Geld & Recht
alle pijlers
Bureaucratie: frustratie!
maandag 27 april 2009 om 11:24
maandag 27 april 2009 om 11:32
Mijn eerste frustratie van de week was de belastingdienst. Wat een incapabele, inefficiënte organisatie is dat. Zo inflexibel als ik weet niet wat en met een mijn inziens zwaar achterhaald administratief systeem.
Afgelopen week kreeg ik een brief of ik nog even aangifte wil doen over 2008. Dat wil ik natuurlijk heel graag want krijg wrsch heel wat geld terug, maar vanwege mijn inkomen/woonsituatie kan ik het niet online de aangifte invullen en heb ik een speciaal aangiftebiljet nodig. Daar ik dit al wist, heb ik ruim voor 1 april dat speciale aangiftebiljet aangevraagd. Toen vertelde de medewerker dat het ZES tot ACHT weken kan duren voor ik het biljet in huis zou hebben. 6 tot 8 weken voor een f*cking biljet? WAAAATTTT?
Maar goed, deze week dus dat verzoek om aangifte te doen voor 1 mei. Wat een grap: ik heb dat aangiftebiljet namelijk nog steeds niet ontvangen. Hoe kan ik dan aangifte doen?
Dus belde ik net weer es. Zou doorverbonden worden, is het te druk en wordt er gewoon opgehangen! Vervolgens (als ik weer bel) vertelt de medewerker een hoop onzin, en doet alsof het de normaalste zaak in de wereld is dat ik 6 - 8 weken moet wachten op een aangiftebiljet.
Waarom ik me vooral zo erger is dat ik nu niet voor 1 april aangifte heb kunnen doen omdat ik het biljet niet heb ontvangen voor 1 april. Dus krijg ik ook niet voor 1 juli bericht en dus ook geen geld. Vorig jaar moest ik zo'n ANDERHALF JAAR wachten op mijn geld. Dat is toch belachelijk?? Vooral omdat ik dit jaar al voor 1 april aan de telefoon hing om dat biljet te bestellen. Doodziek word ik van de belastingdienst.
Afgelopen week kreeg ik een brief of ik nog even aangifte wil doen over 2008. Dat wil ik natuurlijk heel graag want krijg wrsch heel wat geld terug, maar vanwege mijn inkomen/woonsituatie kan ik het niet online de aangifte invullen en heb ik een speciaal aangiftebiljet nodig. Daar ik dit al wist, heb ik ruim voor 1 april dat speciale aangiftebiljet aangevraagd. Toen vertelde de medewerker dat het ZES tot ACHT weken kan duren voor ik het biljet in huis zou hebben. 6 tot 8 weken voor een f*cking biljet? WAAAATTTT?
Maar goed, deze week dus dat verzoek om aangifte te doen voor 1 mei. Wat een grap: ik heb dat aangiftebiljet namelijk nog steeds niet ontvangen. Hoe kan ik dan aangifte doen?
Dus belde ik net weer es. Zou doorverbonden worden, is het te druk en wordt er gewoon opgehangen! Vervolgens (als ik weer bel) vertelt de medewerker een hoop onzin, en doet alsof het de normaalste zaak in de wereld is dat ik 6 - 8 weken moet wachten op een aangiftebiljet.
Waarom ik me vooral zo erger is dat ik nu niet voor 1 april aangifte heb kunnen doen omdat ik het biljet niet heb ontvangen voor 1 april. Dus krijg ik ook niet voor 1 juli bericht en dus ook geen geld. Vorig jaar moest ik zo'n ANDERHALF JAAR wachten op mijn geld. Dat is toch belachelijk?? Vooral omdat ik dit jaar al voor 1 april aan de telefoon hing om dat biljet te bestellen. Doodziek word ik van de belastingdienst.
maandag 27 april 2009 om 11:58
Nee, in mijn geval kon dat niet, moest ik echt op wachten via de post. Ik begrijp de frustraties van to over de belastingdienst heel goed, wat een starre organisatie die, over het algemeen, slecht opgeleid volk aan de telefoon zetten. Een vraag die ik niet op de site terug kan vinden, krijg ik aan de telefoon ook niet of foutief beantwoord.
maandag 27 april 2009 om 12:17
SenterNovem: ik heb daar koopsubsidie aangevraagd. De voorlopige aanvraag (voor de koop) duurde al zes weken (en dat in de 'verkocht onder voorbehoudsperiode') en na de overdracht duurde de uiteindelijke toewijziging na overdracht (en dus meteen de papieren toegestuurd hebbende) nog eens 9 weken.
Toen ik dat hoorde ontplofte ik echt. Ik vraag niet voor niets subsidie aan en dan moet ik eerst negen weken wachten voor toewijzing en daarna duurt het nog eens 5 weken voordat het geld van de eerste maand op mijn rekening stond! Kortom, ik heb dus veertien (Ja 14!!) weken moeten wachten op deze subsidie. Echt van de ratten besnuffeld; hierdoor heb ik dus geld moeten lenen. (En dus ook vanwege mijn voorlopige teruggaaf van de belastingdienst, maar dat ging relatief snel: 5 weken!)
Toen ik dat hoorde ontplofte ik echt. Ik vraag niet voor niets subsidie aan en dan moet ik eerst negen weken wachten voor toewijzing en daarna duurt het nog eens 5 weken voordat het geld van de eerste maand op mijn rekening stond! Kortom, ik heb dus veertien (Ja 14!!) weken moeten wachten op deze subsidie. Echt van de ratten besnuffeld; hierdoor heb ik dus geld moeten lenen. (En dus ook vanwege mijn voorlopige teruggaaf van de belastingdienst, maar dat ging relatief snel: 5 weken!)
maandag 27 april 2009 om 12:31
Hier ook met de koopsubsidie; half december formulieren (via de accountant, dus je weet dat het meteen goed is) ingevuld, uiteindelijk pas eind maart eerste subsidie mogen ontvangen.
Heb vaak het idee dat grote organisaties weinig in de gaten laten houden door personen, maar overal systemen voor hebben en de fouten oplossen wanneer mensen ze melden, niet pro-actief dus. Erg frustrerend.
Laatst kreeg ik out of the blue een brief van de deurwaarder: laatste herinnering, of we komen binnenvallen. Van mijn zorgverzekeraar. Ik verzekeraar gebeld, dom callcenter meisje beantwoord: ze kon me vertellen dat ik ooit een factuur niet had betaald, vorig jaar juni ofzo. Ik houd mijn administratie altijd heel goed bij (werk op een debiteuren/crediteuren afdeling, dus weet hoe het gaat) en kon haar dus vertellen dat ik die niet ontvangen had en ook geen aanmaningen over deze rekening. Het enige wat dat meisje mij kon vertellen is dat zij niks voor me kon doen, dat ik het moest uitzoeken met het incassobureau....?!!! Pardon???
Ik toch maar incassobureau gebeld, zeiden ze dat de deurwaarder al eerder bij mij was geweest en ik die binnen had gelaten, dus dat ik ervan móest weten... Maar ik wist echt van niks. Bleek uiteindelijk dat ze een verkeerd adres hadden doorgekregen... Zou je zeggen dat je daar achter komt als je een deurwaarder stuurt of nooit respons krijgt op facturen / aanmaningen! Maar niet dus.
Uiteindelijk niks meer van verzekeraar gehoord, of het was opgelost of niet. Dus ik klachtenbrief gestuurd. Twee dagen later belden ze met een 'sorry', ze konden niet meer doen maar het was idd een opeenstapeling van fouten geweest.
Heb vaak het idee dat grote organisaties weinig in de gaten laten houden door personen, maar overal systemen voor hebben en de fouten oplossen wanneer mensen ze melden, niet pro-actief dus. Erg frustrerend.
Laatst kreeg ik out of the blue een brief van de deurwaarder: laatste herinnering, of we komen binnenvallen. Van mijn zorgverzekeraar. Ik verzekeraar gebeld, dom callcenter meisje beantwoord: ze kon me vertellen dat ik ooit een factuur niet had betaald, vorig jaar juni ofzo. Ik houd mijn administratie altijd heel goed bij (werk op een debiteuren/crediteuren afdeling, dus weet hoe het gaat) en kon haar dus vertellen dat ik die niet ontvangen had en ook geen aanmaningen over deze rekening. Het enige wat dat meisje mij kon vertellen is dat zij niks voor me kon doen, dat ik het moest uitzoeken met het incassobureau....?!!! Pardon???
Ik toch maar incassobureau gebeld, zeiden ze dat de deurwaarder al eerder bij mij was geweest en ik die binnen had gelaten, dus dat ik ervan móest weten... Maar ik wist echt van niks. Bleek uiteindelijk dat ze een verkeerd adres hadden doorgekregen... Zou je zeggen dat je daar achter komt als je een deurwaarder stuurt of nooit respons krijgt op facturen / aanmaningen! Maar niet dus.
Uiteindelijk niks meer van verzekeraar gehoord, of het was opgelost of niet. Dus ik klachtenbrief gestuurd. Twee dagen later belden ze met een 'sorry', ze konden niet meer doen maar het was idd een opeenstapeling van fouten geweest.
maandag 27 april 2009 om 12:39
Het Uwv, waar je dus een uitkering van krijgt ingeval van werkloosheid. Mijn dochter raakte werkeloos, in December, vroeg uitkering aan.....kreeg in December niks, nou ja computer.....dus niet erg,ze vind 1 januari weer werk. Geeft dat meteen door, maar eind januari wordt dus die werkeloosheidsuitkering uitbetaald.
Dan krijg je in februari een dreigbrief van hier tot ginder.....dat ze hebben ontdekt! (ja hallo, mijn dochter had ze zelf ingelicht, er viel niks te ontdekken) dat ze dus werkte en of ze maar meteen het gestortte geld terug wild geven!
Je wordt gewoon aangeschreven alsof je een misdadiger bent die de fraudulent bezig is zich te verrijken,van de toon van die brief val je gewoonweg om.
Dan krijg je in februari een dreigbrief van hier tot ginder.....dat ze hebben ontdekt! (ja hallo, mijn dochter had ze zelf ingelicht, er viel niks te ontdekken) dat ze dus werkte en of ze maar meteen het gestortte geld terug wild geven!
Je wordt gewoon aangeschreven alsof je een misdadiger bent die de fraudulent bezig is zich te verrijken,van de toon van die brief val je gewoonweg om.
maandag 27 april 2009 om 12:43
Waar krijgen jullie koopsubsidie? Voor het kopen van een huis? Daar wil ik meer van weten!
Frustraties hier: in 2006 60 euro teveel verdiend voor de IBG, nu even 940 euro terugdokken, staat totaal niet in verhouding.
Belasting: aangifte 2008 is nog niet ingevuld of ik krijg alweer een aanslag die ik vooruit moet betalen voor 2009. Waarom? Vanwege bijverdiensten in 2007. Ik weet nu al dat ik dit jaar geen bijverdiensten heb, toch moet ik betalen, terwijl dan pas in zomer 2010 duidelijk wordt dat het niet hoefde/verrekend zal worden. Ook steeds extra aanslagen voor allerlei jaren van e zorgtoeslag en altijd teveel zorgtoeslag krijgen, terwijl ze mijn inkomen tot op de cent weten. Gek hoor. En de aanslagen en betaalfacturen liggen binnen een week op de mat, maar als je wat terugkrijgt duurt het minimaal twee maanden.
Belasting in Nederland: Accent op plichten, om je recht te krijgen moet je een eigen administratiekantoor opzetten.
Frustraties hier: in 2006 60 euro teveel verdiend voor de IBG, nu even 940 euro terugdokken, staat totaal niet in verhouding.
Belasting: aangifte 2008 is nog niet ingevuld of ik krijg alweer een aanslag die ik vooruit moet betalen voor 2009. Waarom? Vanwege bijverdiensten in 2007. Ik weet nu al dat ik dit jaar geen bijverdiensten heb, toch moet ik betalen, terwijl dan pas in zomer 2010 duidelijk wordt dat het niet hoefde/verrekend zal worden. Ook steeds extra aanslagen voor allerlei jaren van e zorgtoeslag en altijd teveel zorgtoeslag krijgen, terwijl ze mijn inkomen tot op de cent weten. Gek hoor. En de aanslagen en betaalfacturen liggen binnen een week op de mat, maar als je wat terugkrijgt duurt het minimaal twee maanden.
Belasting in Nederland: Accent op plichten, om je recht te krijgen moet je een eigen administratiekantoor opzetten.
maandag 27 april 2009 om 13:12
quote:Dickens schreef op 27 april 2009 @ 11:58:
Nee, in mijn geval kon dat niet, moest ik echt op wachten via de post. Ik begrijp de frustraties van to over de belastingdienst heel goed, wat een starre organisatie die, over het algemeen, slecht opgeleid volk aan de telefoon zetten. Een vraag die ik niet op de site terug kan vinden, krijg ik aan de telefoon ook niet of foutief beantwoord.O zo herkenbaar. Ik haat het zo als medewerkers dan vragen/zeggen dat het ook online staat, maar ja, ik kijk natuurlijk EERST zelf online en dan pas bel ik als ik ergens een vraag over hebt. En inderdaad, heeeeeeel vaak weet men dan het antwoord niet (bij IBG/Belastingdienst/verzekering/etcetcetc).
Nee, in mijn geval kon dat niet, moest ik echt op wachten via de post. Ik begrijp de frustraties van to over de belastingdienst heel goed, wat een starre organisatie die, over het algemeen, slecht opgeleid volk aan de telefoon zetten. Een vraag die ik niet op de site terug kan vinden, krijg ik aan de telefoon ook niet of foutief beantwoord.O zo herkenbaar. Ik haat het zo als medewerkers dan vragen/zeggen dat het ook online staat, maar ja, ik kijk natuurlijk EERST zelf online en dan pas bel ik als ik ergens een vraag over hebt. En inderdaad, heeeeeeel vaak weet men dan het antwoord niet (bij IBG/Belastingdienst/verzekering/etcetcetc).
donderdag 30 april 2009 om 11:46
Wat dacht je van de IBG? Ik woon nu bijna 2 jaar in mn huidige woning en krijg nog steeds elke zaterdag aanmaningen en deurwaardersdreigingen van de vorige bewoner. Na een jaar alles retour afzender gedaan te hebben, ben ik maar eens gaan bellen. Maar ze mogen niets doen bij de IBG, tenzij die persoon zelf belt, ivm de wet op de privacy. Ik begrijp het ergens wel, maa rik moet dus maar wachten tot die vordering eindelijk eens een keer aan de deurwaarder wordt overgedragen, die wil dan misschien wel geloven dat die persoon er echt niet meer woont.
zaterdag 9 mei 2009 om 20:59
quote:niesie schreef op 30 april 2009 @ 11:46:
Wat dacht je van de IBG? Ik woon nu bijna 2 jaar in mn huidige woning en krijg nog steeds elke zaterdag aanmaningen en deurwaardersdreigingen van de vorige bewoner. Na een jaar alles retour afzender gedaan te hebben, ben ik maar eens gaan bellen. Maar ze mogen niets doen bij de IBG, tenzij die persoon zelf belt, ivm de wet op de privacy. Ik begrijp het ergens wel, maa rik moet dus maar wachten tot die vordering eindelijk eens een keer aan de deurwaarder wordt overgedragen, die wil dan misschien wel geloven dat die persoon er echt niet meer woont.Ik had een zelfde soort probleem. Niet met de IBG in dit geval (wel in andere gevallen, want de IBG is soms best ellendig!), maar met andere instellingen/bedrijven. Ik herinner me vaag dat ik op een gegeven moment naar de gemeente ben gegaan en daar heeft men toen geregistreerd dat alleen ik en mijn partner in het huis woonden. En dat de persoon die verhuisd was er dus niet meer woonde. Zodoende zouden ze volgens mij een onderzoek inzetten ofzoiets en als uiteindelijk bleek dat de persoon idd verhuisd was, dan zou de post ook stoppen. Beetje vaag verhaal, maar misschien kun je het even navragen bij je gemeente.
Wat dacht je van de IBG? Ik woon nu bijna 2 jaar in mn huidige woning en krijg nog steeds elke zaterdag aanmaningen en deurwaardersdreigingen van de vorige bewoner. Na een jaar alles retour afzender gedaan te hebben, ben ik maar eens gaan bellen. Maar ze mogen niets doen bij de IBG, tenzij die persoon zelf belt, ivm de wet op de privacy. Ik begrijp het ergens wel, maa rik moet dus maar wachten tot die vordering eindelijk eens een keer aan de deurwaarder wordt overgedragen, die wil dan misschien wel geloven dat die persoon er echt niet meer woont.Ik had een zelfde soort probleem. Niet met de IBG in dit geval (wel in andere gevallen, want de IBG is soms best ellendig!), maar met andere instellingen/bedrijven. Ik herinner me vaag dat ik op een gegeven moment naar de gemeente ben gegaan en daar heeft men toen geregistreerd dat alleen ik en mijn partner in het huis woonden. En dat de persoon die verhuisd was er dus niet meer woonde. Zodoende zouden ze volgens mij een onderzoek inzetten ofzoiets en als uiteindelijk bleek dat de persoon idd verhuisd was, dan zou de post ook stoppen. Beetje vaag verhaal, maar misschien kun je het even navragen bij je gemeente.
