Geld & Recht
alle pijlers
Apotheek heeft documentnummer nodig?
donderdag 22 januari 2015 om 14:14
Vandaag stond ik bij de apotheek. Ik ben afgelopen zomer verhuisd, en daarmee ook van apotheek gewisseld. Ik heb toen netjes alle formulieren ingevuld. In het najaar ben ik ook al eens bij de apotheek geweest om medicatie te halen. Vandaag stond ik daar voor aanzienlijk minder gevaarlijke medicatie (de pil vs benzo's), en ik moest opeens mij ID laten zien. Zonder verdere informatie te geven moest mijn documentnummer ingevoerd worden. Let wel: de apotheek had mijn BSN, mijn adres, telefoonnummer en alle verdere gegevens al. Eerder is nooit om het documentnummer gevraagd. Er werd niet verteld waar dit voor nodig was, ik werd gewoon geacht het te geven, zonder verdere informatie of inlichtingen.
De kaart werd me zowat uit handen getrokken, ik werd als lastig gezien toen ik vroeg waar ze de informatie voor nodig hadden, niemand kon mijn vragen beantwoorden en ik moest het maar gewoon geven. Het werd toch alleen maar in een computer gestopt... Er was geen informatie beschikbaar, en nooit eerder is om deze informatie gevraagd. Het was rustig in de apotheek.
Waarom heeft die apotheek het documentnummer nodig? Zijn er meer mensen die dit hebben meegemaakt? En moet de apothekersassistente dat nummer echt zelf van mijn kaart overtikken, of had ik het nummer ook mogen voorlezen of voor haar mogen opschrijven (op een papiertje)? Ik vertrouwde het niet helemaal, omdat ik iets dergelijks nog niet eerder tegen was gekomen, en omdat er pas nu naar gevraagd werd... Daarnaast vond ik de manier waarop het ging niet zo prettig: kaart uit handen trekken, geen informatie, me behandelen als een lastige klant terwijl het rustig was... Zo raar is het toch niet dat ik wil weten wat ze met alle details van mijn ID moeten?
De kaart werd me zowat uit handen getrokken, ik werd als lastig gezien toen ik vroeg waar ze de informatie voor nodig hadden, niemand kon mijn vragen beantwoorden en ik moest het maar gewoon geven. Het werd toch alleen maar in een computer gestopt... Er was geen informatie beschikbaar, en nooit eerder is om deze informatie gevraagd. Het was rustig in de apotheek.
Waarom heeft die apotheek het documentnummer nodig? Zijn er meer mensen die dit hebben meegemaakt? En moet de apothekersassistente dat nummer echt zelf van mijn kaart overtikken, of had ik het nummer ook mogen voorlezen of voor haar mogen opschrijven (op een papiertje)? Ik vertrouwde het niet helemaal, omdat ik iets dergelijks nog niet eerder tegen was gekomen, en omdat er pas nu naar gevraagd werd... Daarnaast vond ik de manier waarop het ging niet zo prettig: kaart uit handen trekken, geen informatie, me behandelen als een lastige klant terwijl het rustig was... Zo raar is het toch niet dat ik wil weten wat ze met alle details van mijn ID moeten?
donderdag 22 januari 2015 om 15:09
quote:Broedkippetje schreef op 22 januari 2015 @ 14:59:
Nogmaals: waar ben je nou precies bang voor? Wat zit die apothekersassistente er voor geks mee gaan doen, denk je?
Zegt identiteitsfraude je iets? Zonder uitleg je ID afgeven is in mijn ogen vragen om identiteitsfraude. Op het feit na dat ze achter de balie van de apotheek zat was aan niets te zien dat ze daar werkte, ze had niet eens een naamkaartje oid. Iets te vaak een 'foutje' van een stagiaire gehad...
En ja, ik kan me voorstellen dat het een keer is overgeslagen en dergelijke. Maar... Dan blijft mijn punt dat "ik wil uw ID zien" en *trekt kaart uit handen van klant* niet de correcte gang van zaken vind. Helemaal niet als de klant aangeeft graag even te willen weten hoe het nou zit met dat nummer*
Derde nummer: er stonden al 2 nummers. Heb ik gecheckt, ik kon meekijken op het scherm. Toch moest er nog een derde nummer, het documentnummer, ingevoerd worden.
Was toevalligerwijs ook het enige nummer wat ze nog nodig hadden als ze mijn kaart na zouden willen maken of mijn gegevens willen gebruiken voor verkeerde doeleinden...
Nogmaals: waar ben je nou precies bang voor? Wat zit die apothekersassistente er voor geks mee gaan doen, denk je?
Zegt identiteitsfraude je iets? Zonder uitleg je ID afgeven is in mijn ogen vragen om identiteitsfraude. Op het feit na dat ze achter de balie van de apotheek zat was aan niets te zien dat ze daar werkte, ze had niet eens een naamkaartje oid. Iets te vaak een 'foutje' van een stagiaire gehad...
En ja, ik kan me voorstellen dat het een keer is overgeslagen en dergelijke. Maar... Dan blijft mijn punt dat "ik wil uw ID zien" en *trekt kaart uit handen van klant* niet de correcte gang van zaken vind. Helemaal niet als de klant aangeeft graag even te willen weten hoe het nou zit met dat nummer*
Derde nummer: er stonden al 2 nummers. Heb ik gecheckt, ik kon meekijken op het scherm. Toch moest er nog een derde nummer, het documentnummer, ingevoerd worden.
Was toevalligerwijs ook het enige nummer wat ze nog nodig hadden als ze mijn kaart na zouden willen maken of mijn gegevens willen gebruiken voor verkeerde doeleinden...
donderdag 22 januari 2015 om 15:13
Met alle respect: Ik vind dat je van een mug een enorme olifant maakt.
En er is inmiddels al meerdere keren gezegd dat ze dat niet alleen mogen, maar zelfs moeten doen. En inderdaad juist dat specifieke nummer.
Dat wist je niet en zij had dat best even kunnen uitleggen. Nou, klaar dan toch.
Je doet net alsof je opgelicht bent of zo.
Het idee dat een boef midden overdag in een apotheek gaat staan (onopgemerkt), zich wegwijs maakt in hun computersysteem, jou je pil kan aanreiken en dat allemaal om jouw documentnummer te achterhalen voor een ingewikkeld complot van identiteitsfraude.... beetje overdreven.
En er is inmiddels al meerdere keren gezegd dat ze dat niet alleen mogen, maar zelfs moeten doen. En inderdaad juist dat specifieke nummer.
Dat wist je niet en zij had dat best even kunnen uitleggen. Nou, klaar dan toch.
Je doet net alsof je opgelicht bent of zo.
Het idee dat een boef midden overdag in een apotheek gaat staan (onopgemerkt), zich wegwijs maakt in hun computersysteem, jou je pil kan aanreiken en dat allemaal om jouw documentnummer te achterhalen voor een ingewikkeld complot van identiteitsfraude.... beetje overdreven.
Wees altijd jezelf. Tenzij je een eenhoorn kan zijn. Wees dan een eenhoorn.
donderdag 22 januari 2015 om 15:13
quote:blueeyes*3 schreef op 22 januari 2015 @ 15:09:
[...]
Derde nummer: er stonden al 2 nummers. Heb ik gecheckt, ik kon meekijken op het scherm. Toch moest er nog een derde nummer, het documentnummer, ingevoerd worden.
Maar welke twee nummers stonden er dan al? Want jij hebt het over bsn nummer, document nummer en id nummer. Maar id nummer en documentnummer is echt hetzelfde nummer.
[...]
Derde nummer: er stonden al 2 nummers. Heb ik gecheckt, ik kon meekijken op het scherm. Toch moest er nog een derde nummer, het documentnummer, ingevoerd worden.
Maar welke twee nummers stonden er dan al? Want jij hebt het over bsn nummer, document nummer en id nummer. Maar id nummer en documentnummer is echt hetzelfde nummer.
donderdag 22 januari 2015 om 15:22
quote:_blabla_ schreef op 22 januari 2015 @ 15:13:
[...]
Maar welke twee nummers stonden er dan al? Want jij hebt het over bsn nummer, document nummer en id nummer. Maar id nummer en documentnummer is echt hetzelfde nummer.
Er stond een BSN. Er stond een ID-nummer, die vakjes waren vol (kon ik dus zien). Er stond 'soort document', daarachter identiteitskaart, en daarachter moest een documentnummer ingevuld worden.
Misschien had ik me beter in moeten lezen. Ik dacht echt dat mijn BSN en de bevestiging van de vorige apotheek voldoende was. Ik blijf erbij dat de apotheek best even dat rustig had kunnen zeggen, en dat ze me het gewoon hadden kunnen vragen in plaats van die kaart uit mijn handen te trekken. Dat wekte mijn argwaan, plus, zoals ik eerder zei, dat het nu pas gevraagd werd, in plaats van meteen bij de eerste uitgifte van medicatie. Toen ze ook nog eens niet kon uitleggen waar dat voor nodig was, was mijn argwaan compleet.
[...]
Maar welke twee nummers stonden er dan al? Want jij hebt het over bsn nummer, document nummer en id nummer. Maar id nummer en documentnummer is echt hetzelfde nummer.
Er stond een BSN. Er stond een ID-nummer, die vakjes waren vol (kon ik dus zien). Er stond 'soort document', daarachter identiteitskaart, en daarachter moest een documentnummer ingevuld worden.
Misschien had ik me beter in moeten lezen. Ik dacht echt dat mijn BSN en de bevestiging van de vorige apotheek voldoende was. Ik blijf erbij dat de apotheek best even dat rustig had kunnen zeggen, en dat ze me het gewoon hadden kunnen vragen in plaats van die kaart uit mijn handen te trekken. Dat wekte mijn argwaan, plus, zoals ik eerder zei, dat het nu pas gevraagd werd, in plaats van meteen bij de eerste uitgifte van medicatie. Toen ze ook nog eens niet kon uitleggen waar dat voor nodig was, was mijn argwaan compleet.
donderdag 22 januari 2015 om 15:25
quote:sandt2.0 schreef op 22 januari 2015 @ 15:21:
Vaak wordt ook nog de uitgiftedatum opgenomen of de verloopdatum. In computersystemen is dat soms 12052012. Lijkt een nummer is een datum!Oke, dat zou kunnen. Maar... dan blijft mijn punt staan: communiceer er netjes over! Trek niet die kaart uit mijn handen, geef mij de kans om hem aan je te geven, en als ik mijn BSN opdreun, zeg dan rustig dat je een ander nummer nodig hebt. En leg verdorie uit waarvoor, of vertel mij waar ik die info kan vinden!
Vaak wordt ook nog de uitgiftedatum opgenomen of de verloopdatum. In computersystemen is dat soms 12052012. Lijkt een nummer is een datum!Oke, dat zou kunnen. Maar... dan blijft mijn punt staan: communiceer er netjes over! Trek niet die kaart uit mijn handen, geef mij de kans om hem aan je te geven, en als ik mijn BSN opdreun, zeg dan rustig dat je een ander nummer nodig hebt. En leg verdorie uit waarvoor, of vertel mij waar ik die info kan vinden!
donderdag 22 januari 2015 om 15:31
quote:blueeyes*3 schreef op 22 januari 2015 @ 15:25:
[...]
Oke, dat zou kunnen. Maar... dan blijft mijn punt staan: communiceer er netjes over! Trek niet die kaart uit mijn handen, geef mij de kans om hem aan je te geven, en als ik mijn BSN opdreun, zeg dan rustig dat je een ander nummer nodig hebt. En leg verdorie uit waarvoor, of vertel mij waar ik die info kan vinden!Oké, dus het hele topic gaat over onbeleefdheid van het personeel, kan ook! Maar argwaan is dan weer niet op zijn plaats!
[...]
Oke, dat zou kunnen. Maar... dan blijft mijn punt staan: communiceer er netjes over! Trek niet die kaart uit mijn handen, geef mij de kans om hem aan je te geven, en als ik mijn BSN opdreun, zeg dan rustig dat je een ander nummer nodig hebt. En leg verdorie uit waarvoor, of vertel mij waar ik die info kan vinden!Oké, dus het hele topic gaat over onbeleefdheid van het personeel, kan ook! Maar argwaan is dan weer niet op zijn plaats!
donderdag 22 januari 2015 om 15:39
Waarom ik het wantrouwde is dus omdat er niet verteld werd waar het voor nodig was, niet eerder naar gevraagd werd (ook niet bij de vorige apotheek) en ik dus al het nodige ingevuld had. Dat wakkerde mijn argwaan aan.
Door dit topic begrijp ik dat dat misschien onterecht was. Dan blijft idd het punt van de bejegening over, en het gebrek aan informatie vanuit de apotheek. Niet het hele topic gaat dus over de bejegening. Voortschrijdend inzicht
Door dit topic begrijp ik dat dat misschien onterecht was. Dan blijft idd het punt van de bejegening over, en het gebrek aan informatie vanuit de apotheek. Niet het hele topic gaat dus over de bejegening. Voortschrijdend inzicht
donderdag 22 januari 2015 om 15:55
Het derde nummer is vast je polisnummer bij je zorgverzekering. Dat zijn volgens mij de gegevens die de apotheek van je nodig heeft, zorgpolis, BSN en het nummer van je ID-kaart, zodat zij kunnen "bewijzen" dat ze je ID daadwerkelijk gezien en gecontroleerd hebben.
Ik snap dat je de manier waarop niet prettig vond, maar als je daar net zo verontwaardigd hebt lopen toeteren als je hier doet, kan ik me wel voorstellen dat het geen gezellig gesprek werd.
Voor de volgende keer: vraag naar de apotheker. Is die er niet, vraag dan wanneer wel en kom dan terug.
Ik snap dat je de manier waarop niet prettig vond, maar als je daar net zo verontwaardigd hebt lopen toeteren als je hier doet, kan ik me wel voorstellen dat het geen gezellig gesprek werd.
Voor de volgende keer: vraag naar de apotheker. Is die er niet, vraag dan wanneer wel en kom dan terug.
donderdag 22 januari 2015 om 16:32
quote:blueeyes*3 schreef op 22 januari 2015 @ 15:39:
Waarom ik het wantrouwde is dus omdat er niet verteld werd waar het voor nodig was, niet eerder naar gevraagd werd (ook niet bij de vorige apotheek) en ik dus al het nodige ingevuld had. Dat wakkerde mijn argwaan aan.
Door dit topic begrijp ik dat dat misschien onterecht was. Dan blijft idd het punt van de bejegening over, en het gebrek aan informatie vanuit de apotheek. Niet het hele topic gaat dus over de bejegening. Voortschrijdend inzicht Per 1 januari en 1 juli willen er nog wel eens dingen veranderen, dat zijn de data waarop nieuwe wet- en regelgeving ingaan. Kan dus ook maar zo zijn dat vanaf 1 januari de verzekeraar die bepaalde informatie wilde hebben, waar ze die eerst niet wilden (hoefden) hebben.
Waarom ik het wantrouwde is dus omdat er niet verteld werd waar het voor nodig was, niet eerder naar gevraagd werd (ook niet bij de vorige apotheek) en ik dus al het nodige ingevuld had. Dat wakkerde mijn argwaan aan.
Door dit topic begrijp ik dat dat misschien onterecht was. Dan blijft idd het punt van de bejegening over, en het gebrek aan informatie vanuit de apotheek. Niet het hele topic gaat dus over de bejegening. Voortschrijdend inzicht Per 1 januari en 1 juli willen er nog wel eens dingen veranderen, dat zijn de data waarop nieuwe wet- en regelgeving ingaan. Kan dus ook maar zo zijn dat vanaf 1 januari de verzekeraar die bepaalde informatie wilde hebben, waar ze die eerst niet wilden (hoefden) hebben.
vrijdag 23 januari 2015 om 13:21
Je hebt zo'n ID-cover voor je paspoort of identiteitskaart. In dit geval haalt hij dan ook het documentnummer of BSN weg.
Dit dus voor als je het niet zou vertrouwen. Op zich denk ik wel dat de apotheek er netjes mee om zal gaan, al mag de wijze waarop wel beter.
Vriend van ons werkt bij het Ministerie van Veiligheid en Justitie en die heeft altijd een paar kopietjes met de ID-cover op zak. Mocht iemand die opvragen, dan noteert hij naam, bedrijfsnaam en datum van afgifte. Vraagt men naar meer - zoals BSN - dan noteert hij dat ook.
Ik was in eerste instantie heel verbaasd, maar hij zei dat bij hem op het werk echt dit wordt aangeraden omdat er enorm veel identiteitsfraude wordt gepleegd. Je kan het niet altijd tegenhouden, maar door dit bij te houden kun je wellicht makkelijker achterhalen waar het gebeurd kan zijn.
Dit dus voor als je het niet zou vertrouwen. Op zich denk ik wel dat de apotheek er netjes mee om zal gaan, al mag de wijze waarop wel beter.
Vriend van ons werkt bij het Ministerie van Veiligheid en Justitie en die heeft altijd een paar kopietjes met de ID-cover op zak. Mocht iemand die opvragen, dan noteert hij naam, bedrijfsnaam en datum van afgifte. Vraagt men naar meer - zoals BSN - dan noteert hij dat ook.
Ik was in eerste instantie heel verbaasd, maar hij zei dat bij hem op het werk echt dit wordt aangeraden omdat er enorm veel identiteitsfraude wordt gepleegd. Je kan het niet altijd tegenhouden, maar door dit bij te houden kun je wellicht makkelijker achterhalen waar het gebeurd kan zijn.
I can explain it to you, but I can't understand it for you
vrijdag 23 januari 2015 om 13:47
ID-cover heb ik. Dame trok de kaart die ik met cover eromheen in mijn handen had zowat uit de cover.
Ik vroeg overigens in eerste instantie gewoon, rustig, doch ietwat verbaasd waarom dat nodig was, en waarom er niet eerder om gevraagd was. Ik noemde mijn BSN. Ondertussen eiste zij dat ze de kaart uit de cover mocht halen en in haar handen mocht houden. Die gegevens zijn niet voor niets bedekt!
Nogmaals, als ze het gewoon had uitgelegd, was er geen probleem geweest. Als er gewoon even gezegd was 'goh, mevrouw, ik zie dat er wat gegevens ontbreken, kan ik die even met u aanvullen?' dan was er ook geen probleem geweest. Maar het gebrek aan informatie en de manier waarop het ging, maakten dat ik met mijn hakken in het zand ging.
Dame weigerde overigens om de apotheker te halen, of überhaupt iemand die er meer vanaf wist. Ik heb daar wel naar gevraagd. Ze bleef de gegevens eisen, zonder uitleg, waar ik dus meerdere malen om vroeg... Dat was wat er mis ging. Het zijn mijn persoonsgegevens, ik ben daar een beetje voorzichtig mee...
Ik vroeg overigens in eerste instantie gewoon, rustig, doch ietwat verbaasd waarom dat nodig was, en waarom er niet eerder om gevraagd was. Ik noemde mijn BSN. Ondertussen eiste zij dat ze de kaart uit de cover mocht halen en in haar handen mocht houden. Die gegevens zijn niet voor niets bedekt!
Nogmaals, als ze het gewoon had uitgelegd, was er geen probleem geweest. Als er gewoon even gezegd was 'goh, mevrouw, ik zie dat er wat gegevens ontbreken, kan ik die even met u aanvullen?' dan was er ook geen probleem geweest. Maar het gebrek aan informatie en de manier waarop het ging, maakten dat ik met mijn hakken in het zand ging.
Dame weigerde overigens om de apotheker te halen, of überhaupt iemand die er meer vanaf wist. Ik heb daar wel naar gevraagd. Ze bleef de gegevens eisen, zonder uitleg, waar ik dus meerdere malen om vroeg... Dat was wat er mis ging. Het zijn mijn persoonsgegevens, ik ben daar een beetje voorzichtig mee...
vrijdag 23 januari 2015 om 13:55
Je hebt zeker gelijk dat de behandeling niet door de beugel kan. En aangezien je zelf verantwoordelijk bent voor je identiteitsbewijs (je hebt het 'te leen' zeg maar) is het ook terecht dat je voorzichtig bent met het uitdelen van deze gegevens.
I can explain it to you, but I can't understand it for you
