Thuis
alle pijlers
Probleem met garantie
zaterdag 13 september 2008 om 09:33
Ik heb afgelopen Juni een bed gekocht bij Ikea. Op de een of andere manier is de kassabon tijdens mijn verhuizing kwijtgeraakt en ja hoor, mijn bed is kapot.
Ik besef natuurlijk dat het stom is dat ik de kassabon niet meer heb maar ze geven 5 jaar volledige garantie op matrassen en de mijne is dus pas 4 maanden oud. Ikea zegt; geen bon geen garantie.
Kan ik hier nog wat mee of moet ik een nieuw matras gaan kopen?
Ik besef natuurlijk dat het stom is dat ik de kassabon niet meer heb maar ze geven 5 jaar volledige garantie op matrassen en de mijne is dus pas 4 maanden oud. Ikea zegt; geen bon geen garantie.
Kan ik hier nog wat mee of moet ik een nieuw matras gaan kopen?
zaterdag 13 september 2008 om 10:15
quote:nlies schreef op 13 september 2008 @ 10:07:
zegt ikea dat , of heb je dat in de koopvoorwaarden gelezen?
in geval van dat laatste gewoon bellen, er zullen vast wel meer mensen zijn die bonnen kwijt rakenInderdaad. En mijn ervaring is dat ze bij de IKEA heel schappelijk zijn in dit soort dingen. Dus als je daar bent geweest: misschien toch nog eens bij iemand anders proberen, of inderdaad toch ook bellen met de klantenservice en nogmaals vragen.
zegt ikea dat , of heb je dat in de koopvoorwaarden gelezen?
in geval van dat laatste gewoon bellen, er zullen vast wel meer mensen zijn die bonnen kwijt rakenInderdaad. En mijn ervaring is dat ze bij de IKEA heel schappelijk zijn in dit soort dingen. Dus als je daar bent geweest: misschien toch nog eens bij iemand anders proberen, of inderdaad toch ook bellen met de klantenservice en nogmaals vragen.
If at first you do not succeed, try doing it the way your wife told you.
zaterdag 13 september 2008 om 10:54
Garantie is iets waar je sowieso recht op hebt en waar dus geen voorwaarden aan gesteld mogen worden. Een bed moet langer meegaan dan een paar maanden. Als het dat niet doet, is er iets mis met het bed, heeft de verkoper je een ondeugdelijk produkt geleverd en is de verkoper dus aansprakelijk voor reparatie of vervanging.
Ze mogen wél voorwaarden stellen - zoals het hebben van een bon - aan ruilen, omdat je dan een produkt dat in principe goed is, wil terugbrengen. Maar dat is heel iets anders.
Het enige probleem is dat duidelijk moet zijn dat je matras minder dan 5 jaar oud is, maar ten eerste heb je al die pintransactie en bovendien kunnen ze dat vermoedelijk ook zo afzien aan de matras (de staat van de matras en/of de vormgeving is een prima indicatie van de ouderdom)
Ze mogen wél voorwaarden stellen - zoals het hebben van een bon - aan ruilen, omdat je dan een produkt dat in principe goed is, wil terugbrengen. Maar dat is heel iets anders.
Het enige probleem is dat duidelijk moet zijn dat je matras minder dan 5 jaar oud is, maar ten eerste heb je al die pintransactie en bovendien kunnen ze dat vermoedelijk ook zo afzien aan de matras (de staat van de matras en/of de vormgeving is een prima indicatie van de ouderdom)
zaterdag 13 september 2008 om 22:22
Wettelijk gezien heb je zowiezo recht op een half jaar garantie op je product.
En je kunt altijd een printscreen maken van je rekeningoverzicht waarbij de het bedrag voor het bed is afgeschreven. (daarnaast zou IKEA dat bonnetje zeker zelf in hun systeem moeten hebben staan)
Wat is er trouwens precies kapot aan het bed?
En je kunt altijd een printscreen maken van je rekeningoverzicht waarbij de het bedrag voor het bed is afgeschreven. (daarnaast zou IKEA dat bonnetje zeker zelf in hun systeem moeten hebben staan)
Wat is er trouwens precies kapot aan het bed?
