Negatieve ervaringen met postorderbedrijven, iemand advies?

De laatste periode heb ik met 2 postorderbedrijven vervelende ervaringen opgedaan. Bij de ene bedrijf heb ik een artikel retour verzonden en het is vermist. Bedrijf heeft een onderzoek opgestart en heeft de bijkomende kosten stopgezet. Dit vind ik tot nu toe netjes gegaan, ben beniuwd hoe het afloopt.

Over de ander bedrijf heb ik een fout in hun facturenverwerking ontdekt (ze hebben een artikel 2 keer opgeteld en de saldooverzicht is alles behalve duidelijk met datas en artikelnummers) en een klachtbrief gestuurd. Vervolgens krijg ik een standard formulier van hun dat ze een onderzoek over het verzenden van de desbetreffende artikel hebben gestart. "Vriendelijk" was het in hun brief vermeld dat tijdens de onderzoek bijkomende kosten komen op mijn rekening. Ik voel me niet serieus genomen worden en vind hun manier met mijn klacht omgaan helemaal onprofessioneel.

Heeft iemand zulke ervaringen over postorderbedrijven en hoe is het afgelopen? Of heeft iemand raad of ik het ergens kan melden (Consumentenbond of zoiets)?

Alvast bedankt.

Niemand?