Geld & Recht
alle pijlers
Adobe schrijft geld af en PayPal wil niet terug betalen
woensdag 15 september 2021 om 15:26
Ik doe een opleiding grafische vormgeving en moest mij hiervoor aanmelden bij Adobe.
Je kan dan kiezen voor een gratis 7 daagse try out voordat je besluit om je daadwerkelijk aan te melden voor een lidmaatschap, of je annuleert binnen die 7 dagen.
Dat laatste heb ik gedaan. Via hun website (alle stappen gevolgd). En dacht dat het hiermee afgedaan was. Ik kan nu via mijn Adobe account ook niet zien wanneer ik het precies heb afgezegd, maar het was minimaal 1, mogelijk 2 dagen voor die 7e dag, i.i.g. voor die 7e dag. Vervolgens krijg ik een bericht van Adobe dat ze geld van mijn rekening zullen afschrijven voor maandelijkse betalingen. Ik direct contact opgenomen met Pay Pal die zeiden het te gaan onderzoeken. Kreeg al snel een bericht van hen dat Adobe in zijn recht zou staan?. Daarna weer een mail van Pay Pal dat ze een bevestiging van Adobe hebben dat ik heb opgezegd.
Dus vandaag nogmaals contact opgenomen met Pay Pal, wat overigens heel moeilijk is want ik kan nergens een telefoonnummer ontdekken, gaat allemaal via een trage chat. Wederom krijg ik te horen dat ze het zullen onderzoeken en even later een mail waarin staat dat ze contact hebben gehad met Adobe (hoe dan? want die zijn niet zo makkelijk te bereiken) en dus nogmaals dat Adobe gelijk heeft.
Het is dus heel moeilijk om hier mensen aan de telefoon te krijgen.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Je kan dan kiezen voor een gratis 7 daagse try out voordat je besluit om je daadwerkelijk aan te melden voor een lidmaatschap, of je annuleert binnen die 7 dagen.
Dat laatste heb ik gedaan. Via hun website (alle stappen gevolgd). En dacht dat het hiermee afgedaan was. Ik kan nu via mijn Adobe account ook niet zien wanneer ik het precies heb afgezegd, maar het was minimaal 1, mogelijk 2 dagen voor die 7e dag, i.i.g. voor die 7e dag. Vervolgens krijg ik een bericht van Adobe dat ze geld van mijn rekening zullen afschrijven voor maandelijkse betalingen. Ik direct contact opgenomen met Pay Pal die zeiden het te gaan onderzoeken. Kreeg al snel een bericht van hen dat Adobe in zijn recht zou staan?. Daarna weer een mail van Pay Pal dat ze een bevestiging van Adobe hebben dat ik heb opgezegd.
Dus vandaag nogmaals contact opgenomen met Pay Pal, wat overigens heel moeilijk is want ik kan nergens een telefoonnummer ontdekken, gaat allemaal via een trage chat. Wederom krijg ik te horen dat ze het zullen onderzoeken en even later een mail waarin staat dat ze contact hebben gehad met Adobe (hoe dan? want die zijn niet zo makkelijk te bereiken) en dus nogmaals dat Adobe gelijk heeft.
Het is dus heel moeilijk om hier mensen aan de telefoon te krijgen.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
woensdag 15 september 2021 om 16:04
Is gewoon hoe het werkt als Adobe betaald wil krijgen, dan moeten ze bereikbaar zijn, anders is snel klaar met zo'n betaalservice, die stoppen dan met hen.TsumTsum schreef: ↑15-09-2021 16:02Ja dat paypal wel makkelijker contact kan leggen met Adobe is stom maar waarom zouden ze liegen? Zou me niks verbazen als de klantenservice voor zakelijke klanten of bedrijven zoals paypal makkelijker te bereiken is dan voor simpele particulieren want daar verdienen ze het meeste geld mee. Ja dat is niet eerlijk...
woensdag 15 september 2021 om 16:34
Ik heb inmiddels met Adobe gesproken.
Die dame zei eerst dat ik te laat was met afzeggen en noemde een datum (3 dagen na de opzegdatum) dat ik zou hebben afgezegd. Toen ik zei dat dat absoluut niet waar was, zei ze direct dat ze zou zorgen dat het geld binnen 5 tot 7 werkdagen zou worden teruggestort, maar probeerde mij ook nog een nieuw abonnement te verkopen.
Ik heb gevraagd om een bevestigingsmail waarin staat dat ik mijn geld teruggestort krijg. En dit zou ze doen, ik hou mijn hart vast.
Die dame zei eerst dat ik te laat was met afzeggen en noemde een datum (3 dagen na de opzegdatum) dat ik zou hebben afgezegd. Toen ik zei dat dat absoluut niet waar was, zei ze direct dat ze zou zorgen dat het geld binnen 5 tot 7 werkdagen zou worden teruggestort, maar probeerde mij ook nog een nieuw abonnement te verkopen.
Ik heb gevraagd om een bevestigingsmail waarin staat dat ik mijn geld teruggestort krijg. En dit zou ze doen, ik hou mijn hart vast.
woensdag 15 september 2021 om 20:27
Adobe heeft het geld al terug gestort, ondertussen had ik al wel weer een mail van PayPal ontvangen dat het toch niet klopte wat ik beweerde, heel vreemd, maar goed.. nu Adobe het geld heeft terug gestort, kan PayPal niet meer ontkennen dat ik wel degelijk gelijk had.
Vreemde gang van zaken, en echt een nare smaak van overgehouden, ik bedoel.. Adobe medewerker probeerde mij er eerst met een leugen in te luizen door te zeggen dat ik te laat had geannuleerd en noemde een willekeurige datum, waarop ik zei dat die datum absoluut niet klopte, en direct daarna werd me gezegd dat mijn geld terug zou worden gestort, gewoon oplichting dus. Adobe zeer onbetrouwbaar en PayPal moet je dus ook voorzichtig mee zijn. Gelukkig heb ik het geld weer terug. Maar toch vreemd... zo'n groot bedrijf die zich met dit soort praktijken bezig houdt.
woensdag 15 september 2021 om 22:22
woensdag 15 september 2021 om 22:24
Niet wellicht, internet staat er vol mee. En ze doen het erom.Bijnasoms schreef: ↑15-09-2021 22:22Er zat misschien een bug in hun annuleringssysteem waar ze niet van op de hoogte waren. Wellicht zijn ze zo gelaagd dat de mensen aan de telefoon niet weten wat er aan de IT kan gebeurt. Wellicht was je niet het enige incident. Dus goed dat je voet bij stuk hebt gehouden.
woensdag 15 september 2021 om 23:26
Neem contact op met Adobe zelf. Je doet zaken met hun, niet met PayPal. Als jij een foutje maakt, kan Paypal niets: immers is de overeenkomst duidelijk.
Adobe is echter heel schappelijk en heeft een goede klantenservice. Ik heb ook al meermaals contact met ze gehad en ze maken het in no time voor je in orde, met terugbetaling via paypal binnen minuten.
Adobe is echter heel schappelijk en heeft een goede klantenservice. Ik heb ook al meermaals contact met ze gehad en ze maken het in no time voor je in orde, met terugbetaling via paypal binnen minuten.
donderdag 16 september 2021 om 06:29
Gelukkig is het opgelost. Ik heb meermaals (privé en zakelijk) contact op moeten nemen met Adobe en het gaat inderdaad moeizaam. Ze hebben hun support uitbesteed aan India. Heel vriendelijke mensen hoor, ze spreken en schrijven goed Engels, maar blinken niet uit in creativiteit qua oplossingen. Uiteindelijk zijn alle problemen verholpen, maar je moet vaak wel een lange adem hebben.
donderdag 16 september 2021 om 12:58
Je moet contact opnemen met Adobe. Is mij ook gebeurd, ik nam een trial van Illustrator, meteen mijn abonnement stopgezet en gecontroleerd en alsnog haalden ze bijna 40 euro van mijn paypal af na 7 dagen. Ik heb contact opgenomen met Adobe en uiteindelijk hebben zij het abonnement (alweer?!) Stopgezet en mijn geld terug gestort. Kostte nog aardig wat moeite want ze proberen je allerlei "deals" aan te smeren zodat ze het niet hoeven terug te betalen. Voet bij stuk houden dus...
donderdag 16 september 2021 om 13:33
donderdag 16 september 2021 om 13:45
Eh, nee hoor.Stampertje12 schreef: ↑15-09-2021 23:26Neem contact op met Adobe zelf. Je doet zaken met hun, niet met PayPal. Als jij een foutje maakt, kan Paypal niets: immers is de overeenkomst duidelijk.
Adobe is echter heel schappelijk en heeft een goede klantenservice. Ik heb ook al meermaals contact met ze gehad en ze maken het in no time voor je in orde, met terugbetaling via paypal binnen minuten.
En TO heeft al opgelost ondertussen.
