Digi
alle pijlers
Gratis spullen n.a.v. klachtbrieven
woensdag 27 februari 2008 om 20:16
Toen ik zat te lezen bij het topic 'Doe jij mee aan prijsvragen op internet' zei iemand iets over klachtbrieven die mensen sturen, naar aanleiding waarvan ze dan gratis spullen krijgen.
Ik heb inderdaad ook wel eens van mensen gehoord dat ze 'zomaar' een klachtbrief sturen dat er iets niet in orde is met een product (bijv. make-up of eten). Zij hebben daarmee bijv. een VVVbon t.w.v. 5 euro gehad, een Unox pakket met soep, ragout etc, mascara en lipgloss...
Ik weet niet goed wat ik hiervan moet denken. Eigenlijk vind ik het oplichterij. Heeft iemand wel eens zoiets gedaan, terwijl er eigenlijk geen klacht was? En wat was de reactie? Ik vind het toch vreemd dat bedrijven vanalles opsturen terwijl de klacht vaak niet eens geconstateerd is.
Ik heb inderdaad ook wel eens van mensen gehoord dat ze 'zomaar' een klachtbrief sturen dat er iets niet in orde is met een product (bijv. make-up of eten). Zij hebben daarmee bijv. een VVVbon t.w.v. 5 euro gehad, een Unox pakket met soep, ragout etc, mascara en lipgloss...
Ik weet niet goed wat ik hiervan moet denken. Eigenlijk vind ik het oplichterij. Heeft iemand wel eens zoiets gedaan, terwijl er eigenlijk geen klacht was? En wat was de reactie? Ik vind het toch vreemd dat bedrijven vanalles opsturen terwijl de klacht vaak niet eens geconstateerd is.
maandag 2 juni 2008 om 16:41
Vreemd! Een tijdje geleden heb ik een klachtenmail gestuurd naar AH over een stukje hout in de kant-en-klare boerenkool (ik dacht Miezman een keer een plezier te doen door voor hem te "koken") en ondanks dat het op een zaterdag was, kreeg ik meteen antwoord.
Ik weet niet of ik het al eerder heb verteld (dus met risico op twee keer hetzelfde verhaal, sorry), maar ik heb ook een klacht gemaild naar Heineken, omdat er rubberige stukjes aan m'n bierblikje zaten (aan de bovenkant, irritant als je te lui bent om een glas te pakken). Ook meteen reactie. Of ik alsjeblieft het blikje wilde bewaren en wanneer ik thuis was omdat er dan een koerier (!) zou langskomen om het blikje op te halen.
Na diverse brieven en mails (ik werd op de hoogte gehouden over de stand van zaken) kreeg ik een pakketje met Heineken-gadgets. Met een brief. Bedankt voor het melden en vele excuses. De blikleverancier was ingelicht en het rubber was overigens volkomen "voedselveilig".
Netjes!
maandag 2 juni 2008 om 16:53
AH heeft ook nooit op mijn klacht gereageerd over de soep waarbij ze overuidelijk waren uitgeschoten met de knoflook. Het was te ranzig voor woorden en het huis heeft nog dagen naar knoflook geroken. 
Mijn vader heeft vroeger wel eens een klachtbrief gestuurd naar NS. Ik was 11, zat op de middelbare school en reisde met een kortingskaart omdat dat mag tot je 12e. Net die ene dag kon ik niet aantonen dat ik 11 was en de conducteur geloofde me gewoonweg niet. Sterker nog; hij gaf me een preek, zei dat ik niet moest liegen, haalde er m'n ouders en opvoeding bij en weet ik wat al niet meer. En nee, ik had geen grote mond. :)Uiteindelijk boetebedrag teruggekregen, een nette brief met uitgebreide excuses en begrip en een speciaal boek over de NS/treinen waar je van die plakplaatjes in moest plakken.
Mijn vader heeft vroeger wel eens een klachtbrief gestuurd naar NS. Ik was 11, zat op de middelbare school en reisde met een kortingskaart omdat dat mag tot je 12e. Net die ene dag kon ik niet aantonen dat ik 11 was en de conducteur geloofde me gewoonweg niet. Sterker nog; hij gaf me een preek, zei dat ik niet moest liegen, haalde er m'n ouders en opvoeding bij en weet ik wat al niet meer. En nee, ik had geen grote mond. :)Uiteindelijk boetebedrag teruggekregen, een nette brief met uitgebreide excuses en begrip en een speciaal boek over de NS/treinen waar je van die plakplaatjes in moest plakken.
dinsdag 3 juni 2008 om 22:56
In mijn vroegere studentenhuis was het doorgeven van valse klachten een hobby van een paar van de jongens. Er werden vele zakken chips, m&ms en soepjes aan hun adres afgeleverd. Ook werd het een sport om gratis proef abonnementen op 'rare' namen te bestellen.
Zo werd er op de studentenkroeg al een maandlang de EO-gids bezorgd. Na een gratis proefabonnement word er altijd gebeld om te vragen of je het vast wilt ontvangen.
Zo ook toen ik de bar aan het klaarmaken was voor de kroegavond. Een zeer serieuse callcenter-miep vroeg of de heer E. van Gelie of mevrouw Tes Tament aanwezig was.
Ze begreep er niets van toen ik keihard begon te lachen.
Zo werd er op de studentenkroeg al een maandlang de EO-gids bezorgd. Na een gratis proefabonnement word er altijd gebeld om te vragen of je het vast wilt ontvangen.
Zo ook toen ik de bar aan het klaarmaken was voor de kroegavond. Een zeer serieuse callcenter-miep vroeg of de heer E. van Gelie of mevrouw Tes Tament aanwezig was.
Ze begreep er niets van toen ik keihard begon te lachen.
dinsdag 3 juni 2008 om 23:06
Ik heb een keer Kip Siam soep gehad! Maar dat is al jáááren terug, ik was 17 of zo (en het recept was nog héél anders) en ik dacht dat het aan mijn beroerde culinaire vermogens lag.
Ik heb nog nooit een klacht ingediend over een product. Ok, behalve dan over @home, maar dat telt niet. Dat spreekt gewoon voor zich. (Niks geen excuses trouwens, enkel een 'dat ze dan voor één keer mijn abo wel een maandje eerder opzeggen, maar dat ze wél héus écht zélf gelijk hadden - wat ze dus gewoon echt NIET hadden.)
Ik heb nog nooit een klacht ingediend over een product. Ok, behalve dan over @home, maar dat telt niet. Dat spreekt gewoon voor zich. (Niks geen excuses trouwens, enkel een 'dat ze dan voor één keer mijn abo wel een maandje eerder opzeggen, maar dat ze wél héus écht zélf gelijk hadden - wat ze dus gewoon echt NIET hadden.)
zaterdag 14 juni 2008 om 20:52
Ik dien regelmatig een klacht in, maar nooit onterecht.
Een keer een blik gehaktballetjes in tomatensaus, zonder balletjes..
Een keer jungle hagelslag, zonder de tijgerchocolaatjes...
Een keer kattevoer in blik wat de katten niet wilden eten (en normaal aten ze dat dus wel)...
Een keer een vloeibaar toiletblok dat na 3x spoelen al leeg was...
Als er iets mis is, geef ik dat door, en normaal gesproken krijg je niet alleen vervanging, maar vaak een kompleet pakket. Maar zeker bij kinderspul moet het in orde zijn. Die hagelslag heeft ze maanden voor gezeurd en uiteindelijk van haar eigen zakgeld gekocht, zaten de beloofde chocolaatjes er niet in..... (ze kreeg daarna een zakje met zeker 100 stuks )
Een keer een blik gehaktballetjes in tomatensaus, zonder balletjes..
Een keer jungle hagelslag, zonder de tijgerchocolaatjes...
Een keer kattevoer in blik wat de katten niet wilden eten (en normaal aten ze dat dus wel)...
Een keer een vloeibaar toiletblok dat na 3x spoelen al leeg was...
Als er iets mis is, geef ik dat door, en normaal gesproken krijg je niet alleen vervanging, maar vaak een kompleet pakket. Maar zeker bij kinderspul moet het in orde zijn. Die hagelslag heeft ze maanden voor gezeurd en uiteindelijk van haar eigen zakgeld gekocht, zaten de beloofde chocolaatjes er niet in..... (ze kreeg daarna een zakje met zeker 100 stuks
)
donderdag 19 juni 2008 om 10:54
Niet via een klachtenbrief maar face to face.
Vorige week door een McDrive gereden voor een late snack.
Suffe blonde muts achter balie 1. Het milkshakeapparaat deed het niet, geen shakes dus. Bestelling fout opgenomen. Hersteld. Naar balie 2. Daar hadden ze het erg druk met het shake-apparaat kennelijk, werd gelijk doorverwezen naar de parkeerplaats.
10 Minuten later kwam ze dan eindelijk een zak brengen. Ik snel naar huis. De hamburgers bleken koud. (normaal komen ze gewoon warm over, ik woon dichtbij) De patat ook, en er was een patat te weinig. Ook nog 2 frietsaus te weinig, én geen bon zodat ik terug kon gaan. Echt slecht afgeleverd dus.
Gisteren ging ik wederom voor een late snack, en blondie zat weer achter balie 1. Dus ik plaats mijn bestelling, controleer het ectra goed en betaal. Maar leg ook nog even de klacht van vorige week neer. Helemaal zenuwachtig werd ze er van, en vroeg met een benepen stemmetje of ze de manager moest roepen. Nou, ik wil alleen de klacht doorgeven, maar als dat bij de manager moet roep hem dan maar.
Manager kwam vlot aanlopen, dus ik leg het verhaal van vorige week nog een keer voor. Tja, wat dacht ik dat ze er nog aan moesten doen....? Nou, luisteren naar mijn klacht en hopen dat het niet meer voorkomt? Hij werd eng beleefd, vroeg wat ik deze keer besteld had. Zag dat ik dat al betaald had, dat was nou jammer, anders had hij me dit gratis meegegeven. Ik moest maar vast doorrijden naar balie 2.
Daar kreeg ik mijn shakes, en ze vroegen me om even op de parkeerplaats te wachten. Ik pruttelde al dat dat de vorige keer ook 10 minuten had geduurd en dat mijn shakes daar niet beter van werden...
En toen kwam al snel de manager aanlopen. Hij had mijn bestelling vers laten maken, dus friet vers uit het vet, de burgers ook vers van de plaat. En dat was te voelen! Bovendien kreeg ik een cadeaucheque van een tientje voor de volgende keer, en nogmaals excuses. Heel vriendelijk, Mac!
Vorige week door een McDrive gereden voor een late snack.
Suffe blonde muts achter balie 1. Het milkshakeapparaat deed het niet, geen shakes dus. Bestelling fout opgenomen. Hersteld. Naar balie 2. Daar hadden ze het erg druk met het shake-apparaat kennelijk, werd gelijk doorverwezen naar de parkeerplaats.
10 Minuten later kwam ze dan eindelijk een zak brengen. Ik snel naar huis. De hamburgers bleken koud. (normaal komen ze gewoon warm over, ik woon dichtbij) De patat ook, en er was een patat te weinig. Ook nog 2 frietsaus te weinig, én geen bon zodat ik terug kon gaan. Echt slecht afgeleverd dus.
Gisteren ging ik wederom voor een late snack, en blondie zat weer achter balie 1. Dus ik plaats mijn bestelling, controleer het ectra goed en betaal. Maar leg ook nog even de klacht van vorige week neer. Helemaal zenuwachtig werd ze er van, en vroeg met een benepen stemmetje of ze de manager moest roepen. Nou, ik wil alleen de klacht doorgeven, maar als dat bij de manager moet roep hem dan maar.
Manager kwam vlot aanlopen, dus ik leg het verhaal van vorige week nog een keer voor. Tja, wat dacht ik dat ze er nog aan moesten doen....? Nou, luisteren naar mijn klacht en hopen dat het niet meer voorkomt? Hij werd eng beleefd, vroeg wat ik deze keer besteld had. Zag dat ik dat al betaald had, dat was nou jammer, anders had hij me dit gratis meegegeven. Ik moest maar vast doorrijden naar balie 2.
Daar kreeg ik mijn shakes, en ze vroegen me om even op de parkeerplaats te wachten. Ik pruttelde al dat dat de vorige keer ook 10 minuten had geduurd en dat mijn shakes daar niet beter van werden...
En toen kwam al snel de manager aanlopen. Hij had mijn bestelling vers laten maken, dus friet vers uit het vet, de burgers ook vers van de plaat. En dat was te voelen! Bovendien kreeg ik een cadeaucheque van een tientje voor de volgende keer, en nogmaals excuses. Heel vriendelijk, Mac!
donderdag 19 juni 2008 om 11:16
Mijn vriend werkt in bij die fabrikant en wat voor een klachten ze daar allemaal binnen krijgen. Deze was absoluut terecht hoor. Maar soms denk je van HOE VERZINNEN ZE HET??? Maar elke klacht word er als een terechte klacht behandeld en daar profiteren heel veel mensen van.
Zelf wel een keertje een mosselschaal in een pizza gevonden (erop gebeten en een vulling meer) van een buitenlands merk wat nu niet meer bestaat, het duurde enorm lang voordat we iets hoorden. Een lange tijd erna een enrome bos bloem gekregen plus de onkosten van de tandarts teruggekregen. Wel netjes afgehandelt.
maandag 23 juni 2008 om 17:10
Van de week kwam ik toevallig twee dingen tegen waarover ik contact heb opgenomen met het bedrijf.
In de Boer'n Yoghurt bosvruchten zat een zaaddoosje oid met hele scherpe doorns.
En Aviko maaltijdpannetje met gegrilde groente, waar nadrukkelijk opstaat "geschikt voor vegetariers" bevat kippenbouillonpoeder
Ik heb 10 euro gekregen van Boer'n yogurt en ze zouden contact opnemen met de leverancier van de vruchtencompote, en nadat ik Aviko gebeld had werd ik vrij snel terug gebeld, waarna verteld werd dat ze gelijk het kippenbouilonpoeder vervangen hadden voor groentebouillonpoeder in de productielijn, en ik zou nog een brief krijgen.. Ben benieuwd.
In de Boer'n Yoghurt bosvruchten zat een zaaddoosje oid met hele scherpe doorns.
En Aviko maaltijdpannetje met gegrilde groente, waar nadrukkelijk opstaat "geschikt voor vegetariers" bevat kippenbouillonpoeder
Ik heb 10 euro gekregen van Boer'n yogurt en ze zouden contact opnemen met de leverancier van de vruchtencompote, en nadat ik Aviko gebeld had werd ik vrij snel terug gebeld, waarna verteld werd dat ze gelijk het kippenbouilonpoeder vervangen hadden voor groentebouillonpoeder in de productielijn, en ik zou nog een brief krijgen.. Ben benieuwd.
woensdag 25 juni 2008 om 14:30
ik dien ook nooit onterechte klachten in, heb nu 3 keer klacht gedaan,
1 bij de appie omdat ik lasagne bolognese had gekocht waarbij ik er bij thuiskomst er achter kom dat er met kleine letters opstaat dat er vis in zat (in bolognese hoort gehakt en ik ben allergisch voor vis) kreeg algmeen mailtje terug en zag paar maanden later dat ze het nu wel duidelijker hadden aangegeven op het etiket
1 keer een hard zwart stukje in een napoleonsnoepje gevonden, kreeg zonder begeleidend schrijven een nieuw zakje terug
en 1 keer een stukje plastic in zo'n "likkoekje" met koffiesmaak, kan even de naam niet bedenken, en daarvoor kreeg ik 3 pakjes koekjes terug.
leuke topic
1 bij de appie omdat ik lasagne bolognese had gekocht waarbij ik er bij thuiskomst er achter kom dat er met kleine letters opstaat dat er vis in zat (in bolognese hoort gehakt en ik ben allergisch voor vis) kreeg algmeen mailtje terug en zag paar maanden later dat ze het nu wel duidelijker hadden aangegeven op het etiket
1 keer een hard zwart stukje in een napoleonsnoepje gevonden, kreeg zonder begeleidend schrijven een nieuw zakje terug
en 1 keer een stukje plastic in zo'n "likkoekje" met koffiesmaak, kan even de naam niet bedenken, en daarvoor kreeg ik 3 pakjes koekjes terug.
leuke topic
woensdag 25 juni 2008 om 14:38
woensdag 25 juni 2008 om 14:41
woensdag 25 juni 2008 om 21:20
woensdag 25 juni 2008 om 21:34
Ik had ooit een keer taaitaai gekocht voor mij en mijn collega's die duidelijk niet gaar/ helemaal afgebakken was. Brief gestuurd met mijn vermoeden van ongaarheid en serienummer van de taaitaai naar bolletje uit naam van mij en mijn collega's. Heel officieel, en ondertekend met onze titels erbij enzo, we hebben er erg om gelachen en niet gedacht dat we nog iets terug zouden horen.
Uiteindelijk kregen we een hele nette brief terug dat ze het nummer hadden vergeleken met de monsters die ze van iedere bakserie bewaren en dat de taaitaai inderdaad niet helemaal goed gebakken was. En een doos met andere lekkere dingetjes, waar mijn collega's en ik lekker van hebben gesnoept. Maar ik ben dol op gelijk hebben, dus ik was vooral erg blij met de brief waarin ik gelijk kreeg :-D
Uiteindelijk kregen we een hele nette brief terug dat ze het nummer hadden vergeleken met de monsters die ze van iedere bakserie bewaren en dat de taaitaai inderdaad niet helemaal goed gebakken was. En een doos met andere lekkere dingetjes, waar mijn collega's en ik lekker van hebben gesnoept. Maar ik ben dol op gelijk hebben, dus ik was vooral erg blij met de brief waarin ik gelijk kreeg :-D
woensdag 2 juli 2008 om 22:16
Oh jeeeeee, als kind ontdekte ik de klaagbrief en heb toen met m'n vriendinnetje samen een paar snoepfabrikanten aangeschreven, we waren een jaar of 11 denk ik. Er werden in de weken daarna regelmatig doosjes bezorgd door de postbode. Ik vond het fantastisch, mijn moeder dacht daar anders over... De doosjes zijn dus niet in mijn kamer en/of maag terecht gekomen.
zondag 6 juli 2008 om 13:37
Wat een leuk topic!
Zelf nog nooit een klacht ingediend, wel tijd terug met een vriendin onzinbrieven geschreven over tampontouwtjes en gescheurde condooms. Maar nooit opgestuurd, was gewoon leuk om te doen.
Kwam een beetje naar aanleiding van Luuk Koelman, een columnist (o.a. Metro) en brandbrievenschrijver. Op zijn site staan echt belachelijke voorbeelden die gewoon echt niet kunnen, en de leuke serieuze brieven die hij terugkrijgt: http://www.koelman.com/brandbrieven/
Bij die nootjes, dat hij ook echt een doos nootjes krijg met 'hier openen' erop.
Mijn broer heeft wel een keer hele kleine wormpjes gevonden in beschuit van Bolletje. Klacht opgestuurd, kreeg megagrote doos met allemaal producten en beschuitbus. Toch netjes.
Zelf nog nooit een klacht ingediend, wel tijd terug met een vriendin onzinbrieven geschreven over tampontouwtjes en gescheurde condooms. Maar nooit opgestuurd, was gewoon leuk om te doen.
Kwam een beetje naar aanleiding van Luuk Koelman, een columnist (o.a. Metro) en brandbrievenschrijver. Op zijn site staan echt belachelijke voorbeelden die gewoon echt niet kunnen, en de leuke serieuze brieven die hij terugkrijgt: http://www.koelman.com/brandbrieven/
Bij die nootjes, dat hij ook echt een doos nootjes krijg met 'hier openen' erop.
Mijn broer heeft wel een keer hele kleine wormpjes gevonden in beschuit van Bolletje. Klacht opgestuurd, kreeg megagrote doos met allemaal producten en beschuitbus. Toch netjes.
zondag 6 juli 2008 om 22:34
Ik heb trouwens nooit een klacht ingediend, ook weinig rare dingen meegemaakt.
Mijn moeder heeft een keer een blikje twijfelachtige kokosmelk gekocht, maar is daarmee gewoon teruggegaan naar de albert heijn en heeft daar een nieuwe gekregen.
Ik heb één keer een zwart iets in een maaltijdsalade van de albert heijn gevonden, het leek op een haar maar dan dikker. Meer iets van zo'n pizzaborsteltje zeg maar. Maar misschien is die er ook wel ingewaaid ofzo. Als he tnog een keer gebeurt maak ik er wel een klacht van.
Mijn moeder heeft een keer een blikje twijfelachtige kokosmelk gekocht, maar is daarmee gewoon teruggegaan naar de albert heijn en heeft daar een nieuwe gekregen.
Ik heb één keer een zwart iets in een maaltijdsalade van de albert heijn gevonden, het leek op een haar maar dan dikker. Meer iets van zo'n pizzaborsteltje zeg maar. Maar misschien is die er ook wel ingewaaid ofzo. Als he tnog een keer gebeurt maak ik er wel een klacht van.
maandag 7 juli 2008 om 20:47
Hahaha ik heb met een vriendin op school eens een brief naar Topdrop gestuurd met de klacht: die dropjes zijn veel te lekker en slecht voor onze lijn. Kregen we als antwoord een briefje met snoepjes die nog slechter waren voor de lijn en een aantal pakjes Topdrop!
Verder heb ik wel eens met een echte klacht iets opgestuurd en tot nu toe altijd antwoord met een excuses en een nieuwe exemplaar van het product.
Verder heb ik wel eens met een echte klacht iets opgestuurd en tot nu toe altijd antwoord met een excuses en een nieuwe exemplaar van het product.
dinsdag 8 juli 2008 om 11:46
Heb van de week een mail gestuurd naar calve over de samba saus. Sinds kort is deze donkerder van kleur en minder lekker. Kreeg een paar dagen mail terug dat ze sinds kort in een andere fabriek de samba saus maken en dat ze ernaar strefen de saus zo snel mogelijk weer op oude kwaliteit te krijgen. Deze potjes hadden uit de winkel gehaald moeten worden, maar dit was helaas niet gebeurd. Stond ook bij dat ik binnen enkele weken een aantal calve producten zal ontvangen om te bedanken dat ik hun op de klacht wees.
Vindt het mailtje al heel netjes en nu afwachten. (ging me overigens echt niet om gratis producten wilde gewoon weten of de samba saus weer normaal en lekker ging worden)
Vindt het mailtje al heel netjes en nu afwachten. (ging me overigens echt niet om gratis producten wilde gewoon weten of de samba saus weer normaal en lekker ging worden)
Ze bestaan, het is moeilijk te verstaan. Je wilt het niet horen, toch ben je samen met een geest geboren. In je zit een geest die leeft, die je soms moeilijkheden geeft. Eigenlijk is een geest heel fijn, anders zou je toch nooit geboren zijn?
