Overig
alle pijlers
Onaardig personeel
maandag 1 augustus 2011 om 15:16
Ga af en toe met mijn neefje een broodje halen bij de Hema, aangezien hij zo gek is op die broodjes hotdog.
Hier in het winkelcentrum vlakbij mijn huis is er ook een restaurantje bij en dan bestel ik een sandwich, echter hier verkopen ze dan weer niet de hotdogs binnen, die kun je alleen buiten bestellen.
Een half jaar geleden kwam ik daar achter, ik vroeg toen binnen om een broodje hotdog. Toen kon ik gewoon één bestellen en deed het meisje dat mij hielp deze bestelling aan de hotdogbalie om de hoek. Geen probleem dus.
Twee maand geleden, met mijn neefje even weer naar de Hema. Toen werd me op hele onvriendelijke manier gezegd dat ik zelf het hotdog broodje buiten moest bestellen en halen. Het was geen probleem om deze binnen in het restaurant op te eten. Ook prima...
Vandaag ging ik met mijn neefje naar de Hema. Direct maar buiten de hotdog opgehaald, en ik was net over de drempel van het restaurant toen het meisje op barse toon zei:
"Wil je wel onmiddelijk met dat broodje naar buiten, het is niet de bedoeling dat de klanten hier in en uit met de hotdogs gaan lopen". Ze rolde met haar ogen en een 'tssss' naar haar collega.
Ik leg verbouwereerd uit hoe het de vorige keer is gegaan. Waarop zij zegti: "dat mag niet, en regels zijn regels', maar goed, ik zie het deze ene keer door de vingers, laat het niet weer gebeuren'. (Stel je daar een heeeel belerend toontje bij)
Euhhhmmm... het stond daar vol met klanten en ik kon wel door de grond gaan, Maar goed je begrijpt wel dat ik daar nooit meer heen ga.
Zo even stoom afblazen ..dat lucht op.
Hier in het winkelcentrum vlakbij mijn huis is er ook een restaurantje bij en dan bestel ik een sandwich, echter hier verkopen ze dan weer niet de hotdogs binnen, die kun je alleen buiten bestellen.
Een half jaar geleden kwam ik daar achter, ik vroeg toen binnen om een broodje hotdog. Toen kon ik gewoon één bestellen en deed het meisje dat mij hielp deze bestelling aan de hotdogbalie om de hoek. Geen probleem dus.
Twee maand geleden, met mijn neefje even weer naar de Hema. Toen werd me op hele onvriendelijke manier gezegd dat ik zelf het hotdog broodje buiten moest bestellen en halen. Het was geen probleem om deze binnen in het restaurant op te eten. Ook prima...
Vandaag ging ik met mijn neefje naar de Hema. Direct maar buiten de hotdog opgehaald, en ik was net over de drempel van het restaurant toen het meisje op barse toon zei:
"Wil je wel onmiddelijk met dat broodje naar buiten, het is niet de bedoeling dat de klanten hier in en uit met de hotdogs gaan lopen". Ze rolde met haar ogen en een 'tssss' naar haar collega.
Ik leg verbouwereerd uit hoe het de vorige keer is gegaan. Waarop zij zegti: "dat mag niet, en regels zijn regels', maar goed, ik zie het deze ene keer door de vingers, laat het niet weer gebeuren'. (Stel je daar een heeeel belerend toontje bij)
Euhhhmmm... het stond daar vol met klanten en ik kon wel door de grond gaan, Maar goed je begrijpt wel dat ik daar nooit meer heen ga.
Zo even stoom afblazen ..dat lucht op.
Here I am - now what are your other two wishes...
maandag 1 augustus 2011 om 15:31
quote:GiB schreef op 01 augustus 2011 @ 15:28:
In Nederland is het gemiddelde niveau van klantvriendelijkheid bedroevend laag.Dan heb ik liever dat overdreven, neppe vriendelijke gedrag wat je in Amerika tegenkomt. Maar ja, da's is weer zo ver weg voor even een hotdog.In Duitsland zijn ze er ook veel beter in. Heel vormelijk. Iedereen keurig met 'Sie' aanspreken ook al zijn de klanten jonger dan het personeel. Hier in Nederland wordt het al zo snel 'jij en jou.' Niet netjes!
In Nederland is het gemiddelde niveau van klantvriendelijkheid bedroevend laag.Dan heb ik liever dat overdreven, neppe vriendelijke gedrag wat je in Amerika tegenkomt. Maar ja, da's is weer zo ver weg voor even een hotdog.In Duitsland zijn ze er ook veel beter in. Heel vormelijk. Iedereen keurig met 'Sie' aanspreken ook al zijn de klanten jonger dan het personeel. Hier in Nederland wordt het al zo snel 'jij en jou.' Niet netjes!
maandag 1 augustus 2011 om 15:34
quote:just-juul schreef op 01 augustus 2011 @ 15:21:
Dat wordt dus een andere zaak zoeken waar je je broodje kan kopen Inderdaad. In een zaak waar ik kom en ik word onbeschoft behandeld daar kom ik niet meer. Ook al vind ik hun broodjes oid erg lekker. Gelukkig zijn er nog steeds zaken waar klant wel koning is. Ik kom graag bij een groenteboer waar het personeel altijd zo vrolijk is dat ik graag bereid ben een paar kilometer om te rijden.
Dat wordt dus een andere zaak zoeken waar je je broodje kan kopen Inderdaad. In een zaak waar ik kom en ik word onbeschoft behandeld daar kom ik niet meer. Ook al vind ik hun broodjes oid erg lekker. Gelukkig zijn er nog steeds zaken waar klant wel koning is. Ik kom graag bij een groenteboer waar het personeel altijd zo vrolijk is dat ik graag bereid ben een paar kilometer om te rijden.
I’m doing superhero stuff. I’m staying focused. If anybody comes in here looking for trouble, oh, they’re going to meet my partners. We’re talking about paw and order.
maandag 1 augustus 2011 om 15:36
quote:GeorgetteDansLeTabac schreef op 01 augustus 2011 @ 15:31:
[...]
In Duitsland zijn ze er ook veel beter in. Heel vormelijk. Iedereen keurig met 'Sie' aanspreken ook al zijn de klanten jonger dan het personeel. Hier in Nederland wordt het al zo snel 'jij en jou.' Niet netjes!Eens in Duitsland is het ook al beter. Hoewel ik dan altijd enigszins verbaasd ben als ze afsluiten met Tschüß omdat ik altijd dacht dat dat heel informeel was maar dat zal dan wel weer niet (niet dat ik me daardoor beledigd voel hoor of zo maar meer dat ik dan dus twijfel aan mijn kennis van de Duitse taal en gewoontes).
[...]
In Duitsland zijn ze er ook veel beter in. Heel vormelijk. Iedereen keurig met 'Sie' aanspreken ook al zijn de klanten jonger dan het personeel. Hier in Nederland wordt het al zo snel 'jij en jou.' Niet netjes!Eens in Duitsland is het ook al beter. Hoewel ik dan altijd enigszins verbaasd ben als ze afsluiten met Tschüß omdat ik altijd dacht dat dat heel informeel was maar dat zal dan wel weer niet (niet dat ik me daardoor beledigd voel hoor of zo maar meer dat ik dan dus twijfel aan mijn kennis van de Duitse taal en gewoontes).
maandag 1 augustus 2011 om 15:38
Nederlanders lijken wel eens moeite te hebben met het fenomeen 'dienstbaarheid'. Personeel in winkels en vooral ook de horeca is vaak zo horkerig, om te huilen.
Ik ben (zeker bij horeca personeel) extra kritisch, omdat ik zelf jarenlang als serveerster heb gewerkt. Ik benader ze dus altijd heel vriendelijk en respectvol, krijg ik helaas niet altijd terug. Ik kom dan niet weer in zo'n zaak.
Ik moet er echter wel meteen achteraan zeggen, dat ook de hollandse klant vaak bedroevend onbeleefd is.
Ik ben (zeker bij horeca personeel) extra kritisch, omdat ik zelf jarenlang als serveerster heb gewerkt. Ik benader ze dus altijd heel vriendelijk en respectvol, krijg ik helaas niet altijd terug. Ik kom dan niet weer in zo'n zaak.
Ik moet er echter wel meteen achteraan zeggen, dat ook de hollandse klant vaak bedroevend onbeleefd is.
maandag 1 augustus 2011 om 15:42
Ik had denk ik acuut gevraagd om haar baas te spreken en anders maar te bellen. Dit alles op uitermate vriendelijke toon, geef je gelijk het goede voorbeeld. Durf erom te wedden dat ze direkt had ingebonden.
Ook ik verbaas me soms over de houding van personeel in winkels en horeca, maar mocht ik onvriendelijk behandeld worden haal ik direkt verhaal en kom nooit meer terug.
Ook ik verbaas me soms over de houding van personeel in winkels en horeca, maar mocht ik onvriendelijk behandeld worden haal ik direkt verhaal en kom nooit meer terug.
maandag 1 augustus 2011 om 15:51
Klacht indienen bij haar baas.
Als je in het buitenland komt, merk je vaak pas goed hoe slecht de klantvriendelijkheid in Nederland is.
Volgende keer proberen om meteen te zeggen dat je het niet op prijs stelt dat er op zo'n belerende toon tegen je gepraat wordt. Dat je nu haar baas wilt spreken. Uiteraard alles op een rustige, vriendelijke toon. Maar goed, ik kan me ook voorstellen dat je dat niet zo gauw doet waar een kind bij is. Vaak ben je ook al gauw overbluft.
Tja, Nederlands personeel...
. Alsof het een gunst is dat je bij ze mag eten of kopen.
Als je in het buitenland komt, merk je vaak pas goed hoe slecht de klantvriendelijkheid in Nederland is.
Volgende keer proberen om meteen te zeggen dat je het niet op prijs stelt dat er op zo'n belerende toon tegen je gepraat wordt. Dat je nu haar baas wilt spreken. Uiteraard alles op een rustige, vriendelijke toon. Maar goed, ik kan me ook voorstellen dat je dat niet zo gauw doet waar een kind bij is. Vaak ben je ook al gauw overbluft.
Tja, Nederlands personeel...
. Alsof het een gunst is dat je bij ze mag eten of kopen.
maandag 1 augustus 2011 om 15:59
Ik was net bij een kantoor om dingen te regelen, en de jongedame die me hielp was chagrijnig zeg. Ik voelde me echt teveel, terwijl het verdorie gewoon haar werk is om klanten te helpen! Ik wilde er bijna wat van zeggen, maar ja, wil wel dat mijn zaken goed en snel afgehandeld worden.
Het niveau is echt dieptriest hier.
Het niveau is echt dieptriest hier.
maandag 1 augustus 2011 om 16:03
quote:ShamRock schreef op 01 augustus 2011 @ 15:16:
Euhhhmmm... het stond daar vol met klanten en ik kon wel door de grond gaan, Maar goed je begrijpt wel dat ik daar nooit meer heen ga.
Eh????
Wil je je alsjeblieft realiseren dat als er iemand hier van schaamte de grond in moet zakken, dat jij dat niet bent?!
Onbeschoft zeg! Tis dat je op zo'n moment te perplex bent om er wat van te zeggen....
Euhhhmmm... het stond daar vol met klanten en ik kon wel door de grond gaan, Maar goed je begrijpt wel dat ik daar nooit meer heen ga.
Eh????
Wil je je alsjeblieft realiseren dat als er iemand hier van schaamte de grond in moet zakken, dat jij dat niet bent?!
Onbeschoft zeg! Tis dat je op zo'n moment te perplex bent om er wat van te zeggen....
maandag 1 augustus 2011 om 16:04
quote:pimpelmeesje67 schreef op 01 augustus 2011 @ 15:39:
Zo heb ik me vorige week verbaasd in de supermarkt. Zo'n piepjonge cassiere, die 'hoi', 'dank je wel' en 'doei' zegt tegen een mevrouw van ergens in de 80...
Ze groette tenminste nog en praatte nog tegen die mevrouw.
Ik kom regelmatig in winkels dat twee cassieres tegen elkaar zitten te kwekken en dat ik daar tussen sta met 'Hallo...? Ik wil graag betalen. Ik wil t ook zo wel meenemen hoor, als ik ongelegen kom...'
Zo heb ik me vorige week verbaasd in de supermarkt. Zo'n piepjonge cassiere, die 'hoi', 'dank je wel' en 'doei' zegt tegen een mevrouw van ergens in de 80...
Ze groette tenminste nog en praatte nog tegen die mevrouw.
Ik kom regelmatig in winkels dat twee cassieres tegen elkaar zitten te kwekken en dat ik daar tussen sta met 'Hallo...? Ik wil graag betalen. Ik wil t ook zo wel meenemen hoor, als ik ongelegen kom...'
maandag 1 augustus 2011 om 16:07
Mee eens dat winkel-, en horecapersoneel veel vriendelijker moet. Helaas weet ik hoe moeilijk het is om vriendelijk personeel te vinden.
Het is geen excuus maar het is voor veel medewerkers heel moeilijk om om te gaan met onvriendelijke klanten. Zeg niet dat TO niet vriendelijk was maar waarschijnlijk had ze er al wel genoeg gehad. Merk vaak dat vooral jonge meiden daar heel veel moeite mee hebben.
Het is geen excuus maar het is voor veel medewerkers heel moeilijk om om te gaan met onvriendelijke klanten. Zeg niet dat TO niet vriendelijk was maar waarschijnlijk had ze er al wel genoeg gehad. Merk vaak dat vooral jonge meiden daar heel veel moeite mee hebben.
maandag 1 augustus 2011 om 16:09