Coronavirus COVID-19
alle pijlers
Passen jullie je reisplannen aan vanwege het coronavirus?
zaterdag 14 maart 2020 om 14:38
Ik was van plan begin april naar Zuid Amerika te vertrekken, maar ik lees op de website van een andere reisorganisatie dat bijv. Argentinië een inreisverbod heeft vanaf 17 maart tot en met 14 april. Ik ga er dus vanuit dat ik niet kan gaan.
Echter op de site van mijn reisorganisatie is hier niets over terug te vinden en als ik ze bel weten ze ook van niets. Ik maak me wel een beetje zorgen, want dit was een voor mij dure reis, en ik niet dus nu helemaal niets. Maar het duurt nog wel even tot ik meer hoor.
Ik hoop dat ik hem kan omboeken naar een andere periode en niet dat ik al mijn geld kwijt ben
.
Begrijp me niet verkeerd, gezondheid boven alles, maar word er toch wel een beetje zenuwachtig van als ik dit geld helemaal kwijt zou zijn.
Echter op de site van mijn reisorganisatie is hier niets over terug te vinden en als ik ze bel weten ze ook van niets. Ik maak me wel een beetje zorgen, want dit was een voor mij dure reis, en ik niet dus nu helemaal niets. Maar het duurt nog wel even tot ik meer hoor.
Ik hoop dat ik hem kan omboeken naar een andere periode en niet dat ik al mijn geld kwijt ben
. Begrijp me niet verkeerd, gezondheid boven alles, maar word er toch wel een beetje zenuwachtig van als ik dit geld helemaal kwijt zou zijn.
zaterdag 14 maart 2020 om 14:51
Eind mei van dit jaar ?Konijnmetbril schreef: ↑13-03-2020 13:20Ik heb geluk. Krijg een voucher geldig tot zomer 2021 van Hurtigruten. En vliegticket KLM mag ik omboeken tot eind mei. Zodra de kust veilig is vlieg ik lekker ergens naar de zon. En de tocht langs de Noorse kust wordt maart 2021. Nog nooit zo'n lange voorpret gehad van een reis.
zaterdag 14 maart 2020 om 15:42
zaterdag 14 maart 2020 om 17:14
Corendon stopt deze maand met alle vliegreizen :
https://www.ad.nl/binnenland/corendon-s ... ~a09c2b2e/
De organisatie benadrukt dat klanten hun geld niet kwijt zijn. Ze houden het bedrag dat ze hebben uitgegeven aan de vakantie als waardebon voor een volgende vakantie. Mocht de nieuwe vakantie goedkoper uitvallen dan de oorspronkelijke boeking, dan betaalt Corendon het verschil terug.
TUI beraadt zich ook op iets dergelijks.
https://www.ad.nl/binnenland/corendon-s ... ~a09c2b2e/
De organisatie benadrukt dat klanten hun geld niet kwijt zijn. Ze houden het bedrag dat ze hebben uitgegeven aan de vakantie als waardebon voor een volgende vakantie. Mocht de nieuwe vakantie goedkoper uitvallen dan de oorspronkelijke boeking, dan betaalt Corendon het verschil terug.
TUI beraadt zich ook op iets dergelijks.
zaterdag 14 maart 2020 om 17:19
Raar verhaal zeg. Als ze niet kunnen landen, dan kun je in feite toch geen gebruik maken van de vlucht? Je kunt je bestemming immers niet bereiken.Whomi schreef: ↑14-03-2020 15:42Mijn zwager zou naar Amerika gaan over 2 weken. Tickets geboekt via klm en die zeggen nu doodleuk “wij kunnen erheen vliegen, we mogen alleen niet landen. Geen reden om geld terug te geven, want je kan gebruik maken van de vlucht”. Krijgt dus niets terug. Maar daar laat hij het niet bij zitten.
The impossible just takes a little longer.
zaterdag 14 maart 2020 om 17:23
Dat zou je zeggen ja. Maar blijkbaar ziet klm dat anders. Ik zou dan dus echt gewoon mee gaan. Dan voeren ze die vlucht maar lekker uit met mij aan boord. Maakt me niet uit dat we meteen weer omdraaien. Als ik dan toch geen geld terug krijg, dan wil ik die vlucht er in ieder geval voor.
zaterdag 14 maart 2020 om 17:31
Misschien moet je de site even op NL zetten, toen las ik het pas. Volgens mij omdat ik toen het woord voucher las en in het Engels noemen ze dat een EMD.Vliegertje12 schreef: ↑14-03-2020 10:51Tjawatzalikkiezen, hoe lang duurde het ongeveer voordat jij bericht had van de KLM over die voucher? Ik wil hier ook gebruik van maken, zou komende week een stedentrip hebben, maar heb gisteren besloten te cancellen. Onhandig dat je wel online een vlucht kan omboeken maar niet die voucher kan regelen. Of zie ik iets op die site over het hoofd en ben je echt afhankelijk van de klantenservice?
Je kunt het geloof ik via Whatsapp, Twitter en nog iets regelen. Ik heb geappt. Reacties van KLM lieten wel lang op zich wachten ivm drukte. Ik ben blij dat ik het op tijd heb geregeld.
Je moet je naam, boekingsnummer, ticketnummer, email doorgeven en aangeven wat je wil: een voucher.
zaterdag 14 maart 2020 om 17:31
Ik heb Corendon niet zo hoog zitten maar vind dit erg netjes van ze. De rest zal nu ook wel volgen maar de touroperators hebben de afgelopen dagen niet thuis gegeven in het meedenken aan coulante oplossingen.
Alleen op websites aangeven dat ze niets vergoeden zonder code rood. Ook de vraag: ik moet nog een gedeelte van mn reis betalen maar weet nu al dat deze reis niet doorgaat werd beantwoord met: er moet gewoon betaald worden. Ze staan in hun recht hoor maar als klant weet ik niet of je daar nog een x een reis gaat boeken..
Zag net op de vakantiediscounter dat je volgende week gewoon overal naar toe kan!
Alleen op websites aangeven dat ze niets vergoeden zonder code rood. Ook de vraag: ik moet nog een gedeelte van mn reis betalen maar weet nu al dat deze reis niet doorgaat werd beantwoord met: er moet gewoon betaald worden. Ze staan in hun recht hoor maar als klant weet ik niet of je daar nog een x een reis gaat boeken..
Zag net op de vakantiediscounter dat je volgende week gewoon overal naar toe kan!
zaterdag 14 maart 2020 om 17:59
Dank voor je tips! Heb alles via de whatsapp doorgegeven, zal mij benieuwen wanneer ik wat hoor, want ze zijn natuurlijk bizar druk daar. Vind het wel klantvriendelijk dat ze dit aanbieden, want normaal was ik mijn geld voor de vlucht kwijt geweest.Tjawatzalikkiezen schreef: ↑14-03-2020 17:31Misschien moet je de site even op NL zetten, toen las ik het pas. Volgens mij omdat ik toen het woord voucher las en in het Engels noemen ze dat een EMD.
Je kunt het geloof ik via Whatsapp, Twitter en nog iets regelen. Ik heb geappt. Reacties van KLM lieten wel lang op zich wachten ivm drukte. Ik ben blij dat ik het op tijd heb geregeld.
Je moet je naam, boekingsnummer, ticketnummer, email doorgeven en aangeven wat je wil: een voucher.
zaterdag 14 maart 2020 om 18:05
dat klopt echt niet.. de KLM biedt (afhankelijk van je ticketnummer) een voucher om een ticket te boeken op latere datum OF je geld terug.Whomi schreef: ↑14-03-2020 15:42Mijn zwager zou naar Amerika gaan over 2 weken. Tickets geboekt via klm en die zeggen nu doodleuk “wij kunnen erheen vliegen, we mogen alleen niet landen. Geen reden om geld terug te geven, want je kan gebruik maken van de vlucht”. Krijgt dus niets terug. Maar daar laat hij het niet bij zitten.
zaterdag 14 maart 2020 om 18:14
[quote=Vliegertje12 post_id=31099578 time=1584205449 user_id=315617]
Ik zie net trouwens dat Transavia ook gratis omboeken aanbiedt. Je kan dan wisselen voor een vlucht uiterlijk eind oktober. Zie geen voucher regeling zoals bij KLM, dus de KLM lijkt daarin ruimer beleid te hebben.
[/quote
Dit klopt! Wij hebben vanmiddag deze mail gehad. Dus we gaan onze vlucht naar Sevilla verplaatsen naar mei/juni in de hoop dat de situatie dan beter is...
Ik zie net trouwens dat Transavia ook gratis omboeken aanbiedt. Je kan dan wisselen voor een vlucht uiterlijk eind oktober. Zie geen voucher regeling zoals bij KLM, dus de KLM lijkt daarin ruimer beleid te hebben.
[/quote
Dit klopt! Wij hebben vanmiddag deze mail gehad. Dus we gaan onze vlucht naar Sevilla verplaatsen naar mei/juni in de hoop dat de situatie dan beter is...
zaterdag 14 maart 2020 om 18:15
O, echt? Fijn.Vliegertje12 schreef: ↑14-03-2020 18:04Ik zie net trouwens dat Transavia ook gratis omboeken aanbiedt. Je kan dan wisselen voor een vlucht uiterlijk eind oktober. Zie geen voucher regeling zoals bij KLM, dus de KLM lijkt daarin ruimer beleid te hebben.
Life is short. Eat dessert first.
zaterdag 14 maart 2020 om 18:25
https://www.travmagazine.nl/anvr-en-sgr ... iAzrKWb6Eg
Als je een pakketreis hebt geboekt dan kan je hiervan gebruik maken mits je reis geboekt is bij een ANVR reisbureau
Als je een pakketreis hebt geboekt dan kan je hiervan gebruik maken mits je reis geboekt is bij een ANVR reisbureau
zaterdag 14 maart 2020 om 18:50
Klinkt goed, want dan zou ik mijn geld niet kwijt zijn. Maar ik kan het niet terug vinden op de ANVR-website.poldervrouw schreef: ↑14-03-2020 18:25https://www.travmagazine.nl/anvr-en-sgr ... iAzrKWb6Eg
Als je een pakketreis hebt geboekt dan kan je hiervan gebruik maken mits je reis geboekt is bij een ANVR reisbureau
zaterdag 14 maart 2020 om 19:03
SGR : https://www.sgr.nl/reisorganisaties/new ... omboeking/
De ANVR is blij dat SGR reisondernemingen een creatieve mogelijkheid heeft geboden bij het omboeken of annuleren van de reis, waarbij de uit te geven Corona-voucher onder dekking valt van dit garantiefonds. Hiermee blijven reizigers de zekerheid houden dat hun reeds betaalde reissom veilig is gesteld, dat laat de ANVR weten op haar website.
“Er is thans een ernstige crisissituatie ontstaan rond het zogenaamde coronavirus als gevolg waarvan de reisbranche wordt geconfronteerd met een groot aantal annuleringen en de verplichting aan reizigers de vooruitbetaalde reissommen terug te betalen. Een en ander kan tot cashflow problemen in de reisbranche leiden. Aan reizigers wordt daarom door reisondernemingen gevraagd om de reis om te boeken of om een voucher te accepteren voor een reis op een later tijdstip (we noemen dit gemakshalve ‘Corona-voucher’)”, aldus de SGR. De garantieregeling van SGR sluit waardebonnen en reischeques die niet hebben geleid tot een boeking met een deelnemer-reisonderneming uit van vergoeding. Er is in deze crisissituatie aanleiding om te bepalen dat tijdelijk en onder na te melden aanvullende voorwaarden een Corona-voucher wel voor vergoeding in aanmerking kan komen, teneinde het consumentenvertrouwen in deze vorm van compensatie voor de annulering van een reis te versterken.
Het bestuur van SGR besluit daarom als volgt:
1. Met ingang van 16 maart 2020 beschouwt SGR door aan SGR deelnemende organisatoren uitgegeven vouchers als vallende onder de dekking van SGR in de zin van artikel 3 van de SGR garantieregeling met inachtneming van punt 2 tot en met 7 van dit besluit.
2. Deze dekking geldt alleen als de voucher voldoet aan de door SGR voorgeschreven model voucher en slechts voor uitgegeven vouchers in geval van het annuleren van reizen in verband met het niet kunnen uitvoeren van de reis in het kader van het ontstaan van de onvermijdbare en buitengewone omstandigheden ten gevolge van het coronavirus en onder voorwaarde dat de waarde van de voucher duidelijk is ingevuld en de voucher de naam ‘Corona voucher’ bevat.
3. De waarde van de voucher kan niet meer zijn dan de aanbetaling die gedaan is op de reis die geannuleerd is vanwege het coronavirus en welke reis oorspronkelijk ook onder de garantie van SGR viel.
4. De voucher dient een expliciete geldigheidsduur te bevatten van maximaal een (1) jaar na datum van uitgifte.
5. Op de voucher dient te worden vermeld dat de garantieregeling van SGR van toepassing is.
6. Op de website van SGR dient dit besluit te worden gecommuniceerd met duidelijke vermelding van het specifieke karakter, de tijdelijkheid en de handhaving van artikel 3 lid 10 onder g garantieregeling voor andere waardebonnen en reischeques.
7. Dit besluit heeft een tijdelijk karakter en vervalt op 1 juni 2020 ten aanzien van de uitgifte van Corona-vouchers met garantie van SGR, onverminderd de mogelijkheid dat het bestuur na goedkeuring van de Raad van Toezicht deze termijn kan verlengen.
Praktische informatie
Alleen deelnemers aan SGR mogen Corona-vouchers met garantie van SGR afgeven. Indien het deelnemerschap aan SGR derhalve inmiddels is beëindigd/geëindigd nadat een reisovereenkomst met SGR garantie met een consument is afgesloten en de reisovereenkomst inmiddels door annulering is beëindigd, kan een ex-deelnemer geen Corona-vouchers met garantie meer uitgeven.
Duidelijk dient te worden dat consumenten (reizigers) wel gedekt zijn bij financieel onvermogen van een organisator als de betreffende consument een Corona-voucher inwisselt.
Aanspraken die voortvloeien uit een geannuleerde reis anders dan een voucher vallen niet onder de garantieregeling van SGR. Immers de garantieregeling is komen te vervallen doordat de oorspronkelijke reisovereenkomst is ontbonden door annulering.
Indien een consument (reiziger) bij financieel onvermogen van de bij SGR aangesloten organisator aanspraak maakt op de garantie op een Corona-voucher, dient ook de oorspronkelijke (geannuleerde) reisovereenkomst overlegt te worden en betalingsbewijs, een en ander conform de garantieregeling van SGR.
Deelnemers zijn vrij om een Corona-voucher uit te geven in haar eigen ‘look and feel’. Echter een voucher dient in ieder geval de volgende informatie te bevatten:
– de waarde;
– een uitgifte datum;
– een einddatum die maximaal 1 jaar na uitgifte datum ligt;
– het woord: ‘Corona-voucher’;
– dat de garantieregeling van SGR van toepassing is conform bestuursbesluit van 16 maart 2020 (het beeldmerk van SGR alleen is niet voldoende).
De ANVR is blij dat SGR reisondernemingen een creatieve mogelijkheid heeft geboden bij het omboeken of annuleren van de reis, waarbij de uit te geven Corona-voucher onder dekking valt van dit garantiefonds. Hiermee blijven reizigers de zekerheid houden dat hun reeds betaalde reissom veilig is gesteld, dat laat de ANVR weten op haar website.
“Er is thans een ernstige crisissituatie ontstaan rond het zogenaamde coronavirus als gevolg waarvan de reisbranche wordt geconfronteerd met een groot aantal annuleringen en de verplichting aan reizigers de vooruitbetaalde reissommen terug te betalen. Een en ander kan tot cashflow problemen in de reisbranche leiden. Aan reizigers wordt daarom door reisondernemingen gevraagd om de reis om te boeken of om een voucher te accepteren voor een reis op een later tijdstip (we noemen dit gemakshalve ‘Corona-voucher’)”, aldus de SGR. De garantieregeling van SGR sluit waardebonnen en reischeques die niet hebben geleid tot een boeking met een deelnemer-reisonderneming uit van vergoeding. Er is in deze crisissituatie aanleiding om te bepalen dat tijdelijk en onder na te melden aanvullende voorwaarden een Corona-voucher wel voor vergoeding in aanmerking kan komen, teneinde het consumentenvertrouwen in deze vorm van compensatie voor de annulering van een reis te versterken.
Het bestuur van SGR besluit daarom als volgt:
1. Met ingang van 16 maart 2020 beschouwt SGR door aan SGR deelnemende organisatoren uitgegeven vouchers als vallende onder de dekking van SGR in de zin van artikel 3 van de SGR garantieregeling met inachtneming van punt 2 tot en met 7 van dit besluit.
2. Deze dekking geldt alleen als de voucher voldoet aan de door SGR voorgeschreven model voucher en slechts voor uitgegeven vouchers in geval van het annuleren van reizen in verband met het niet kunnen uitvoeren van de reis in het kader van het ontstaan van de onvermijdbare en buitengewone omstandigheden ten gevolge van het coronavirus en onder voorwaarde dat de waarde van de voucher duidelijk is ingevuld en de voucher de naam ‘Corona voucher’ bevat.
3. De waarde van de voucher kan niet meer zijn dan de aanbetaling die gedaan is op de reis die geannuleerd is vanwege het coronavirus en welke reis oorspronkelijk ook onder de garantie van SGR viel.
4. De voucher dient een expliciete geldigheidsduur te bevatten van maximaal een (1) jaar na datum van uitgifte.
5. Op de voucher dient te worden vermeld dat de garantieregeling van SGR van toepassing is.
6. Op de website van SGR dient dit besluit te worden gecommuniceerd met duidelijke vermelding van het specifieke karakter, de tijdelijkheid en de handhaving van artikel 3 lid 10 onder g garantieregeling voor andere waardebonnen en reischeques.
7. Dit besluit heeft een tijdelijk karakter en vervalt op 1 juni 2020 ten aanzien van de uitgifte van Corona-vouchers met garantie van SGR, onverminderd de mogelijkheid dat het bestuur na goedkeuring van de Raad van Toezicht deze termijn kan verlengen.
Praktische informatie
Alleen deelnemers aan SGR mogen Corona-vouchers met garantie van SGR afgeven. Indien het deelnemerschap aan SGR derhalve inmiddels is beëindigd/geëindigd nadat een reisovereenkomst met SGR garantie met een consument is afgesloten en de reisovereenkomst inmiddels door annulering is beëindigd, kan een ex-deelnemer geen Corona-vouchers met garantie meer uitgeven.
Duidelijk dient te worden dat consumenten (reizigers) wel gedekt zijn bij financieel onvermogen van een organisator als de betreffende consument een Corona-voucher inwisselt.
Aanspraken die voortvloeien uit een geannuleerde reis anders dan een voucher vallen niet onder de garantieregeling van SGR. Immers de garantieregeling is komen te vervallen doordat de oorspronkelijke reisovereenkomst is ontbonden door annulering.
Indien een consument (reiziger) bij financieel onvermogen van de bij SGR aangesloten organisator aanspraak maakt op de garantie op een Corona-voucher, dient ook de oorspronkelijke (geannuleerde) reisovereenkomst overlegt te worden en betalingsbewijs, een en ander conform de garantieregeling van SGR.
Deelnemers zijn vrij om een Corona-voucher uit te geven in haar eigen ‘look and feel’. Echter een voucher dient in ieder geval de volgende informatie te bevatten:
– de waarde;
– een uitgifte datum;
– een einddatum die maximaal 1 jaar na uitgifte datum ligt;
– het woord: ‘Corona-voucher’;
– dat de garantieregeling van SGR van toepassing is conform bestuursbesluit van 16 maart 2020 (het beeldmerk van SGR alleen is niet voldoende).
zaterdag 14 maart 2020 om 19:13
zaterdag 14 maart 2020 om 19:20
Ja eind mei dit jaar. Ik zit nog een beetje in de veronderstelling dat dit grapje een week of 2 duurt en het dan weer over is. Maar ik heb me net laten uitleggen dat dat niet het geval gaat zijn.
Als we China volgen minstens week of 7 lockdown.
zaterdag 14 maart 2020 om 20:58
Ik heb net gebeld met de reisorganisatie, ze kenden de regeling nog niet. Ik vlieg morgenvroeg, officieel mag ik, onofficieel beter van niet natuurlijk. Of ik in aanmerking kom voor die regeling valt dus nog te bezien.poldervrouw schreef: ↑14-03-2020 19:13staat op de SGR site.
https://www.sgr.nl/reisorganisaties/new ... omboeking/
Bedankt voor het plaatsen van die link!
zaterdag 14 maart 2020 om 22:06
Prima, dan geloof je het niet. Ik ga er niet van uit dat mijn zwager tegen me gaat liegen hierover. Maar ik hoop voor hem dat hij er alsnog uit komt met ze en een fatsoenlijke oplossing krijgt.poldervrouw schreef: ↑14-03-2020 18:05dat klopt echt niet.. de KLM biedt (afhankelijk van je ticketnummer) een voucher om een ticket te boeken op latere datum OF je geld terug.
