Vinted en DPD pakket

Ik heb een pakketje via Vinted gekocht en laten versturen via DPD. Tot zover ging het goed. Het pakket zit inmiddels in een pakketautomaat, daar heb ik een mailtje via Vinted van gehad. Echter zou er nog een volgend mailtje met afhaalcode achteraan moeten komen. En dat is er dus niet.
Ik heb DPD gebeld en inmiddels verschillende medewerkers gesproken die allemaal hetzelfde verhaal houden (wel heel netjes, dus hulde voor hun klantenservice). Het is een bekend probleem, Vinted moet in hun systeem iets in mijn mail aanpassen en de afhaalcode opnieuw versturen. Na heel veel gedoe via een chat box is het eerste deel (waarschijnlijk) gelukt. Dat tweede, het opnieuw sturen van de afhaalcode zegt Vinted niet te doen.
Volgens DPD is dit ook een bekend probleem en is het heel lastig om Vinted te overtuigen van de actie die ze moeten doen, maar zijn dit de afspraken die Vinted met DPD gemaakt heeft: zij willen zelf alle problemen oplossen en communicatie verzorgen. En dat het lastig is is nog een understatement:, ik word steevast teruggestuurd naar DPD. Het paarse krokodillen gevoel is inmiddels compleet en de tijd tikt want dinsdag gaat mn pakketje anders retour.
Als het een bekend probleem is zijn er hier misschien mensen die dit ook aan de hand gehad hebben en de magische woorden weten die ik tegen de Vinted-chat kan zeggen om het te fixen? (Want een medewerker spreken is al helemaal onmogelijk)

De soap is nog steeds niet afgelopen….ik heb een klacht ingediend bij Vinted en uitgelegd wat er aan de hand is en wat volgens DPD de oplossing zou moeten zijn. In twee weken tijd met vier verschillende Engels-schrijvende medewerkers gecorrespondeerd en dus ook vier keer het verhaal moeten herhalen en steeds opnieuw alle gegevens aan moeten leveren. Ik ben zelfs nog bij de pakket-automaat geweest toen de bezorger er toevallig was en geprobeerd zo bij het pakket te komen (maar helaas, maar wel logisch, niet gelukt). Vandaag kwam de reactie van Vinted dat het pakket retour gegaan is naar de verkoper en dat ik mijn geld terug krijg. Ik ben dus erg benieuwd wanneer het pakket daar opplopt.

framboosje123 schreef: ↑

14-12-2025 08:38

En krijg je een beetje begrip of een oplossing van Vinted? Of is dit hun oplossing, gewoon maar weer retour laten gaan met een pakket?

Helaas het laatste. Toen ik voor de derde keer uit moest leggen dat “neem contact op met DPD” niet het juiste antwoord was en ik iedere mail opnieuw alle gegevens door moest sturen had ik al een vermoede dat een fatsoenlijke oplossing en begrip teveel gevraagd zou zijn.
Gelukkig is de verkoper een stuk meegaander.