Digi
alle pijlers
Gratis spullen n.a.v. klachtbrieven
woensdag 27 februari 2008 om 20:16
Toen ik zat te lezen bij het topic 'Doe jij mee aan prijsvragen op internet' zei iemand iets over klachtbrieven die mensen sturen, naar aanleiding waarvan ze dan gratis spullen krijgen.
Ik heb inderdaad ook wel eens van mensen gehoord dat ze 'zomaar' een klachtbrief sturen dat er iets niet in orde is met een product (bijv. make-up of eten). Zij hebben daarmee bijv. een VVVbon t.w.v. 5 euro gehad, een Unox pakket met soep, ragout etc, mascara en lipgloss...
Ik weet niet goed wat ik hiervan moet denken. Eigenlijk vind ik het oplichterij. Heeft iemand wel eens zoiets gedaan, terwijl er eigenlijk geen klacht was? En wat was de reactie? Ik vind het toch vreemd dat bedrijven vanalles opsturen terwijl de klacht vaak niet eens geconstateerd is.
Ik heb inderdaad ook wel eens van mensen gehoord dat ze 'zomaar' een klachtbrief sturen dat er iets niet in orde is met een product (bijv. make-up of eten). Zij hebben daarmee bijv. een VVVbon t.w.v. 5 euro gehad, een Unox pakket met soep, ragout etc, mascara en lipgloss...
Ik weet niet goed wat ik hiervan moet denken. Eigenlijk vind ik het oplichterij. Heeft iemand wel eens zoiets gedaan, terwijl er eigenlijk geen klacht was? En wat was de reactie? Ik vind het toch vreemd dat bedrijven vanalles opsturen terwijl de klacht vaak niet eens geconstateerd is.
woensdag 27 februari 2008 om 20:18
Nee, ik heb dat nog nooit gedaan, maar wel als ik echt een klacht heb!
Zo kreeg ik eens een Irischeque nadat ik een pakje sportlife had waar het folie van dichtzat, maar zonder kauwgom erin. (zag er wel bijzonder uit trouwens...)
En een keer een kadobon van AH toen ik een glasscherf in mijn appelcompote vond.
Maar insturen als er niks is vind ik echt heel erg asociaal, en de kans is dat je het daarmee verpest voor anderen die wel een klacht hebben!
Zo kreeg ik eens een Irischeque nadat ik een pakje sportlife had waar het folie van dichtzat, maar zonder kauwgom erin. (zag er wel bijzonder uit trouwens...)
En een keer een kadobon van AH toen ik een glasscherf in mijn appelcompote vond.
Maar insturen als er niks is vind ik echt heel erg asociaal, en de kans is dat je het daarmee verpest voor anderen die wel een klacht hebben!
woensdag 27 februari 2008 om 20:31
Ik doe dat alleen als er wat is, maar ik krijg nooit wat haha. Had het een keer met een nieuwe Swiffer die al vrij snel stuk ging, vragen ze de barcode enz van de verpakking. Tja die hadden we al weggegooid en ik zou alleen het geld terugkrijgen. Dus ik heb het er maar bij gelaten (en een ander merk dweil gekocht).
Vind het vaak makkelijker om wat nieuws te halen dan een klacht te gaan schrijven.
Of het moet iets duurs zijn, of iets in eten bv waarbij het belangrijk is dat er gecontroleerd wordt of dat meer is gebeurd en meer van dat soort dingen die gevaarlijk kunnen zijn.
Vind het vaak makkelijker om wat nieuws te halen dan een klacht te gaan schrijven.
Of het moet iets duurs zijn, of iets in eten bv waarbij het belangrijk is dat er gecontroleerd wordt of dat meer is gebeurd en meer van dat soort dingen die gevaarlijk kunnen zijn.
woensdag 27 februari 2008 om 21:37
Ik heb n.a.v. (terechte) klachten wel enige zaken ontvangen. Aan de ene kant waardeer ik het wel dat er actie wordt ondernomen, aan de andere kant zie ik liever dat de oorzaak van mijn klacht wordt weggenomen. Het moet immers geen afkopen worden.
Wat me wel erg opgevallen is, is dat marktpartijen die te maken hebben met concurrentie een klacht veel serieuzer nemen dan bedrijven/organisaties die (bijna) een monopolieposititie hebben. Zo kan er pas sinds kort een vraag of klacht via e-mail worden voorgelegd aan de NS. Vorig jaar kon dat volgens mij nog niet. Een vraag of klacht aankaarten bij ProRail kan al langer. Een inhoudelijk antwoord krijg je daar sowieso niet.
Zijn er meer mensen die ervaringen hebben met dit soort bedrijven? Daar ben ik benieuwd naar.
Wat me wel erg opgevallen is, is dat marktpartijen die te maken hebben met concurrentie een klacht veel serieuzer nemen dan bedrijven/organisaties die (bijna) een monopolieposititie hebben. Zo kan er pas sinds kort een vraag of klacht via e-mail worden voorgelegd aan de NS. Vorig jaar kon dat volgens mij nog niet. Een vraag of klacht aankaarten bij ProRail kan al langer. Een inhoudelijk antwoord krijg je daar sowieso niet.
Zijn er meer mensen die ervaringen hebben met dit soort bedrijven? Daar ben ik benieuwd naar.
woensdag 27 februari 2008 om 22:30
ik heb ooit een zak chips terug gestuurd (het was een ietwat andere inhoud dan chips), dit naar aanleiding van een telefoontje dat ik daarover gepleegd had.
Ik heb daarvoor een grote envelop moeten aanschaffen a 1 en twee postzegels moeten plakken a 44 cent de postzegel. Toen kreeg ik vervolgens een chips tegoedbon van 1, 79. Nou ben je vet mee zeg maar.
Nee hoor alleen als er iets vreselijks mis is met een produkt stuur ik het op
Ik heb daarvoor een grote envelop moeten aanschaffen a 1 en twee postzegels moeten plakken a 44 cent de postzegel. Toen kreeg ik vervolgens een chips tegoedbon van 1, 79. Nou ben je vet mee zeg maar.
Nee hoor alleen als er iets vreselijks mis is met een produkt stuur ik het op
Je moet soms vallen om weer leren op te staan
woensdag 27 februari 2008 om 22:36
Dat ligt er denk ik aan van welk merk je chips was itsme.
Wij hadden vroeger thuis van die kleine zakjes chips met dino's (geen idee meer van wel merk die waren, croky of smiths ofzo), en toen opende ik een zakje en zat er niks in
Mijn moeder had toen een brief gestuurd naar die fabrikant met het zakje erbij, en toen kregen wij een hele grote doos vol met allerlei soorten chips.
Ik was toen zelf nog maar een klein meisje, dus ik weet niet of dit nog steeds zo gedaan wordt. Maar de klacht was wel terecht. (ook al stelde het niet zoveel voor).
Kan me best voorstellen dat mensen daar misbruik van maken
Wij hadden vroeger thuis van die kleine zakjes chips met dino's (geen idee meer van wel merk die waren, croky of smiths ofzo), en toen opende ik een zakje en zat er niks in
Mijn moeder had toen een brief gestuurd naar die fabrikant met het zakje erbij, en toen kregen wij een hele grote doos vol met allerlei soorten chips.
Ik was toen zelf nog maar een klein meisje, dus ik weet niet of dit nog steeds zo gedaan wordt. Maar de klacht was wel terecht. (ook al stelde het niet zoveel voor).
Kan me best voorstellen dat mensen daar misbruik van maken
woensdag 27 februari 2008 om 23:53
Itsme, voortaan antwoordnummer zien te vinden (geloof dat er een site is met heel veel nummers, dan stuur je het gratis.
Er staat me trouwens bij dat n hele tijd geleden iemand op het forum was,die een dagtaak had aan het sturen van klachtenbrieven om de gekste dingen. Weet niet meer wie en op welk forum, dus aan mij heb je niet veel.
Ze scheen vaak gelijk te krijgen, maar ik denk dat t voor veel fabrikanten goedkoper is iets terug te sturen dan uit te zoeken of de klacht terecht is
Er staat me trouwens bij dat n hele tijd geleden iemand op het forum was,die een dagtaak had aan het sturen van klachtenbrieven om de gekste dingen. Weet niet meer wie en op welk forum, dus aan mij heb je niet veel.
Ze scheen vaak gelijk te krijgen, maar ik denk dat t voor veel fabrikanten goedkoper is iets terug te sturen dan uit te zoeken of de klacht terecht is
De waarheid is dat iedereen zomaar wat probeert
donderdag 28 februari 2008 om 09:19
Soms staat er dat je contact kan opnemen als het product niet aan je verwachtingen voldoet. Dus iemand die ik ken stuurde een brief naar een fabrikant met de opmerking dat het product boven verwachting was geweest. Dat hij het veel lekkerder vond dan gedacht.
Dat vond de klantenservice blijkbaar zo grappig dat ze hem ook een aantal producten hebben opgestuurd
Dat vond de klantenservice blijkbaar zo grappig dat ze hem ook een aantal producten hebben opgestuurd
donderdag 28 februari 2008 om 09:19
ik heb wel eens een mail naar unilever gestuurd toen mijn favo zakje pasta mix uit de handel was gehaald ("wegens onvoldoende belangstelling"). als troost kreeg ik toen een mixzakje van een andere ovenschotel. paar jaar later lag mijn favo zakje opeens weer in het schap. heb toen wel een mail gestuurd naar ze dat ik zó blij was dat ie weer terug was 
donderdag 28 februari 2008 om 09:27
Ik heb ook wel eens producten toegestuurd gekregen naar aanleiding van een klacht, varierend van verlepte chips tot een bakje boemboe van conimex waarvan de folie een stukje open was en dat dus bedierf.
De klapper was een krentenbrood van AH waar van voor tot achter een stuk vuilniszakkenplastic in meegebakken was. Dat leverde een nieuw krentenbrood, een bos bloemen voor mij en een sixpack speciale biertjes voor mijn man op.
Ook wel eens een tand gebroken op gebakken uitjes die bij een pakket japanse noodles zaten. Telefonisch kontakt over gehad, en ik moest de rekening van de tandarts maar opsturen.......nooit meer iets van vernomen.
De klapper was een krentenbrood van AH waar van voor tot achter een stuk vuilniszakkenplastic in meegebakken was. Dat leverde een nieuw krentenbrood, een bos bloemen voor mij en een sixpack speciale biertjes voor mijn man op.
Ook wel eens een tand gebroken op gebakken uitjes die bij een pakket japanse noodles zaten. Telefonisch kontakt over gehad, en ik moest de rekening van de tandarts maar opsturen.......nooit meer iets van vernomen.
donderdag 28 februari 2008 om 09:48
sloeg dat op mijn stukje, barbabella? dat vond ik nl ook, vandaar die tweede email. Kreeg toen volgens mij nog een mail terug dat ze blij waren met mij als tevreden klant. 
De tweede keer volgens mij geen goodies. maar goed, vond het wel zo netjes om na mijn eerste zeur nu te melden dat ik weer gelukkig was.
De tweede keer volgens mij geen goodies. maar goed, vond het wel zo netjes om na mijn eerste zeur nu te melden dat ik weer gelukkig was.
donderdag 28 februari 2008 om 09:51
Ik heb ook wel eens een helpdeskplurk teruggebeld nadat ik hem de eerste keer finaal door de lijn getrokken had omdat ik woest was. Het probleem werd dankzij hem eindelijk opgelost en toen heb ik net zo lang gebeld tot ik hem persoonlijk weer aan de lijn had om hem mijn excuses aan te bieden, vond hij ook wel komisch geloof ik.
anoniem_60846 wijzigde dit bericht op 28-02-2008 09:51
Reden: puntjes, kommaatjes
Reden: puntjes, kommaatjes
% gewijzigd
donderdag 28 februari 2008 om 10:04
Ik heb zelf de klachtenafhandeling bij een luchtvaartmaatschappij gedaan. De allereerste klacht die ik behandelde was over de captain die sprak met een noordhollands (lees: amsterdams) accent. Ehm... tja! Wat moet je daarmee? En de brief die wij daarop stuurde dat onze piloten geselecteerd worden op capaciteit en niet op accent werd niet gewaardeerd!
Als ik ooit een serieuze klacht heb, word ik vaak afgescheept voor mijn gevoel. Overigens vind ik het ook belangrijker niet meer met problemen te worden geconfronteerd (of anderen) dan dat ik geld terugkrijg. Ik vind het alleen unfair als ik een excuus brief krijg en anderen met hetzelfde probleem Euro 200 terugkrijgen... Maar goed, moet ik maar leren schreeuwen. Want hoe harder je schreeuwt, hoe meer je wordt beloond. (overigens niet toen ik zelf klachtenafhandeling deed!)
Als ik ooit een serieuze klacht heb, word ik vaak afgescheept voor mijn gevoel. Overigens vind ik het ook belangrijker niet meer met problemen te worden geconfronteerd (of anderen) dan dat ik geld terugkrijg. Ik vind het alleen unfair als ik een excuus brief krijg en anderen met hetzelfde probleem Euro 200 terugkrijgen... Maar goed, moet ik maar leren schreeuwen. Want hoe harder je schreeuwt, hoe meer je wordt beloond. (overigens niet toen ik zelf klachtenafhandeling deed!)
Volg je hart. Dat klopt.
donderdag 28 februari 2008 om 12:04
[quote]:
Itsme, voortaan antwoordnummer zien te vinden (geloof dat er een site is met heel veel nummers, dan stuur je het gratis.
http://www.antwoordnummer.nl/
Itsme, voortaan antwoordnummer zien te vinden (geloof dat er een site is met heel veel nummers, dan stuur je het gratis.
http://www.antwoordnummer.nl/
donderdag 28 februari 2008 om 15:07
zo heb ik ook wel eens een mailtje gestuurd naar johma dat ik zo blij was dat ze eindelijk een lekker benzinepompbroodje hadden gemaakt, helaas wat het een seizoensbroodje en ik vroeg of ze t niet vast in t assortiment konden opnemen... helaas hebben ze niet naar me geluisterd... hihihi en ook geen broodje gekregen :P
donderdag 28 februari 2008 om 20:51
Toevallig de Mix met ham en kaas van Knorr? Ik baalde ook dat die eruit was. Maar gelukkig is ie er weer! Ik heb trouwens geen mailtjes gestuurd.:
ik heb wel eens een mail naar unilever gestuurd toen mijn favo zakje pasta mix uit de handel was gehaald ("wegens onvoldoende belangstelling"). als troost kreeg ik toen een mixzakje van een andere ovenschotel. paar jaar later lag mijn favo zakje opeens weer in het schap. heb toen wel een mail gestuurd naar ze dat ik zó blij was dat ie weer terug was
vrijdag 29 februari 2008 om 11:09
Ik heb wel eens geklaagd over zonne-olie van een bepaald merk. Als je de fles op z'n kop hield om wat spul op je hand te druppelen, dan viel het "openingsdopje" eraf waardoor je de halve inhoud van de fles over je heen kreeg. Ik heb toen een nieuwe fles gekregen. Ook weleens een klacht gestuurd naar AH over zo'n pak soep van hun merk. Daar zat zo ontzettend veel knoflook in dat het wel ergens mis moest zijn gegaan (het huis heeft twee dagen vreselijk naar knoflook geroken), maar daar kreeg ik niks meer terug dan "bedankt, we nemen het in behandeling".
Oh, ik heb laatst ook een e-mail gestuurd naar AH omdat er op het pak taco's van hun merk "berijden" staat ipv "bereiden". Dat vond ik toch wel zo stom!
Maarja, vaak genoeg word je ook niet gehoord in je klachten. Ik heb heel veel moeite moeten doen voor een tegoedbon voor zo'n dik luchtbed. Bij de eerste keer gebruiken op vakantie, sprong het hele ventiel eruit en was 'ie binnen één seconde helemaal leeg en ook onbruikbaar geworden. Daar zijn wel heel wat e-mails aan vooraf gegaan, voordat ik een tegoedbon kreeg. (Want ze wilden dat ik 'm opstuurde, maar ik had 'm weggegooid, vond 't een beetje onzin om 'm vier weken in Italië in de auto te laten liggen...)
Ik zit nu trouwens ook middenin een "klachtrpocedure". We hadden via internet een kaartje besteld voor een beurs, 25 euro afgeschreven. Kaartje nooit gehad. Uiteindelijk hebben ze een maand geleden toegezegd die 25 euro terug te storten, maar we hebben nog niks ontvangen.
Ik heb toen een nieuwe fles gekregen. Ook weleens een klacht gestuurd naar AH over zo'n pak soep van hun merk. Daar zat zo ontzettend veel knoflook in dat het wel ergens mis moest zijn gegaan (het huis heeft twee dagen vreselijk naar knoflook geroken), maar daar kreeg ik niks meer terug dan "bedankt, we nemen het in behandeling". Oh, ik heb laatst ook een e-mail gestuurd naar AH omdat er op het pak taco's van hun merk "berijden" staat ipv "bereiden". Dat vond ik toch wel zo stom!
Maarja, vaak genoeg word je ook niet gehoord in je klachten. Ik heb heel veel moeite moeten doen voor een tegoedbon voor zo'n dik luchtbed. Bij de eerste keer gebruiken op vakantie, sprong het hele ventiel eruit en was 'ie binnen één seconde helemaal leeg en ook onbruikbaar geworden. Daar zijn wel heel wat e-mails aan vooraf gegaan, voordat ik een tegoedbon kreeg. (Want ze wilden dat ik 'm opstuurde, maar ik had 'm weggegooid, vond 't een beetje onzin om 'm vier weken in Italië in de auto te laten liggen...)
Ik zit nu trouwens ook middenin een "klachtrpocedure". We hadden via internet een kaartje besteld voor een beurs, 25 euro afgeschreven. Kaartje nooit gehad. Uiteindelijk hebben ze een maand geleden toegezegd die 25 euro terug te storten, maar we hebben nog niks ontvangen.
vrijdag 29 februari 2008 om 14:55
Ik had een keer zo'n 10-pack Kit Kat Chuncky gekocht. In 1 daarvan zat geen Chuncky (koekachtige vulling). Dat was dus 1 dikke reep chocolade. Ik heb de verpakking opgestuurd, zonder afgekloven reep. En kreeg 10 nieuwe opgestuurd.
Een paar jaar geleden had mijn schoonmoeder een pakje Sultana. Daar horen er 3 in te zitten, maar er zaten er maar 2 in. Die heeft ze opgestuurd en een hele doos met koekjes teruggekregen.
Vind ik wel netjes.
Een paar jaar geleden had mijn schoonmoeder een pakje Sultana. Daar horen er 3 in te zitten, maar er zaten er maar 2 in. Die heeft ze opgestuurd en een hele doos met koekjes teruggekregen.
Vind ik wel netjes.
