Werk & Studie
alle pijlers
Helpdeskmedewerker, hoe is dat nou?
zaterdag 3 januari 2009 om 13:02
zaterdag 3 januari 2009 om 13:17
Geen idee hoeveel het verdient, ben er al een tijdje uit.
Ik zat de hele dag met een headset op, binnenkomende telefoontjes te beantwoorden. Sommige heel simpel, andere wat moeilijker. Werkte overigens voor een telefoonbedrijf. Je moet wel engelengeduld hebben en een dikke huid, veel mensen die bellen zijn Niet Blij. Was aan het eind van de dag altijd zo suf en duf als een konijn. Op zich best leuk werk, maar moet er niet aan denken om het jaar-in-jaar-uit fulltime te doen. Maar dat ben ik, wie weet denken anderen daar wel héél anders over!
Ik zat de hele dag met een headset op, binnenkomende telefoontjes te beantwoorden. Sommige heel simpel, andere wat moeilijker. Werkte overigens voor een telefoonbedrijf. Je moet wel engelengeduld hebben en een dikke huid, veel mensen die bellen zijn Niet Blij. Was aan het eind van de dag altijd zo suf en duf als een konijn. Op zich best leuk werk, maar moet er niet aan denken om het jaar-in-jaar-uit fulltime te doen. Maar dat ben ik, wie weet denken anderen daar wel héél anders over!
zaterdag 3 januari 2009 om 13:57
Ik doe het al 11 jaar en het bevalt me nog steeds prima. Er is wel een verschil tussen Inbound (als mensen jou bellen) en Outbound (mensen die jij moet gaan bellen). Ik doe inbound op een technische helpdeks voor een bekende bank. En dat is veel leuker dan outbound. Want dat had ik nog geen 2 maanden volgehouden. Heb het 1 x gedaan en dat beviel me helemaal niet. Zo te zien ga jij dus outbound doen. Ik kan niet zeggen wat je verdiend als je net begint. Geen flauw idee. Ik heb nu een goed salaris, maar dat is in die 11 jaar opgebouwd. En ik doe er nog een aantal andere taken bij, zoals mails beantwoorden van clienten en ik ga binnenkort ook monitoren.
zaterdag 3 januari 2009 om 17:48
Hartstikke leuk, maar inderdaad een dikke huid hebben moet je zeker.
Daarbij vind ik de targets die je moet halen vreselijk, ik voelde me constant gestresst of ik die wel zou halen of niet.
Altijd voelde ik een druk op me, en daar kon ik niet tegen dat was voor mij de reden om ermee te stoppen.
Verkoop, beltijden, hoelang in de wacht staan, hoelang zit je op de wc e.d nee dank je.
Daarbij vind ik de targets die je moet halen vreselijk, ik voelde me constant gestresst of ik die wel zou halen of niet.
Altijd voelde ik een druk op me, en daar kon ik niet tegen dat was voor mij de reden om ermee te stoppen.
Verkoop, beltijden, hoelang in de wacht staan, hoelang zit je op de wc e.d nee dank je.
zaterdag 3 januari 2009 om 18:40
zaterdag 3 januari 2009 om 20:18
Nanoe2 heeft het over outbound. Bij inbound hoef je geen targets te halen. Bij de meeste callcenters wordt je wel gecontroleerd hoe lang je gesprekken duren, hoeveel pauze je pakt en hoe laat. Tsjaaa dat is een nadeel van de pc. Ze weten echt alles van je. Maar daar moet je doorheen prikken. Als je het werk leuk vind en je hebt fijne collega's, dan is het echt een leuke job. En een headset heb je echt niet een hele dag op. Ik gooi hem altijd af als ik geen telefoontje heb,
zaterdag 3 januari 2009 om 20:37
quote:Zoebie schreef op 03 januari 2009 @ 20:18:
Nanoe2 heeft het over outbound. Bij inbound hoef je geen targets te halen. Bij de meeste callcenters wordt je wel gecontroleerd hoe lang je gesprekken duren, hoeveel pauze je pakt en hoe laat. Tsjaaa dat is een nadeel van de pc. Ze weten echt alles van je. Maar daar moet je doorheen prikken. Als je het werk leuk vind en je hebt fijne collega's, dan is het echt een leuke job. En een headset heb je echt niet een hele dag op. Ik gooi hem altijd af als ik geen telefoontje heb,Dat laatste mocht bij ons niet: die headset moest opblijven. Met een piepje werd een nieuw, inkomend gesprek aangekondigd. Aan het eind van de dag had ik echt zere oren! En de prikklok is er niks bij: ze weten hoe lang je gesprekken duren, hoe lang jouw afhandeltijd was, hoe lang je was plassen, álles. Heb me er nooit zo druk om gemaakt. Kwam daar tenslotte om te werken, niet om mijn tijd met andere dingen te vullen...
Nanoe2 heeft het over outbound. Bij inbound hoef je geen targets te halen. Bij de meeste callcenters wordt je wel gecontroleerd hoe lang je gesprekken duren, hoeveel pauze je pakt en hoe laat. Tsjaaa dat is een nadeel van de pc. Ze weten echt alles van je. Maar daar moet je doorheen prikken. Als je het werk leuk vind en je hebt fijne collega's, dan is het echt een leuke job. En een headset heb je echt niet een hele dag op. Ik gooi hem altijd af als ik geen telefoontje heb,Dat laatste mocht bij ons niet: die headset moest opblijven. Met een piepje werd een nieuw, inkomend gesprek aangekondigd. Aan het eind van de dag had ik echt zere oren! En de prikklok is er niks bij: ze weten hoe lang je gesprekken duren, hoe lang jouw afhandeltijd was, hoe lang je was plassen, álles. Heb me er nooit zo druk om gemaakt. Kwam daar tenslotte om te werken, niet om mijn tijd met andere dingen te vullen...
woensdag 7 januari 2009 om 15:19
Er zijn ook verschillende helpdesk funkties: die in een callcenter = headset op en vrij hoge werkdruk (vind ik) en vaak via een vastgesteld script werken en hoge controle. (heb ik 1 jr gedaan, vond ik niet leuk! was bij kpn, en je moest vaak beloftes maken voor anderen die dan weer niet terug belde. Vind ik vreselijk!!!)
of je werkt intern bij een bedrijf waar je dus alleen intern personeel aan de telefoon hebt. Dit werk vond ik erg leuk en heb ik 6 jr gedaan. Je kent ook iedereen van het bedrijf op een gegeven moment en je gaat ook wel naar die mensen toe om ze achter de werkplek te helpen met het probleem als het telefonisch niet op te lossen is. Je kan veel meer werken naar je eigen kennis en er wordt niet "ingeluisterd" zoals bij een callcenter.
Nu doe ik nogsteeds zulk soort werk, alleen ben ik nu applicatie beheerder
of je werkt intern bij een bedrijf waar je dus alleen intern personeel aan de telefoon hebt. Dit werk vond ik erg leuk en heb ik 6 jr gedaan. Je kent ook iedereen van het bedrijf op een gegeven moment en je gaat ook wel naar die mensen toe om ze achter de werkplek te helpen met het probleem als het telefonisch niet op te lossen is. Je kan veel meer werken naar je eigen kennis en er wordt niet "ingeluisterd" zoals bij een callcenter.
Nu doe ik nogsteeds zulk soort werk, alleen ben ik nu applicatie beheerder
woensdag 7 januari 2009 om 20:33
Ik werk op een afdeling van een bekend telecombedrijf. Ik doe ook inbound dus mensen bellen mij. Hier moet je overigens wel targets halen en dat vind ik echt vreselijk, ik ben helemaal niet zo'n type en toen ik begon is het me ook niet verteld.
Jammer maar goed, als dat de reden is waarom ik hier nooit een contract zou krijgen dan is het maar zo en missen zij een goede werkneemster.
Ze weten idd alles van je, zoals meerdere mensen al aangaven. Elke week krijg ik een excel bestandje gemaild met de afhandeltijden, pauze tijden en nog meer gekke benamingen waarvan ik soms zelf niet weet wat het betekent.
Ik vind het wel leuk maar of ik het altijd blijf doen weet ik niet. Het is best wel vermoeiend om de hele dag vriendelijk te blijven, de meeste mensen die ik krijg zijn namelijk niet echt blij. Ik werk fulltime en dan is het best zwaart maar voorlopig is het nog wel even goed.
Jammer maar goed, als dat de reden is waarom ik hier nooit een contract zou krijgen dan is het maar zo en missen zij een goede werkneemster.
Ze weten idd alles van je, zoals meerdere mensen al aangaven. Elke week krijg ik een excel bestandje gemaild met de afhandeltijden, pauze tijden en nog meer gekke benamingen waarvan ik soms zelf niet weet wat het betekent.
Ik vind het wel leuk maar of ik het altijd blijf doen weet ik niet. Het is best wel vermoeiend om de hele dag vriendelijk te blijven, de meeste mensen die ik krijg zijn namelijk niet echt blij. Ik werk fulltime en dan is het best zwaart maar voorlopig is het nog wel even goed.
woensdag 7 januari 2009 om 20:35
quote:Kate1980 schreef op 07 januari 2009 @ 20:33:
Ik werk op een afdeling van een bekend telecombedrijf. Ik doe ook inbound dus mensen bellen mij. Hier moet je overigens wel targets halen en dat vind ik echt vreselijk, ik ben helemaal niet zo'n type en toen ik begon is het me ook niet verteld.
Jammer maar goed, als dat de reden is waarom ik hier nooit een contract zou krijgen dan is het maar zo en missen zij een goede werkneemster.
Ze weten idd alles van je, zoals meerdere mensen al aangaven. Elke week krijg ik een excel bestandje gemaild met de afhandeltijden, pauze tijden en nog meer gekke benamingen waarvan ik soms zelf niet weet wat het betekent.
Ik vind het wel leuk dat het een groot bedrijf is maar dat is persoonlijk. Ik vind het jammer dat ze overal zo streng op letten, tuurlijk moet je er niet de kantjes vanaf lopen maar ik ben gewend aan bedrijven die je een kwartiertje vrij af geven als je bijvoorbeeld een kwartiertje eerder weg moet i.v.m. de tandarts ofzo. Hier is het allemaal heel strak en moet je of verlof aanvragen of je moet ruilen met iemand terwijl ik denk ... hallo, het gaat hier om 15 minuten.
Ik vind het wel leuk maar of ik het altijd blijf doen weet ik niet. Het is best wel vermoeiend om de hele dag vriendelijk te blijven, de meeste mensen die ik krijg zijn namelijk niet echt blij. Ik werk fulltime en dan is het best zwaart maar voorlopig is het nog wel even goed.
Ik werk op een afdeling van een bekend telecombedrijf. Ik doe ook inbound dus mensen bellen mij. Hier moet je overigens wel targets halen en dat vind ik echt vreselijk, ik ben helemaal niet zo'n type en toen ik begon is het me ook niet verteld.
Jammer maar goed, als dat de reden is waarom ik hier nooit een contract zou krijgen dan is het maar zo en missen zij een goede werkneemster.
Ze weten idd alles van je, zoals meerdere mensen al aangaven. Elke week krijg ik een excel bestandje gemaild met de afhandeltijden, pauze tijden en nog meer gekke benamingen waarvan ik soms zelf niet weet wat het betekent.
Ik vind het wel leuk dat het een groot bedrijf is maar dat is persoonlijk. Ik vind het jammer dat ze overal zo streng op letten, tuurlijk moet je er niet de kantjes vanaf lopen maar ik ben gewend aan bedrijven die je een kwartiertje vrij af geven als je bijvoorbeeld een kwartiertje eerder weg moet i.v.m. de tandarts ofzo. Hier is het allemaal heel strak en moet je of verlof aanvragen of je moet ruilen met iemand terwijl ik denk ... hallo, het gaat hier om 15 minuten.
Ik vind het wel leuk maar of ik het altijd blijf doen weet ik niet. Het is best wel vermoeiend om de hele dag vriendelijk te blijven, de meeste mensen die ik krijg zijn namelijk niet echt blij. Ik werk fulltime en dan is het best zwaart maar voorlopig is het nog wel even goed.
donderdag 8 januari 2009 om 08:23
Happy,
Als je tegen de hectiek kan, is het een ontzettende leuke baan!
Natuurlijk krijg je mensen aan de telefoon die zowat over de "rooie" zijn, hun pc het raam uit willen gooien, maar als je ze dan hebt kunnen helpen, geeft dat een kick!
Doe je alleen niet "beter" voor dan je bent, geef aan als je iets niet weet en overleg met een collega.
Bij ons waren er niet echt targets, maar wel werd er gekeken hoeveel calls je opgelost had en in welke tijd.
Wat ik zelf altijd heel erg leuk gevonden heb, was dat je allerlei verschillende mensen aan de telefoon kreeg, dan weer uit Adam en dan weer uit Maastricht, de één moest je echt helemaal bij de hand nemen, de volgende klikte al voordat je iets zei.
Zelf heb ik 4 jaar aan de telefoon gezeten, een ontzettende leuke tijd en heel veel geleerd.
Kijk inderdaad even naar wat voor soort bedrijf het is, hoe de functie in elkaar zit, eerstelijns, tweedelijns helpdeskmedewerkers en vraag hoe het contact met programmeurs en technici verloopt.
Succes!
Als je tegen de hectiek kan, is het een ontzettende leuke baan!
Natuurlijk krijg je mensen aan de telefoon die zowat over de "rooie" zijn, hun pc het raam uit willen gooien, maar als je ze dan hebt kunnen helpen, geeft dat een kick!
Doe je alleen niet "beter" voor dan je bent, geef aan als je iets niet weet en overleg met een collega.
Bij ons waren er niet echt targets, maar wel werd er gekeken hoeveel calls je opgelost had en in welke tijd.
Wat ik zelf altijd heel erg leuk gevonden heb, was dat je allerlei verschillende mensen aan de telefoon kreeg, dan weer uit Adam en dan weer uit Maastricht, de één moest je echt helemaal bij de hand nemen, de volgende klikte al voordat je iets zei.
Zelf heb ik 4 jaar aan de telefoon gezeten, een ontzettende leuke tijd en heel veel geleerd.
Kijk inderdaad even naar wat voor soort bedrijf het is, hoe de functie in elkaar zit, eerstelijns, tweedelijns helpdeskmedewerkers en vraag hoe het contact met programmeurs en technici verloopt.
Succes!
anoniem_53368 wijzigde dit bericht op 08-01-2009 08:24
Reden: type foutje
Reden: type foutje
% gewijzigd
donderdag 8 januari 2009 om 14:50
Ik doe dit soort werk ook al een paar jaar. Het is internationaal. Ik krijg uit de hele wereld telefoontjes binnen. Ik zie op mijn telefoon schermpje in welke taal ik de telefoon opneem. Het is een klantenservice/technical support functie. Er wordt hier helemaal niet gekeken naar targets of hoelang je gesprekken zijn.
Het is varierend wie er belt het kan een supergeleerde systeembeheerder zijn of een oud mannetje waarbij ik 1x rechtsklik, 2x linksklikken moet uitleggen.
Ik heb inmiddels een teamleider functie en kan nu ook heel flexibel met mijn werktijden om gaan.
Inmiddels betaalt het ook heel behoorlijk.
Kijk heel goed naar het bedrijf en de afdeling waar je komt werken. Als het call-centre achtig aandoet zou ik het je afraden. Dat heb ik ooit eens 6 maanden volgehouden VRESELIJK. Ik hou er niet van als ze zien hoe vaak ik plas per dag!!
Het is varierend wie er belt het kan een supergeleerde systeembeheerder zijn of een oud mannetje waarbij ik 1x rechtsklik, 2x linksklikken moet uitleggen.
Ik heb inmiddels een teamleider functie en kan nu ook heel flexibel met mijn werktijden om gaan.
Inmiddels betaalt het ook heel behoorlijk.
Kijk heel goed naar het bedrijf en de afdeling waar je komt werken. Als het call-centre achtig aandoet zou ik het je afraden. Dat heb ik ooit eens 6 maanden volgehouden VRESELIJK. Ik hou er niet van als ze zien hoe vaak ik plas per dag!!
zaterdag 10 januari 2009 om 14:14
Ik ben inmiddels op gesprek geweest en kon de baan krijgen. Toch heb ik de baan niet aangenomen omdat ik niet weet of het bij me zou passen. Eerlijk gezegd ging het me bij voorbaat al benauwen. Want ook al is het inbound, targets moeten er wel gehaald worden. Alles ligt van te voren vast, tussen de telefoontjes zit geen tijd, zodat je continue aan het bellen bent. Kreeg het idee dat je nauwelijks naar de wc kon. Ook werd alles bijgehouden, van hoe vaak de klant later nog terugbelt tot gesprekslengte. Ik heb respect voor mensen die dit doen, lijkt me heel intensief en vermoeiend, maar denk niet dat ik hier op den duur tegen kan, vooral als je het full time doet.
donderdag 15 januari 2009 om 11:24
Wees op je hoede voor bedrijven die allerlei cursussen beloven,je moet dit anders in je contract laten opnemen. Waarschijnlijk turnen ze dan om. heb het al 3x moeten meemaken. Ja als je bij ons komt werken dan geven je cursus dit en dat. Maar als je erom vraagt dan moet je een 1 jaar in dienst zijn of er is opeens geen budget meer.
