Ontwetendheid pc's en internet?

Xell schreef op 13 september 2008 @ 23:18:

Geen prettig idee dat wat voor type helpdesk dan ook achter mijn rug zo denkt over mijn hulpvraag.

Juist wel! Geniet er van dat zo'n arrogant tiepje zich zit op te vreten. Stel gewoon de domste vraag die je bedenken kan, en bedenk: jij hebt er voor betaald, en zij verdient haar salaris met jou helpen. Laat ze lekker door de stront zakken en stel je vragen!

rider schreef op 15 september 2008 @ 09:38:

[...]



Juist wel! Geniet er van dat zo'n arrogant tiepje zich zit op te vreten. Stel gewoon de domste vraag die je bedenken kan, en bedenk: jij hebt er voor betaald, en zij verdient haar salaris met jou helpen. Laat ze lekker door de stront zakken en stel je vragen!

Ja, en vervolgens ga je naar de supermarkt en laat je de supermarktmedewerker van hot naar haar lopen op zoek naar iets wat jij niet weet te vinden tot je hele kar vol is. Daar krijgen ze toch voor betaald.. Over arrogantie gesproken

Klagen is één, er wat aan doen is twéé. Waarom openen wij geen computerhelpdesktopic op viva?

niekie1 schreef op 15 september 2008 @ 10:51:

[...]



Ja, en vervolgens ga je naar de supermarkt en laat je de supermarktmedewerker van hot naar haar lopen op zoek naar iets wat jij niet weet te vinden tot je hele kar vol is. Daar krijgen ze toch voor betaald.. Over arrogantie gesproken

helaas, domme vergelijking. Als ik betaal voor een helpdesk, dan verwacht ik hulp. Bedrijven adverteren met hun geweldige helpdesks, laten klanten daar voor betalen, en dan zetten ze er personeel neer dat te lomp is om zonder klagen hun werk te doen? Het moet niet gekker worden.

rider schreef op 15 september 2008 @ 12:07:

[...]



helaas, domme vergelijking. Als ik betaal voor een helpdesk, dan verwacht ik hulp. Bedrijven adverteren met hun geweldige helpdesks, laten klanten daar voor betalen, en dan zetten ze er personeel neer dat te lomp is om zonder klagen hun werk te doen? Het moet niet gekker worden.

Ik vind het helemaal geen domme vergelijking. Bij beiden gaat het om dienstverlening, en de producten in de supermarkt betaal ik ook duur genoeg; daar wordt het loon van de medewerker in doorberekent. Als ik de hele supermarkt heb doorgelopen en iets desondanks toch niet vind vraag ik een vakkenvuller of zo. Trek ik dat door naar jouw instelling dan maak ik een boodschappenlijst en overhandig ik die aan de supermarktmedewerker; mag die het voor mij zoeken.

Het product dat ik ondersteun is gratis en het helpdesknummer is een lokaal nummer, mag ik dan wel klagen? Doe ik overigens niet!

De gesprekken van mijn collega's en mij worden gemonitored, en in mijn functioneringsgesprekken komt altijd naar voren dat ik uiterst vriendelijk ben en de klanten goed op mij reageren. Dat ik na een gesprek eens mijn hoofd schud of hartelijk lach om iets heel doms, daar heeft de klant geen last van. En als je het een naar idee vindt dat je misschien naderhand wordt uitgelachen dan zou je misschien meer moeite moeten doen om het zelf op te lossen.

rider schreef op 15 september 2008 @ 12:07:

[...]



helaas, domme vergelijking. Als ik betaal voor een helpdesk, dan verwacht ik hulp. Bedrijven adverteren met hun geweldige helpdesks, laten klanten daar voor betalen, en dan zetten ze er personeel neer dat te lomp is om zonder klagen hun werk te doen? Het moet niet gekker worden.

Hmm, je kunt het ook weer niet zo zwart-wit stellen. Organisaties huren gewoonlijk een IT-bedrijf in om hun netwerk, servers e.d. te beheren. En daar hoort ook een helpdesk bij. Maar die helpdesk is er dan niet voor om een medewerker van de klant uit te leggen hoe hij of zij een attachment in Outlook moet opslaan/uitpakken/in Powerpoint plakken. En dat vergeten veel mensen: een computer is niet één simpel product, waarvoor je dus ook bij die ene helpdesk terecht moet. Of om een analogie te zoeken: met je auto ga je ook niet naar je dealer als je alleen maar hoeft te tanken (om over volle asbakken maar te zwijgen ).

rider schreef op 15 september 2008 @ 12:07:

[...]



helaas, domme vergelijking. Als ik betaal voor een helpdesk, dan verwacht ik hulp. Bedrijven adverteren met hun geweldige helpdesks, laten klanten daar voor betalen, en dan zetten ze er personeel neer dat te lomp is om zonder klagen hun werk te doen? Het moet niet gekker worden.

jammer zo'n opmerking rider, ik ben het compleet eens met niekie1, wellicht omdat ik zelf op de helpdesk zit, maar mede omdat ik ook in het field heb gezeten in de copier branche. ik doel dan ook op de FM (Fucking Manual) die na 3 jaar nog steeds in het zelfde plastic zit waarin het geleverd word.



verreweg de meeste vragen die ik op mijn helpdeskje krijg gaat over onderwerpen die zeer uitgebreid IQ 0 uitgelgd zijn in het manual dat meegeleverd is met de machine.

de "Service" waar de mensen voor betalen is onsite en helpdesk, dit houd niet in dat je de FM niet hoeft te lezen.



er zijn namelijk mensen met echte problemen die graag geholpen willen worden, en die worden opgehouden door het soort mensen dat pertinent wijgerd om iets te lezen om daadwerkelijk het product onder de knie te krijgen.



in de meeste gevallen zal ik dan ook dit meegeven : RTFM, in een klantvriendelijke vorm uiteraard, want ook op de Helpdesk is klantvriendelijkheid prioriteit nummer 1, tenzij de klant dusdanig arrogant/grof is dat ik mag weigeren enige service te verlenen totdat de beste klant gewoon kan reageren op eventuele telefonische hulp.



ook wijzend op de zogenaamde systeembeheerder die geen systeembeheerder is maar alleen weet waar de server staat, de sleutel heeft tot de ruimte en het wachtwoord weet, maar niet hoe men een driver moet installeren.



*spelling is geen optie als je dronken bent*

niekie1 schreef op 15 september 2008 @ 13:18:

[...]



Als ik de hele supermarkt heb doorgelopen en iets desondanks toch niet vind vraag ik een vakkenvuller of zo. Trek ik dat door naar jouw instelling dan maak ik een boodschappenlijst en overhandig ik die aan de supermarktmedewerker; mag die het voor mij zoeken.

\\:-)//



ik vind deze geweldig

alles moet snel snel tegenwoordig,af en toe lopen we ons zelf voorbij. tijd kost geld.

wij zijn mensen, mensen maken fouten of slaan dingen over als het snel moet gebeuren.

dat gebeurt bij iedereen.





nobody is perfect!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!