Geld & Recht
alle pijlers
Webshop weigert herroeping
vrijdag 28 november 2025 om 16:21
Onlangs heb ik verpakte chocolade besteld bij een webshop. De bestelling kwam in twee delen: een gedeelte kwam zaterdag en het andere deel heb ik dinsdag opgehaald. Nu wil ik die bestelling herroepen en dat heb ik direct dinsdag gemaild. Op de site staat dat je de bestelling binnen 14 dagen kunt herroepen. Er zijn wat uitzonderingen, maar daar valt mijn bestelling niet onder. Er staat niet bij wat het adres is waar het retour naartoe moet, dus ik heb in de mail om het retouradres gevraagd.
Woensdag kreeg ik mail dat ik i.v.m. hygiënevoorschriften niet mag retourneren. Dit is onzin. Op hun site staat dat geopende verpakkingen niet retour mogen i.v.m. hygiëne, maar alles zit nog dicht en het plastic zit er nog omheen. Dit heb ik teruggemaild en ik heb nogmaals om het adres gevraagd, maar tot nu toe krijg ik geen reactie.
Nu denk ik erover de dozen morgen gewoon terug te sturen naar het adres dat op de dozen staat. Maar ik ben een beetje bang dat ze de dozen gaan weigeren. Is het verstandig de dozen aangetekend te gaan versturen, of zal dat niet zo veel uitmaken? En zal ik de klantenservice dan mailen dat ik de dozen teruggestuurd heb en verwacht dat ze de factuur crediteren? (Ik heb betaald via Klarna.) Het gaat om een bedrag van ruim €200,-.
Of zal ik nog wat langer afwachten of ze nog reageren? Nadat je hebt aangegeven te willen herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen, maar ik wil de dozen graag weg hebben.
Woensdag kreeg ik mail dat ik i.v.m. hygiënevoorschriften niet mag retourneren. Dit is onzin. Op hun site staat dat geopende verpakkingen niet retour mogen i.v.m. hygiëne, maar alles zit nog dicht en het plastic zit er nog omheen. Dit heb ik teruggemaild en ik heb nogmaals om het adres gevraagd, maar tot nu toe krijg ik geen reactie.
Nu denk ik erover de dozen morgen gewoon terug te sturen naar het adres dat op de dozen staat. Maar ik ben een beetje bang dat ze de dozen gaan weigeren. Is het verstandig de dozen aangetekend te gaan versturen, of zal dat niet zo veel uitmaken? En zal ik de klantenservice dan mailen dat ik de dozen teruggestuurd heb en verwacht dat ze de factuur crediteren? (Ik heb betaald via Klarna.) Het gaat om een bedrag van ruim €200,-.
Of zal ik nog wat langer afwachten of ze nog reageren? Nadat je hebt aangegeven te willen herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen, maar ik wil de dozen graag weg hebben.
Knowledge speaks, but wisdom listens (Jimi Hendrix)
zaterdag 29 november 2025 om 11:58
Oh, ik vind ook dat TO het moet kunnen retourneren. Het beleid was niet duidelijk, wettelijk gezien staat ze in haar recht. En ik snap zelfs ook dat ze nu uit principe alles wil retourneren, vanwege de onbehoorlijke behandeling aan de telefoon. Daar ben ik zelf ook gevoelig voor.nerdopviva schreef: ↑29-11-2025 08:48Ik ook. En wat een onzin wordt er allemaal bijgehaald: dat er wel iets ingespoten zou kunnen zijn, dat het naast de verwarming kan hebben gelegen en dat retourneren slecht voor het milieu is. Een simpele trui terugsturen kan dan blijkbaar ook niet: het is slecht voor het milieu, iemand kan er wel bedwantsen in hebben gedaan of er kunnen kattenharen op gekomen zijn.
Maar ik verbaas me er óók over dat je in Nederland blijkbaar etenswaren kunt retourneren. Dat vind ik eigenlijk niet zo’n veilig idee.
Iets dat je eet of drinkt, is van een andere orde dan kattenharen op een trui. En bedwantsen staan note bene in de VS op de vandalisme lijst, omdat het zo schadelijk is, is doelbewuste verspreiding daarvan strafbaar.
zaterdag 29 november 2025 om 12:23
Madam_Madness schreef: ↑29-11-2025 11:54Ha dat is duidelijke taal. Je zou het gewoon terug mogen sturen zonder een reden op te geven. Geen vage teksten waar ik in mijn hoofd mee aan de haal ging. Mijn excuses TO!
In dit geval is de webshop niet correct en onbeschoft om het af te schuiven en geen retouradres door te willen geven.
Als hier een rechter aan te pas zou komen, zou die jou gelijk geven (niet dat je dat moet doen, maar om aan te geven hoe het zou gaan). Ik zou daar ook niks meer bestellen.
Nogmaals mijn excuses TO.
Niet dat dit een excuus is, maar wel een reden: ik heb autisme en denk nogal zwart-wit. Voor mij moeten dingen zo duidelijk mogelijk zijn. Op een forum is dat nogal eens onhandig
Geeft niks, hoor. Excuses aanvaard
Knowledge speaks, but wisdom listens (Jimi Hendrix)
zaterdag 29 november 2025 om 16:32
zaterdag 29 november 2025 om 16:41
Chocola die een half jaar houdbaar is valt daar niet onder. Bovendien verkoopt Lindt alléén chocola en hebben ze wél een retourbeleid waarbij je 14 dagen de tijd het om de bestelling te herroepen. Voor welke producten geldt dat beleid dan wél?poldervrouw schreef: ↑29-11-2025 16:32het produkt mag idd. niet retour.. het is toch bederfelijke waar. Dat de klanten service onaardig en. niet coulant is staat daar compleet los van.
Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
en daar valt chocolade onder m.i.
Sorry, kant van winkel
zaterdag 29 november 2025 om 20:09
Heb je het retourbeleid gelezen van Lindt? Daarin staat dat je binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen kunt retourneren. Of het moet in de kleine lettertjes staan dat het niet mag bij chocolade, maar dat zou gezien de verkoper raar zijn.poldervrouw schreef: ↑29-11-2025 16:32het produkt mag idd. niet retour.. het is toch bederfelijke waar. Dat de klanten service onaardig en. niet coulant is staat daar compleet los van.
Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
en daar valt chocolade onder m.i.
Sorry, kant van winkel
Monsters are real, ghostes are real too. They live inside us, and sometimes, they win.
Stephen King
Stephen King
zaterdag 29 november 2025 om 21:23
Vindt persoonlijk de voorwaarden van de webshop best gek.Liesje68 schreef: ↑29-11-2025 10:42Mijn toon was gewoon beleefd (en zou er verder ook niet toe moeten doen).
Het gaat inderdaad om Lindt. Hier is een link naar hun retourbeleid: https://www.lindt.com.nl/nl/support/retourbeleid
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen
Dit is toch een bizarre zin. Hoezo product proberen?! Lees veel tegenstrijdigheden en aparte zinnen in het beleid, voor een webshop die (kwetsbare voeding) alleen chocolade verkoopt, maar misschien snappen anderen het wel.
Retour sturen mag dus zou het dan ook doen. Jammer dat bedrijf niet in gaat op factuur aanpassen. Zalando heeft dit zelf keer gedaan bij mij. Verschil in geld kreeg ik terug gestort.
zaterdag 29 november 2025 om 22:23
Dat vind ik inderdaad verschrikkelijk van die lui die dan tig maten en kledingstukken bestellen omdat het toch makkelijk geretourneerd kan worden.nerdopviva schreef: ↑29-11-2025 08:48Ik ook. En wat een onzin wordt er allemaal bijgehaald: dat er wel iets ingespoten zou kunnen zijn, dat het naast de verwarming kan hebben gelegen en dat retourneren slecht voor het milieu is. Een simpele trui terugsturen kan dan blijkbaar ook niet: het is slecht voor het milieu, iemand kan er wel bedwantsen in hebben gedaan of er kunnen kattenharen op gekomen zijn.
zaterdag 29 november 2025 om 22:31
Sunflower_cookie schreef: ↑29-11-2025 21:23Vindt persoonlijk de voorwaarden van de webshop best gek.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen
Dit is toch een bizarre zin. Hoezo product proberen?! Lees veel tegenstrijdigheden en aparte zinnen in het beleid, voor een webshop die (kwetsbare voeding) alleen chocolade verkoopt, maar misschien snappen anderen het wel.
Retour sturen mag dus zou het dan ook doen. Jammer dat bedrijf niet in gaat op factuur aanpassen. Zalando heeft dit zelf keer gedaan bij mij. Verschil in geld kreeg ik terug gestort.
Vreemd inderdaad. Lijkt wel alsof ze gewoon het beleid van een willekeurige andere website gekopieerd hebben.
zaterdag 29 november 2025 om 22:43
Hier lijkt het op inderdaad. Net als: Uitzonderingen: Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Ze verkopen alleen verpakte chocolade. Dus welke van hun producten heeft een beperkte houdbaarheid?
zondag 30 november 2025 om 07:47
Het staat daar inderdaad. Ik ben benieuwd wat voor antwoord je krijgt, want zoals het daar staat mag je het gewoon retourneren.Liesje68 schreef: ↑29-11-2025 10:42Mijn toon was gewoon beleefd (en zou er verder ook niet toe moeten doen).
Het gaat inderdaad om Lindt. Hier is een link naar hun retourbeleid: https://www.lindt.com.nl/nl/support/retourbeleid
zondag 30 november 2025 om 08:36
Als je seizoensproducten koopt bij Lindt zit je wel met een beperkte houdbaarheid omdat het binnen een bepaalde periode verkocht moet worden en het volgend jaar niet meer gebruikt kan worden. Heb je artikelen gekocht uit hun reguliere assortiment dan is daar de houdbaarheid veel langer.
Mocht je ooit nog wat van Lindt willen kopen, maak er dan een dagje uit van richting Aken. Daar zit de werkverkauf en dit is altijd een stuk goedkoper dan de werkelijk prijzen die op de verpakking staat. Daar kan geen blackfriday tegenop.
Mocht je ooit nog wat van Lindt willen kopen, maak er dan een dagje uit van richting Aken. Daar zit de werkverkauf en dit is altijd een stuk goedkoper dan de werkelijk prijzen die op de verpakking staat. Daar kan geen blackfriday tegenop.
zondag 30 november 2025 om 10:48
Juul234 schreef: ↑30-11-2025 08:36Als je seizoensproducten koopt bij Lindt zit je wel met een beperkte houdbaarheid omdat het binnen een bepaalde periode verkocht moet worden en het volgend jaar niet meer gebruikt kan worden. Heb je artikelen gekocht uit hun reguliere assortiment dan is daar de houdbaarheid veel langer.
Mocht je ooit nog wat van Lindt willen kopen, maak er dan een dagje uit van richting Aken. Daar zit de werkverkauf en dit is altijd een stuk goedkoper dan de werkelijk prijzen die op de verpakking staat. Daar kan geen blackfriday tegenop.
Dat is natuurlijk niet iets wat onder de definitie van beperkte houdbaarheid valt. Als je met seizoensproducten niet het risico wil lopen dat je blijft zitten met producten die teruggestuurd worden moet je ze niet online aanbieden. Zo simpel is het dan ook weer.
zondag 30 november 2025 om 19:01
Ik heb ook weleens schoenen gekocht die vlak daarna in de sale waren. Tja dat is zuur maar het risico wanneer je iets koopt, je weet nooit wanneer het dan ineens is afgeprijsd. In een winkel gaan ze je niet vertellen wanneer ze een artikel gaan afprijzen, dus tja neem je verlies zou ik zeggen. Ik heb niet de moeite genomen om terug te gaan naar de winkel met de vraag of ik alsnog de korting mocht.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
