Werk & Studie
alle pijlers
Problemen met manager
dinsdag 14 oktober 2014 om 21:32
Hoi!
Ik weet dat ik al eens eerder een topic heb geplaatst over issues met mijn manager, maar dat is allemaal geweldig goed afgelopen uiteindelijk en we zijn beste maatjes nu. Ik weet zelf ook dat ik niet de makkelijkste ben, maar de problemen die ik nu heb lopen echt de spuigaten uit, ik lig er zelfs wakker van. Ik hoop dat adviezen hier me kunnen helpen om er beter mee om te gaan.
Eerst zal ik even de structuur van mijn department omschrijven:
1. F&B Director
2. Assistant F&B director
3. Operations Manager (de manager in kwestie)
4. Restaurant manager (ik)
5. Assistant restaurant manager
6. 2 team leaders
7. Een team van 25 vaste medewerkers en zo'n 20 agency.
De Operations manager waar ik naar rapporteer is zo'n 5 maanden geleden begonnen. Onze eerste ontmoeting liep al stroef. Hij wist niet wie ik was, had grote kritiek op mijn team (dat geweldig werkte toen) en hij beloofde van alles, wat hij nooit kon waarmaken.
In het begin was het voor mij nog een gevalletje van, hij moet gewoon even wennen. Maar mettertijd is het alleen maar erger geworden.
1. Hij heeft niet de skills die je in een luxe bedrijf als deze moet hebben.
2. Hij komt niet op voor het team als een gast zich 'misdraagt' voorbeeld: een gast noemde mijn teamleader eens fucking fillipino (ik was er niet bij) en hij deed niks. Gaf de gast gewoon nog een drankje.
3. Hij liegt en konkelt en heeft geen verstand van zaken. Hij verdraait dingen die hij gezegd heeft en gooit het op language problems van mijn team(die allemaal prima Engels spreken en met wie ik nog nooit zo'n probleem heb gehad)
4. Hij stuurt niet aan, hij zou mijn coach en mentor moeten zijn. Bij alles wat ik hem vraag zegt hij: ik vertrouw erop dat je de juiste beslissing neemt.
5. Hij is heel onbehoorlijk naar mij toe, maar doet zich poeslief voor naar het hogere management.
6. Hij neemt zijn verantwoordelijkheid niet en komt te laat voor belangrijke dingen (belooft om 6am mijn teamleader te steunen, maar komt rustig 1.5 uur later met een kater hoofd aanzetten).
7. Hij behandelt mijn team als niksnutten, spreekt ze toe op een erg nare manier en snapt niet hoe de verdeling binnen mijn team is.
Ik kan nog wel ellenlang doorgaan, maar de conclusie is; ik vertrouw hem niet, ik vertrouw zijn 'kennis' niet en ik heb er op dit moment persoonlijk last van.
Mijn team is sinds een maand tegen mij aan het klagen over hem, omdat hij hoger dan mij is kan ik hem niet afvallen natuurlijk, dus ik bescherm hem. Zeg dat ze hem de tijd moeten gunnen etc.
Maar realiteit is dat mensen weggaan, ontslag nemen. Voordat hij hier was heb ik keihard gewerkt om een happy team te creëren, en ik had een happy team! Nu zie ik het allemaal in duigen vallen.
Een van mijn objectives in mijn management plan is om een team satisfaction score te hebben van 80%. De enquete gaat het einde van de maand plaatsvinden en ik weet nu al dat ik die 80% niet ga halen . Ik weet ook dat dit niet aan mij ligt.
Uiteraard heb ik het aangekaart bij mij meerderen, zelfs de Assistant F&B director ziet een probleem en hij probeert ons te coachen om beter samen te werken. Maar het werkt gewoon echt niet.
Mijn F&B director weet wat er gaande is, maar ik heb het idee dat zij geen gezichts verlies wil lijden omdat zij hem heeft aangenomen. Zij heeft me gezegd dat ik slim genoeg ben om dit op te lossen.
Ik zit echt met de handen in het haar. Had ik altijd zin om te gaan werken, nu zie ik er tegenop als ik weet dat deze manager ook on duty is.
En daarbij doe ik nu meer dan mijn job is, omdat ik eigenlijk alles op me neem wat hij zou moeten doen. En jullie raden al wie de credits krijgt.
Ik wil mijn team niet laten vallen, en heb deze job pas iets minder dan een jaar, maar ik zie geen andere uitweg meer dan wat anders te gaan zoeken.
Ik weet dat mijn director happy met me is, ben zelfs net manager van het kwartaal geworden en ze zegt dat ze grote plannen met me heeft. Maar aan de andere kant voel ik me niet gesteund en met de dag ongelukkiger door de samenwerking met mijn Operations manager.
Wat moet ik doen? Gewoon stoppen te redderen in de hoop dat het een keer aan het licht komt dat hij niet capabel is?
Ik trek het me erg persoonlijk aan, ook omdat hij op de man speelt, maar hoe dan ook dat is niet professioneel van me en niet verstandig.
Wat zouden jullie doen in deze situatie? Wat adviseren jullie mij om hier mee om te gaan?
Sorry voor de lange post en alvast bedankt!
Ik weet dat ik al eens eerder een topic heb geplaatst over issues met mijn manager, maar dat is allemaal geweldig goed afgelopen uiteindelijk en we zijn beste maatjes nu. Ik weet zelf ook dat ik niet de makkelijkste ben, maar de problemen die ik nu heb lopen echt de spuigaten uit, ik lig er zelfs wakker van. Ik hoop dat adviezen hier me kunnen helpen om er beter mee om te gaan.
Eerst zal ik even de structuur van mijn department omschrijven:
1. F&B Director
2. Assistant F&B director
3. Operations Manager (de manager in kwestie)
4. Restaurant manager (ik)
5. Assistant restaurant manager
6. 2 team leaders
7. Een team van 25 vaste medewerkers en zo'n 20 agency.
De Operations manager waar ik naar rapporteer is zo'n 5 maanden geleden begonnen. Onze eerste ontmoeting liep al stroef. Hij wist niet wie ik was, had grote kritiek op mijn team (dat geweldig werkte toen) en hij beloofde van alles, wat hij nooit kon waarmaken.
In het begin was het voor mij nog een gevalletje van, hij moet gewoon even wennen. Maar mettertijd is het alleen maar erger geworden.
1. Hij heeft niet de skills die je in een luxe bedrijf als deze moet hebben.
2. Hij komt niet op voor het team als een gast zich 'misdraagt' voorbeeld: een gast noemde mijn teamleader eens fucking fillipino (ik was er niet bij) en hij deed niks. Gaf de gast gewoon nog een drankje.
3. Hij liegt en konkelt en heeft geen verstand van zaken. Hij verdraait dingen die hij gezegd heeft en gooit het op language problems van mijn team(die allemaal prima Engels spreken en met wie ik nog nooit zo'n probleem heb gehad)
4. Hij stuurt niet aan, hij zou mijn coach en mentor moeten zijn. Bij alles wat ik hem vraag zegt hij: ik vertrouw erop dat je de juiste beslissing neemt.
5. Hij is heel onbehoorlijk naar mij toe, maar doet zich poeslief voor naar het hogere management.
6. Hij neemt zijn verantwoordelijkheid niet en komt te laat voor belangrijke dingen (belooft om 6am mijn teamleader te steunen, maar komt rustig 1.5 uur later met een kater hoofd aanzetten).
7. Hij behandelt mijn team als niksnutten, spreekt ze toe op een erg nare manier en snapt niet hoe de verdeling binnen mijn team is.
Ik kan nog wel ellenlang doorgaan, maar de conclusie is; ik vertrouw hem niet, ik vertrouw zijn 'kennis' niet en ik heb er op dit moment persoonlijk last van.
Mijn team is sinds een maand tegen mij aan het klagen over hem, omdat hij hoger dan mij is kan ik hem niet afvallen natuurlijk, dus ik bescherm hem. Zeg dat ze hem de tijd moeten gunnen etc.
Maar realiteit is dat mensen weggaan, ontslag nemen. Voordat hij hier was heb ik keihard gewerkt om een happy team te creëren, en ik had een happy team! Nu zie ik het allemaal in duigen vallen.
Een van mijn objectives in mijn management plan is om een team satisfaction score te hebben van 80%. De enquete gaat het einde van de maand plaatsvinden en ik weet nu al dat ik die 80% niet ga halen . Ik weet ook dat dit niet aan mij ligt.
Uiteraard heb ik het aangekaart bij mij meerderen, zelfs de Assistant F&B director ziet een probleem en hij probeert ons te coachen om beter samen te werken. Maar het werkt gewoon echt niet.
Mijn F&B director weet wat er gaande is, maar ik heb het idee dat zij geen gezichts verlies wil lijden omdat zij hem heeft aangenomen. Zij heeft me gezegd dat ik slim genoeg ben om dit op te lossen.
Ik zit echt met de handen in het haar. Had ik altijd zin om te gaan werken, nu zie ik er tegenop als ik weet dat deze manager ook on duty is.
En daarbij doe ik nu meer dan mijn job is, omdat ik eigenlijk alles op me neem wat hij zou moeten doen. En jullie raden al wie de credits krijgt.
Ik wil mijn team niet laten vallen, en heb deze job pas iets minder dan een jaar, maar ik zie geen andere uitweg meer dan wat anders te gaan zoeken.
Ik weet dat mijn director happy met me is, ben zelfs net manager van het kwartaal geworden en ze zegt dat ze grote plannen met me heeft. Maar aan de andere kant voel ik me niet gesteund en met de dag ongelukkiger door de samenwerking met mijn Operations manager.
Wat moet ik doen? Gewoon stoppen te redderen in de hoop dat het een keer aan het licht komt dat hij niet capabel is?
Ik trek het me erg persoonlijk aan, ook omdat hij op de man speelt, maar hoe dan ook dat is niet professioneel van me en niet verstandig.
Wat zouden jullie doen in deze situatie? Wat adviseren jullie mij om hier mee om te gaan?
Sorry voor de lange post en alvast bedankt!
'It's better to be absolutely ridiculous, than absolutely boring'
dinsdag 14 oktober 2014 om 21:48
Het is wel een groot schip deze managers zijn voor meer dan 1 outlet.
Ik doe mijn werk maar raak gewoon zo gefrustreerd omdat het voelt alsof ik constant tegengewerkt word. Ik speel inderdaad met de gedachte weg te gaan, maar dit is zo'n goed bedrijf en ik wil hier zo graag groeien.
Ik doe mijn werk maar raak gewoon zo gefrustreerd omdat het voelt alsof ik constant tegengewerkt word. Ik speel inderdaad met de gedachte weg te gaan, maar dit is zo'n goed bedrijf en ik wil hier zo graag groeien.
'It's better to be absolutely ridiculous, than absolutely boring'
dinsdag 14 oktober 2014 om 22:51
quote:-Bladora- schreef op 14 oktober 2014 @ 21:32:
F&B director weet wat er gaande is, maar ik heb het idee dat zij geen gezichts verlies wil lijden omdat zij hem heeft aangenomen. Zij heeft me gezegd dat ik slim genoeg ben om dit op te lossen.
Tja, lekker makkelijk, zo'n antwoord.
Jij hoeft het probleem niet op te lossen, aangezien jij er niet verantwoordelijk voor bent. Dat zijn de nrs 1&2. Ik zou het dus terug bij hen leggen.
F&B director weet wat er gaande is, maar ik heb het idee dat zij geen gezichts verlies wil lijden omdat zij hem heeft aangenomen. Zij heeft me gezegd dat ik slim genoeg ben om dit op te lossen.
Tja, lekker makkelijk, zo'n antwoord.
Jij hoeft het probleem niet op te lossen, aangezien jij er niet verantwoordelijk voor bent. Dat zijn de nrs 1&2. Ik zou het dus terug bij hen leggen.
dinsdag 14 oktober 2014 om 23:06
Zeggen dat je je niet gesteund voelt en dat je erg ongelukkig wordt van deze situatie en zo het gesprek aangaan. Je niet weg laten sturen met de opmerking dat je het zelf op kunt lossen, maar vertellen wat je al gedaan hebt, wat je vervolgens ervaart, en nogmaals om hulp vragen.
Life is like a pipe and I\'m a tiny penny rolling up the walls inside
woensdag 15 oktober 2014 om 08:37
Er zijn alleen maar moeilijke oplossingen hiervoor. Hij is namelijk uiteindelijk je directe baas.
Kun je wat meer professionele afstand van hem nemen? Dus hou het strikt zakelijk, verminder het contact, enz. Blijf informeren, maar schroef je verwachtingen wat hem betreft terug naar nul.
Sommige managers leggen een vriendschappelijke band met hun team, en sommigen zijn gewoon veel zakelijker. Dat is bij deze laatste het geval.
En omdat hij uiteindelijk je baas is: go with the flow. Vraag hem waar het aan schort in dit team. En kom met oplossingen. Het lijkt alsof je in de weerstand staat, en daar heeft hij niks aan.
Je voorbeeld over het uitschelden van Filipino waarin hij de kant van de klant koos -- daar kun je wat van vinden maar mijn vader zei altijd: "de klant heeft altijd gelijk".
Als je dat niet wilt, weggaan. Want wakker liggen van je werk, dat is het mijns inziens niet waard.
Kun je wat meer professionele afstand van hem nemen? Dus hou het strikt zakelijk, verminder het contact, enz. Blijf informeren, maar schroef je verwachtingen wat hem betreft terug naar nul.
Sommige managers leggen een vriendschappelijke band met hun team, en sommigen zijn gewoon veel zakelijker. Dat is bij deze laatste het geval.
En omdat hij uiteindelijk je baas is: go with the flow. Vraag hem waar het aan schort in dit team. En kom met oplossingen. Het lijkt alsof je in de weerstand staat, en daar heeft hij niks aan.
Je voorbeeld over het uitschelden van Filipino waarin hij de kant van de klant koos -- daar kun je wat van vinden maar mijn vader zei altijd: "de klant heeft altijd gelijk".
Als je dat niet wilt, weggaan. Want wakker liggen van je werk, dat is het mijns inziens niet waard.
woensdag 15 oktober 2014 om 08:46
Wat bedoel je viva Amber?
Ik heb de ervaring dat je als je aangeeft hoe jij graag werkt en waar jij dus last van hebt, je ver komt.
Ik had ooit een manager die dit soort gedrag ook vertoonde. Over dat rolmodel: ik heb hem verteld dat ik begrijp dat hij hoge eisen stelt, maar dat ik dan niet begrijp hoe hij vervolgens zelf altijd te laat komt en andere voorbeelden gegeven. Met consequenties waarom dat een negatief effect heeft op de te behalen resultaten (dus zijn belang).
Hij bleef te laat komen (je verandert iemand er niet in) maar opent wel het gesprek.
Ook zette ik demonstratief in stukken die hij doodleuk indiende op zijn eigen conto mijn naam en stuurde ze in het vervolg als PDF.
Gewoon lik op stuk op iedere actie waarin je in je werk wordt belemmerd en inderdaad, je grens aangeven wat betreft inhoud van je werk. En het is nu eenmaal wel zo dat je hiërarchisch voor hem werkt, net zoals jij 'de credits' krijgt van het werken van jouw teamleden krijgt hij soms de credits van jouw werk, dat heet samenwerken.
Ook een beetje je ego uitzetten en uitstralen dat je hetzelfde wil als hij (goede resultaten) en vanuit daar handelen.
Ik heb de ervaring dat je als je aangeeft hoe jij graag werkt en waar jij dus last van hebt, je ver komt.
Ik had ooit een manager die dit soort gedrag ook vertoonde. Over dat rolmodel: ik heb hem verteld dat ik begrijp dat hij hoge eisen stelt, maar dat ik dan niet begrijp hoe hij vervolgens zelf altijd te laat komt en andere voorbeelden gegeven. Met consequenties waarom dat een negatief effect heeft op de te behalen resultaten (dus zijn belang).
Hij bleef te laat komen (je verandert iemand er niet in) maar opent wel het gesprek.
Ook zette ik demonstratief in stukken die hij doodleuk indiende op zijn eigen conto mijn naam en stuurde ze in het vervolg als PDF.
Gewoon lik op stuk op iedere actie waarin je in je werk wordt belemmerd en inderdaad, je grens aangeven wat betreft inhoud van je werk. En het is nu eenmaal wel zo dat je hiërarchisch voor hem werkt, net zoals jij 'de credits' krijgt van het werken van jouw teamleden krijgt hij soms de credits van jouw werk, dat heet samenwerken.
Ook een beetje je ego uitzetten en uitstralen dat je hetzelfde wil als hij (goede resultaten) en vanuit daar handelen.
woensdag 15 oktober 2014 om 17:47
woensdag 15 oktober 2014 om 18:12
Niet om je te kwetsen, maar hoe lang werk je al in de hotelwereld? De helft van jouw negatieve punten vind ik normaal. Je lijkt ook nogal een naïeve kijk te hebben op deze wereld.
Stop al eens met iemand anders job te doen. Als het niet gebeurt, is het niet jouw fout. Stop met te klagen tegen meerderen, ga eens rechtstreeks naar hem.
Directors zeggen altijd dat ze "happy met jou zijn".
Mijn advies: doe jouw werk, en ENKEL jouw werk.
Stop al eens met iemand anders job te doen. Als het niet gebeurt, is het niet jouw fout. Stop met te klagen tegen meerderen, ga eens rechtstreeks naar hem.
Directors zeggen altijd dat ze "happy met jou zijn".
Mijn advies: doe jouw werk, en ENKEL jouw werk.
I don't care what is written about me so long as it isn't true.
woensdag 15 oktober 2014 om 21:47
quote:DorothyParker schreef op 15 oktober 2014 @ 18:12:
Niet om je te kwetsen, maar hoe lang werk je al in de hotelwereld? De helft van jouw negatieve punten vind ik normaal. Je lijkt ook nogal een naïeve kijk te hebben op deze wereld.
Stop al eens met iemand anders job te doen. Als het niet gebeurt, is het niet jouw fout. Stop met te klagen tegen meerderen, ga eens rechtstreeks naar hem.
Directors zeggen altijd dat ze "happy met jou zijn".
Mijn advies: doe jouw werk, en ENKEL jouw werk.
Haha, je kettle me niet hoor ik werk al mijn hele werkende leven in de hotelwereld. En ik heb veel managers meegemaakt, maar deze slaat echt alles. Ik heb absoluut geen naïeve kijk op deze wereld.
Ik doe alleen maar zijn werk omdat het anders niet gedaan wordt en mijn team er dan onder lijdt. Dat wil ik ten alle tijden voorkomen.
Ik ben het gesprek ook zeker met hem aangegaan, meer dan eens zelfs. In het begin heb ik hem zelfs min of meer gecoacht in hoe hij zich moet gedragen in deze werkomgeving. (Nee we hangen niet op tafels, altijd actieve werkhouding, nee je zegt geen ok en Yes sure tegen een gast, nee je pakt de glazen niet van tafel met je handen, enzovoorts) Nu breng ik hem op de hoogte van de klachten van mijn team, maar hij denkt op de een of andere manier dat hij het toch geweldig doet. Hij ziet niet in dat hij onjuist communiceert en zaken verdraait. Om mesjogge van te worden vind ik het.
Niet om je te kwetsen, maar hoe lang werk je al in de hotelwereld? De helft van jouw negatieve punten vind ik normaal. Je lijkt ook nogal een naïeve kijk te hebben op deze wereld.
Stop al eens met iemand anders job te doen. Als het niet gebeurt, is het niet jouw fout. Stop met te klagen tegen meerderen, ga eens rechtstreeks naar hem.
Directors zeggen altijd dat ze "happy met jou zijn".
Mijn advies: doe jouw werk, en ENKEL jouw werk.
Haha, je kettle me niet hoor ik werk al mijn hele werkende leven in de hotelwereld. En ik heb veel managers meegemaakt, maar deze slaat echt alles. Ik heb absoluut geen naïeve kijk op deze wereld.
Ik doe alleen maar zijn werk omdat het anders niet gedaan wordt en mijn team er dan onder lijdt. Dat wil ik ten alle tijden voorkomen.
Ik ben het gesprek ook zeker met hem aangegaan, meer dan eens zelfs. In het begin heb ik hem zelfs min of meer gecoacht in hoe hij zich moet gedragen in deze werkomgeving. (Nee we hangen niet op tafels, altijd actieve werkhouding, nee je zegt geen ok en Yes sure tegen een gast, nee je pakt de glazen niet van tafel met je handen, enzovoorts) Nu breng ik hem op de hoogte van de klachten van mijn team, maar hij denkt op de een of andere manier dat hij het toch geweldig doet. Hij ziet niet in dat hij onjuist communiceert en zaken verdraait. Om mesjogge van te worden vind ik het.
'It's better to be absolutely ridiculous, than absolutely boring'
woensdag 15 oktober 2014 om 21:56
het vervelende is dat je voor dat oordeel aan de verkeerde kant van de tafel zit TO.
Ik kom niet uit de hotelwereld maar uit de softe sector dus vandaar mijn eerdere post.
Maar het is toch wel universeel dat hij jou beoordeelt en jij hem niet. Dus wat al eerder is gezegd: maak duidelijk keuzes in wat je doet.
Neem jij delen van zijn werk over (keuze), zorg ervoor dat dat duidelijk is, ga niet bescheiden lopen doen.
Blijf aangeven wat jou belemmert in zijn handelen, in het behalen van gezamenlijk afgesproken doelen zodat het ook zijn belang wordt.
Ik kom niet uit de hotelwereld maar uit de softe sector dus vandaar mijn eerdere post.
Maar het is toch wel universeel dat hij jou beoordeelt en jij hem niet. Dus wat al eerder is gezegd: maak duidelijk keuzes in wat je doet.
Neem jij delen van zijn werk over (keuze), zorg ervoor dat dat duidelijk is, ga niet bescheiden lopen doen.
Blijf aangeven wat jou belemmert in zijn handelen, in het behalen van gezamenlijk afgesproken doelen zodat het ook zijn belang wordt.
woensdag 15 oktober 2014 om 22:03
quote:monsterpinguin schreef op 15 oktober 2014 @ 08:37:
Er zijn alleen maar moeilijke oplossingen hiervoor. Hij is namelijk uiteindelijk je directe baas.
Kun je wat meer professionele afstand van hem nemen? Dus hou het strikt zakelijk, verminder het contact, enz. Blijf informeren, maar schroef je verwachtingen wat hem betreft terug naar nul.
Dit ben ik nu aan het proberen, maar ik ben ook gewoon teleurgesteld, ik wil een manager die me inspireert, waarvan ik kan leren. Van deze man leer ik niets, ik durf zelfs te zeggen dat hij eerder van mij leert.
Sommige managers leggen een vriendschappelijke band met hun team, en sommigen zijn gewoon veel zakelijker. Dat is bij deze laatste het geval.
En omdat hij uiteindelijk je baas is: go with the flow. Vraag hem waar het aan schort in dit team. En kom met oplossingen. Het lijkt alsof je in de weerstand staat, en daar heeft hij niks aan.
Ik sta inderdaad ook in de weerstand, alles wat hij zegt trek in twijfel, en meestal terecht. Daarmee creëer ik een onprettige situatie voor ons beiden, maar ik ga niet graag op m'n bek omdat iemand anders een foute beslissing neemt
Je voorbeeld over het uitschelden van Filipino waarin hij de kant van de klant koos -- daar kun je wat van vinden maar mijn vader zei altijd: "de klant heeft altijd gelijk".
De gast heeft altijd gelijk, ja dat klopt. Maar to a certain extent. Wij als manager zijn er óók om ons team te beschermen, vooral omdat er alcohol geschonken wordt en mensen daardoor grenzen overgaan. Wij zijn getraind om hier mee te dealen. In dit geval had ik dus gezegd; 'I do apologise that you are not happy with the service provided, but I cannot accept that you are insulting my staff. Therefore I would like to ask you you to sign your bill, and kindly leave the restaurant.' Dit was een situatie waarin de gast een drankje geweigerd was bij de 'fucking fillipino' en het is hier een offense dronken te zijn. Mijn collega had dus alle recht drank te weigeren. Dat mijn manager deze gast dus nog een drankje gaf was volledig out of order.
Als je dat niet wilt, weggaan. Want wakker liggen van je werk, dat is het mijns inziens niet waard.
Ik kijk het nog even aan, maar als de situatie niet verandert als ik een jaar deze baan heb (over vier maanden) dan ga ik wel op zoek naar wat anders.
Er zijn alleen maar moeilijke oplossingen hiervoor. Hij is namelijk uiteindelijk je directe baas.
Kun je wat meer professionele afstand van hem nemen? Dus hou het strikt zakelijk, verminder het contact, enz. Blijf informeren, maar schroef je verwachtingen wat hem betreft terug naar nul.
Dit ben ik nu aan het proberen, maar ik ben ook gewoon teleurgesteld, ik wil een manager die me inspireert, waarvan ik kan leren. Van deze man leer ik niets, ik durf zelfs te zeggen dat hij eerder van mij leert.
Sommige managers leggen een vriendschappelijke band met hun team, en sommigen zijn gewoon veel zakelijker. Dat is bij deze laatste het geval.
En omdat hij uiteindelijk je baas is: go with the flow. Vraag hem waar het aan schort in dit team. En kom met oplossingen. Het lijkt alsof je in de weerstand staat, en daar heeft hij niks aan.
Ik sta inderdaad ook in de weerstand, alles wat hij zegt trek in twijfel, en meestal terecht. Daarmee creëer ik een onprettige situatie voor ons beiden, maar ik ga niet graag op m'n bek omdat iemand anders een foute beslissing neemt
Je voorbeeld over het uitschelden van Filipino waarin hij de kant van de klant koos -- daar kun je wat van vinden maar mijn vader zei altijd: "de klant heeft altijd gelijk".
De gast heeft altijd gelijk, ja dat klopt. Maar to a certain extent. Wij als manager zijn er óók om ons team te beschermen, vooral omdat er alcohol geschonken wordt en mensen daardoor grenzen overgaan. Wij zijn getraind om hier mee te dealen. In dit geval had ik dus gezegd; 'I do apologise that you are not happy with the service provided, but I cannot accept that you are insulting my staff. Therefore I would like to ask you you to sign your bill, and kindly leave the restaurant.' Dit was een situatie waarin de gast een drankje geweigerd was bij de 'fucking fillipino' en het is hier een offense dronken te zijn. Mijn collega had dus alle recht drank te weigeren. Dat mijn manager deze gast dus nog een drankje gaf was volledig out of order.
Als je dat niet wilt, weggaan. Want wakker liggen van je werk, dat is het mijns inziens niet waard.
Ik kijk het nog even aan, maar als de situatie niet verandert als ik een jaar deze baan heb (over vier maanden) dan ga ik wel op zoek naar wat anders.
'It's better to be absolutely ridiculous, than absolutely boring'
woensdag 15 oktober 2014 om 22:09
vrijdag 17 oktober 2014 om 03:02
quote:allesgroen schreef op 16 oktober 2014 @ 17:48:
Op zoek naar een baan met minder van die interessante Engelse namen en voor elk laagje een huppeldepupmanager.
Hoe dan ook, veel succes, ik weet hoe lastig het is.Een baan met minder van die interessante Engelse namen gaat het niet worden, ik woon en werk in London. Verder wil ik alleen werken voor grote hotels en daar heb je nou eenmaal een manager voor elke laag.
Op zoek naar een baan met minder van die interessante Engelse namen en voor elk laagje een huppeldepupmanager.
Hoe dan ook, veel succes, ik weet hoe lastig het is.Een baan met minder van die interessante Engelse namen gaat het niet worden, ik woon en werk in London. Verder wil ik alleen werken voor grote hotels en daar heb je nou eenmaal een manager voor elke laag.
'It's better to be absolutely ridiculous, than absolutely boring'