Thuis
alle pijlers
Gigantisch probleem met Ziggo..
dinsdag 28 april 2009 om 10:39
Zucht, ik weet het niet meer...Wellicht dat iemand hier een goed advies voor ons heeft.
Wij waren altijd al klant bij Ziggo wat betreft ons internet en kabel. Geen klachten. In december hebben we aangegeven het pakket uit te willen breiden met telefonie. We hadden bij KPN een geheim nummer en gaven aan dat te willen meenemen. Geen probleem zei Ziggo. Helaas helaas, het bleek dat ons telefoonnummer weer zichtbaar was, met alle overlast van dien. Gemeld bij Ziggo, en die zouden ons een nieuw geheim nummer verschaffen, op hun kosten. Maanden gingen voorbij, maar er gebeurde niets. Uren met hun helpdesk gebeld, maar er gebeurde niets. Verhalen over fouten van collega´s, van orders in systemen die fout waren maar die er niet uitgehaald konden worden, ik werd er stapelgek van.
Op 1 april jl. merkte ik dat onze telefoon het gewoon niet meer deed. Mobiel met Ziggo gebeld: ja, dat klopt, we zijn er nu mee bezig om alles in orde te maken. 8 april heeft u weer telefoon. Het is nu 28 april en nog steeds hebben wij geen telefoon...Gevolg: torenhoge mobiele telefoonrekeningen, en gigantische irritatie en gevoel van machteloosheid. Ik heb al brieven gestuurd met klachten, zowel per post als email, maar er komt geen reactie. Mijn vader, die uiteraard een vaste lijn heeft, belt geregeld voor ons om te informeren naar de stand van zaken. Vandaag weer een poging gedaan, maar de persoon aan de andere kant kon niets zeggen over de stand van zaken. Dit is toch niet normaal? We zijn ten einde raad. Teruggaan naar KPN duurt ook weer weken. We zitten gewoon vast. Wie heeft raad voor ons?
Wij waren altijd al klant bij Ziggo wat betreft ons internet en kabel. Geen klachten. In december hebben we aangegeven het pakket uit te willen breiden met telefonie. We hadden bij KPN een geheim nummer en gaven aan dat te willen meenemen. Geen probleem zei Ziggo. Helaas helaas, het bleek dat ons telefoonnummer weer zichtbaar was, met alle overlast van dien. Gemeld bij Ziggo, en die zouden ons een nieuw geheim nummer verschaffen, op hun kosten. Maanden gingen voorbij, maar er gebeurde niets. Uren met hun helpdesk gebeld, maar er gebeurde niets. Verhalen over fouten van collega´s, van orders in systemen die fout waren maar die er niet uitgehaald konden worden, ik werd er stapelgek van.
Op 1 april jl. merkte ik dat onze telefoon het gewoon niet meer deed. Mobiel met Ziggo gebeld: ja, dat klopt, we zijn er nu mee bezig om alles in orde te maken. 8 april heeft u weer telefoon. Het is nu 28 april en nog steeds hebben wij geen telefoon...Gevolg: torenhoge mobiele telefoonrekeningen, en gigantische irritatie en gevoel van machteloosheid. Ik heb al brieven gestuurd met klachten, zowel per post als email, maar er komt geen reactie. Mijn vader, die uiteraard een vaste lijn heeft, belt geregeld voor ons om te informeren naar de stand van zaken. Vandaag weer een poging gedaan, maar de persoon aan de andere kant kon niets zeggen over de stand van zaken. Dit is toch niet normaal? We zijn ten einde raad. Teruggaan naar KPN duurt ook weer weken. We zitten gewoon vast. Wie heeft raad voor ons?
dinsdag 28 april 2009 om 10:54
quote:Emily81 schreef op 28 april 2009 @ 10:51:
Inderdaad, daar had ik ook al aan zitten denken. Maar dan gaat er ook weer een heleboel tijd overheen volgens mij. En ik wil eigenlijk niet met mijn kop op tv.
Laat je iemand anders voor je gaan. Dit kan echt niet hoor, schande van Ziggo.
Gelukkig hebben wij nog geen problemen met Ziggo gehad. Wij hebben alleen de telefoon niet van Ziggo de rest wel.
Inderdaad, daar had ik ook al aan zitten denken. Maar dan gaat er ook weer een heleboel tijd overheen volgens mij. En ik wil eigenlijk niet met mijn kop op tv.
Laat je iemand anders voor je gaan. Dit kan echt niet hoor, schande van Ziggo.
Gelukkig hebben wij nog geen problemen met Ziggo gehad. Wij hebben alleen de telefoon niet van Ziggo de rest wel.
dinsdag 28 april 2009 om 10:59
Hier ook keer op keer problemen met Ziggo. Wij zijn pas verhuisd en hebben vier weken geen telefoon gehad (inmiddels wel weer telefoon, maar al een paar keer niet bereikbaar geweest).
Mijn ouders hebben sinds twee weken wel internet, maar geen telefoon meer. En zo kan ik nog wel meer voorbeelden geven.
Gewoon blijven doorademen, anders word je gestoord. Sterkte!
Mijn ouders hebben sinds twee weken wel internet, maar geen telefoon meer. En zo kan ik nog wel meer voorbeelden geven.
Gewoon blijven doorademen, anders word je gestoord. Sterkte!
dinsdag 28 april 2009 om 10:59
Dit kan niet.
Als ik jou was zou ik een aangetekende brief sturen en een uiterste datum eisen voor telefoon.
Ook zou ik de extra kosten voor het bellen naar ziggo declaren.
Ik zelf heb alles van ziggo maar een keer meegemaakt een maand geen internet, was de pc ook wel kapot, maar dat hebben ze toen gewoon verrekend met de volgende maand.
Dat heeft toen ook niet lang geduurt.
Verder heb ik nooit problemen gehad.
Veel succes.
Groetjes Marie.
Als ik jou was zou ik een aangetekende brief sturen en een uiterste datum eisen voor telefoon.
Ook zou ik de extra kosten voor het bellen naar ziggo declaren.
Ik zelf heb alles van ziggo maar een keer meegemaakt een maand geen internet, was de pc ook wel kapot, maar dat hebben ze toen gewoon verrekend met de volgende maand.
Dat heeft toen ook niet lang geduurt.
Verder heb ik nooit problemen gehad.
Veel succes.
Groetjes Marie.
dinsdag 28 april 2009 om 11:19
Ik heb een soortgelijk probleem gehad met internetverbinding van Online. Toen ik na 3 maanden nog geen internet had heb ik alles opgezegd en dat kon per directt vanwege falen aan hun kant. Helaas bleven ze nog een tijdlang mijn maandelijkse abbonneekosten afschrijven. Eindelijk na een half jaar bellen heb ik mijn geld terug en ben ik er vanaf!
Als ik jou was zou ik absoluut direct opzeggen en teruggaan naar KPN (heb ik dus ook gedaan met mijn internet en daar direct digitale tv bijgenomen). Grote kans dat je bij Ziggo meteen kan opzeggen en dat je achteraf al je geld van alle maanden niet-verleende service terug krijgt. vwb de kosten die je hebt gemaakt met bellen naar helpdesks etc, dat zal wat lastiger worden, al sta je wel in je recht om die kosten terug te vorderen.
Als ik jou was zou ik absoluut direct opzeggen en teruggaan naar KPN (heb ik dus ook gedaan met mijn internet en daar direct digitale tv bijgenomen). Grote kans dat je bij Ziggo meteen kan opzeggen en dat je achteraf al je geld van alle maanden niet-verleende service terug krijgt. vwb de kosten die je hebt gemaakt met bellen naar helpdesks etc, dat zal wat lastiger worden, al sta je wel in je recht om die kosten terug te vorderen.
dinsdag 28 april 2009 om 11:47
Rond mijn emigratie heb ik met verschillende bedrijven problemen gehad rondom opzeggingen die maar niet doorkwamen en call centres waar je maar niet doorheen komt. Het enige wat eigenlijk altijd helpt is ze in gebreke stellen dmv een brief.
Bijvoorbeeld:
Betreft: Ingebrekestelling en klacht (vet en onderstreept)
Geachte <naam directeur Ziggo>,
Op <datum> hebben wij ons pakket bij Ziggo uitgebreid met telefonie. Ondanks uw toezegging dat ons telefoonnummer dat we meegenomen hadden uit ons eerdere abonnement bij KPN, geheim zou blijven heeft u dit toch openbaar gemaakt. Op <datum> is ons telefonisch toegezegd/Bij brief van <datum> is ons toegezegd dat we op kosten van Ziggo een nieuw geheim telefoonnummer zouden krijgen. Tot op heden is hier niet aan voldaan. Sinds <xxx> hebben we zelfs helemaal geen telefoon meer, waardoor de kosten voor het gebruik van onze mobiele telefoon de pan uitrijzen. Hierover hebben we op <datum> telefonisch contact met u gezocht, maar hierop is nog steeds geen actie ondernomen.
Bij deze stel ik u in gebreke. Indien wij uiterlijk op <datum> geen telefoonaansluiting en een nieuw telefoonnummer hebben, zullen we juridische stappen ondernemen en stellen we u aansprakelijk voor de schade die door uw nalatigheid geleden wordt. Voorts zullen wij consumentenprogramma's als Radar en Kassa inlichten.
Bijvoorbeeld:
Betreft: Ingebrekestelling en klacht (vet en onderstreept)
Geachte <naam directeur Ziggo>,
Op <datum> hebben wij ons pakket bij Ziggo uitgebreid met telefonie. Ondanks uw toezegging dat ons telefoonnummer dat we meegenomen hadden uit ons eerdere abonnement bij KPN, geheim zou blijven heeft u dit toch openbaar gemaakt. Op <datum> is ons telefonisch toegezegd/Bij brief van <datum> is ons toegezegd dat we op kosten van Ziggo een nieuw geheim telefoonnummer zouden krijgen. Tot op heden is hier niet aan voldaan. Sinds <xxx> hebben we zelfs helemaal geen telefoon meer, waardoor de kosten voor het gebruik van onze mobiele telefoon de pan uitrijzen. Hierover hebben we op <datum> telefonisch contact met u gezocht, maar hierop is nog steeds geen actie ondernomen.
Bij deze stel ik u in gebreke. Indien wij uiterlijk op <datum> geen telefoonaansluiting en een nieuw telefoonnummer hebben, zullen we juridische stappen ondernemen en stellen we u aansprakelijk voor de schade die door uw nalatigheid geleden wordt. Voorts zullen wij consumentenprogramma's als Radar en Kassa inlichten.
dinsdag 28 april 2009 om 11:51
Ik heb gemerkt dat, toen @Home nog bestond, dat een hele boze brief sturen met daarin duidelijk verwoord dat ze een week de tijd hebben om het te regelen en dat je anders juridische bijstand gaat inschakelen, soms heel goed werkt hahahahaha.
Ik zou nog een keer bellen en zorgen dat je met iemand wordt doorverbonden die wel concreet dingen kan doen (als dat al mogelijk is bij Ziggo). Daarnaast zou ik de brief genoemd hierboven, per aangetekende post versturen en exact bijhouden wat de kosten zijn die jullie vanwege dit alles extra hebben moeten maken. Ook dit zou ik in de brief zetten en aangeven dat op het moment dat de problemen niet binnen een week zijn opgelost, Ziggo in gebreke is en jullie juridische bijstand zullen aanvragen.
Geen idee of het genoeg is, maar je zou het kunnen proberen toch?
Ik zou nog een keer bellen en zorgen dat je met iemand wordt doorverbonden die wel concreet dingen kan doen (als dat al mogelijk is bij Ziggo). Daarnaast zou ik de brief genoemd hierboven, per aangetekende post versturen en exact bijhouden wat de kosten zijn die jullie vanwege dit alles extra hebben moeten maken. Ook dit zou ik in de brief zetten en aangeven dat op het moment dat de problemen niet binnen een week zijn opgelost, Ziggo in gebreke is en jullie juridische bijstand zullen aanvragen.
Geen idee of het genoeg is, maar je zou het kunnen proberen toch?
dinsdag 28 april 2009 om 12:12
dinsdag 28 april 2009 om 12:15
quote:LemonLime schreef op 28 April 2009 @ 11:52:
Visotsky: je moet ze officieel toch nog een termijn geven waarbinnen ze hun zaken op orde kunnen stellen toch? Aan de andere kant hebben ze natuurlijk wel duidelijk laten zien dat dat wel 'iets' te moeilijk voor ze is
Dat doe ik toch in de brief? Ik stel ze nu in gebreke en stel ze in de gelegenheid het voor een bepaalde datum alsnog de gebreken op te lossen. Na die datum ga ik ze aansprakelijk stellen voor geleden schade. (ben zelf trouwens geen jurist, dus ik kan best iets verkeerd geformuleerd hebben hoor... maar bij mij heeft deze brief in ieder hopeloos lijkend geval binnen een week het gewenste resultaat gehad + excuses en vaak ook nog met spontaan terugstorten van abonnementsgeld ).
Definitie ingebrekestelling op Wikipedia:
De ingebrekestelling is de schriftelijke mededeling van de schuldeiser waarbij de schuldenaar wordt aangemaand om de overeengekomen prestatie te verrichten, waarbij tevens een redelijke termijn wordt gegeven om alsnog die prestatie te verrichten. Als de schuldenaar dan niet binnen die termijn heeft gepresteerd dan is hij in verzuim.
Visotsky: je moet ze officieel toch nog een termijn geven waarbinnen ze hun zaken op orde kunnen stellen toch? Aan de andere kant hebben ze natuurlijk wel duidelijk laten zien dat dat wel 'iets' te moeilijk voor ze is
Dat doe ik toch in de brief? Ik stel ze nu in gebreke en stel ze in de gelegenheid het voor een bepaalde datum alsnog de gebreken op te lossen. Na die datum ga ik ze aansprakelijk stellen voor geleden schade. (ben zelf trouwens geen jurist, dus ik kan best iets verkeerd geformuleerd hebben hoor... maar bij mij heeft deze brief in ieder hopeloos lijkend geval binnen een week het gewenste resultaat gehad + excuses en vaak ook nog met spontaan terugstorten van abonnementsgeld ).
Definitie ingebrekestelling op Wikipedia:
De ingebrekestelling is de schriftelijke mededeling van de schuldeiser waarbij de schuldenaar wordt aangemaand om de overeengekomen prestatie te verrichten, waarbij tevens een redelijke termijn wordt gegeven om alsnog die prestatie te verrichten. Als de schuldenaar dan niet binnen die termijn heeft gepresteerd dan is hij in verzuim.
dinsdag 28 april 2009 om 12:16
Uit eigen ervaring weet ik dat een bericht hier plaatsen ook wel wil werken.
Ziggo gebruikers forum
Hier zitten ook mensen van Ziggo zelf, die anoniem nog wel mensen willen helpen.
Wij hebben ook maanden geen telefoon gehad, en wij zijn weer teruggegaan naar KPN. Dat bleek uiteindelijk toch het snelst.
Trouwens, Ziggo betaalt wel al je mobiele kosten terug, als je de rekeningen opstuurt.
Ziggo gebruikers forum
Hier zitten ook mensen van Ziggo zelf, die anoniem nog wel mensen willen helpen.
Wij hebben ook maanden geen telefoon gehad, en wij zijn weer teruggegaan naar KPN. Dat bleek uiteindelijk toch het snelst.
Trouwens, Ziggo betaalt wel al je mobiele kosten terug, als je de rekeningen opstuurt.
dinsdag 28 april 2009 om 12:16
Zit helaas ook bij Ziggo. Nu gaat het redelijk, behalve dat ik elke maand een beschuldigende brief krijg dat ik niet heb betaald, terwijl als ik bel ineens alles wel betaald blijkt. Ook vaak storingen gehad, is de reden waarom wij geen telefonie van hun hebben. Ook vele malen per mail en per brief klacht gedeponeerd. Na 2 dagen kregen we dan een mail terug dat het erg druk was, maar dat ze er vanuit gingen dat probleem inmiddels al weg was. Indien dit niet het geval was moesten we weer mailen, met na 2 dagen dus weer zo'n reactie. Ik zou inderdaad een aangetekende brief sturen met een termijn om het probleem op te lossen, en een opgave van jouw kosten, met indien mogelijk een specificatie van bijvoorbeeld de gesprekken die je aan Ziggo hebt besteed. en ik zou het melden bij Kassa e.d. Je hoeft echt niet meteen met je gezicht op tv, maar misschien hebben ze goede tips
dinsdag 28 april 2009 om 12:27
Heb je rechtsbijstand?
Ook al zouden ze reageren op de ingebrekestelling, dan heb je nog je gemaakte mobiele kosten niet terug. Dus zelfs als het zou geregeld worden, zou ik de gemaakte kosten vorderen.
Als je geen rechtsbijstand hebt, kun je eens kijken naar een rechtswinkel of juridisch loket bij je in de buurt. Zij geven gratis juridische hulp en kunnen je bijvoorbeeld helpen bij het opstellen van een brief.
Post zou je ook altijd aangetekend moeten versturen, ik vind het zelf ook belachelijk maar vooral opzeggingen en klachten komen 'toevallig' niet aan wanneer het niet aangetekend is verzonden.
Ik vind overigens dat je werkelijk waar schandalig bent behandeld! Heb je een logboek bijgehouden met wanneer je hebt gebeld en wie je hebt gesproken? En welke brieven je hebt verstuurd en welke je terug hebt gehad? Deze gegevens helpen bij het maken van een zaak.
Succes, hoop dat je eruit komt..!
Ook al zouden ze reageren op de ingebrekestelling, dan heb je nog je gemaakte mobiele kosten niet terug. Dus zelfs als het zou geregeld worden, zou ik de gemaakte kosten vorderen.
Als je geen rechtsbijstand hebt, kun je eens kijken naar een rechtswinkel of juridisch loket bij je in de buurt. Zij geven gratis juridische hulp en kunnen je bijvoorbeeld helpen bij het opstellen van een brief.
Post zou je ook altijd aangetekend moeten versturen, ik vind het zelf ook belachelijk maar vooral opzeggingen en klachten komen 'toevallig' niet aan wanneer het niet aangetekend is verzonden.
Ik vind overigens dat je werkelijk waar schandalig bent behandeld! Heb je een logboek bijgehouden met wanneer je hebt gebeld en wie je hebt gesproken? En welke brieven je hebt verstuurd en welke je terug hebt gehad? Deze gegevens helpen bij het maken van een zaak.
Succes, hoop dat je eruit komt..!
dinsdag 28 april 2009 om 12:44
Hartstikke bedankt voor al jullie tips! Ik ga zeker ze zeker in gebreke stellen, vanavond even een brief opstellen. We hebben een rechtsbijstandverzekering, dus dat zit goed. Ik heb idd alles bij gehouden, plus alle kosten. Ik heb al mijn brieven uiteraard bewaard, en wat betreft de brieven die ik van Ziggo heb ontvangen: dat is makkelijk, want dat is er maar 1: waarin ze bevestigen dat ik telefonie heb aangevraagd..Het is echt schandalig, het interesseert ze echt geen reet!
Overigens wil ik idd nu wel overstappen naar KPN (ook al is het duurder), maar weet iemand hoe lang dat dan weer gaat duren?
Overigens wil ik idd nu wel overstappen naar KPN (ook al is het duurder), maar weet iemand hoe lang dat dan weer gaat duren?
dinsdag 28 april 2009 om 12:51
Mijn ervaring tot nu toe met Ziggo is dat ze wel betalen hoor. Die laten het echt niet op een zaak aankomen, daarvoor hebben ze veel te veel klachten.
Alle kosten hebben wij kunnen verhalen en zelfs nog een extra 150 euro gekregen. Radar heeft er begin dit jaar twee uitzendingen aan besteed en alle klanten die via Radar geklaagd hadden kregen 150 euro slijmgeld (zo zag ik het hoor) Er werden ook bossen bloemen bezorgd bij mensen die bijv al maanden een abonnement van een overleden persoon probeerden op te zeggen. Maar het blijft een trieste zaak.
Alleen het is gewoon vreselijk frusterend, je wilt telefoon en hij doet het meer niet dan wel. Je kunt er helemaal niet op vertrouwen. Wij hebben in de periode sept 08 tot feb 09, slechts 1 maand de telefoon werkend gehad.
Nog een tip die bij ons ook nog wel werkte, vraag bij de helpdesk naar de afdeling facturatie. Zij hebben meer mogelijkheden om dingen aan te passen in het systeem. De helpdesk zelf kan weinig voor je doen, zijn afhankelijk van een technische afdeling en die heeft maanden achterstand.
Alle kosten hebben wij kunnen verhalen en zelfs nog een extra 150 euro gekregen. Radar heeft er begin dit jaar twee uitzendingen aan besteed en alle klanten die via Radar geklaagd hadden kregen 150 euro slijmgeld (zo zag ik het hoor) Er werden ook bossen bloemen bezorgd bij mensen die bijv al maanden een abonnement van een overleden persoon probeerden op te zeggen. Maar het blijft een trieste zaak.
Alleen het is gewoon vreselijk frusterend, je wilt telefoon en hij doet het meer niet dan wel. Je kunt er helemaal niet op vertrouwen. Wij hebben in de periode sept 08 tot feb 09, slechts 1 maand de telefoon werkend gehad.
Nog een tip die bij ons ook nog wel werkte, vraag bij de helpdesk naar de afdeling facturatie. Zij hebben meer mogelijkheden om dingen aan te passen in het systeem. De helpdesk zelf kan weinig voor je doen, zijn afhankelijk van een technische afdeling en die heeft maanden achterstand.
vrijdag 1 mei 2009 om 15:50
Wij hebben van de zomer ons ziggo abonnement uitgebreid met dig. telefonie. Het enige vreemde daarna was dat er 3 maanden geen abo-geld was geind. Op e-mails werd door drukte nooit gereageerd en telefonisch contact zoeken duurde me veeeel te lang. Uiteindelijk werden die 3 maanden spontaan in 1 keer van de rekening gehaald zonder aankondiging of uitleg. De gespecificeerde online factuur was gelukkig duidelijk. Wel raar, maar inet, televisie en foon werken hier zo goed als altijd.
Hoop dat het voor jou snel goed komt!!
Hoop dat het voor jou snel goed komt!!
vrijdag 1 mei 2009 om 15:58
Ziggo is bagger. Ik had altijd interenet van @home --> is toen Ziggo geworden. En er deden zich gelijk al problemen voor: geen internet, viel steeds weg, klantenservice overbelast etc.
iedere week weer gebeld, ging het weer een weekje goed. Daarna weer de zelfde problemen. Gék werd ik er van. Volgens hun lag de fout niet bij Ziggo (wel dus). Uiteindelijk heb ik de boel stopgezet en ben ik overgestapt op een Dongel. Ideaal.
Nu gaat het maar om internet, telefonie lijkt me inderdaad lastiger om op te lossen!
Als ik jou was zou ik wel van alle brieven die je stuurt (met datum) kopieren en bewaren. Net als alle kosten die je hebt met mobiel bellen. Zet alles goed op een rijtje, zodat je die kosten op hun kunt verhalen.
Ook kun je mailen naar Kassa, radar en consumentenbond, wellicht hebben zij ook vele klachten binnen gekregen en kunnen ze er wat aan doen! Wie niet waagt, die niet wint !
iedere week weer gebeld, ging het weer een weekje goed. Daarna weer de zelfde problemen. Gék werd ik er van. Volgens hun lag de fout niet bij Ziggo (wel dus). Uiteindelijk heb ik de boel stopgezet en ben ik overgestapt op een Dongel. Ideaal.
Nu gaat het maar om internet, telefonie lijkt me inderdaad lastiger om op te lossen!
Als ik jou was zou ik wel van alle brieven die je stuurt (met datum) kopieren en bewaren. Net als alle kosten die je hebt met mobiel bellen. Zet alles goed op een rijtje, zodat je die kosten op hun kunt verhalen.
Ook kun je mailen naar Kassa, radar en consumentenbond, wellicht hebben zij ook vele klachten binnen gekregen en kunnen ze er wat aan doen! Wie niet waagt, die niet wint !
