Overig
alle pijlers
Gedoe met Leenbakker
vrijdag 16 april 2021 om 15:52
Hallo,
In maart heb ik een vloerkleed bij Leenbakker besteld en voor de optie ophalen op afspraak gekozen.
Ik heb betaald en werd gebeld met 1 concreet voorstel voor de winkelafspraak, maar ik kon niet op die dag en tijdstip.
Er werd me verteld dat ik dan per mail een nieuwe winkelafspraak moest maken en ze gaven me een email adres door.
Deze klopt echter niet of ik heb het verkeerd begrepen. (waarschijnlijk het laatste).
Het gangbare mailadres (het mailadres dat ze gebruikt hebben om de details van de bestelling te sturen) werkt niet,
ik kreeg een melding dat de mailbox vol zit.
Al weken geleden het probleem voorgelegd bia het klantenformulier op de webiste, nog steeds geen antwoord.
Dan maar bellen naar Klantencontact. De 1e keer werd er niet opgenomen, ik hoorde niet eens een keuzemenu.
Vandaag weer geprobeerd te bellen. en heb na 13 minuten opgehangen. Je krijgt geen indicatie van de wachttijd
of het aantal klanten voor je te horen..
Wat nu?
Bellen zodra het kan qua tijdstip en dan hopen dat ik er wel door heen kom? verder weet ik het even niet meer.
In maart heb ik een vloerkleed bij Leenbakker besteld en voor de optie ophalen op afspraak gekozen.
Ik heb betaald en werd gebeld met 1 concreet voorstel voor de winkelafspraak, maar ik kon niet op die dag en tijdstip.
Er werd me verteld dat ik dan per mail een nieuwe winkelafspraak moest maken en ze gaven me een email adres door.
Deze klopt echter niet of ik heb het verkeerd begrepen. (waarschijnlijk het laatste).
Het gangbare mailadres (het mailadres dat ze gebruikt hebben om de details van de bestelling te sturen) werkt niet,
ik kreeg een melding dat de mailbox vol zit.
Al weken geleden het probleem voorgelegd bia het klantenformulier op de webiste, nog steeds geen antwoord.
Dan maar bellen naar Klantencontact. De 1e keer werd er niet opgenomen, ik hoorde niet eens een keuzemenu.
Vandaag weer geprobeerd te bellen. en heb na 13 minuten opgehangen. Je krijgt geen indicatie van de wachttijd
of het aantal klanten voor je te horen..
Wat nu?
Bellen zodra het kan qua tijdstip en dan hopen dat ik er wel door heen kom? verder weet ik het even niet meer.
vrijdag 16 april 2021 om 15:57
vrijdag 16 april 2021 om 16:11
Ik heb ook gedoe met die hut: bestelling met levering geplaatst. Datum afgetikt. Betaald. Helemaal prima!
Paar dagen later: oepsje! We komen 10 weken later de spullen leveren...
Wil ik niet dus annuleren: dat is niet makkelijk. Want ze zijn onbereikbaar.
Ze hebben het echt heel erg niet op orde bij Leen Bakker.
Paar dagen later: oepsje! We komen 10 weken later de spullen leveren...
Wil ik niet dus annuleren: dat is niet makkelijk. Want ze zijn onbereikbaar.
Ze hebben het echt heel erg niet op orde bij Leen Bakker.
vrijdag 16 april 2021 om 16:35
Dan zou ik het ook zo doen, ja!gekopreizen schreef: ↑16-04-2021 16:14Luci-Mster2 bij het filliaal zelf nemen ze de telefoon ook niet op, ik ga een winkelafspraak boeken.
vrijdag 16 april 2021 om 16:39
Toen ik een bestelling annuleerde kon ik het geld dat met Ideal betaald was niet op mijn rekening terugkrijgen. Ik moest ervoor naar het filiaal, waar ik kon 'terugpinnen'. Echt zo ontzettend raar. En de klantenservice was toen ook om te huilen.La*Rubia schreef: ↑16-04-2021 16:11Ik heb ook gedoe met die hut: bestelling met levering geplaatst. Datum afgetikt. Betaald. Helemaal prima!
Paar dagen later: oepsje! We komen 10 weken later de spullen leveren...
Wil ik niet dus annuleren: dat is niet makkelijk. Want ze zijn onbereikbaar.
Ze hebben het echt heel erg niet op orde bij Leen Bakker.
vrijdag 16 april 2021 om 16:42
Zo’n ervaring hebben wij ook ja. Iets beloven te leveren en dan een dag voor levering vertellen dat het nog 14 weken duurt. Klantenservice wekenlang onbereikbaar en de filialen hadden de hoorns naast de telefoons gelegd.La*Rubia schreef: ↑16-04-2021 16:11Ik heb ook gedoe met die hut: bestelling met levering geplaatst. Datum afgetikt. Betaald. Helemaal prima!
Paar dagen later: oepsje! We komen 10 weken later de spullen leveren...
Wil ik niet dus annuleren: dat is niet makkelijk. Want ze zijn onbereikbaar.
Ze hebben het echt heel erg niet op orde bij Leen Bakker.
Ik ben sindsdien gelijk genezen van spullen kopen bij leen bakker.
vrijdag 16 april 2021 om 16:49
Er staat op de website dat je binnen 2 weken je bestelling moet ophalen, anders wordt de bestelling geannuleerd. Heb je gemaild naar info@leenbakker.nl?
vrijdag 16 april 2021 om 18:51
ik zou naar de winkel gaan met alle papieren mee voor de zekerheid.
Ik heb ook zoiets gehad: inmeetafspraak gemaakt voor tapijt en betaald (ja, daar moet je apart voor betalen) afspraak gemaakt voor de datum om het te laten leggen. Definitief bestellen kon (achteraf gelukkig maar) nog niet want ze wisten niet hoeveel exact nodig was.
Inmeetafspraak geweest dus ik wilde bestellen, nee mevrouw die datum om te leggen kunnen wij helemaal niet. Hadden ze bij de verkeerde regio gekeken. Ik bestelde in mijn oude woonplaats voor leggen in mijn nieuwe woonplaats. Kosten voor het inmeten uiteraard niet teruggekregen.
Ik heb ook zoiets gehad: inmeetafspraak gemaakt voor tapijt en betaald (ja, daar moet je apart voor betalen) afspraak gemaakt voor de datum om het te laten leggen. Definitief bestellen kon (achteraf gelukkig maar) nog niet want ze wisten niet hoeveel exact nodig was.
Inmeetafspraak geweest dus ik wilde bestellen, nee mevrouw die datum om te leggen kunnen wij helemaal niet. Hadden ze bij de verkeerde regio gekeken. Ik bestelde in mijn oude woonplaats voor leggen in mijn nieuwe woonplaats. Kosten voor het inmeten uiteraard niet teruggekregen.
Don't cry, buy a bag and move on.
vrijdag 16 april 2021 om 19:02
Het is bij veel van die woonwinkels een drama momenteel. Ik was net voor de lockdown verhuisd, dus toen het weer kon meerdere dingen besteld. Levering binnen 2-3 dagen wordt zomaar ineens 3 weken.
Tuinstoelen bij Hornbach, op voorraad, lever tijd 2 dagen. Ik snap echt dat het een rare tijd is, maar het werd ook bijna drie weken. En bovendien, zet er dan niet bij 2 dagen. Het is niet alsof de situatie ineens veranderd is of zo. En in de tussentijd geen enkele informatie te krijgen. En uiteindelijk staan ze ineens zonder waarschuwing voor je deur, en moet je maar net thuis zijn.
Tuinstoelen bij Hornbach, op voorraad, lever tijd 2 dagen. Ik snap echt dat het een rare tijd is, maar het werd ook bijna drie weken. En bovendien, zet er dan niet bij 2 dagen. Het is niet alsof de situatie ineens veranderd is of zo. En in de tussentijd geen enkele informatie te krijgen. En uiteindelijk staan ze ineens zonder waarschuwing voor je deur, en moet je maar net thuis zijn.
