Digi
alle pijlers
M'n beeldscherm is lek- technisch advies gevraagd
woensdag 7 mei 2008 om 12:04
Een tijdje geleden begon de behuizing van mijn laptop te scheuren. Google leerde me dat het bij dit merk laptops een veel voorkomend probleem is, en dat ik recht heb op garantie. Onder garantie laten repareren, maar was heel ontevreden over manier waarop ik behandeld werd. M'n laptop ook, want die werd dusdanig ruw "verpakt" toen ik 'm nog een keer terugstuurde (behuizing zat niet goed vast) dat ik begon te vrezen voor z'n voortbestaan 
Er zat daarna een vlek in m'n scherm maar ik dacht dat het een vieze vinger was van een derhorken monteurs. Totdat de vlek groter werd. Ik heb een plaatje gepost elders op het www en toen zeiden die mensen dat mijn kristallen lek zijn en mijn beeldscherm langzaam leegloopt en dat dit waarschijnlijk komt door de ruwe behandeling/verkeerde montage.
Ik heb nu m'n beklag gedaan maar de fabrikant zegt "Jammer dan, had je maar binnen vijf dagen moeten komen". Alsof dat lek binnen vijf dagen erger werd zeg.. het was een miniem vlekje. Ik wil hier werk van maken maar ik weet niet genoeg van technische dingen af om die fabikant onomstotelijk te wijzen op z'n eigen fouten, hij lult me zó onder tafel.
Wie kan mij helpen? Hoe moet ik argumenten formuleren?
En blíjft dat erger worden, een lek beeldscherm? Wat gebeurt er dan? Kan ik eventueel een beroep doen op m'n rechsbijstandsverzekering?
Help!! En alvast bedankt (f)
Er zat daarna een vlek in m'n scherm maar ik dacht dat het een vieze vinger was van een der
Ik heb nu m'n beklag gedaan maar de fabrikant zegt "Jammer dan, had je maar binnen vijf dagen moeten komen". Alsof dat lek binnen vijf dagen erger werd zeg.. het was een miniem vlekje. Ik wil hier werk van maken maar ik weet niet genoeg van technische dingen af om die fabikant onomstotelijk te wijzen op z'n eigen fouten, hij lult me zó onder tafel.
Wie kan mij helpen? Hoe moet ik argumenten formuleren?
En blíjft dat erger worden, een lek beeldscherm? Wat gebeurt er dan? Kan ik eventueel een beroep doen op m'n rechsbijstandsverzekering?
Help!! En alvast bedankt (f)
woensdag 7 mei 2008 om 13:39
Mastermind; ik zou ook gaan voor die aangetekende brief met o.a. de uitleg die Apricot geeft. Als ik het goed heb, heeft Radar hier vorig jaar een hele uitzending over gehad, inclusief advies van een advocaat. Winkeliers/fabrikanten proberen je altijd af te schepen. Maar de wet verplicht hen gewoon garantie te geven zolang een apparaat niet de 'normale' levensduur volbrengt.
Ik zou hier dus naar verwijzen. Die advocaat zei toen ook, dat je van goede huize moet komen en dat eigenlijk van de zotte is, maar als je niet volhoudt, lullen ze je onder tafel.
In die brief zet je dan de gebeurtenissen (aankoop, klachten, vlek, etc.) met datum (of periode), omschrijf je het verloop van die lekvlek, geef je aan dat jij nergens iets hebt gelezen van reageren binnen 5 dagen voordat zij dit in de brief naar jou neerzette en de lekvlek het lef niet heeft gehad zich binnen deze 5 dagen te vergroten en stelt ze aansprakelijk voor de schade. Verzoek een nieuwe laptop en geef aan, dat je binnen 14 dagen graag een oplossing aangeboden ziet en je je anders genoodzaakt ziet naar een advocaat (rechtsbijstand) te stappen.
Zoiets?
Ik zou hier dus naar verwijzen. Die advocaat zei toen ook, dat je van goede huize moet komen en dat eigenlijk van de zotte is, maar als je niet volhoudt, lullen ze je onder tafel.
In die brief zet je dan de gebeurtenissen (aankoop, klachten, vlek, etc.) met datum (of periode), omschrijf je het verloop van die lekvlek, geef je aan dat jij nergens iets hebt gelezen van reageren binnen 5 dagen voordat zij dit in de brief naar jou neerzette en de lekvlek het lef niet heeft gehad zich binnen deze 5 dagen te vergroten en stelt ze aansprakelijk voor de schade. Verzoek een nieuwe laptop en geef aan, dat je binnen 14 dagen graag een oplossing aangeboden ziet en je je anders genoodzaakt ziet naar een advocaat (rechtsbijstand) te stappen.
Zoiets?
woensdag 7 mei 2008 om 15:32
Wat stukjes uit de Algemene Verkoopvoorwaarden van de Acer Store:
Producten van het merk Acer geleverd via de acer Store zullen in alle materiële opzichten voldoen aan de productomschrijvingen en -specificaties die wij van tijd tot tijd publiceren in de acer Store zelf, of met betrekking tot "AcerAdvantage" serviceovereenkomsten aan de specificaties die van tijd tot tijd worden gepubliceerd op www.aceradvantage.com
Onverminderd de rechten en plichten zoals beschreven in Boek 7, Titel 1, afdeling 1 - 3 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, worden alle producten die gekocht zijn in de acer Store gedekt door een originele Acer fabrieksgarantie in overeenstemming met de garantiedocumentatie, die bij de producten is verstrekt.
Tegenover Consumenten garanderen wij dat elk product dat via de acer Store is aangekocht aan de overeenkomst beantwoordt, inhoudend dat zij geschikt zijn voor algemeen gebruik in een huiselijke, niet-commerciële, niet-wetenschappelijk omgeving en op een manier die overeenkomt met de specificatie, functionaliteit en servicestandaarden zoals omschreven in de productomschrijving. Geschiktheid voor gebruik op een andere manier of in een andere omgeving dient expliciet en duidelijk schriftelijk te zijn overeengekomen voorafgaande aan de aankoop.
Tegenover Consumenten zullen we aan onze wettelijke verplichtingen om producten te repareren en/of te vervangen, voldoen. Deze verplichtingen zijn afhankelijk van juist gebruik van de producten en gelden niet ten aanzien van onderdelen van producten die zijn gewijzigd of gerepareerd zonder onze voorafgaande schriftelijk toestemming.
Als u een product aan ons terugstuurt:
(b) om een andere reden (bijv. omdat u meent dat het product defect is), zullen we het product controleren en als u recht heeft op gedeeltelijke of volledige terugbetaling in plaats van vervanging of reparatie, zullen wij u binnen een redelijke termijn op de hoogte brengen van uw terugbetaling. De terugbetaling zullen wij zo snel mogelijk, maar en in elk geval binnen 30 dagen vanaf de dag dat we bevestigd hebben dat u daar recht op heeft, verwerken. Als u recht heeft op volledige terugbetaling wegens defect aan een product dat u heeft teruggestuurd, zal een zodanige terugbetaling ook de kosten voor het verzenden van het product aan u en de eventuele kosten gemoeid met het terugsturen aan ons omvatten.
Verder kan ik van Acer zelf helemaal geen (product)voorwaarden vinden waarin zaken staan over garanties en reparaties.
In onze inkoopvoorwaarden hebben wij opgenomen dat na een reparatie ivm ondeugdelijke prestatie de garantie opnieuw aanvangt na een geaccepteerde reparatie. Maar ik kan dus nergens terugvinden of dat in dit geval ook zou kunnen gelden.
Verder zou je uit bovenstaande af kunnen leiden dat ze gewoon ondeugdelijk werk hebben geleverd. En in De Algemene Verkoopvoorwaarden van de Acer Store heb ik niets gelezen over reageren binnen 5 dagen. Daarnaast is het (m.i.) ook nog eens zo geregeld (wettelijk) dat er rekening gehouden dient te worden met de tijd waarin een gebrek zich kan manifesteren. En in dit geval is dan 5 dagen absoluut geen redelijke termijn.
(Maar goed, ik heb wel enige juridische kennis, maar ben geen jurist, dus ik kan er best naast zitten)
Producten van het merk Acer geleverd via de acer Store zullen in alle materiële opzichten voldoen aan de productomschrijvingen en -specificaties die wij van tijd tot tijd publiceren in de acer Store zelf, of met betrekking tot "AcerAdvantage" serviceovereenkomsten aan de specificaties die van tijd tot tijd worden gepubliceerd op www.aceradvantage.com
Onverminderd de rechten en plichten zoals beschreven in Boek 7, Titel 1, afdeling 1 - 3 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, worden alle producten die gekocht zijn in de acer Store gedekt door een originele Acer fabrieksgarantie in overeenstemming met de garantiedocumentatie, die bij de producten is verstrekt.
Tegenover Consumenten garanderen wij dat elk product dat via de acer Store is aangekocht aan de overeenkomst beantwoordt, inhoudend dat zij geschikt zijn voor algemeen gebruik in een huiselijke, niet-commerciële, niet-wetenschappelijk omgeving en op een manier die overeenkomt met de specificatie, functionaliteit en servicestandaarden zoals omschreven in de productomschrijving. Geschiktheid voor gebruik op een andere manier of in een andere omgeving dient expliciet en duidelijk schriftelijk te zijn overeengekomen voorafgaande aan de aankoop.
Tegenover Consumenten zullen we aan onze wettelijke verplichtingen om producten te repareren en/of te vervangen, voldoen. Deze verplichtingen zijn afhankelijk van juist gebruik van de producten en gelden niet ten aanzien van onderdelen van producten die zijn gewijzigd of gerepareerd zonder onze voorafgaande schriftelijk toestemming.
Als u een product aan ons terugstuurt:
(b) om een andere reden (bijv. omdat u meent dat het product defect is), zullen we het product controleren en als u recht heeft op gedeeltelijke of volledige terugbetaling in plaats van vervanging of reparatie, zullen wij u binnen een redelijke termijn op de hoogte brengen van uw terugbetaling. De terugbetaling zullen wij zo snel mogelijk, maar en in elk geval binnen 30 dagen vanaf de dag dat we bevestigd hebben dat u daar recht op heeft, verwerken. Als u recht heeft op volledige terugbetaling wegens defect aan een product dat u heeft teruggestuurd, zal een zodanige terugbetaling ook de kosten voor het verzenden van het product aan u en de eventuele kosten gemoeid met het terugsturen aan ons omvatten.
Verder kan ik van Acer zelf helemaal geen (product)voorwaarden vinden waarin zaken staan over garanties en reparaties.
In onze inkoopvoorwaarden hebben wij opgenomen dat na een reparatie ivm ondeugdelijke prestatie de garantie opnieuw aanvangt na een geaccepteerde reparatie. Maar ik kan dus nergens terugvinden of dat in dit geval ook zou kunnen gelden.
Verder zou je uit bovenstaande af kunnen leiden dat ze gewoon ondeugdelijk werk hebben geleverd. En in De Algemene Verkoopvoorwaarden van de Acer Store heb ik niets gelezen over reageren binnen 5 dagen. Daarnaast is het (m.i.) ook nog eens zo geregeld (wettelijk) dat er rekening gehouden dient te worden met de tijd waarin een gebrek zich kan manifesteren. En in dit geval is dan 5 dagen absoluut geen redelijke termijn.
(Maar goed, ik heb wel enige juridische kennis, maar ben geen jurist, dus ik kan er best naast zitten)
vrijdag 9 mei 2008 om 06:12
Ben al paar dagen bezig met opstellen van een (aangetekende?) brief, maar wat is nu wijsheid: in die brief dreigen met de rechtsbijstandsverzekering, of de rechtsbijstandverzekering als eerste inschakelen?? (Heb er nog nooit beroep op hoeven doen, dus weet niet goed hoe dat moet)
@Vinyl: geldt je Consumentenbond-aanbod nog? M'n familielid zag al allerlei Pieter Storms-taferelen voor zich, onder zíjn naam, dus die durft z'n lidmaatschap niet uit te lenen (oud-oom, is erg huiverig voor dingen die hij niet kent --> is beetje wereldvreemd af en toe
)
@Vinyl: geldt je Consumentenbond-aanbod nog? M'n familielid zag al allerlei Pieter Storms-taferelen voor zich, onder zíjn naam, dus die durft z'n lidmaatschap niet uit te lenen (oud-oom, is erg huiverig voor dingen die hij niet kent --> is beetje wereldvreemd af en toe
)
vrijdag 9 mei 2008 om 13:21
Mastermind, bel even naar je rechtsbijstandverzekering. Vraag om advies. Je wordt doorverbonden naar de juiste afdeling en vragen naar je verhaal. Vertel dit en geef aan, dat je een oplossing wil en of zij daar een zaak in zien. Zo ja, dan geven ze je telefonisch door wat ze van je willen ontvangen en hoor je nadat ze alles binnen hebben weer van hen. Ze zullen in eerste instantie de situatie uitleggen naar de tegenpartij. Aangeven, dat zij jou vertegenwoordigen, omdat je er zelf niet uitkomt en verwijzen naar wetten/bepalingen, etc. om hen aan te spreken op hun verantwoordelijkheden.
Gewoon doen, je betaalt niet voor niets maandelijks je premie, toch?!!!
Gewoon doen, je betaalt niet voor niets maandelijks je premie, toch?!!!
vrijdag 9 mei 2008 om 13:24
:
Ben al paar dagen bezig met opstellen van een (aangetekende?) brief, maar wat is nu wijsheid: in die brief dreigen met de rechtsbijstandsverzekering, of de rechtsbijstandverzekering als eerste inschakelen?? (Heb er nog nooit beroep op hoeven doen, dus weet niet goed hoe dat moet)
@Vinyl: geldt je Consumentenbond-aanbod nog? M'n familielid zag al allerlei Pieter Storms-taferelen voor zich, onder zíjn naam, dus die durft z'n lidmaatschap niet uit te lenen (oud-oom, is erg huiverig voor dingen die hij niet kent --> is beetje wereldvreemd af en toe
Ja, we kunnen het allicht proberen, toch?
Enig risico is dat als jij belt ze vragen stellen waar ik woon enzo, ter verificatie....
Maar ik zou sowieso ook je rechtsbijstand bellen, zij weten precies wat je ook in een brief moet zetten. Bij mij haalden ze ook stukken aan, verwezen naar wettelijke dingen enzo. Als je dat er in kunt zetten, staat extra stoer
(volgens wetboek van strafrechten, blabla bent u blabla... klinkt goed dan!)
zaterdag 10 mei 2008 om 00:24
dat is tijdens reparatie gebeurt is hun schuld moeten ze maken
want als ze de laptop maken krijg je dus garantie op het gemaakte deel plus zij moeten de verpakking verzekeren tegen schade.
kijk even of de verpakking verzekerd is , zo niet
Als je rechtsbijstand hebt schakel dan deze in, geen advies maar gewoon inschakellen
zij weten in de wet staat en ook hoe te handelen.
Zij zijn nalatig geweest moeten ze ook voor de kost op draaien.
zo niet, jah ,dan blijft er niets over dan je klacht te deponeren bij de onbudsman.
want als ze de laptop maken krijg je dus garantie op het gemaakte deel plus zij moeten de verpakking verzekeren tegen schade.
kijk even of de verpakking verzekerd is , zo niet
Als je rechtsbijstand hebt schakel dan deze in, geen advies maar gewoon inschakellen
zij weten in de wet staat en ook hoe te handelen.
Zij zijn nalatig geweest moeten ze ook voor de kost op draaien.
zo niet, jah ,dan blijft er niets over dan je klacht te deponeren bij de onbudsman.
