Werk & Studie
alle pijlers
Verkoopadvies gevraagd
vrijdag 7 september 2007 om 10:53
Lieve meiden,
IK WEET HET NIET MEER.
Sinds een jaar heb ik een speciaalzaak op het gebied van woninginrichting, gordijnen, tapijt, raamdecoratie, behang etc.
Hardstikke leuk om te doen, we hebben ook een hele mooie winkel, maar wat is verkopen moeilijk!!!
Ik zie mezelf niet als verkoopster, maar als adviseur. Ik vind het heel belangrijk dat mensen goed advies krijgen en aan de hand daarvan hun keuze maken. En niet hun keuze maken door producten die ik hun aansmeer. Vraagt iemand naar een groen gordijn en dat heb ik niet, dan ga ik niet zeggen, maar ik heb hier ook een mooie rode voor maar zoveel.
Toch weet ik niet wat zo goed wat klanten nu graag willen. Misschien ben ik ook wat ongeduldig, we zitten hier pas een jaar.
Onze winkel is ruim en overzichtelijk. Wij zijn netjes maar niet stijf gekleed. We werken maar met zijn tweetjes, dus je hebt altijd met een van ons te maken en niet met jantje, pietje, klaasje en dan weer marietje.
We geven advies, komen gratis aan huis en ons prijzen liggen gelijk met andere speciaalzaken.
Mijn vraag aan jullie. Wat vinden jullie belangrijk aan een winkel en het personeel?
IK WEET HET NIET MEER.
Sinds een jaar heb ik een speciaalzaak op het gebied van woninginrichting, gordijnen, tapijt, raamdecoratie, behang etc.
Hardstikke leuk om te doen, we hebben ook een hele mooie winkel, maar wat is verkopen moeilijk!!!
Ik zie mezelf niet als verkoopster, maar als adviseur. Ik vind het heel belangrijk dat mensen goed advies krijgen en aan de hand daarvan hun keuze maken. En niet hun keuze maken door producten die ik hun aansmeer. Vraagt iemand naar een groen gordijn en dat heb ik niet, dan ga ik niet zeggen, maar ik heb hier ook een mooie rode voor maar zoveel.
Toch weet ik niet wat zo goed wat klanten nu graag willen. Misschien ben ik ook wat ongeduldig, we zitten hier pas een jaar.
Onze winkel is ruim en overzichtelijk. Wij zijn netjes maar niet stijf gekleed. We werken maar met zijn tweetjes, dus je hebt altijd met een van ons te maken en niet met jantje, pietje, klaasje en dan weer marietje.
We geven advies, komen gratis aan huis en ons prijzen liggen gelijk met andere speciaalzaken.
Mijn vraag aan jullie. Wat vinden jullie belangrijk aan een winkel en het personeel?
vrijdag 7 september 2007 om 12:38
Een echte dooddoener als je een winkel (ongeacht wat er wordt verkocht) binnenkomt vind ik: Kan ik u ergens mee helpen? Het makkelijkste antwoord is dan nee, omdat de klant zich op dat moment vaak nog niet op zijn gemak voelt. Als je een open vraag stelt of een opmerking maakt om een gesprek aan te gaan zullen mensen zich op hun gemak gaan voelen en kun je denk ik ook veel meer bereiken qua verkoop.
Het belangrijkste bij alles dat je verkoopt is dat de klant het gevoel heeft dat het ook echt "zijn eigen keuze" is. Dat kunnen dan de groene gordijnen zijn die je niet op voorraad hebt of de rode gordijnen die je als alternatief hebt aangeboden. Ga niet door op iets dat de mensen echt niet willen.
En inderdaad geen NEE verkopen, want overal is wel een oplossing voor te vinden!
Succes ermee
Het belangrijkste bij alles dat je verkoopt is dat de klant het gevoel heeft dat het ook echt "zijn eigen keuze" is. Dat kunnen dan de groene gordijnen zijn die je niet op voorraad hebt of de rode gordijnen die je als alternatief hebt aangeboden. Ga niet door op iets dat de mensen echt niet willen.
En inderdaad geen NEE verkopen, want overal is wel een oplossing voor te vinden!
Succes ermee
vrijdag 7 september 2007 om 12:49
Ja ben 1 september begonnen met mijn gloedjenieuwe zaak,alleen wat ik verkoop is niet nieuw
![:-]](https://forum.viva.nl/smilies/77_happy.gif){kind=small}
ik verkoop brocante en curiosa ed dus ik kan niets bestellen,maar misschien dat ik het over een week of maand wel heb 
Dus als jullie nog iets leuks zoeken voor in je huis?
Leuke tafel,kast,lamp of stoel of een leuk oud servies etc?
Voor gordijnen en behang adviseer ik jullie Mariska aan
vrijdag 7 september 2007 om 12:52
Nou nou wat een adviezen!!!
Wij gaan nu sinds kort dus wel uitleggen waar het prijs verschil in zit met het gratis maken en leggen en dan zien mensen dat ze bij ons toch voordeliger zijn!
Alternatieven aanbieden op een nette manier vind ik ook een goede tip!
We beginnen ook een beetje mensenkennis te krijgen en houden bepaalde adviezen dan ook voor ons, als we denken dat mensen hier advies komen halen en ergens anders gaan kopen.
Ook wij hebben een tafel met magzines waar mensen in kunnen kijken en ideen op kunnen doen. We willen nu ook een soort portfolio gaan maken, met foto's van wat wij hebben gedaan. Om zo dus nog meer sfeerinpressies aan de klant te kunnen laten zien.
We willen onze collecties op bepaalde gebieden ook wat uitbreiden, maar het moeilijke daarvan is dat je straks je eigen collectie niet kent, omdat er zoveel is. Maar dat is dan ook wel weer een questie van oefenen.
Samenwerken met andere winkels hebben we ook aangedacht, maar nog niets meegedaan, wordt dus echt tijd!!!
Wel werken we samen met makelaars en houden we zelf goed in de gaten als er nieuwe huizen worden opgeleverd.
Ja en dan de concurrentie. Soms zeg ik er weleens wat van op een nette niet afkraakende manier. Je wil toch laten zien hoe jij het doet en om te laten zien dat dat goed is, kan je jezelf vergelijken met een ander.
Waar ik vreselijk van baal is dat onze concurrent onze producten afkraakt. Wij verkopen vooral merkartikelen en zij zeggen dat je dan betaald voor de naam en dat merkloze artikelen net zo goed zijn. Maar dat is in vele gevallen niet zo. En zij zeggen dit alleen omdat ze haast geen marge hebben op merkartikelen, dat zijn voor hun de lokkertjes om mensen binnen te krijgen. Ook zeggen ze dat ze dezelfde dingen hebben als bij een goedkope winkel. En waaorm is het bij hun dan duurder? Nou omdat hun de stukken hebben zonder fouten erin, dat is speciaal eruit gehaalt voor hun. Wij zijn als 'klant' naar zo'n winkel geweest buiten de stad en we wisten niet wat we hoorden. En dat vind ik nou echt oneerlijk en mensen trappen er in.
Een gratis behang actie zit er niet in. Mensen kopen vaak maar een paar rolletjes en wij zelf zijn geen ervare behangers. Dan moet je weer een schilder in huren en dan verdien je op de hele bon niets meer, moet je toeleggen.
Gratis meten en hangen van gordijnen doen ze al, ook als ze de rails niet kopen. Ook krijgen ze bij elke product een wasvoorschrift op papier mee.
Misschien moet ik meer onze service punten aanhalen. Wij doen ook dit en dit en dit. Mensen zijn daar toch ook gevoelig voor inderdaad, ben ik zelf ook.
Wel moet ik wat meer sturen naar verkopen, want dat is toch ons zwakke punt.
Wij gaan nu sinds kort dus wel uitleggen waar het prijs verschil in zit met het gratis maken en leggen en dan zien mensen dat ze bij ons toch voordeliger zijn!
Alternatieven aanbieden op een nette manier vind ik ook een goede tip!
We beginnen ook een beetje mensenkennis te krijgen en houden bepaalde adviezen dan ook voor ons, als we denken dat mensen hier advies komen halen en ergens anders gaan kopen.
Ook wij hebben een tafel met magzines waar mensen in kunnen kijken en ideen op kunnen doen. We willen nu ook een soort portfolio gaan maken, met foto's van wat wij hebben gedaan. Om zo dus nog meer sfeerinpressies aan de klant te kunnen laten zien.
We willen onze collecties op bepaalde gebieden ook wat uitbreiden, maar het moeilijke daarvan is dat je straks je eigen collectie niet kent, omdat er zoveel is. Maar dat is dan ook wel weer een questie van oefenen.
Samenwerken met andere winkels hebben we ook aangedacht, maar nog niets meegedaan, wordt dus echt tijd!!!
Wel werken we samen met makelaars en houden we zelf goed in de gaten als er nieuwe huizen worden opgeleverd.
Ja en dan de concurrentie. Soms zeg ik er weleens wat van op een nette niet afkraakende manier. Je wil toch laten zien hoe jij het doet en om te laten zien dat dat goed is, kan je jezelf vergelijken met een ander.
Waar ik vreselijk van baal is dat onze concurrent onze producten afkraakt. Wij verkopen vooral merkartikelen en zij zeggen dat je dan betaald voor de naam en dat merkloze artikelen net zo goed zijn. Maar dat is in vele gevallen niet zo. En zij zeggen dit alleen omdat ze haast geen marge hebben op merkartikelen, dat zijn voor hun de lokkertjes om mensen binnen te krijgen. Ook zeggen ze dat ze dezelfde dingen hebben als bij een goedkope winkel. En waaorm is het bij hun dan duurder? Nou omdat hun de stukken hebben zonder fouten erin, dat is speciaal eruit gehaalt voor hun. Wij zijn als 'klant' naar zo'n winkel geweest buiten de stad en we wisten niet wat we hoorden. En dat vind ik nou echt oneerlijk en mensen trappen er in.
Een gratis behang actie zit er niet in. Mensen kopen vaak maar een paar rolletjes en wij zelf zijn geen ervare behangers. Dan moet je weer een schilder in huren en dan verdien je op de hele bon niets meer, moet je toeleggen.
Gratis meten en hangen van gordijnen doen ze al, ook als ze de rails niet kopen. Ook krijgen ze bij elke product een wasvoorschrift op papier mee.
Misschien moet ik meer onze service punten aanhalen. Wij doen ook dit en dit en dit. Mensen zijn daar toch ook gevoelig voor inderdaad, ben ik zelf ook.
Wel moet ik wat meer sturen naar verkopen, want dat is toch ons zwakke punt.
vrijdag 7 september 2007 om 13:12
In welke regio zit je winkel Mariska?
Weet je folders,adverteren ed kost ook handenvol geld.Soms kun je dan beter een actie doen die je ook geld kost maar die klanten oplevert die je de nodige mond op mond reclame leveren.
In het eerste jaar kost reclame,stunten,acties ed gewoon een hoop geld maar als je het goed doet levert het je uiteindelijk winst op.
Weet je folders,adverteren ed kost ook handenvol geld.Soms kun je dan beter een actie doen die je ook geld kost maar die klanten oplevert die je de nodige mond op mond reclame leveren.
In het eerste jaar kost reclame,stunten,acties ed gewoon een hoop geld maar als je het goed doet levert het je uiteindelijk winst op.
vrijdag 7 september 2007 om 13:25
Wij zitten in Noord-Limburg.
Adverteren in een huis aan huisblad is niet zo duur, maar levert haast niets op. Een free publicity stukje dan weer wel.
Folders doen wel meer, maar dat kost ook weer veel meer.
Wat voor acties doel jij op die ook geld kosten maar veel mond op mond reclame op leveren.
Ik heb ook al zitten denken om op straat foldertjes uit te delen.
Qua ligging zijn wij van mening dat we goed zitten. En voor de huur prijs die wel wat meer is hebben we wel een veel groter pand waardoor je alles beter kunt laten zien.
Adverteren in een huis aan huisblad is niet zo duur, maar levert haast niets op. Een free publicity stukje dan weer wel.
Folders doen wel meer, maar dat kost ook weer veel meer.
Wat voor acties doel jij op die ook geld kosten maar veel mond op mond reclame op leveren.
Ik heb ook al zitten denken om op straat foldertjes uit te delen.
Qua ligging zijn wij van mening dat we goed zitten. En voor de huur prijs die wel wat meer is hebben we wel een veel groter pand waardoor je alles beter kunt laten zien.
vrijdag 7 september 2007 om 14:58
Ik weet niet of jouw winkel in het centrum zit? Misschien is dit een leuke actie om eens te proberen.
Koop een partij raamstickertjes (of zoiets) voor kinderen. (twee soorten, voor jongens en meisjes) Laat dan flyers drukken, of zelf maken en kopieren, veel goedkoper! Ga daarmee de stad in.
Op de flyer staat:
Van de "gordijnentoko" krijg jij een mooie raamsticker kado als je deze bon inlevert in onze winkel! En dan de naam en adres
gegevens van jouw winkel erop.
De flyers geef je aan de kindjes. Zeg aan de ouders dat ze de sticker gratis op mogen halen. Dit kost je niet veel geld, helaas wel veel tijd omdat er iemand in de stad moet rondhobbelen, maar daar vind je vast wel een vriendin of familielid voor. Dan krijg je in ieder geval de mensen daadwerkelijk in je winkel. Daar valt immers wat te halen! Naamsbekendheid gegarandeerd. Mond op mond reclame ook. Niet duur, leuk om te doen!
Toevoeging: Niet meteen een hogere omzet verwachten door dit soort acties, het werkt vooral goed op lange termijn. Als mensen over 1 jaar een nieuw behangetje willen, dan denken ze aan die ene winkel van de stickers.
Koop een partij raamstickertjes (of zoiets) voor kinderen. (twee soorten, voor jongens en meisjes) Laat dan flyers drukken, of zelf maken en kopieren, veel goedkoper! Ga daarmee de stad in.
Op de flyer staat:
Van de "gordijnentoko" krijg jij een mooie raamsticker kado als je deze bon inlevert in onze winkel! En dan de naam en adres
gegevens van jouw winkel erop.
De flyers geef je aan de kindjes. Zeg aan de ouders dat ze de sticker gratis op mogen halen. Dit kost je niet veel geld, helaas wel veel tijd omdat er iemand in de stad moet rondhobbelen, maar daar vind je vast wel een vriendin of familielid voor. Dan krijg je in ieder geval de mensen daadwerkelijk in je winkel. Daar valt immers wat te halen! Naamsbekendheid gegarandeerd. Mond op mond reclame ook. Niet duur, leuk om te doen!
Toevoeging: Niet meteen een hogere omzet verwachten door dit soort acties, het werkt vooral goed op lange termijn. Als mensen over 1 jaar een nieuw behangetje willen, dan denken ze aan die ene winkel van de stickers.
anoniem_27346 wijzigde dit bericht op 07-09-2007 15:07
Reden: toevoeging
Reden: toevoeging
% gewijzigd
vrijdag 7 september 2007 om 19:41
We zitten niet in het centrum maar op een woonboulevard. Met daarbij een soort winkelcentrum.
Dus zo'n actie zou best wel wat kunnen zijn.
Een vriendin heeft al aangeboden een keer te helpen met eea.
Het gaat me inderdaad niet zozeer om een directe omzetstijging (hoewel dat niet erg zou zijn![;-]](https://forum.viva.nl/smilies/79_wink.gif)
), maar naamsbekendheid is een belangrijker iets. Dat mensen weten dat je er bent en weten wat je doet!
Meteen al eea ingang gezet vandaag. Ik heb een uitgebreide verkooptraining geregeld. Voor mij en mijn vriend alleen. Zowel theorie als praktijk. We worden meteen geevalueerd en de trainer gaat ook zelf mensen helpen (zonder productkennis) om te laten zien dat kennis niet zozeer nodig is om te verkopen. Je moet vragen vragen vragen. Mensen geven vaak zelf het antwoord.
Verder wil ik 2 bedrijven op korte termijn benaderen voor een samenwerking in de zin van folders van elkaar te hebben.
Onze etalages zijn al heel mooi vind ik zelf. Je kunt van buiten af eigenlijk de hele winkel van binnen zien. Het is heel mooi open. En op de ramen staat wat we verkopen.
Andere ideeen en tips altijd welkom, ook van beginnende ondernemers lijkt me interessant!
Dus zo'n actie zou best wel wat kunnen zijn.
Een vriendin heeft al aangeboden een keer te helpen met eea.
Het gaat me inderdaad niet zozeer om een directe omzetstijging (hoewel dat niet erg zou zijn
), maar naamsbekendheid is een belangrijker iets. Dat mensen weten dat je er bent en weten wat je doet!Meteen al eea ingang gezet vandaag. Ik heb een uitgebreide verkooptraining geregeld. Voor mij en mijn vriend alleen. Zowel theorie als praktijk. We worden meteen geevalueerd en de trainer gaat ook zelf mensen helpen (zonder productkennis) om te laten zien dat kennis niet zozeer nodig is om te verkopen. Je moet vragen vragen vragen. Mensen geven vaak zelf het antwoord.
Verder wil ik 2 bedrijven op korte termijn benaderen voor een samenwerking in de zin van folders van elkaar te hebben.
Onze etalages zijn al heel mooi vind ik zelf. Je kunt van buiten af eigenlijk de hele winkel van binnen zien. Het is heel mooi open. En op de ramen staat wat we verkopen.
Andere ideeen en tips altijd welkom, ook van beginnende ondernemers lijkt me interessant!
vrijdag 7 september 2007 om 21:13
Oke even stap voor stap (dit heb ik op een verkooptraining geleerd)
*Als een klant binnenkomt begroet hem/haar dan met een vriendelijke goedemorgen/goedemiddag en een vriendelijke glimlach.
* Geef de klant de tijd om even rond te kijken en lees zijn/haar lichaamstaal af. Als een klant zoeken om zich heen kijkt weet je al dat je in actie moet komen.
* Vraag nooit: "Kan ik u helpen?" Dit is een gesloten vraag die meestal alleen met ja of nee wordt beantwoord en het gesprek is dan al dood. Vraag bijvoorbeeld: "Waarmee kan ik u helpen?". Als een klant bij een bepaalde gordijnstof blijft staan kan je daarop inhaken door bijvoorbeeld voor te stellen om staaltjes te laten zien.
* Stel dus open vragen en probeer zo een beeld te vormen van wat je klant zoekt. Probeer een beeld te vormen van de inrichting van je klant dmv vragen en probeer mee te denken.
* Als er bijvoorbeeld 5 stalen op tafel liggen, bied je de klant een kopje koffie/thee aan. Vervolgens ga je rustig met hem/haar om de tafel zitten en benadruk je de voor- en nadelen van de stoffen en de mogelijkheden.
* Ben nooit bang om alternatieven aan te bieden of om een totaal ander idee te opperen. Klanten stellen dit vaak op prijs en soms sla je een totaal ander pad in. Klanten zullen heus wel wat research doen maar uiteindelijk ben JIJ de expert en kun jij met je kennis en assortiment meerdere alternatieven en mogelijkheden aandragen.
* Herhaal in het gesprek kort en bondig wat je klant je verteld heeft. Dus bijvoorbeeld: "Oke u was op zoek naar groene overgordijnen met een print, dan kan ik u deze stof aanbevelen ..." Door bepaalde steekwoorden te herhalen laat je merken dat je interesse toont, dat je weet wat de klant wilt en vooral dat je geluisterd hebt.
* Mocht je twijfel bij een klant zien dan kun je bijvoorbeeld aanbieden om wat staaltjes (mits dit mogelijk is) te lenen. De klant krijgt zo de tijd om er thuis nog eens naar te kijken en om er over na te denken.
* Sluit het gesprek altijd positief af. Geef de klant een hand. En laat duidelijk weten dat (zeker bij twijfel) je graag eventuele vragen beantwoord. Dat ze gerust even de tijd mogen nemen om na te denken enzovoorts.
Qua acties denk ik aan een workshop met een kleur- en interieurstyliste. Organiseer een workshop waarbij een deelnemer bijvoorbeeld een kleine betaling doet. Met behulp van een kleur- en interieurstylist krijgen de deelnemers de kans om iets te leren over de werking van kleur en styling. Eventueel kun je ze een moodboard laten maken en aan de hand van foto's van hun interieur een advies te laten krijgen door de interieur en kleur styliste.
Mocht een klant daarna besluiten om bijvoorbeeld gordijnen te bestellen dan kun je ze een korting van x procent geven.
Ik denk dat het voor jou en je vriend misschien ook leuk is om bijvoorbeeld een boekje te kopen met uitleg over de werking van kleuren. Dit is leuk om te vermelden in een verkoopgesprek en als je een beetje weet hoe het zit met kleuren, kun je vaak al kleuren matchen bij je klant.
Breng mensen eens op creatieve ideeën met behang. Je kan een hele simpele en relatief goedkope tafel behangen. Je kan houten kubusjes bij de Xenos kopen en die behangen en daar poefjes van maken door er een kussentje op te leggen.
Je kan interieurstickers gaan verkopen en die ook in je winkel gebruiken. Je hebt zoveel keus in die stickers. Je kunt ook in samenwerking met een drukkerij of reclamebeletteringsbedrijf, muurstickers aanbieden in de vorm van teksten die klanten zelf kunnen schrijven.
Is er geen huis aan huis krantje in jullie buurt waarin aandacht wordt besteed aan wonen en interieur? Biedt dan je diensten aan om bijvoorbeeld een nieuwe rubriek te starten: "Interieurstyling en co". In die rubriek kunnen mensen hun vragen stellen over bepaalde onderwerpen die met interieurstyling te maken hebben. Als je een panel vormt met een meubelzaak en een verlichtingszaak bijvoorbeeld heb je bijna wekelijks gratis reclame.
Wie weet kan dat huis aan huis krantje er wel een rubriek "De Budgetmetamorfose" tegen aan gooien waarbij mensen die niet weten wat ze willen qua gordijnen, behang of meubels, advies van jullie kunnen krijgen. En dan kunnen jullie binnen dat budget een passende oplossing vinden.
Stel dit ook eens voor bij het regionaal dagblad. Vaak wordt er op zaterdag veel aandacht besteed aan wonen en veel mensen lezen de zaterdagkrant op hun gemak.
Hebben jullie een website? Misschien is het mogelijk om daarin te investeren door een online inrichtingsprogramaatje, waarin potentiële klanten een keus kunnen maken uit meubels (met verschillende kleurenopties), vloeren, gordijnen (uit jullie assortiment) en behang (ook uit jullie assortiment).
Ik zou zeker ook op jullie website laten zien wat jullie al hebben gedaan.
Zijn jullie aan gesloten bij CBW? Voor veel mensen is dit ook belangrijk.
Oh en wat ik me net bedenk: De woonbeurs in A'dam komt er aan. Je kan klanten bij besteding van een x aantal euro 2 gratis vrijkaartjes geven bijvoorbeeld.
Via www.deleestafel.nl kun je als bedrijf een leesmap bestellen op gebied van jouw bedrijf. In jouw geval dus woninginrichting voor een relatief laag bedrag per maand.
Volgens mij is dit tot nu toe een hele lap tekst geworden
Heb nu even geen ideetjes meer maar als er weer iets omhoog komt borrelen zie je het vanzelf
Hopelijk kan je hier iets mee!
Ow ja, bedenk me net nog iets. Het is mogelijk om fotobehang te laten drukken met je eigen foto. Is dit bij jullie ook mogelijk? Zo nee, ga daar eens achter aan. Mensen willen een steeds unieker en persoonlijker interieur.
Sorry maar het blijft maar borrelen
Je schrijft dat je op een woonboulevard zit met daarbij een winkelcentrum. Is er een overkoepelende website? Of is er een mogelijkheid om een soort krantje of een soort glossy "tijdschrift" te maken waarin winkeliers de mogelijkheid krijgen om acties onder de aandacht te brengen of een nieuw assortiment? Misschien ook een leuk idee. Je trekt op die manier bezoekers naar de hele woonboulevard en de kosten kun je delen met de overige deelnemende winkels.
*Als een klant binnenkomt begroet hem/haar dan met een vriendelijke goedemorgen/goedemiddag en een vriendelijke glimlach.
* Geef de klant de tijd om even rond te kijken en lees zijn/haar lichaamstaal af. Als een klant zoeken om zich heen kijkt weet je al dat je in actie moet komen.
* Vraag nooit: "Kan ik u helpen?" Dit is een gesloten vraag die meestal alleen met ja of nee wordt beantwoord en het gesprek is dan al dood. Vraag bijvoorbeeld: "Waarmee kan ik u helpen?". Als een klant bij een bepaalde gordijnstof blijft staan kan je daarop inhaken door bijvoorbeeld voor te stellen om staaltjes te laten zien.
* Stel dus open vragen en probeer zo een beeld te vormen van wat je klant zoekt. Probeer een beeld te vormen van de inrichting van je klant dmv vragen en probeer mee te denken.
* Als er bijvoorbeeld 5 stalen op tafel liggen, bied je de klant een kopje koffie/thee aan. Vervolgens ga je rustig met hem/haar om de tafel zitten en benadruk je de voor- en nadelen van de stoffen en de mogelijkheden.
* Ben nooit bang om alternatieven aan te bieden of om een totaal ander idee te opperen. Klanten stellen dit vaak op prijs en soms sla je een totaal ander pad in. Klanten zullen heus wel wat research doen maar uiteindelijk ben JIJ de expert en kun jij met je kennis en assortiment meerdere alternatieven en mogelijkheden aandragen.
* Herhaal in het gesprek kort en bondig wat je klant je verteld heeft. Dus bijvoorbeeld: "Oke u was op zoek naar groene overgordijnen met een print, dan kan ik u deze stof aanbevelen ..." Door bepaalde steekwoorden te herhalen laat je merken dat je interesse toont, dat je weet wat de klant wilt en vooral dat je geluisterd hebt.
* Mocht je twijfel bij een klant zien dan kun je bijvoorbeeld aanbieden om wat staaltjes (mits dit mogelijk is) te lenen. De klant krijgt zo de tijd om er thuis nog eens naar te kijken en om er over na te denken.
* Sluit het gesprek altijd positief af. Geef de klant een hand. En laat duidelijk weten dat (zeker bij twijfel) je graag eventuele vragen beantwoord. Dat ze gerust even de tijd mogen nemen om na te denken enzovoorts.
Qua acties denk ik aan een workshop met een kleur- en interieurstyliste. Organiseer een workshop waarbij een deelnemer bijvoorbeeld een kleine betaling doet. Met behulp van een kleur- en interieurstylist krijgen de deelnemers de kans om iets te leren over de werking van kleur en styling. Eventueel kun je ze een moodboard laten maken en aan de hand van foto's van hun interieur een advies te laten krijgen door de interieur en kleur styliste.
Mocht een klant daarna besluiten om bijvoorbeeld gordijnen te bestellen dan kun je ze een korting van x procent geven.
Ik denk dat het voor jou en je vriend misschien ook leuk is om bijvoorbeeld een boekje te kopen met uitleg over de werking van kleuren. Dit is leuk om te vermelden in een verkoopgesprek en als je een beetje weet hoe het zit met kleuren, kun je vaak al kleuren matchen bij je klant.
Breng mensen eens op creatieve ideeën met behang. Je kan een hele simpele en relatief goedkope tafel behangen. Je kan houten kubusjes bij de Xenos kopen en die behangen en daar poefjes van maken door er een kussentje op te leggen.
Je kan interieurstickers gaan verkopen en die ook in je winkel gebruiken. Je hebt zoveel keus in die stickers. Je kunt ook in samenwerking met een drukkerij of reclamebeletteringsbedrijf, muurstickers aanbieden in de vorm van teksten die klanten zelf kunnen schrijven.
Is er geen huis aan huis krantje in jullie buurt waarin aandacht wordt besteed aan wonen en interieur? Biedt dan je diensten aan om bijvoorbeeld een nieuwe rubriek te starten: "Interieurstyling en co". In die rubriek kunnen mensen hun vragen stellen over bepaalde onderwerpen die met interieurstyling te maken hebben. Als je een panel vormt met een meubelzaak en een verlichtingszaak bijvoorbeeld heb je bijna wekelijks gratis reclame.
Wie weet kan dat huis aan huis krantje er wel een rubriek "De Budgetmetamorfose" tegen aan gooien waarbij mensen die niet weten wat ze willen qua gordijnen, behang of meubels, advies van jullie kunnen krijgen. En dan kunnen jullie binnen dat budget een passende oplossing vinden.
Stel dit ook eens voor bij het regionaal dagblad. Vaak wordt er op zaterdag veel aandacht besteed aan wonen en veel mensen lezen de zaterdagkrant op hun gemak.
Hebben jullie een website? Misschien is het mogelijk om daarin te investeren door een online inrichtingsprogramaatje, waarin potentiële klanten een keus kunnen maken uit meubels (met verschillende kleurenopties), vloeren, gordijnen (uit jullie assortiment) en behang (ook uit jullie assortiment).
Ik zou zeker ook op jullie website laten zien wat jullie al hebben gedaan.
Zijn jullie aan gesloten bij CBW? Voor veel mensen is dit ook belangrijk.
Oh en wat ik me net bedenk: De woonbeurs in A'dam komt er aan. Je kan klanten bij besteding van een x aantal euro 2 gratis vrijkaartjes geven bijvoorbeeld.
Via www.deleestafel.nl kun je als bedrijf een leesmap bestellen op gebied van jouw bedrijf. In jouw geval dus woninginrichting voor een relatief laag bedrag per maand.
Volgens mij is dit tot nu toe een hele lap tekst geworden
Heb nu even geen ideetjes meer maar als er weer iets omhoog komt borrelen zie je het vanzelf
Hopelijk kan je hier iets mee!
Ow ja, bedenk me net nog iets. Het is mogelijk om fotobehang te laten drukken met je eigen foto. Is dit bij jullie ook mogelijk? Zo nee, ga daar eens achter aan. Mensen willen een steeds unieker en persoonlijker interieur.
Sorry maar het blijft maar borrelen
Je schrijft dat je op een woonboulevard zit met daarbij een winkelcentrum. Is er een overkoepelende website? Of is er een mogelijkheid om een soort krantje of een soort glossy "tijdschrift" te maken waarin winkeliers de mogelijkheid krijgen om acties onder de aandacht te brengen of een nieuw assortiment? Misschien ook een leuk idee. Je trekt op die manier bezoekers naar de hele woonboulevard en de kosten kun je delen met de overige deelnemende winkels.
zondag 9 september 2007 om 10:45
Wat een ideeen allemaal!!! Thanks!!!!
De workshop doen we al en dat gaat heel erg goed. Hebben we in het voorjaar gedaan en nu voor het najaar hebben we ook weer wat data gepland. Vanaf volgende week kunnen mensen zich opgeven.
Een web site hebben we ook. Ik weet niet wat daar allemaal mee mogelijk is. We hebben namelijk een franchise winkel en ik denk dat er niet veel meer mogelijk is met de site dan wat we nu doen. Maar meer vernieuwen is een idee.
Andere ideeen ga ik zeker mee aan de slag!!
Ik heb er helemaal zin in!!!!
De workshop doen we al en dat gaat heel erg goed. Hebben we in het voorjaar gedaan en nu voor het najaar hebben we ook weer wat data gepland. Vanaf volgende week kunnen mensen zich opgeven.
Een web site hebben we ook. Ik weet niet wat daar allemaal mee mogelijk is. We hebben namelijk een franchise winkel en ik denk dat er niet veel meer mogelijk is met de site dan wat we nu doen. Maar meer vernieuwen is een idee.
Andere ideeen ga ik zeker mee aan de slag!!
Ik heb er helemaal zin in!!!!
zondag 9 september 2007 om 14:16
zondag 9 september 2007 om 15:04
De franchisegever heeft ons zeker goed ondersteund! En al een aantal dingen voor ons en met ons gedaan.
Naamsbekendheid is er wel, maar vooral in andere delen van het land. Bij ons merk je nog heel veel dat mensen ons niet kennen en niet weten wat we doen.
Binnen kort komt onze regiomanager weer, misschien dat ze nog tips heeft en ons kan helpen.
Uit ons marktonderzoek kwam dat er nog heel veel ruimte was voor een winkel als die van ons. Nou is dat ook alleen maar theorie, maar wil toch wel wat zeggen!
Naamsbekendheid is er wel, maar vooral in andere delen van het land. Bij ons merk je nog heel veel dat mensen ons niet kennen en niet weten wat we doen.
Binnen kort komt onze regiomanager weer, misschien dat ze nog tips heeft en ons kan helpen.
Uit ons marktonderzoek kwam dat er nog heel veel ruimte was voor een winkel als die van ons. Nou is dat ook alleen maar theorie, maar wil toch wel wat zeggen!
