Werk & Studie
alle pijlers
GGD bron en contact onderzoek, wie heeft er ervaring?
maandag 27 december 2021 om 18:39
Ik heb deze week een sollicitatie voor BCO medewerker bij de GGD. Heb nog geen ervaring met dit soort werk en ik vind het best spannend allemaal. Heeft iemand hier ervaring mee en tips voor mij? Krijg je veel boze mensen aan de lijn? Dat laatste is natuurlijk 1 oor in andere oor uit maar toch zou ik het wel heel vervelend vinden.
maandag 27 december 2021 om 18:43
maandag 27 december 2021 om 18:54
Zoals ik het begrepen heb krijg ik, als ik aangenomen wordt, eerst een training op locatie en de rest is thuiswerken. Vind ik wel fijn een training op locatie omdat ik geen ervaring heb nog. Heb een keer bij een ander bedrijf een heel boze klant aan de lijn gehad die wel even verhaal kwam halen. Was daar best van geschrokken maar had ook zoiets van moet je vooral doen, ze gaan me toch niet oproepen om naar de balie te komen.
maandag 27 december 2021 om 19:26
Ik heb veel ervaring met weerstand gesprekken.
Je moet leren aanvoelen wat er “tegenover” je aan de lijn zit. Dat komt met ervaring.
Wat je sowieso gaat helpen is stemgebruik. Houd je stem rustig, praat duidelijk en kalm. Probeer een beetje te levelen met je gesprekspartner, maar blijf wel “zakelijk”. Als iemand veel emoties heeft, kun je die persoon meestal vaak het beste even laten gaan. Die mensen willen vaak eerst even ventileren.
Zorg dat je goed luistert, daarmee heb je al de helft van het gesprek binnen.
Je moet leren aanvoelen wat er “tegenover” je aan de lijn zit. Dat komt met ervaring.
Wat je sowieso gaat helpen is stemgebruik. Houd je stem rustig, praat duidelijk en kalm. Probeer een beetje te levelen met je gesprekspartner, maar blijf wel “zakelijk”. Als iemand veel emoties heeft, kun je die persoon meestal vaak het beste even laten gaan. Die mensen willen vaak eerst even ventileren.
Zorg dat je goed luistert, daarmee heb je al de helft van het gesprek binnen.
maandag 27 december 2021 om 19:28
BCO is niet te vergelijken met inbound klantencontact hoor. Wat ik begrepen heb van kennis (die inmiddels een jaar BCO doet) krijgen ze een aantal dossiers van positief getesten per dag en voeren ze best uitgebreide gesprekken om in kaart te brengen waar besmettingsgevaar is geweest. Recent hadden ze ook meer dossiers van jonge kinderen op KDV / basisschool en dan is het gesprek met een ouder.
Kennis doet inmiddels ook wat andere taken erbij (opleiden / coachen van nieuwe collega’s) en het werk bevalt goed.
Kennis doet inmiddels ook wat andere taken erbij (opleiden / coachen van nieuwe collega’s) en het werk bevalt goed.
anoniem_655bb3a5270cd wijzigde dit bericht op 27-12-2021 19:29
3.07% gewijzigd
maandag 27 december 2021 om 19:38
Ik werk nu bijna een jaar als bron- en contactonderzoeker en heb het er nog altijd erg naar mijn zin. Het fijne van het coronateam bij de GGD is dat je ook makkelijk kan doorstromen naar andere functies als je het op een gegeven moment zat bent, of verschillende functies kan combineren.
Het ligt ook een beetje aan de regio, maar in veel regio's is het BCO momenteel erg afgeschaald ivm de drukte en vraag je tijdens een gesprek niet veel meer uit. Maar bij uitgebreidere gesprekken is het best interessant werk. Je krijgt veel verschillende mensen van allemaal soorten achtergronden te spreken en er komen soms heel interessante verhalen voorbij. Het gevoel dat je ook echt mensen op weg helpt en advies geeft, is ook heel fijn.
Wat betreft vervelende mensen aan de telefoon; ik moet zeggen dat ik zelf na bijna een jaar er te hebben gewerkt, amper boze mensen aan de lijn heb gekregen. Het komt natuurlijk wel eens voor, maar meestal als ze eerder al verkeerde informatie hebben gekregen en nu iets anders krijgen te horen, of als een zelftest negatief was en een GGD test positief, en ze in discussie gaan. Maar over het algemeen zijn de mensen juist erg vriendelijk en regelmatig ook heel erg dankbaar voor de informatie.
Het is bij dit werk vooral belangrijk om goede gespreksvaardigheden te hebben, flexibel te kunnen schakelen in wat je wel en niet uitvraagt (in crisissituaties kan het soms voorkomen dat je binnen enkele dagen of zelfs op 1 dag kan op- of afschalen), en secuur te kunnen registreren. Daarnaast natuurlijk ook je goed aan de geheimhoudingsverklaring houden en niet over je cases te praten buiten de werkvloer om. Verder is het heel relaxed werk, en het is ook leuk dat je collega's hebt van allemaal verschillende opleidingsachtergronden, leeftijden en levenservaringen.
Veel succes in ieder geval! Als je nog vragen hebt, trek lekker aan de bel.
Het ligt ook een beetje aan de regio, maar in veel regio's is het BCO momenteel erg afgeschaald ivm de drukte en vraag je tijdens een gesprek niet veel meer uit. Maar bij uitgebreidere gesprekken is het best interessant werk. Je krijgt veel verschillende mensen van allemaal soorten achtergronden te spreken en er komen soms heel interessante verhalen voorbij. Het gevoel dat je ook echt mensen op weg helpt en advies geeft, is ook heel fijn.
Wat betreft vervelende mensen aan de telefoon; ik moet zeggen dat ik zelf na bijna een jaar er te hebben gewerkt, amper boze mensen aan de lijn heb gekregen. Het komt natuurlijk wel eens voor, maar meestal als ze eerder al verkeerde informatie hebben gekregen en nu iets anders krijgen te horen, of als een zelftest negatief was en een GGD test positief, en ze in discussie gaan. Maar over het algemeen zijn de mensen juist erg vriendelijk en regelmatig ook heel erg dankbaar voor de informatie.
Het is bij dit werk vooral belangrijk om goede gespreksvaardigheden te hebben, flexibel te kunnen schakelen in wat je wel en niet uitvraagt (in crisissituaties kan het soms voorkomen dat je binnen enkele dagen of zelfs op 1 dag kan op- of afschalen), en secuur te kunnen registreren. Daarnaast natuurlijk ook je goed aan de geheimhoudingsverklaring houden en niet over je cases te praten buiten de werkvloer om. Verder is het heel relaxed werk, en het is ook leuk dat je collega's hebt van allemaal verschillende opleidingsachtergronden, leeftijden en levenservaringen.
Veel succes in ieder geval! Als je nog vragen hebt, trek lekker aan de bel.
maandag 27 december 2021 om 19:39
Dat is fijn om te horen, dan hoef je dus niet zozeer te knallen om targets te halen. Dat stelt me toch wel gerust.puntillita schreef: ↑27-12-2021 19:28BCO is niet te vergelijken met inbound klantencontact hoor. Wat ik begrepen heb van kennis (die inmiddels een jaar BCO doet) krijgen ze een aantal dossiers van positief getesten per dag en voeren ze best uitgebreide gesprekken om in kaart te brengen waar besmettingsgevaar is geweest. Recent hadden ze ook meer dossiers van jonge kinderen op KDV / basisschool en dan is het gesprek met een ouder.
Kennis doet inmiddels ook wat andere taken erbij (opleiden / coachen van nieuwe collega’s) en het werk bevalt goed.
En ik heb meerdere keren gehoord dat ik een prettige stem heb aan de telefoon en ik vrolijk en spontaan klink. Geen idee of dat nog in mijn voordeel gaat werken.
Zal de geposte link ook eens doornemen, heb al veel gelezen erover voordat ik solliciteerde maar nog meer info is altijd welkom. Vandaar ook dit topic.
maandag 27 december 2021 om 19:50
Goed gezegd! Zakelijk en wel meelevend/empathisch en dan krijg je veel mensen uiteindelijk wel mee. En vooral aanvoelen wanneer je iemand iets meer tijd moet geven om te praten.Noia schreef: ↑27-12-2021 19:26Ik heb veel ervaring met weerstand gesprekken.
Je moet leren aanvoelen wat er “tegenover” je aan de lijn zit. Dat komt met ervaring.
Wat je sowieso gaat helpen is stemgebruik. Houd je stem rustig, praat duidelijk en kalm. Probeer een beetje te levelen met je gesprekspartner, maar blijf wel “zakelijk”. Als iemand veel emoties heeft, kun je die persoon meestal vaak het beste even laten gaan. Die mensen willen vaak eerst even ventileren.
Zorg dat je goed luistert, daarmee heb je al de helft van het gesprek binnen.
Er kunnen ook wel lastige situaties zijn met sterfgevallen in de familie en niet naar een begrafenis kunnen, een persoon met corona die net overleden is en dat je een contactpersoon krijgt, etc. Dan is het wel belangrijk om je groot te houden en niet mee te janken en wel rustig blijft praten, maar wel veel empathie te tonen en niet zomaar boers op de vragenlijst door te gaan.
Het is deels iets waar je wel aanleg voor moet hebben in gespreksvoering, maar het komt ook wel met ervaring met zulk soort gesprekken dat je er steeds beter in wordt.
maandag 27 december 2021 om 20:03
dat snap ik ook wel, het ging mij vooral om het stukje dat TO bij voorbaat boze mensen aan de lijn vervelend vind.puntillita schreef: ↑27-12-2021 19:28BCO is niet te vergelijken met inbound klantencontact hoor. Wat ik begrepen heb van kennis (die inmiddels een jaar BCO doet) krijgen ze een aantal dossiers van positief getesten per dag en voeren ze best uitgebreide gesprekken om in kaart te brengen waar besmettingsgevaar is geweest. Recent hadden ze ook meer dossiers van jonge kinderen op KDV / basisschool en dan is het gesprek met een ouder.
Kennis doet inmiddels ook wat andere taken erbij (opleiden / coachen van nieuwe collega’s) en het werk bevalt goed.
I was born in the sign of water, and it's there that I feel my best
maandag 27 december 2021 om 20:19
Ik ken iemand die dit ook een aantal maanden gedaan heeft na zijn afstuderen (voordat ie fulltime ging werken volgens mij). Hij zei dat t mega chill was en makkelijk geld verdienen (maar ik weet de details net moet ik zeggen). Je moet denk ik wel om kunnen gaan met boze/geirriteerde mensen aan de telefoon. Maar ik gok (of ben naief en hoop) dat de meeste mensen gewoon vriendelijk zijn. En die paar geirriteerde mensen... Tjahh, niet jouw probleem. Ben zelf 2x positief getest en had sws niet t idee dat er erg veel druk op lag.
Zwetser
maandag 27 december 2021 om 20:41
Ik kan niets inhoudelijk zeggen over het werk maar sprak vorige week toevallig iemand op zijn werkplek. Hij werkte voor een bedrijf dat ingehuurd werd voor bron en contactonderzoek. In zijn geval op kantoor omdat hij dat fijn vond maar kon ook thuis als hij dat liever deed.Graze schreef: ↑27-12-2021 19:39Dat is fijn om te horen, dan hoef je dus niet zozeer te knallen om targets te halen. Dat stelt me toch wel gerust.
En ik heb meerdere keren gehoord dat ik een prettige stem heb aan de telefoon en ik vrolijk en spontaan klink. Geen idee of dat nog in mijn voordeel gaat werken.
Zal de geposte link ook eens doornemen, heb al veel gelezen erover voordat ik solliciteerde maar nog meer info is altijd welkom. Vandaar ook dit topic.
Het was een bijzonder ontspannen gesprek (over wat ik deed maar dat terzijde). Het leek mij dus geen stressjob.
Mijn partner heeft een prettige stem en werkt veel aan de telefoon, dat is zeker in je voordeel.
ooitverlegen wijzigde dit bericht op 27-12-2021 21:36
0.76% gewijzigd
maandag 27 december 2021 om 21:05
Ik ben het afgelopen jaar 3 keer gebeld door iemand van het bron en contact onderzoek. En ik vond het prettige gesprekken en ik had ook het idee dat er totaal geen tijdsdruk op zat. Denk dat 1 van de gesprekkken wel 20 minuten duurde. Natuurlijk zegt dat niks over jouw mogelijk toekomstige werk maar het werken zonder directe target lijkt met wel fijn. Er zullen mensen zijn die niks met je willen delen en die niet willen meewerken maar dat zal je in je training wel leren wat je daar mee moet.
Het lijkt me op zich wel chill maar wel eentonig...
Het lijkt me op zich wel chill maar wel eentonig...
dinsdag 28 december 2021 om 08:30
Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Het komt vast goed. En als je het niks vind, heb je iig werk om vanuit verder te zoeken.
dinsdag 28 december 2021 om 08:37
Dat valt gelukkig heel erg mee. TO het werk is prima te doen. Ook zonder ervaring. Overal het algemeen zijn mensen die je spreekt vriendelijk.
Je moet wel op de hoogte blijven van de constant veranderende regels, maar als je dat gewoon bijhoudt dan is het een prima (bij)baan.
dinsdag 28 december 2021 om 12:56
Ik heb het een jaar gedaan (niet bij de GGD zelf, maar bij een bedrijf wat ingehuurd werd door de GGD). Het was leuk om te doen, vond ik zelf.
De mensen die je aan de lijn krijgt staan wel achter de maatregelen, anders waren ze niet gaan testen natuurlijk, dus veel weerstand gesprekken heb ik niet gehad.
wel als je Nauwe contacten op moest bellen of familie om te vragen of ze in quarantaine wilden gaan of testen, dat waren soms wel lastige gesprekken.
Ik kwam soms wel in schrijnende situaties terecht soms, mensen vertellen vaak veel, als er zorgen zijn. Bijv een oude man die zijn demente vrouw thuis verzorgde en erg gestresst raakte of een stel mensen die allebei kwetsbaar waren doordat ze ernstig ziek waren EN dan positief getest werden. Ik heb wel eens een traantje gelaten naderhand, en in ons geval hoorden we nooit meer iets terug. Dat vond ik soms wel eens moeilijk.
Maar ik heb het verder als een leuke job ervaren en heel veel leuke gesprekken gehad. Je kunt er echt zijn voor iemand en de vragen die er zijn.
De mensen die je aan de lijn krijgt staan wel achter de maatregelen, anders waren ze niet gaan testen natuurlijk, dus veel weerstand gesprekken heb ik niet gehad.
wel als je Nauwe contacten op moest bellen of familie om te vragen of ze in quarantaine wilden gaan of testen, dat waren soms wel lastige gesprekken.
Ik kwam soms wel in schrijnende situaties terecht soms, mensen vertellen vaak veel, als er zorgen zijn. Bijv een oude man die zijn demente vrouw thuis verzorgde en erg gestresst raakte of een stel mensen die allebei kwetsbaar waren doordat ze ernstig ziek waren EN dan positief getest werden. Ik heb wel eens een traantje gelaten naderhand, en in ons geval hoorden we nooit meer iets terug. Dat vond ik soms wel eens moeilijk.
Maar ik heb het verder als een leuke job ervaren en heel veel leuke gesprekken gehad. Je kunt er echt zijn voor iemand en de vragen die er zijn.
Stressed is just desserts spelled backwards
woensdag 29 december 2021 om 09:36
Hoezo staan die als vanzelfsprekend achter de maatregelen ? Als ik klachten heb laat ik me testen. En ik ben ook al een keer positief getest. Maar dat een instantie dan al mijn contacten even wil gaan bellen, daar heb ik grote moeite mee mee. Dat voelt als een enorme inbreuk op mijn privacy en die van mijn contacten. Gelukkig viel er niemand te bellen toen ik positief getest was.Maleficent schreef: ↑28-12-2021 12:56Ik heb het een jaar gedaan (niet bij de GGD zelf, maar bij een bedrijf wat ingehuurd werd door de GGD). Het was leuk om te doen, vond ik zelf.
De mensen die je aan de lijn krijgt staan wel achter de maatregelen, anders waren ze niet gaan testen natuurlijk , dus veel weerstand gesprekken heb ik niet gehad.
.
Daarnaast sta ik ook zeker niet achter alle maatregelen. Maar je laten testen als je klachten hebt, ja dat vind ik wel verstandig. Wat mij betreft mag het ook verplicht worden voor wie gaat vliegen bijvoorbeeld. Terwijl andere maatregelen mij veel te ver gaan.
Je stelt het veel te simpel voor, het is niet zo dat mensen alleen maar overal voor of overal tegen zijn. En als iemand mij belt voor bco mij direct in een wappie /tegen alle maatregelenhoek zet als ik bepaalde bedenkingen heb, dat zou bij mij nog meer weerstand oproepen tegen het bco.
Dit is bedoeld als tip richting to, realiseer je dat niet iedereen op je telefoontjes zit te wachten. Heb daar respect voor en besef dat dat mensen nog geen totaalweigeraar of wappie maakt.
.
woensdag 29 december 2021 om 10:14
Wat ik begrijp is dat ook niet de opzet van BCO. Bij ‘gewoon’ covid ben jij als index zelf verantwoordelijk voor het informeren van je nauwe contacten. Pas als er bijzondere omstandigheden zijn, zoals bijvoorbeeld laatst met de eerste omikronbesmettingen, dan pakt BCO-team dat zelf op.
Lees maar: https://lci.rivm.nl/COVID-19-bco
“Het inventariseren en informeren van de contacten kan vaak door de index zelf gedaan worden (standaard BCO). Indien de index dit niet kan doen, of wanneer de index of contacten tot specifieke risicogroepen behoren of er bijzondere settings zijn, dan zal de GGD zelf de contacten informeren en een uitgebreid BCO verrichten.”
