Digi
alle pijlers
abonement niet corect
donderdag 12 juni 2008 om 19:47
Hallo
graag wil ik weten of er iemand of meerdere mensen zijn wie ervaring hebben met abonementen.
het zit namelijk zo ik heb afgelopen maandag een abonement verlenging aangvraagd via gmsweb.nl ik heb de aanmelding verstuurt via de fax vandaag ontving echter de telefoone n het abonement in de bus ik maakte het open en zagdat er en een nieuwe sim in zat en een telefoon nu belde ik met telfort om te zeggen dat ik alleen een verlenging heb aangvraagd zij zeggen dat ik gsmweb zou moeten bellen om te vrganeof ze eventueel dit abonement kunnen anuleren en anders pas in oktober mijn huidige abonement kan opzeggen en dan mijn nummer laten over gaan .
dit zou dus inhouden dat ik 2 abonementen op mijn naam zou hebben en dit alles dus bubbele kosten zijn .
Wie kan mij vertellen of ik daad werkelijk mijn abonemnt die ik dus niet wil kan anuleren ?
graag hoor ik van u grtjes mike
graag wil ik weten of er iemand of meerdere mensen zijn wie ervaring hebben met abonementen.
het zit namelijk zo ik heb afgelopen maandag een abonement verlenging aangvraagd via gmsweb.nl ik heb de aanmelding verstuurt via de fax vandaag ontving echter de telefoone n het abonement in de bus ik maakte het open en zagdat er en een nieuwe sim in zat en een telefoon nu belde ik met telfort om te zeggen dat ik alleen een verlenging heb aangvraagd zij zeggen dat ik gsmweb zou moeten bellen om te vrganeof ze eventueel dit abonement kunnen anuleren en anders pas in oktober mijn huidige abonement kan opzeggen en dan mijn nummer laten over gaan .
dit zou dus inhouden dat ik 2 abonementen op mijn naam zou hebben en dit alles dus bubbele kosten zijn .
Wie kan mij vertellen of ik daad werkelijk mijn abonemnt die ik dus niet wil kan anuleren ?
graag hoor ik van u grtjes mike
vrijdag 13 juni 2008 om 09:05
Mike, ik heb bij een klantenservice van een mobiele provider gewerkt.
Ik raad je aan, als het binnen 8 dagen is ALLES terug te sturen !
Bij de klantenservice houden ze zich aan procedures het is niet een kwestie van luie nagels lakkende mutsen,....ik vond het heel frustrerend dat ik een klant niet verder mocht helpen.
Maar kortom inpakken die boel en terug sturen, wel ff met ontvangstbewijs of aangetekend !
Ik raad je aan, als het binnen 8 dagen is ALLES terug te sturen !
Bij de klantenservice houden ze zich aan procedures het is niet een kwestie van luie nagels lakkende mutsen,....ik vond het heel frustrerend dat ik een klant niet verder mocht helpen.
Maar kortom inpakken die boel en terug sturen, wel ff met ontvangstbewijs of aangetekend !
zaterdag 14 juni 2008 om 08:59
Je moet NIET bellen. Dat helpt namelijk niet. Bij dit soort organisaties werken 8.234.551 mensen, waarvan 90% parttime. Wat je vandaag met nummer 2.596 afspreekt, weten alle anderen morgen niet.
Je schrijft een brief, met een kopie van je fax, met de mededeling dat je niet gediend bent van het feit dat ze het verkeerde leveren. Je vermeld erbij dat je de bank opdracht hebt gegeven afboekingen niet over te maken (bank bellen).
Deze brief verstuur je aangetekend met handtekening retour!!!!!!!!!!
Daar moet je niet te lang mee wachten, want dat moet op het postkantoor, en ik heb geruchten gehoord dat de postkantoren gaan sluiten....
Als ze de brief binnenkrijgen moet er iemand tekenen voor ontvangst. Als ze het verkeerde abonnement gestuurd hebben sta je hiermee volledig in je recht. Omdat je aantekent met handtekening nemen ze je brief uiterst serieus. Kost wel wat, ik meen rondom een tientje. Maar dan heb je ook wat.
Die handtekening vind je een paar dagen later in je brievenbus. Goed bewaren, samen met een kopie van je brief en de fax.
ps. Je spelling even laten controleren zou toch niet zo'n slecht idee zijn in dit geval....
Je schrijft een brief, met een kopie van je fax, met de mededeling dat je niet gediend bent van het feit dat ze het verkeerde leveren. Je vermeld erbij dat je de bank opdracht hebt gegeven afboekingen niet over te maken (bank bellen).
Deze brief verstuur je aangetekend met handtekening retour!!!!!!!!!!
Daar moet je niet te lang mee wachten, want dat moet op het postkantoor, en ik heb geruchten gehoord dat de postkantoren gaan sluiten....
Als ze de brief binnenkrijgen moet er iemand tekenen voor ontvangst. Als ze het verkeerde abonnement gestuurd hebben sta je hiermee volledig in je recht. Omdat je aantekent met handtekening nemen ze je brief uiterst serieus. Kost wel wat, ik meen rondom een tientje. Maar dan heb je ook wat.
Die handtekening vind je een paar dagen later in je brievenbus. Goed bewaren, samen met een kopie van je brief en de fax.
ps. Je spelling even laten controleren zou toch niet zo'n slecht idee zijn in dit geval....
