Geld & Recht
alle pijlers
Adobe schrijft geld af en PayPal wil niet terug betalen
woensdag 15 september 2021 om 15:26
Ik doe een opleiding grafische vormgeving en moest mij hiervoor aanmelden bij Adobe.
Je kan dan kiezen voor een gratis 7 daagse try out voordat je besluit om je daadwerkelijk aan te melden voor een lidmaatschap, of je annuleert binnen die 7 dagen.
Dat laatste heb ik gedaan. Via hun website (alle stappen gevolgd). En dacht dat het hiermee afgedaan was. Ik kan nu via mijn Adobe account ook niet zien wanneer ik het precies heb afgezegd, maar het was minimaal 1, mogelijk 2 dagen voor die 7e dag, i.i.g. voor die 7e dag. Vervolgens krijg ik een bericht van Adobe dat ze geld van mijn rekening zullen afschrijven voor maandelijkse betalingen. Ik direct contact opgenomen met Pay Pal die zeiden het te gaan onderzoeken. Kreeg al snel een bericht van hen dat Adobe in zijn recht zou staan?. Daarna weer een mail van Pay Pal dat ze een bevestiging van Adobe hebben dat ik heb opgezegd.
Dus vandaag nogmaals contact opgenomen met Pay Pal, wat overigens heel moeilijk is want ik kan nergens een telefoonnummer ontdekken, gaat allemaal via een trage chat. Wederom krijg ik te horen dat ze het zullen onderzoeken en even later een mail waarin staat dat ze contact hebben gehad met Adobe (hoe dan? want die zijn niet zo makkelijk te bereiken) en dus nogmaals dat Adobe gelijk heeft.
Het is dus heel moeilijk om hier mensen aan de telefoon te krijgen.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Je kan dan kiezen voor een gratis 7 daagse try out voordat je besluit om je daadwerkelijk aan te melden voor een lidmaatschap, of je annuleert binnen die 7 dagen.
Dat laatste heb ik gedaan. Via hun website (alle stappen gevolgd). En dacht dat het hiermee afgedaan was. Ik kan nu via mijn Adobe account ook niet zien wanneer ik het precies heb afgezegd, maar het was minimaal 1, mogelijk 2 dagen voor die 7e dag, i.i.g. voor die 7e dag. Vervolgens krijg ik een bericht van Adobe dat ze geld van mijn rekening zullen afschrijven voor maandelijkse betalingen. Ik direct contact opgenomen met Pay Pal die zeiden het te gaan onderzoeken. Kreeg al snel een bericht van hen dat Adobe in zijn recht zou staan?. Daarna weer een mail van Pay Pal dat ze een bevestiging van Adobe hebben dat ik heb opgezegd.
Dus vandaag nogmaals contact opgenomen met Pay Pal, wat overigens heel moeilijk is want ik kan nergens een telefoonnummer ontdekken, gaat allemaal via een trage chat. Wederom krijg ik te horen dat ze het zullen onderzoeken en even later een mail waarin staat dat ze contact hebben gehad met Adobe (hoe dan? want die zijn niet zo makkelijk te bereiken) en dus nogmaals dat Adobe gelijk heeft.
Het is dus heel moeilijk om hier mensen aan de telefoon te krijgen.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
woensdag 15 september 2021 om 15:35
Je twijfelde dus al. En gezien je waarschijnlijk geen bevestigingsmail hebt ontvangen van je opzegging, had je er direct achteraan moeten gaan bij adobe. Als je er maar vanuit gaat dat het goed is terwijl je er zelf al niet zeker van bent dan krijg je dit soort dingen, maar dat kun je niet achteraf paypal of adobe verwijten.
Dus gewoon deze maand betalen, opnieuw opzeggen en deze keer zorgen dat je een bevestigingsmail hebt.
woensdag 15 september 2021 om 15:39
woensdag 15 september 2021 om 15:40
Panda1987 schreef: ↑15-09-2021 15:35Je twijfelde dus al. En gezien je waarschijnlijk geen bevestigingsmail hebt ontvangen van je opzegging, had je er direct achteraan moeten gaan bij adobe. Als je er maar vanuit gaat dat het goed is terwijl je er zelf al niet zeker van bent dan krijg je dit soort dingen, maar dat kun je niet achteraf paypal of adobe verwijten.
Dus gewoon deze maand betalen, opnieuw opzeggen en deze keer zorgen dat je een bevestigingsmail hebt.
Ja omdat ik via hun website heb afgezegd, je moet dan bepaalde stappen volgen. Vlak daarna kreeg ik een mail dat ze geld zouden gaan afschrijven en toen heb ik direct contact gezocht met Pay Pal, vanwege mijn slechte ervaring met Adobe dus niet meer contact gezocht met hen.
woensdag 15 september 2021 om 15:43
Je moet bij Adobe zijn. Bij hen is iets mis gegaan, niet bij Paypal. Die doen alleen maar een afschrijving die Adobe aan hen doorgeeft. Paypal kan niks voor je doen, want Adobe heeft hen gewoon een opdracht gegeven die ze uitvoeren. Zolang Adobe niks wijzigt bij Paypal, kunnen zij het niet voor je oplossen natuurlijk.
woensdag 15 september 2021 om 15:48
Je moet toch echt bij Adobe zijn, het gaat om een overeenkomst die je hebt met Adobe, daar staat Paypal buiten. Paypal zorgt alleen dat jij Adobe kan betalen.
Als je de sportschool op wilt zeggen regel je dat toch ook niet bij de bank? Of als je iets koopt van Samsung bij de Mediamarkt en er is iets mee dan moet je toch ook terug naar de Mediamarkt ipv rechtstreeks Samsung benaderen.
Als je de sportschool op wilt zeggen regel je dat toch ook niet bij de bank? Of als je iets koopt van Samsung bij de Mediamarkt en er is iets mee dan moet je toch ook terug naar de Mediamarkt ipv rechtstreeks Samsung benaderen.
anoniem_647dc71738af4 wijzigde dit bericht op 15-09-2021 15:49
0.26% gewijzigd
woensdag 15 september 2021 om 15:48
Adobe staat inderdaad niet bekend om de klantvriendelijkheid maar toen ik een keer problemen had met een opzegging bij hen, heb ik het sales-telefoonnummer van Adobe gebeld: 08000200164. Van daaruit konden ze me doorverbinden met een Engelstalige afdeling die me prima te woord heeft gestaan. Ik hoop dat dat nu nog kan.
“Als ondertussen de geest die liefde is ons allen maar leidt en beschermt. Dat is zo belangrijk.” Jeroen van Merwijk
woensdag 15 september 2021 om 15:49
PogingTwee schreef: ↑15-09-2021 15:43PayPal heeft gewoon gedaan wat van hen verwacht wordt. Als jij vindt dat je abonnement bij Adobe op tijd opgezegd is kun je dat bij Adobe toch gewoon aantonen? Dan krijg je vanzelf je geld terug van ze.
Hoe dan? Iemand tips hoe je dit bij Adobe kan aantonen? Ik bedoel hoe kom je in contact met deze mensen?
woensdag 15 september 2021 om 15:52
Volhouden bij Adobe, bij mij hebben ze dat geintje ook geprobeerd. Het is een kutbedrijf. Maar na 2 boze emails kreeg ik het terug. Wel ook bij paypal klagen hoor, case aanmaken. Vaak helpt dat ook wel.
Ik heb nu Affinity, betaal maar 1x een bedrag en het is van jou.
Tip: Maak overal een screenprint van voortaan.
Ik heb nu Affinity, betaal maar 1x een bedrag en het is van jou.
Tip: Maak overal een screenprint van voortaan.
woensdag 15 september 2021 om 15:52
TsumTsum schreef: ↑15-09-2021 15:48Je moet toch echt bij Adobe zijn, het gaat om een overeenkomst die je hebt met Adobe, daar staat Paypal buiten. Paypal zorgt alleen dat jij Adobe kan betalen.
Als je de sportschool op wilt zeggen regel je dat toch ook niet bij de bank? Of als je iets koopt van Samsung bij de Mediamarkt en er is iets mee dan moet je toch ook terug naar de Mediamarkt ipv rechtstreeks Samsung benaderen.
Dat begrijp ik maar als ik de overeenkomst op heb gezegd, dan hebben ze toch onterecht geld van mijn rekening gehaald? En door het slechte contact dat ik eerder met hen had, heb ik er niet zoveel vertrouwen in om hen zelf te benaderen.
En frappant is het dat Pay Pal tegen mij zegt contact met hen te hebben gehad, binnen een heel kort tijdsbestek dus. Daar geloof ik niks van.
woensdag 15 september 2021 om 15:53
Zorroo schreef: ↑15-09-2021 15:48Adobe staat inderdaad niet bekend om de klantvriendelijkheid maar toen ik een keer problemen had met een opzegging bij hen, heb ik het sales-telefoonnummer van Adobe gebeld: 08000200164. Van daaruit konden ze me doorverbinden met een Engelstalige afdeling die me prima te woord heeft gestaan. Ik hoop dat dat nu nog kan.
Ik ga dit eens proberen, maar mijn vaste telefoon doet het niet meer dus ik hoop dat ik dit nummer ook kan bellen met mijn mobiel. Dank je!
woensdag 15 september 2021 om 15:53
Wel als je bewijs hebt, dat heeft TO helaas niet maar als ze paypall een screenprint kan sturen van opzegging dan kunnen zij zeker wel een case opstarten en geld terug vorderen. Dat is het voordeel van zulke betaalservices.Irregular_Choice schreef: ↑15-09-2021 15:43Je moet bij Adobe zijn. Bij hen is iets mis gegaan, niet bij Paypal. Die doen alleen maar een afschrijving die Adobe aan hen doorgeeft. Paypal kan niks voor je doen, want Adobe heeft hen gewoon een opdracht gegeven die ze uitvoeren. Zolang Adobe niks wijzigt bij Paypal, kunnen zij het niet voor je oplossen natuurlijk.
woensdag 15 september 2021 om 15:54
FeeLucifer01 schreef: ↑15-09-2021 15:52Volhouden bij Adobe, bij mij hebben ze dat geintje ook geprobeerd. Het is een kutbedrijf. Maar na 2 boze emails kreeg ik het terug. Wel ook bij paypal klagen hoor, case aanmaken. Vaak helpt dat ook wel.
Ik heb nu Affinity, betaal maar 1x een bedrag en het is van jou.
Tip: Maak overal een screenprint van voortaan.
Dank voor je bemoedigende woorden! (maar zonde van de energie... heb ik al niet) Ik ga mij eens verdiepen in Affinity. Is dat trouwens een makkelijk programma als je kennis hebt van Adobe?
woensdag 15 september 2021 om 15:54
Je moet het wel proberen. Lukt het niet is weer wat anders, maar jij moet wel als eerst daar zijn.Gisselle schreef: ↑15-09-2021 15:52Dat begrijp ik maar als ik de overeenkomst op heb gezegd, dan hebben ze toch onterecht geld van mijn rekening gehaald? En door het slechte contact dat ik eerder met hen had, heb ik er niet zoveel vertrouwen in om hen zelf te benaderen.
En frappant is het dat Pay Pal tegen mij zegt contact met hen te hebben gehad, binnen een heel kort tijdsbestek dus. Daar geloof ik niks van.
woensdag 15 september 2021 om 15:55
FeeLucifer01 schreef: ↑15-09-2021 15:53Wel als je bewijs hebt, dat heeft TO helaas niet maar als ze paypall een screenprint kan sturen van opzegging dan kunnen zij zeker wel een case opstarten en geld terug vorderen. Dat is het voordeel van zulke betaalservices.
Dit was mijn idee hierachter.
Ik had dus in mijn agenda genoteerd wanneer de gratis dagen om zouden zijn en heb mij voordat deze datum zou verstrijken afgemeld. De afmeldingsmail van Adobe kreeg ik pas dagen later.
woensdag 15 september 2021 om 15:55
Geen idee, ik heb bij beiden amper kennis.
Maar er zijn goede handleidingen en er is veel ( wel engels) te vinden, fb groepen die elkaar helpen, filpmjes ect.
woensdag 15 september 2021 om 15:56
En die heeft geen replyadres? Of een einddatum in die mail?
woensdag 15 september 2021 om 16:02
Ja dat paypal wel makkelijker contact kan leggen met Adobe is stom maar waarom zouden ze liegen? Zou me niks verbazen als de klantenservice voor zakelijke klanten of bedrijven zoals paypal makkelijker te bereiken is dan voor simpele particulieren want daar verdienen ze het meeste geld mee. Ja dat is niet eerlijk...Gisselle schreef: ↑15-09-2021 15:52Dat begrijp ik maar als ik de overeenkomst op heb gezegd, dan hebben ze toch onterecht geld van mijn rekening gehaald? En door het slechte contact dat ik eerder met hen had, heb ik er niet zoveel vertrouwen in om hen zelf te benaderen.
En frappant is het dat Pay Pal tegen mij zegt contact met hen te hebben gehad, binnen een heel kort tijdsbestek dus. Daar geloof ik niks van.
woensdag 15 september 2021 om 16:02
Je kan in ieder geval in het Engels chatten, heb je dat al geprobeerd? Zou dat nu doen.
Gewoon aangeven op die en die dag heb ik opgezegd, niet mijn probleem als jullie daar een paar dagen de tijd voor nemen om te behandelen. En ik zie internet vol met deze klachten, dus komt echt vaak voor, graag crediteren voor ik paypall case ga aanmaken en stappen ga ondernemen.
Beetje bluf helpt best vaak bij dit soort raar gedoe van bedrijven.
Gewoon aangeven op die en die dag heb ik opgezegd, niet mijn probleem als jullie daar een paar dagen de tijd voor nemen om te behandelen. En ik zie internet vol met deze klachten, dus komt echt vaak voor, graag crediteren voor ik paypall case ga aanmaken en stappen ga ondernemen.
Beetje bluf helpt best vaak bij dit soort raar gedoe van bedrijven.
