Overig
alle pijlers
Slechte service Wehkamp
zondag 8 augustus 2010 om 18:56
Vorige week heb ik een truitje bij Wehkamp besteld.
Ik vind de service wel erg achteruit gegaan.
Opeens wordt de avondbezorging extra berekend 7.95 wat voorheen hetzelfde was als de dagverzorging.
Ik wilde het om die reden annuleren maar dat gaat niet als het op korte termijn wordt bezorgd.
Telefonisch iets vragen is erg lastig want vind op hun site maar eens het telefoonnummer dat is een hele zoektocht en heb je het eindelijk gevonden dan is het een peperduur 0900 nummer wat alleen tot 19.00 uur te bereiken is door de weeks . Heel handig voor werkende mensen.
Kortom ik bestel niet meer bij Wehkamp.
Ben ik de enige die vindt dat Wehkamp qua service zo slecht is geworden of zijn er meer mensen met deze ervaring?
Ik vind de service wel erg achteruit gegaan.
Opeens wordt de avondbezorging extra berekend 7.95 wat voorheen hetzelfde was als de dagverzorging.
Ik wilde het om die reden annuleren maar dat gaat niet als het op korte termijn wordt bezorgd.
Telefonisch iets vragen is erg lastig want vind op hun site maar eens het telefoonnummer dat is een hele zoektocht en heb je het eindelijk gevonden dan is het een peperduur 0900 nummer wat alleen tot 19.00 uur te bereiken is door de weeks . Heel handig voor werkende mensen.
Kortom ik bestel niet meer bij Wehkamp.
Ben ik de enige die vindt dat Wehkamp qua service zo slecht is geworden of zijn er meer mensen met deze ervaring?
wees jezelf, er zijn genoeg anderen.
zondag 8 augustus 2010 om 19:00
Ik weet niet hoe het bij Wehkamp zit, maar ik vind dat heel veel kledingwinkels tegenwoordig heel onbeschoft personeel hebben lopen en niet klantgeorienteerd zijn.
Ik werk zelf op de klantenservice van een grote modeketen en daarom let ik er waarschijnlijk ook meer op. Het verbaast me niet dat ook Wehkamp die kant op gaat.
Edit: dan heb ik het over de normaal-geprijsde ketens. Niet over dure zaken waar je ook voor de service betaalt.
Ik werk zelf op de klantenservice van een grote modeketen en daarom let ik er waarschijnlijk ook meer op. Het verbaast me niet dat ook Wehkamp die kant op gaat.
Edit: dan heb ik het over de normaal-geprijsde ketens. Niet over dure zaken waar je ook voor de service betaalt.
zondag 8 augustus 2010 om 19:04
quote:arrasje schreef op 08 augustus 2010 @ 18:56:
Vorige week heb ik een truitje bij Wehkamp besteld.
Ik vind de service wel erg achteruit gegaan.
Opeens wordt de avondbezorging extra berekend 7.95 wat voorheen hetzelfde was als de dagverzorging.
Op hun site staat dit:
* Het is ook mogelijk kleinere artikelen 's avonds thuis te laten bezorgen tussen 18.00 en
21.00 uur. Dit geldt voor de dinsdag-, woensdag-, en donderdagavond. Voor deze service
berekent wehkamp.nl ¤ 2,- extra.
Dan is avondbezorging in verhouding 2 euro duurder, niet 7,95. Of gaat dit weer om iets anders?
Vorige week heb ik een truitje bij Wehkamp besteld.
Ik vind de service wel erg achteruit gegaan.
Opeens wordt de avondbezorging extra berekend 7.95 wat voorheen hetzelfde was als de dagverzorging.
Op hun site staat dit:
* Het is ook mogelijk kleinere artikelen 's avonds thuis te laten bezorgen tussen 18.00 en
21.00 uur. Dit geldt voor de dinsdag-, woensdag-, en donderdagavond. Voor deze service
berekent wehkamp.nl ¤ 2,- extra.
Dan is avondbezorging in verhouding 2 euro duurder, niet 7,95. Of gaat dit weer om iets anders?
Het is mij: shaHla 
(Iranian version)
(Iranian version)
zondag 8 augustus 2010 om 19:23
Bezorging bij dhl-afhaalpunt is 4.95, bezorging thuis is 5.95 overdag.
Als het is veranderd naar 2 euro meer voor de avond dan klopt die 7.95 wel, eerst was het 1 euro meer als je de avond liet bezorgen dacht ik.
Heb alleen eens een klacht gehad over de bezorgdienst en dat hebben ze bij Wehkamp juist heel netjes opgelost.
Als het is veranderd naar 2 euro meer voor de avond dan klopt die 7.95 wel, eerst was het 1 euro meer als je de avond liet bezorgen dacht ik.
Heb alleen eens een klacht gehad over de bezorgdienst en dat hebben ze bij Wehkamp juist heel netjes opgelost.
zondag 8 augustus 2010 om 19:30
Vind het trouwens wel belachelijk dat de bezorgkosten bij de meeste thuiswinkelbedrijven steeds verder stijgen. Ook als je kleding bestelt en terugstuurt omdat het niet lijkt op wat het op het plaatje was of wat er ook maar mis is, en dan wel de bezorgkosten moeten betalen, lokt niet meer echt om ook daadwerkelijk nog te bestellen!
zondag 8 augustus 2010 om 19:47
Wehkamp gaat wat achteruit in service, dat lijkt er voor mij wel op. Voorheen kon je voor dezelfde verzendkosten een artikel ruilen. Nu moet je opnieuw een bestelling plaatsen en dus opnieuw de verzendkosten betalen. Dat resulteert nu in dan maar alle mogelijk geschikte maten in 1 keer bestellen en dan moet er dus altijd een hele rits retour. Retouren worden ook slecht verwerkt, tot 2x toe heb ik met onverwerkte retouren gezeten waardoor de rekening niet klopte. Moet je een heel formulier invullen welke artikelen je retour hebt gestuurd, met omschrijving en artikelnr. en de data en retourbewijs met verzendnummers. Overal kopieen van en opsturen, weken wachten, ondertussen blijf je aanmaning na aanmaning ontvangen.... Om gek van te worden!
Beide keren uiteindelijk wel het bedrag correct bijgesteld, maar het kost wel behoorlijk wat tijd en energie.
Beide keren uiteindelijk wel het bedrag correct bijgesteld, maar het kost wel behoorlijk wat tijd en energie.
zondag 8 augustus 2010 om 19:51
zondag 8 augustus 2010 om 22:02
Pas gehad dat ik een koel/vriescombinatie kocht die flink was afgeprijsd, bezorgkosten erbij, prima ook nog wat andere spullen bijbesteld (kleding). Word het in delen bezorgd moet ik 2x bezorgkosten betalen (dacht het niet). Goed opgelost.
Koel/vriescombinatie bezorgd op de afleverings-bon staat wacht met betalen op een betaaloverzicht. Bel ik na 2 weken op om te vragen wanneer dit komt want ik wil het graag voor mijn vakantie afgehandeld hebben, zeggen ze kan elk moment komen. Prima ik wachten krijg ik deze week een mailtje dat ik binnen zoveel dagen moet betalen en dat er anders kosten bijkomen want de zichttermijn was verlopen.
Wederom gebeld en gevraagd hoe het zit. Geen goed antwoord op want mevrouw we wachten u betaling af en uw klantnummer is u betalingskenmerk dus maakt u het maar gewoon over.
Tsja ik wil eigenlijk wel graag een rekening voor mijn administratie, sorry mevrouw die kunnen we niet voor u maken daar gaan we niet over. Maakt u maar gewoon over... tuurlijk zal ik doen maar ik wil een rekening, kan niet mevrouw....
Ik zal hem deze week betalen voor de termijn afloopt maar eigenlijk ben ik geneigd te wachten op een betaaloverzicht. Manlief zegt betaal maar gewoon.....
Koel/vriescombinatie bezorgd op de afleverings-bon staat wacht met betalen op een betaaloverzicht. Bel ik na 2 weken op om te vragen wanneer dit komt want ik wil het graag voor mijn vakantie afgehandeld hebben, zeggen ze kan elk moment komen. Prima ik wachten krijg ik deze week een mailtje dat ik binnen zoveel dagen moet betalen en dat er anders kosten bijkomen want de zichttermijn was verlopen.
Wederom gebeld en gevraagd hoe het zit. Geen goed antwoord op want mevrouw we wachten u betaling af en uw klantnummer is u betalingskenmerk dus maakt u het maar gewoon over.
Tsja ik wil eigenlijk wel graag een rekening voor mijn administratie, sorry mevrouw die kunnen we niet voor u maken daar gaan we niet over. Maakt u maar gewoon over... tuurlijk zal ik doen maar ik wil een rekening, kan niet mevrouw....
Ik zal hem deze week betalen voor de termijn afloopt maar eigenlijk ben ik geneigd te wachten op een betaaloverzicht. Manlief zegt betaal maar gewoon.....
maandag 9 augustus 2010 om 09:02
quote:Zwup schreef op 08 augustus 2010 @ 19:30:
Vind het trouwens wel belachelijk dat de bezorgkosten bij de meeste thuiswinkelbedrijven steeds verder stijgen. Ook als je kleding bestelt en terugstuurt omdat het niet lijkt op wat het op het plaatje was of wat er ook maar mis is, en dan wel de bezorgkosten moeten betalen, lokt niet meer echt om ook daadwerkelijk nog te bestellen!Wat denk je dan, dat thuiswinkelbedrijven dat zelf allemaal maar kunnen betalen? Het kóst hun geld hoor, al die bestellingen die toch-maar-niet gekocht worden. M.i. niet meer dan logisch dat de klant daar ook in tegemoet komt.
Vind het trouwens wel belachelijk dat de bezorgkosten bij de meeste thuiswinkelbedrijven steeds verder stijgen. Ook als je kleding bestelt en terugstuurt omdat het niet lijkt op wat het op het plaatje was of wat er ook maar mis is, en dan wel de bezorgkosten moeten betalen, lokt niet meer echt om ook daadwerkelijk nog te bestellen!Wat denk je dan, dat thuiswinkelbedrijven dat zelf allemaal maar kunnen betalen? Het kóst hun geld hoor, al die bestellingen die toch-maar-niet gekocht worden. M.i. niet meer dan logisch dat de klant daar ook in tegemoet komt.
zaterdag 30 oktober 2010 om 13:51
Ook ik heb een klacht. Ik zou gisteravond een pakje bezorgd krijgen. Daar betaal je dus al extra voor, om het 's avonds geleverd te krijgen. Ik heb niks ontvangen. Ook tot nu toe nog niet. Een klantenservice kan ik niet bellen, want die zijn 's avonds en in het weekend niet bereikbaar. Ik baal er echt van! Ik betaal dus extra kosten voor het 's avonds thuis laten bezorgen. Gevolg is waarschijnlijk dat het doordeweeks geleverd wordt, wanneer ik er niet ben en ik het uiteindelijk alsnog bij een afleverpunt kan ophalen. Waarom moet ik in godsnaam dan extra kosten betalen voor het thuis & 's avonds laten afleveren?
Ik ben zowel gisteravond als nu de hele dag al thuis gebleven door dit pakje.
Ik ben zowel gisteravond als nu de hele dag al thuis gebleven door dit pakje.
zondag 31 oktober 2010 om 14:49
Avondbezorging doen ze alleen op dinsdag, woensdag en donderdagavond. Jij schreef gisteren over eergisteren, dus vrijdagavond, dan is er dus helemaal geen avondbezorging. Wellicht zelf verkeerd begrepen?
Op de website duidelijk vermeld hoor en ik kan me niet voorstellen dat ze ineens een uitzondering gaan maken op de bezorgtijden.
Op de website duidelijk vermeld hoor en ik kan me niet voorstellen dat ze ineens een uitzondering gaan maken op de bezorgtijden.
donderdag 13 januari 2011 om 22:38
Ik wil even het zelfde kwijt als Arrasje. Ik heb ooit eerder een bestelling gedaan. Perfect. Maar nu is er inderdaad vanalles veranderd. Nou zo slecht. Telefoniste kun je bijna niet verstaan of je begrijpt ze niet (accent). En ze snappen er geen snars van. Ga je het via de mail doen krijg je standaard wat terug waar je ook niks aan hebt. De site word slecht bij gehouden met het gevolg dat ik 2x een order plaatste en 1x een berichtje kreeg dat het uiverkocht was!! ja hoe kan het!!! En de 2de keer had ik het al anders gedaan. Mailen (en ja het artikel en tegenwoordig willen ze dat je meteen betaald) ] Ik had bij het vorige artikel nog een bedrag open staan. Wat willen die dan dat ik 2x de bezorgkosten betaal voor 1 artikel die geleverd zou kunnen worden. En een dag later was het toch ineens niet meer beschikbaar. Jemig wat is dat een slecht bedrijf!!!!
zondag 16 januari 2011 om 12:27
quote:anoniem014 schreef op 08 augustus 2010 @ 19:30:
Vind het trouwens wel belachelijk dat de bezorgkosten bij de meeste thuiswinkelbedrijven steeds verder stijgen. Ook als je kleding bestelt en terugstuurt omdat het niet lijkt op wat het op het plaatje was of wat er ook maar mis is, en dan wel de bezorgkosten moeten betalen, lokt niet meer echt om ook daadwerkelijk nog te bestellen!Groot gelijk dat je dan de verzendkosten zelf moet betalen. Er zijn ook mensen die vanalles lukraak bestellen en daarna 9 van de 10 dingen weer terugsturen. Moet Wehkamp die kosten dan maar betalen?
Vind het trouwens wel belachelijk dat de bezorgkosten bij de meeste thuiswinkelbedrijven steeds verder stijgen. Ook als je kleding bestelt en terugstuurt omdat het niet lijkt op wat het op het plaatje was of wat er ook maar mis is, en dan wel de bezorgkosten moeten betalen, lokt niet meer echt om ook daadwerkelijk nog te bestellen!Groot gelijk dat je dan de verzendkosten zelf moet betalen. Er zijn ook mensen die vanalles lukraak bestellen en daarna 9 van de 10 dingen weer terugsturen. Moet Wehkamp die kosten dan maar betalen?