Digi
alle pijlers
M'n beeldscherm is lek- technisch advies gevraagd
woensdag 7 mei 2008 om 12:04
Een tijdje geleden begon de behuizing van mijn laptop te scheuren. Google leerde me dat het bij dit merk laptops een veel voorkomend probleem is, en dat ik recht heb op garantie. Onder garantie laten repareren, maar was heel ontevreden over manier waarop ik behandeld werd. M'n laptop ook, want die werd dusdanig ruw "verpakt" toen ik 'm nog een keer terugstuurde (behuizing zat niet goed vast) dat ik begon te vrezen voor z'n voortbestaan 
Er zat daarna een vlek in m'n scherm maar ik dacht dat het een vieze vinger was van een derhorken monteurs. Totdat de vlek groter werd. Ik heb een plaatje gepost elders op het www en toen zeiden die mensen dat mijn kristallen lek zijn en mijn beeldscherm langzaam leegloopt en dat dit waarschijnlijk komt door de ruwe behandeling/verkeerde montage.
Ik heb nu m'n beklag gedaan maar de fabrikant zegt "Jammer dan, had je maar binnen vijf dagen moeten komen". Alsof dat lek binnen vijf dagen erger werd zeg.. het was een miniem vlekje. Ik wil hier werk van maken maar ik weet niet genoeg van technische dingen af om die fabikant onomstotelijk te wijzen op z'n eigen fouten, hij lult me zó onder tafel.
Wie kan mij helpen? Hoe moet ik argumenten formuleren?
En blíjft dat erger worden, een lek beeldscherm? Wat gebeurt er dan? Kan ik eventueel een beroep doen op m'n rechsbijstandsverzekering?
Help!! En alvast bedankt (f)
Er zat daarna een vlek in m'n scherm maar ik dacht dat het een vieze vinger was van een der
Ik heb nu m'n beklag gedaan maar de fabrikant zegt "Jammer dan, had je maar binnen vijf dagen moeten komen". Alsof dat lek binnen vijf dagen erger werd zeg.. het was een miniem vlekje. Ik wil hier werk van maken maar ik weet niet genoeg van technische dingen af om die fabikant onomstotelijk te wijzen op z'n eigen fouten, hij lult me zó onder tafel.
Wie kan mij helpen? Hoe moet ik argumenten formuleren?
En blíjft dat erger worden, een lek beeldscherm? Wat gebeurt er dan? Kan ik eventueel een beroep doen op m'n rechsbijstandsverzekering?
Help!! En alvast bedankt (f)
woensdag 7 mei 2008 om 12:43
hoihoi!
Ben je lid van de consumentenbond?
Anders daar even vragen!
Rechtsbijstand lijkt me zeker wel kunnen, die kunnen je helpen hoe ze te benaderen.
Dat binnen 5 dagen terug moeten komen, hebben ze dat op papier staan? En zo ja, heb jij dat ook kunnen inzien? Kun jij er logischerwijs van op de hoogte zijn?
Ik zou ze aangetekend een brief sturen waarin je de situatie uitlegt en je binnen 2 weken schriftelijk reactie verwacht. Sta je straks ook sterker als je je rechtsbijstand in gaat schakelen.
Sowieso heb ik geleerd dat mijn rechtsbijstand me uitstekend ook helpt als ik wil weten welke stappen ik moet nemen, dus ik zou ze zeker bellen!
Groetjes!
M
Ben je lid van de consumentenbond?
Anders daar even vragen!
Rechtsbijstand lijkt me zeker wel kunnen, die kunnen je helpen hoe ze te benaderen.
Dat binnen 5 dagen terug moeten komen, hebben ze dat op papier staan? En zo ja, heb jij dat ook kunnen inzien? Kun jij er logischerwijs van op de hoogte zijn?
Ik zou ze aangetekend een brief sturen waarin je de situatie uitlegt en je binnen 2 weken schriftelijk reactie verwacht. Sta je straks ook sterker als je je rechtsbijstand in gaat schakelen.
Sowieso heb ik geleerd dat mijn rechtsbijstand me uitstekend ook helpt als ik wil weten welke stappen ik moet nemen, dus ik zou ze zeker bellen!
Groetjes!
M
woensdag 7 mei 2008 om 12:47
Vinyl, ik kreeg een schriftelijke reactie van hen, dat dit niet onder de garatie valt. Maar inderdaad, ik heb nergens die garantievoorwaarden kunnen inzien, alleen staat het nu dus in die brief. Ik ben geen lid van de consumentenbond, maar een familielid van mij wel-geloof ik (Ben je automatisch lid als je een abo hebt op de Consumentengids?)
Ik denk dat ik inderdaad maar een brief stuur naar deze "aardige" fabrikant, dat komt serieuzer over dan wederom een mail. Ik ben echt zo boos!!!! Koop je een laptop, die gaat kapot omdat zij fabricagefouten maken, en vervolgens wordt 'ie zo knullig gerepareerd dat je alleen maar verder van huis bent!
*Adem in, adem uit...
Word Zen...*
Ik denk dat ik inderdaad maar een brief stuur naar deze "aardige" fabrikant, dat komt serieuzer over dan wederom een mail. Ik ben echt zo boos!!!! Koop je een laptop, die gaat kapot omdat zij fabricagefouten maken, en vervolgens wordt 'ie zo knullig gerepareerd dat je alleen maar verder van huis bent!
*Adem in, adem uit...
Word Zen...*
woensdag 7 mei 2008 om 12:50
Ja, klote he? Ik heb ook zo'n akkefietje met mijn gloednieuwe laptop. Stuur maar op zeggen ze dan, je bent hem wel 3 weken kwijt (lees: voor een batterijtje).
En ach mevrouw, dan maakt u toch tijdelijk even gebruik van een andere computer?
Ik zei: leuk, krijg ik die erbij dan?
Nee.. dat niet...
Grrrr. sukkel, als ik een andere computer had, had ik deze laptop niet gehad!
Nou, zoiets dus...
Als je de consumentengids krijgt ben je altijd lid van de consumentenbond inderdaad. Kan je mijn lidmaatschapsnummer wel mailen? Kun je met mijn naam bellen
En ach mevrouw, dan maakt u toch tijdelijk even gebruik van een andere computer?
Ik zei: leuk, krijg ik die erbij dan?
Nee.. dat niet...
Grrrr. sukkel, als ik een andere computer had, had ik deze laptop niet gehad!
Nou, zoiets dus...
Als je de consumentengids krijgt ben je altijd lid van de consumentenbond inderdaad. Kan je mijn lidmaatschapsnummer wel mailen? Kun je met mijn naam bellen
woensdag 7 mei 2008 om 12:51
woensdag 7 mei 2008 om 13:04
Dat dacht ik toch ook. Daarnaast was die eerste fout (waardoor hij gerepareerd moest worden) een fabricagefout, dus garantie heb ik sowieso. Een laptop hoort niet na twee jaar uiteen te scheuren. Nou ja, dat vonden zij dus ook, alleen nu ze het erger hebben gemaakt geven ze mooi niet thuis.
Oh, en Antonio: het is een Acer.
Die er trouwens om bekendstaat dat ze waardeloze, maar dan ook echt waardeloze garantie geven, maar dat wist ik niet toen ik 'm kocht.
woensdag 7 mei 2008 om 13:08
Dan zou ik ze in een aangetekende brief vertellen dat je nog geen problemen had voor de reparatie, maar dat nu je beeldscherm lekt. En dat je ze aansprakelijk stelt voor de schade aan je beeldscherm. En dat je ervanuit gaat dat ze de schade ook netjes zullen oplossen.
En dan erbij dat je graag binnen 2 weken schriftelijke reactie van ze wil.
En dan erbij dat je graag binnen 2 weken schriftelijke reactie van ze wil.
woensdag 7 mei 2008 om 13:10
Tja, dat had ik dus al gemaild, en toen zeiden ze: "Tot onze spijt kunnen wij u niet helpen. Bij kalchten over een reparatie dient u binnen een redelijke termijn (drie tot vijf dagen) contact met ons op te nemen. Aangezien u dit niet heeft gedaan, is niet vast te stellen of dit veroorzaakt is door onze reparatie. Zodoende kunt u geen aanspraak maken op garantie"
Jammer alleen dat een lekkend beeldscherm niet binnen vijf dagen in de gaten loopt...
Jammer alleen dat een lekkend beeldscherm niet binnen vijf dagen in de gaten loopt...
woensdag 7 mei 2008 om 13:22
Mastermind en Vinyl, als iets buiten de garantieperiode stuk gaat kan het soms toch onder garantie gerepareerd worden. Als een apparaat kapotgaat binnen de levensduur die je ervan mag verwachten moet het toch onder garantie worden gerepareerd. Voor die levensduur zijn wettelijke standaarden per product en voor een laptop is dat 3 jaar. Daar zit je dus nog binnen! Die 5 dagen termijn is echt flauwekul, dus. Meld je nogmaals bij de verkoper/reparatiehork en laat je ook niet afschepen doordat ze je naar de fabrikant sturen. Je hebt een overeenkomst met de winkel, niet met de fabrikant! Ik hoop dat je hier wat aan hebt. Succes!
woensdag 7 mei 2008 om 13:23
Dan zou ik dat melden.
Ten eerste aangeven dat je niet op de hoogte bent dat je klachten over reparaties binnen 5 dagen had moeten melden. (zij moeten bewijzen dat jij het redelijkerwijs had kunnen weten).
Ten tweede zou ik aangeven dat het probleem wat je hebt met je computer niet binnen 5 dagen is ontstaan.
Hoe lang is de reparatie nu geleden?
Ten eerste aangeven dat je niet op de hoogte bent dat je klachten over reparaties binnen 5 dagen had moeten melden. (zij moeten bewijzen dat jij het redelijkerwijs had kunnen weten).
Ten tweede zou ik aangeven dat het probleem wat je hebt met je computer niet binnen 5 dagen is ontstaan.
Hoe lang is de reparatie nu geleden?
woensdag 7 mei 2008 om 13:24
Dat laatste klopt, maar aangezien het om reparatie door de fabrikant gaat, heb je hier toch te maken met de fabrikant.
Winkels kunnen geen laptops repareren. Op de een of andere manier werkt het bij laptops anders, heb ik al gemerkt
maar je kunt het natuurlijk proberen, mits de reparatie ook via de winkel is aangeboden, anders staat de winkel er nu totaal buiten...
woensdag 7 mei 2008 om 13:28
De reparatie is van eind februari dit jaar (om en nabij). Na een tijdje begon ik een vlek te zien maar ik dacht dus dat het vieze vingertjes waren. En zit niet met een meetlat iedere dag die vlek te checken.
Ik ben de eerste keer direct naar de fabrikant gestapt en niet naar de verkoper, omdat het via een internetwinkel is en dan moest je meteen naar de fabrikant stappen.
Zij zeggen hee simpel: je laptop is eind februari gerepareerd en nu is je beeldscherm lek, dus dat komt niet door ons.
Jammer dat hun redenatie niet klopt. Het beeldscherm wás al lek, maar dat loopt nu pas goed in de gaten.
Met die vorige reparartie was ik m'n laptop een week kwijt, moest er 100 km voor rijden en werd schofterig behandeld, dus toen ik dacht dat het een koffie/vetvlekje was, had ik er weinig trek in om het circus te herhalen. Met een vlekje kan ik wel leven. Maar niet met een beeldscherm dat lek is en steeds erger wordt.
Ik ben de eerste keer direct naar de fabrikant gestapt en niet naar de verkoper, omdat het via een internetwinkel is en dan moest je meteen naar de fabrikant stappen.
Zij zeggen hee simpel: je laptop is eind februari gerepareerd en nu is je beeldscherm lek, dus dat komt niet door ons.
Jammer dat hun redenatie niet klopt. Het beeldscherm wás al lek, maar dat loopt nu pas goed in de gaten.
Met die vorige reparartie was ik m'n laptop een week kwijt, moest er 100 km voor rijden en werd schofterig behandeld, dus toen ik dacht dat het een koffie/vetvlekje was, had ik er weinig trek in om het circus te herhalen. Met een vlekje kan ik wel leven. Maar niet met een beeldscherm dat lek is en steeds erger wordt.
woensdag 7 mei 2008 om 13:30
Ja, ik zou dat in de brief gewoon uitleggen, dat je al bij terugkomst na de reparatie een vlek zag, maar dat je dacht dat het een vlek was aan de binnenkant van het scherm.
Toen de vlek groter werd, baarde het je toch zorgen en heb je advies ingewonnen. De vlek blijkt een lek te zijn, en aangezien dit al was toen je hem terugkreeg, mag je er vanuitgaan dat het een fout bij de reparatie is.
En ze alsnog aansprakelijk stellen.
Bel anders toch je rechtsbijstand even, zij kunnen je vaak goed van advies voorzien!
Toen de vlek groter werd, baarde het je toch zorgen en heb je advies ingewonnen. De vlek blijkt een lek te zijn, en aangezien dit al was toen je hem terugkreeg, mag je er vanuitgaan dat het een fout bij de reparatie is.
En ze alsnog aansprakelijk stellen.
Bel anders toch je rechtsbijstand even, zij kunnen je vaak goed van advies voorzien!
woensdag 7 mei 2008 om 13:32
Dat kon ook, MissChicken, maar omdat ik al op het www had gelezen dat je vaak na een reparatie nóg een keer terug kan omdat het niet goed is uitgeveord, en ik mijn laptop nodig heb voor m'n werk, ben ik 'm zelf gaan ophalen bij de Acer. En inderdaad, toen ik 'm kreeg moest ik 'm dus direct weer naar achetren sturen omdat de behuizing half los zat en er een kier tussenzat van bijna een halve centimeter.
woensdag 7 mei 2008 om 13:35
Dít is mijn mailtje aan hen:
"Geachte heer, mevrouw,
In februari 2006 kocht ik een Acer Aspire 3614WLMi. Afgelopen februari is deze laptop bij u onder garantie gerepareerd, aangezien mijn behuizing de beruchte scharnierscheuringen begon te vertonen. Het positieve aan deze service vond ik de snelle doorlooptijd: binnen een week was mijn laptop gerepareerd. Over de feitelijke reparatie ben ik heel wat minder tevreden: toen ik mijn laptop kwam ophalen, heb ik deze eerst nog een keer terug moeten sturen, omdat de behuizing dusdanig ondeugdelijk was bevestigd dat er nog een hele opening zat tussen scherm en cover. Deze was binnen enkele minuten gedicht, maar kennelijk is haastige spoed ook in dit geval zelden goed. Vrij kort na de reparatie ontdekte ik een "koffievlek"achtig iets op m'n scherm, in de rechterbenedenhoek. Omdat ik er van uit ging dat dit 'vieze vingers' waren aan de bínnenzijde van mijn glasplaat, en ik mijn laptop feitelijk niet kan missen, ben ik hier niet mee teruggegaan. De "vlek" besloot echter om zich verder te verspreiden over mijn beeldscherm. Omdat koffie- en vetvlekken over het algemeen niet de neiging hebben om zich te vermenigvuldigen, heb ik de raad ingeroepen van een expert. Die constateerde dat mijn beeldscherm lek is, althans de kristallen daarin. Waarschijnlijk is dit gebeurd door het verkeerd/hardhandig aanbrengen van de behuizing.
Ik werk veel met tekst- en beeldmateriaal en voor mij is het zeer storend om uitbreidende vlekken in mijn scherm te hebben. Maar bovenal is het zo, dat mijn scherm lek is terwijl het dat niet hoort te zijn- en de schuld hiervan ligt niet bij mij. Ik doe hierbij een beroep op garantierechten en vraag u om een afspraak met mij te maken om mijn beeldscherm te vervangen.
Ik hoor graag van u."
Vrees dat het dus rechtsbijstand wordt....
