het helpt niks. Ik probeer nu maar gewoon thuis te zijn als ik een pakketje verwacht..Dat is zeker niet netjes! Over PostNL hier ben ik altijd zeer tevreden. Altijd op beloofde dag en tijd, als ik onverhoopt niet thuis ben bezorgen ze het bij de buren, ze weten zelfs dat mijn man nachtdiensten draait en kloppen op het raam ipv aan te bellen, altijd tijd voor een praatje (zoontje van 2 vindt het geweldig om pakjes aan te pakken en de bus van de postbode te zien).
Eerlijk, ik ben over geen een postbedrijf tevreden. Pakketbezorgers hier hebben de vervelende gewoonte om pakketjes maar gewoon naast mijn deur te gooien, als ik niet thuis ben (woon in een appartementencomplex, maar dan nog, als ik niet thuis ben hoor je het niet naast m'n voordeur te flikkeren). Heb al meerdere keren bij zowel dhl en postnl klachten doorgegeven dat ik dat niet wil hebben, maar het helpt niks. Ik probeer nu maar gewoon thuis te zijn als ik een pakketje verwacht..Dat is zeker niet netjes! Over PostNL hier ben ik altijd zeer tevreden. Altijd op beloofde dag en tijd, als ik onverhoopt niet thuis ben bezorgen ze het bij de buren, ze weten zelfs dat mijn man nachtdiensten draait en kloppen op het raam ipv aan te bellen, altijd tijd voor een praatje (zoontje van 2 vindt het geweldig om pakjes aan te pakken en de bus van de postbode te zien).