Werk & Studie
alle pijlers
Rollenspel
dinsdag 24 juni 2008 om 14:07
Hallo allemaal,
Ik heb volgende week als onderdeel van een sollicitatieprocedure een rollenspel. Ik ben erg nerveus en bang dat ik het op dit onderdeel ga verprutsen (en dat terwijl mijn sollicitatiegesprek echt heel goed ging, ze (en ik ook)waren erg enthousiast over het gesprek).
Heeft iemand misschien ervaring met rollenspelen? Iemand wel eens afgewezen i.v.m een slecht rollenspel en zo ja wat deed je verkeerd?
En weet iemand of er ook nog rekening wordt gehouden met hoe je tijdens je sollicitatiegesprek was mocht je je rollenspel een beetje verknallen :-) ?
Heel erg bedankt!
Ps: ik had al eerder een topic over mijn sollicitatie maar kan het topic niet meer openen...vandaar dit nieuwe topic.
Ik heb volgende week als onderdeel van een sollicitatieprocedure een rollenspel. Ik ben erg nerveus en bang dat ik het op dit onderdeel ga verprutsen (en dat terwijl mijn sollicitatiegesprek echt heel goed ging, ze (en ik ook)waren erg enthousiast over het gesprek).
Heeft iemand misschien ervaring met rollenspelen? Iemand wel eens afgewezen i.v.m een slecht rollenspel en zo ja wat deed je verkeerd?
En weet iemand of er ook nog rekening wordt gehouden met hoe je tijdens je sollicitatiegesprek was mocht je je rollenspel een beetje verknallen :-) ?
Heel erg bedankt!
Ps: ik had al eerder een topic over mijn sollicitatie maar kan het topic niet meer openen...vandaar dit nieuwe topic.
dinsdag 24 juni 2008 om 14:33
ik heb het bij de politie moeten doen, nou is de mijne goed gegaan (geheel tegen eigen verwachting in) maar een kennis van mij is dus wel afgewezen daarop....
de kunst van zo'n rollenspel is gewoon heel overdreven sociaal wenselijk te reageren...
(in mijn geval moest ik hoofd beveiliging casino spelen, en had ik een man die er uit gezet werd vanwege dronkenschap, heeeel medelevend zijn (hij was winnende), maar heel duidelijk dat het ongewenst is en dat hij weer welkom was als hij nuchter was)
vooral je eigen emoties de baas blijven dusen heel zakelijk/vriendelijk blijven
de kunst van zo'n rollenspel is gewoon heel overdreven sociaal wenselijk te reageren...
(in mijn geval moest ik hoofd beveiliging casino spelen, en had ik een man die er uit gezet werd vanwege dronkenschap, heeeel medelevend zijn (hij was winnende), maar heel duidelijk dat het ongewenst is en dat hij weer welkom was als hij nuchter was)
vooral je eigen emoties de baas blijven dusen heel zakelijk/vriendelijk blijven
dinsdag 24 juni 2008 om 14:35
Hoi,
Ik ken iemand die manager is over de teamleaders van de checkin bij de KLM. Volgens hem hebben ze op het moment echt moeite om (goed) personeel te vinden. Als je gesprek al goed is gegaan zou ik me niet al te veel zorgen meer maken en er gewoon voor gaan!
In je vorige topic had je het er toch ook over dat je al allerlei papieren moest invullen na je gesprek? (toch?)Dat zullen ze ook vast niet zomaar laten doen hoor.
Succes!
Ik ken iemand die manager is over de teamleaders van de checkin bij de KLM. Volgens hem hebben ze op het moment echt moeite om (goed) personeel te vinden. Als je gesprek al goed is gegaan zou ik me niet al te veel zorgen meer maken en er gewoon voor gaan!
In je vorige topic had je het er toch ook over dat je al allerlei papieren moest invullen na je gesprek? (toch?)Dat zullen ze ook vast niet zomaar laten doen hoor.
Succes!
dinsdag 24 juni 2008 om 14:39
Dank je voor je reactie!
Was dit bij jullie ook de alles beslissende ronde? Of kwamen er nog rondes erna?
Ik ben echt zooo bang het te verprutsen joh, haha.
Ik moest i.d.d al na het gesprek formulieren invullen voor een antecedentenonderzoek en een schipholpas. Maar dat zegt nog niets waarschijnlijk?
dinsdag 24 juni 2008 om 15:01
De kunst bij een rollenspel is luisteren en begrip tonen.
Je word in een situatie gezet: 'klagende klant' en die klagende klant gaat kijken wat jij met zijn klacht zou doen.
dus, ten eerste ga je samenvatten wat de klacht is.
''Vat ik het goed samen als ik zeg dat dit en dat het probleem is'.
Vervolgens toon je begrip: 'Wat vervelend dat u ... (vliegtuig vertraagt is, u niet mee mag).. Dit is heel belangrijk.
En kom je dan met de oplossing..
'u kunt daar wachten, dan kunt u even zitten, hier is een gratis bakje koffie'. Ik kan u op een volgende vlucht zetten.
Ik vond het rollenspel echt erg leuk om te doen. Heb er van genoten. Hoop dat jij het ook doet.
Je word in een situatie gezet: 'klagende klant' en die klagende klant gaat kijken wat jij met zijn klacht zou doen.
dus, ten eerste ga je samenvatten wat de klacht is.
''Vat ik het goed samen als ik zeg dat dit en dat het probleem is'.
Vervolgens toon je begrip: 'Wat vervelend dat u ... (vliegtuig vertraagt is, u niet mee mag).. Dit is heel belangrijk.
En kom je dan met de oplossing..
'u kunt daar wachten, dan kunt u even zitten, hier is een gratis bakje koffie'. Ik kan u op een volgende vlucht zetten.
Ik vond het rollenspel echt erg leuk om te doen. Heb er van genoten. Hoop dat jij het ook doet.
dinsdag 24 juni 2008 om 15:34
nee bij mij was het geen beslissende ronde, in zo verre elke ronde die je deed bepaalde of je door mocht naar de volgende ronde. ze lieten je geen dingen doen als ze je eigenlijk al niet meer zagen zitten.
lisselot haar voorbeeld is denk beter en duidelijker voor je (is tenslotte ook een heel ander vak :D)
succes! (het is echt zo moeilijk niet misschien zelf wat dingen verzinnen en die 'oplossen')
lisselot haar voorbeeld is denk beter en duidelijker voor je (is tenslotte ook een heel ander vak :D)
succes! (het is echt zo moeilijk niet misschien zelf wat dingen verzinnen en die 'oplossen')
dinsdag 24 juni 2008 om 16:03
Inderdaad belangrijk om tussentijds steeds de situatie 'samen te vatten' en hardop te verwoorden wat jij denkt dat het probleem is, wees begripvol maar ook niet té meegaand, je moet wel op je strepen kunnen staan...
Begrijpelijk dat je nerveus bent hoor, dat zijn andere kandidaten vast en zeker ook! Het komst vast goed, heel veel succes
Overigens als je je afvraagt of dit de beslissende ronde is, is dat volgens mij helemaal niet gek om gewoon te vragen...
Begrijpelijk dat je nerveus bent hoor, dat zijn andere kandidaten vast en zeker ook! Het komst vast goed, heel veel succes
Overigens als je je afvraagt of dit de beslissende ronde is, is dat volgens mij helemaal niet gek om gewoon te vragen...
Makkie toch?
woensdag 25 juni 2008 om 09:22
Nou... Ik zou zeggen, wees de new and improved versie van jezelf. Geen dingen doen of zeggen die je normaal ook niet zou zeggen of doen, maar nét even iets meer geduld, net even vaardiger besluiten nemen dat soort dingen. De mensen van het testbureau zullen wel zeggen dat je vooral jezelf moet zijn maar dat moet je maar met een korrel zout nemen!
woensdag 25 juni 2008 om 09:30
woensdag 25 juni 2008 om 15:55
O.k. veel dingen zijn me nu duidelijk (wat niet wegneemt dat ik nog steeds erg nerveus ben, haha).
En stel, je krijgt een klant die heel erg gestressed binnenkomt. Vraag je dan meteen hoe je haar/hem kunt helpen of vraag je (uberhaupt?meteen?) op een subtiele manier waar die gestressedheid vandaan komt? Ik las ergens op een stewardessenforum dat iemand tijdens een rollenspel een gast van een hotel de vaas met boemen die op de "balie" stonden aan de gast had geschonken omdat deze niet de kamer kon krijgen die ze wilde. Is dit een goeie geste?
O en weet iemand dat wellicht, of het wel vaker voorkomd dat je halverwege al allerlei formulieren moet invullen en inleveren? Is dit iets postitiefs (haha) of gewoon gebruikelijk?
Bedankt weer allemaal!
En stel, je krijgt een klant die heel erg gestressed binnenkomt. Vraag je dan meteen hoe je haar/hem kunt helpen of vraag je (uberhaupt?meteen?) op een subtiele manier waar die gestressedheid vandaan komt? Ik las ergens op een stewardessenforum dat iemand tijdens een rollenspel een gast van een hotel de vaas met boemen die op de "balie" stonden aan de gast had geschonken omdat deze niet de kamer kon krijgen die ze wilde. Is dit een goeie geste?
O en weet iemand dat wellicht, of het wel vaker voorkomd dat je halverwege al allerlei formulieren moet invullen en inleveren? Is dit iets postitiefs (haha) of gewoon gebruikelijk?
Bedankt weer allemaal!
woensdag 25 juni 2008 om 16:15
Een vaas met bloemen aanbieden lijkt me nogal een vreemde geste. Ik zou zoiets dan ook zeker niet doen.(bovendien, wat geef je dan aan de volgende ontevreden klant?) Vaak is het, in het geval van vertraging, zo dat je de klant een tegoedbon aanbied. Hiermee kan de klant dan iets te eten en/of drinken op schiphol kopen. Zoiets lijkt me aannemelijker om aan te bieden.
Over het algemeen wordt in een rollenspel het benoemen van problemen en gevoelens als positief gezien. Ik zou niet meteen 'bij binnenkomst' iets zeggen over de houding van de klant. Maar als deze bijvoorbeeld heel gestressed een vraag stelt, lijkt het me goed om daar voor het antwoorden iets over te zeggen. Bijvoorbeeld; ik zie dat u gehaast bent / zich zorgen maakt....en dan je antwoord.
Over het algemeen wordt in een rollenspel het benoemen van problemen en gevoelens als positief gezien. Ik zou niet meteen 'bij binnenkomst' iets zeggen over de houding van de klant. Maar als deze bijvoorbeeld heel gestressed een vraag stelt, lijkt het me goed om daar voor het antwoorden iets over te zeggen. Bijvoorbeeld; ik zie dat u gehaast bent / zich zorgen maakt....en dan je antwoord.
donderdag 26 juni 2008 om 06:56
Ik las dat de meeste casussen gaan over een gast die in een hotel een bepaalde kamer niet meer kan krijgen omdat deze al bezet is. Of over een beurs waarbij de klant een bepaalde stand niet meer kan krijgen omdat deze al bezet is. Oplossing: zeggen dat je iig de gast/klant op de lijst zet voor de volgende keer voor deze kamer/stand. En uiteraar aangeven dat het vervelend is voor de klant. Wat vinden jullie van deze oplossing?
En moet je eigenlijk de klant ter compensatie iets aanbieden? (een drankje in de bar ofzo). Ik vind eigenlijk zelf dat je hiermee aangeeft dat de fout bij jou ligt. Wanneer bied je iets ter compensatie aan?
Dat samenvatten van het probleem, wanneer doe je dat? Ik bedoel, een gast komt binnen, wil iets wat er niet is, zeg je dan meteen: ik begrijp dat u een kamer wilt die er niet is?
Ja, heel stom allemaal maar ik heb al zolang niet gewerkt, ben er echt helemaal uit, uit het solliciteren enzo.
Ik heb trouwens nooit echt een rollenspel voor een sollicitatie hoeven doen. Vraag me af hoe ver een acteur gaat. Wat als je de situatie echt niet onder controle krijgt? Zo je dan meteen zijn afgewezen of houden ze in het achterhoofd dat je een goed gesprek hebt gehad en je misschien door zenuwen de kluts kwijt bent (vast niet, haha)
Dank jullie wel voor jullie bijdragen!
En moet je eigenlijk de klant ter compensatie iets aanbieden? (een drankje in de bar ofzo). Ik vind eigenlijk zelf dat je hiermee aangeeft dat de fout bij jou ligt. Wanneer bied je iets ter compensatie aan?
Dat samenvatten van het probleem, wanneer doe je dat? Ik bedoel, een gast komt binnen, wil iets wat er niet is, zeg je dan meteen: ik begrijp dat u een kamer wilt die er niet is?
Ja, heel stom allemaal maar ik heb al zolang niet gewerkt, ben er echt helemaal uit, uit het solliciteren enzo.
Ik heb trouwens nooit echt een rollenspel voor een sollicitatie hoeven doen. Vraag me af hoe ver een acteur gaat. Wat als je de situatie echt niet onder controle krijgt? Zo je dan meteen zijn afgewezen of houden ze in het achterhoofd dat je een goed gesprek hebt gehad en je misschien door zenuwen de kluts kwijt bent (vast niet, haha)
Dank jullie wel voor jullie bijdragen!
donderdag 26 juni 2008 om 15:03
Als iemand echt niet redelijk wil zijn, krijg je de situatie natuurlijk gewoonweg niet onder controle. Dat gebeurt 'in het echt' ook wel eens. Een vriendin van mij is grondstewardess, en die heeft wel eens een klant gehad die echt aggressief was, en gewoon niet ophield. Toen hebben ze uiteindelijk de marechaussee er maar bij geroepen. Ik neem niet aan dat ze in een rollenspel zo ver zullen gaan, want je kunt dingen natuurlijk alleen oplossen als er van twee kanten een beetje goede wil is. En mocht dat toch gebeuren: altijd vriendelijk en beslist blijven, dat zou je tijdens je werk toch ook doen?
Wat betreft dingen aanbieden: meestal heeft een bedrijf daar zelf interne regels voor (misschien kan iemand je hier vertellen wat de KLM doet bij vertragingen?). Ik heb zelf als klant niet veel aan een bos bloemen als ik bij een hotel sta en mijn kamer is bezet, of op een vliegveld en mijn vlucht is overboekt. Wat moet ik dan in vredesnaam met een vaas? Ik heb er meer aan als er begrip getoond wordt (ja mevrouw, dat is inderdaad erg vervelend) en het niet op anderen wordt afgeschoven ('daar kan IK niks aan doen' is wel het laatste dat ik wil horen). Bovendien moet er een oplossing gevonden worden. Als de kamer/stand bezet is omdat ik niet op tijd gereserveerd heb (dus het is gewoon de schuld van de klant), zou ik geen compensatie aanbieden. Als de kamer niet beschikbaar is omdat er een fout is gemaakt in de boeking, moet je een andere kamer/stand regelen, en een compensatie. Ik zou dat laatste alleen niet zo noemen, want een klant die geen kamer heeft vindt een drankje of zo, vast niet genoeg compensatie. Ik zou dus meer iets zeggen als 'om uw ongemak wat te veminderen zouden we u graag een drankje/gratis ontbijt/weet ik veel aanbieden.
Ik heb zelf vooral ervaring als klant, en dat zijn de dingen die je het meest bijblijven. Ik heb een keer gehad dat mijn hotel geen kamer voor me had, omdat hun fax kapot was geweest en ze een aantal reserveringen niet goed binnen hadden gekregen. Toen ik bij de balie stond, werd me dat meteen verteld, en kreeg ik de keuze uit drie andere hotels, waar ze al een kamer hadden geregeld. Alle drie van hogere kwaliteit, en naar het hotel wat wat verder weg lag, zouden ze een taxi regelen. Dat voelde voor mij als service, en ik heb daar ook helemaal geen vervelende gevoelens aan over gehouden.
Een andere keer zat ik in een hotel waarover op de website stond dat het naast een station was, maar toen bleek dat ik nog ruim 3 kilometer moest lopen langs een soort snelweg (en met bagage). Ik was dus niet blij toen ik aankwam. Op zich was dat niet de fout van het hotel (het was niet hun eigen website, maar zo'n boekingssite), maar ze vonden het wel heel vervelend. Ze haalden meteen de manager erbij, die vroeg of ik even op wilde schrijven welke site dat was, en of hij de printout die ik had mocht hebben. Dan kon hij er iets aan doen om het te laten veranderen. En de volgende dag hebben ze me een taxibon gegeven om per taxi terug naar het station te gaan. Dat was dus een geval van: niet hun schuld, maar ze zagen dat ik bijna in tranen was van ellende (lang verhaal), en wilden me helpen om me beter te voelen.
Wat betreft dingen aanbieden: meestal heeft een bedrijf daar zelf interne regels voor (misschien kan iemand je hier vertellen wat de KLM doet bij vertragingen?). Ik heb zelf als klant niet veel aan een bos bloemen als ik bij een hotel sta en mijn kamer is bezet, of op een vliegveld en mijn vlucht is overboekt. Wat moet ik dan in vredesnaam met een vaas? Ik heb er meer aan als er begrip getoond wordt (ja mevrouw, dat is inderdaad erg vervelend) en het niet op anderen wordt afgeschoven ('daar kan IK niks aan doen' is wel het laatste dat ik wil horen). Bovendien moet er een oplossing gevonden worden. Als de kamer/stand bezet is omdat ik niet op tijd gereserveerd heb (dus het is gewoon de schuld van de klant), zou ik geen compensatie aanbieden. Als de kamer niet beschikbaar is omdat er een fout is gemaakt in de boeking, moet je een andere kamer/stand regelen, en een compensatie. Ik zou dat laatste alleen niet zo noemen, want een klant die geen kamer heeft vindt een drankje of zo, vast niet genoeg compensatie. Ik zou dus meer iets zeggen als 'om uw ongemak wat te veminderen zouden we u graag een drankje/gratis ontbijt/weet ik veel aanbieden.
Ik heb zelf vooral ervaring als klant, en dat zijn de dingen die je het meest bijblijven. Ik heb een keer gehad dat mijn hotel geen kamer voor me had, omdat hun fax kapot was geweest en ze een aantal reserveringen niet goed binnen hadden gekregen. Toen ik bij de balie stond, werd me dat meteen verteld, en kreeg ik de keuze uit drie andere hotels, waar ze al een kamer hadden geregeld. Alle drie van hogere kwaliteit, en naar het hotel wat wat verder weg lag, zouden ze een taxi regelen. Dat voelde voor mij als service, en ik heb daar ook helemaal geen vervelende gevoelens aan over gehouden.
Een andere keer zat ik in een hotel waarover op de website stond dat het naast een station was, maar toen bleek dat ik nog ruim 3 kilometer moest lopen langs een soort snelweg (en met bagage). Ik was dus niet blij toen ik aankwam. Op zich was dat niet de fout van het hotel (het was niet hun eigen website, maar zo'n boekingssite), maar ze vonden het wel heel vervelend. Ze haalden meteen de manager erbij, die vroeg of ik even op wilde schrijven welke site dat was, en of hij de printout die ik had mocht hebben. Dan kon hij er iets aan doen om het te laten veranderen. En de volgende dag hebben ze me een taxibon gegeven om per taxi terug naar het station te gaan. Dat was dus een geval van: niet hun schuld, maar ze zagen dat ik bijna in tranen was van ellende (lang verhaal), en wilden me helpen om me beter te voelen.
donderdag 26 juni 2008 om 17:43
Nausicaa, enorm bedankt voor je uitgebreide bijdrage! Hier heb ik ook echt weer iets aan!
Gosh, ik zie er echt tegenop joh. Hoop maar dat het goed komt.
Maar het zal toch niet zo zijn dat een acteur maar met 1 probleem komt? Dat is dan wel erg snel opgelost...En stel je biedt een andere kamer als alternatief en gast gaat niet akkoord, wat dan? Haha, wat een toestand. Ik ben ook gewoon gestressed hoor, wil die baan nu wel heel graag.
Gosh, ik zie er echt tegenop joh. Hoop maar dat het goed komt.
Maar het zal toch niet zo zijn dat een acteur maar met 1 probleem komt? Dat is dan wel erg snel opgelost...En stel je biedt een andere kamer als alternatief en gast gaat niet akkoord, wat dan? Haha, wat een toestand. Ik ben ook gewoon gestressed hoor, wil die baan nu wel heel graag.
donderdag 26 juni 2008 om 20:40
Tja, als je een andere kamer biedt, en de gat gaat echt niet accoord, dan houdt het gewoon op. Je kunt moeilijk de huidige gast uit zijn kamer gooien.... Dan zit er niks anders op dan vriendelijk maar beslist te zeggen dat je niks anders voor ze kunt doen. Sommige problemen kun je nou eenmaal niet oplossen, als je maar vriendelijk blijft. (Ik heb een keer een man voor me in de rij gehad die per se meewilde met een vlucht die al vertrokken was, tja....).
Probeer je niet al te druk te maken joh, je bent nu al zo ver dat ze echt wel wat in je zien. Als je dit echt niet zou kunnen, hadden ze dat bij het gesprek ook wel gemerkt. Hou jezelf voor dat ze gewoon je sprankelende zelf gaan zien, en dan komt het helemaal goed.
Probeer je niet al te druk te maken joh, je bent nu al zo ver dat ze echt wel wat in je zien. Als je dit echt niet zou kunnen, hadden ze dat bij het gesprek ook wel gemerkt. Hou jezelf voor dat ze gewoon je sprankelende zelf gaan zien, en dan komt het helemaal goed.
vrijdag 27 juni 2008 om 07:27
Hoezo?
Ik ben er van overtuigd dat iedereen zichzelf beter voordoet op een sollicitatie. Anders zou de wereld overstromen van de meest klantvriendelijke, stressbestendige, altijd op een goed manier conflicten oplossende personen met als slechte eigenschappen allemaal te kritisch of geen nee kunnen zeggen.
Ik ben er van overtuigd dat iedereen zichzelf beter voordoet op een sollicitatie. Anders zou de wereld overstromen van de meest klantvriendelijke, stressbestendige, altijd op een goed manier conflicten oplossende personen met als slechte eigenschappen allemaal te kritisch of geen nee kunnen zeggen.
vrijdag 27 juni 2008 om 14:52
Hmm, dan gaat het meer over een betere versie van jezelf denk ik. Als je jezelf echt heel anders voordoet dan je bent, kom je geheid op de verkeerde plek terecht. Als je bijvoorbeeld totaal niet klantvriendelijk bent, kun je wel doen alsof, maar wat heb je dan te zoeken in een functie als grondstewardess, daar word je zelf toch ook niet bij van?
