Digi
alle pijlers
slechte ervaringen met Tele2?
donderdag 19 juli 2007 om 14:37
Ik moet hier even stoom afblazen.
Mijn moeder is 6 weken geleden verhuisd en probeert al sinds 8 weken een telefoonlijn te krijgen via Tele2. Dit zou 3 weken duren, wat enigszins redelijk is. Maar we zijn nu 8 weken verder en ze heeft nog steeds geen telefoon.
Vandaag zijn we eindelijk zo ver dat KPN een verbinding met nieuw telefoonnr heeft vrijgegeven, maar Tele2 doet schijnbaar geen moeite om de lijn te activeren.
Na eindeloos veel telefoontjes naar Tele2 (waar je trouwens ronduit onbeschofte medewerkers hebt zitten) en KPN ben ik hier zo vreselijk moedeloos van geworden. Wat zijn dat voor incompetente heikneuters daar bij Tele2????????
De enige reden waarom we hier nog mee doorgaan is omdat ze zoveel goedkoper zijn dan de KPN. Mijn moeder heeft een dochter in het buitenland (ik dus) en dan is een goedkoop tarief wel zo prettig. Maar wat zou ik graag de hele boel bij tele2 opzeggen en gewoon doorgaan bij de KPN.
Wie heeft nog meer dit soort ervaringen en wil graag even gal spugen?
Mijn moeder is 6 weken geleden verhuisd en probeert al sinds 8 weken een telefoonlijn te krijgen via Tele2. Dit zou 3 weken duren, wat enigszins redelijk is. Maar we zijn nu 8 weken verder en ze heeft nog steeds geen telefoon.
Vandaag zijn we eindelijk zo ver dat KPN een verbinding met nieuw telefoonnr heeft vrijgegeven, maar Tele2 doet schijnbaar geen moeite om de lijn te activeren.
Na eindeloos veel telefoontjes naar Tele2 (waar je trouwens ronduit onbeschofte medewerkers hebt zitten) en KPN ben ik hier zo vreselijk moedeloos van geworden. Wat zijn dat voor incompetente heikneuters daar bij Tele2????????
De enige reden waarom we hier nog mee doorgaan is omdat ze zoveel goedkoper zijn dan de KPN. Mijn moeder heeft een dochter in het buitenland (ik dus) en dan is een goedkoop tarief wel zo prettig. Maar wat zou ik graag de hele boel bij tele2 opzeggen en gewoon doorgaan bij de KPN.
Wie heeft nog meer dit soort ervaringen en wil graag even gal spugen?
vrijdag 20 juli 2007 om 22:50
Ik snap wel dat ze daar een topic over opent. Niet per se Tele 2, maar klantenservices in het algemeen kunnen ronduit frustrerend zijn. Ik heb wel het idee dat veel bedrijven dat het afgelopen jaar doorgekregen hebben en echt hun best doen om te verbeteren (Tele2 dus kennelijk ook), maar m.i. is de grootste verbeterslag die ze kunnen maken nog wel dat er óf sneller doorverbonden kan worden naar de tweede lijn (als een probleem wat verder gaat dan 'stekker niet in stopcontact'), óf meer bevoegdheden/kennis bij de eerste lijn. Ik vond als klant het meest frustrerende dat de dames en heren van de klantenservice het écht wel goed bedoelden (en ik dus niet boos op ze kon worden), maar dat ze niks voor elkaar kregen en ik ook niet verder kwam.
-
vrijdag 20 juli 2007 om 23:58
Maar wat mij nog het meest dwars zit is dat ik de hele tijd vreselijk vriendelijk en beleefd ben gebleven maar wel door twee medewerkers van Tele2 ronduit onbeschoft te woord ben gestaan. Er werd mij o.a. verteld dat ik (mijn moeder) zelf de oorzaak van het probleem was, doordat ik niet de juiste weg voor de aanvraag van de verhuizing van de telefoon had doorlopen. Ik zou alles zelf bij KPN hebben aangevraagd. De waarheid is dat mijn moeder een week of 3 voor de verhuizing alles had doorgegeven aan Tele2, die wat aantekeningen in de computer hadden gezet en er vervolgens 4 weken lang niets mee hadden gedaan (vergeten, volgens een medewerker). Toen mijn moeder dus na een week in het nieuwe huis nog steeds zonder telefoon zat, moest alles nog in werking gesteld worden. Dit hebben ze zonder meer toegegeven en dit werd later weer ontkent. Als ik zo'n fout zou maken zou ik alles in het werk stellen om de desbetreffende klant daarna zo snel mogelijk te helpen. Bij Tele2 gebeurt het tegenovergestelde. Er is daarna weer een dag of 5 niets aan gedaan. We zijn al een week of 2 om de dag aan het bellen en krijgen iedere keer te horen dat we morgen telefoon hebben.
Normaal gesproken zou je al lang naar een andere provider zijn gegaan, maar dan moet je weer een week of 4 wachten tot alles werkt. Ik begin me nu echter af te vragen of we dit toch niet beter kunnen doen.
zaterdag 21 juli 2007 om 00:07
Het is inderdaad vreselijk frustrerend dat je gewoon niet verder komt, dat er soms stiltes van een halve minuut in het gesprek vallen omdat de medewerker ook niet weet wat ze moet zeggen.
Als ik bij de bakker op de hoek op deze manier behandeld zou worden ging ik voortaan gewoon naar de bakker verderop. Maar met dit soort dingen ligt het gecompliceerder, omdat je dan het hele traject bij een andere provider weer van voren af aan moet volgen, met weer een wachttijd van een aantal weken.
Zucht...........
maandag 23 juli 2007 om 12:44
Ik heb net weer gebeld met Tele2 want.............we hebben nog steeds geen telefoon, surprise.
Heb voor de 5e keer mijn telefoonnr weer doorgegeven, want, nee, we bellen u echt terug. Is nog nooit gebeurd, maar goed. De medewerkster die ik nu weer aan de lijn had wist het ook niet, zei ze zelf, waarop weer een stilte van een seconde of 10 volgde. Op mijn vraag wat we dan nu moesten doen had ze ook geen antwoord. Aan het eind van het gesprek zei ze nog dat ze me zo spoedig mogelijk terug zou bellen op nr............., het oude nummer van mijn moeder, wat al een aantal weken geleden is afgesloten:?:o:(.
ZUCHT
Heb voor de 5e keer mijn telefoonnr weer doorgegeven, want, nee, we bellen u echt terug. Is nog nooit gebeurd, maar goed. De medewerkster die ik nu weer aan de lijn had wist het ook niet, zei ze zelf, waarop weer een stilte van een seconde of 10 volgde. Op mijn vraag wat we dan nu moesten doen had ze ook geen antwoord. Aan het eind van het gesprek zei ze nog dat ze me zo spoedig mogelijk terug zou bellen op nr............., het oude nummer van mijn moeder, wat al een aantal weken geleden is afgesloten:?:o:(.
ZUCHT
maandag 23 juli 2007 om 13:39
maar... om het verhaal een beetje af te zwakken, het is niet alleen tele2 waar dit soort praktijken zich voordoen...
wat dacht je van overstappen van kpn plus planet naar casema met nummerbehoud?
familie van me is al denk ik een half jaar bezig. Nummer is 2 weken afgesloten geweest, en ze hebben nu dus een ander nummer. Maar de planet betalen ze nog steeds. Het oude abonnement was op tijd afgesloten, maar planet besloot om gewoon een nieuw abonnement in rekening te brengen a 55 euro per maand... en als je dan de planet belt, hang je eerst (letterlijk!) een half uur a 10 cent per minuut aan de lijn voor je iemand krijgt, en dan zeggen ze dood leuk, u heeft de verkeerde keuze gemaakt in het keuze menu, belt u maar terug en kies dan zo en zo...
familie is inmiddels al dik 12 uur bellen verder (=72 euro!!!) en inmiddels is het nog niet geregeld...
wat dacht je van overstappen van kpn plus planet naar casema met nummerbehoud?
familie van me is al denk ik een half jaar bezig. Nummer is 2 weken afgesloten geweest, en ze hebben nu dus een ander nummer. Maar de planet betalen ze nog steeds. Het oude abonnement was op tijd afgesloten, maar planet besloot om gewoon een nieuw abonnement in rekening te brengen a 55 euro per maand... en als je dan de planet belt, hang je eerst (letterlijk!) een half uur a 10 cent per minuut aan de lijn voor je iemand krijgt, en dan zeggen ze dood leuk, u heeft de verkeerde keuze gemaakt in het keuze menu, belt u maar terug en kies dan zo en zo...
familie is inmiddels al dik 12 uur bellen verder (=72 euro!!!) en inmiddels is het nog niet geregeld...
zaterdag 28 juli 2007 om 10:56
Verrassing, het is ongelooflijk en ik had er al niet meer op gerekend maar.......mijn moeder heeft telefoon.
Tele2 heeft niet de moeite genomen om mijn moeder in te lichten over het heuglijke feit dat ze opeens de juiste knop hebben gevonden (ofzoiets) om haar aan te sluiten en ook haar nieuwe telefoonnummer is niet doorgegeven. Maar goed daar hebben we Tele2 verder ook niet voor nodig en dat hadden we ook niet verwacht van die heikneuters.
Nu kunnen we op ons gemak op zoek gaan voor haar naar een provider die wel de klant als koning behandelt.
Voorlopig heb ik mijn buik meer dan vol van Tele2.
Iedereen bedankt voor de reacties.
:R
Tele2 heeft niet de moeite genomen om mijn moeder in te lichten over het heuglijke feit dat ze opeens de juiste knop hebben gevonden (ofzoiets) om haar aan te sluiten en ook haar nieuwe telefoonnummer is niet doorgegeven. Maar goed daar hebben we Tele2 verder ook niet voor nodig en dat hadden we ook niet verwacht van die heikneuters.
Nu kunnen we op ons gemak op zoek gaan voor haar naar een provider die wel de klant als koning behandelt.
Voorlopig heb ik mijn buik meer dan vol van Tele2.
Iedereen bedankt voor de reacties.
:R
woensdag 26 september 2007 om 10:07
Hier nog een zeer ontevreden Tele2 gebruiker. Na een verhuizing in December heb ik al geen gebruik meer kunnen maken van internet en telefonie. Bij de klantenservice kunnen ze je niet helpen en iedere keer als ik bel krijg ik hetzelfde geleuter te horen. Ook wordt er onderling niet gecommuniceerd waardoor je dingen soms 5 keer hetzelfde zit te vertellen. Echter zonder oplossing. Inmiddels heb ik ruim 9 maanden x39,35 betaald zonder er iets voor terug te krijgen. In Augustus heb ik opgezegd aangezien ik ze helemaal zat ben en ik gewoon wil kunnen internetten en bellen. Het zou allemaal geregeld worden. Totdat ik in September weeeeer een factuur kreeg. Ik weer mailen met de klantenservice. Ze zouden het abonnement gelijk stopzetten (dit zeiden ze de vorige keer ook) en ik zou zelfs geld terug krijgen!
Word ik vandaag door een incassoburo gebeld... Dat ik mijn abonnementskosten voor juni, juli en augustus nog moet betalen. Watttt! Die heb ik nog netjes betaald ondanks dat ik geen internet kon ontvangen. Oh, dan ging het alleen over September. Wat een K*tbedrijf zeg.
Na wat googelen op internet kwam ik erachter dat ze dit kunstje bij meerdere mensen flikken. Kijk maar eens op: http://www.tele2nee.nl/
Ik zou willen zeggen tegen iedereen die een nieuw internet of telefonie abonnement wil afsluiten: ga niet naar Tele2!
Word ik vandaag door een incassoburo gebeld... Dat ik mijn abonnementskosten voor juni, juli en augustus nog moet betalen. Watttt! Die heb ik nog netjes betaald ondanks dat ik geen internet kon ontvangen. Oh, dan ging het alleen over September. Wat een K*tbedrijf zeg.
Na wat googelen op internet kwam ik erachter dat ze dit kunstje bij meerdere mensen flikken. Kijk maar eens op: http://www.tele2nee.nl/
Ik zou willen zeggen tegen iedereen die een nieuw internet of telefonie abonnement wil afsluiten: ga niet naar Tele2!
