Geld & Recht
alle pijlers
Defect product ontvangen
vrijdag 24 januari 2025 om 17:46
Ik heb via een Zweedse webshop een dure jurk (200 euro) gekocht. De jurk heeft helaas een gebrek: er zit een soort streep in de stof waar het patroon niet doorloopt. Ik heb de klantendienst de afgelopen week al 2x gemaild, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen.
Hun retourbeleid is normaalgezien dat je binnen de 14 dagen retour mag sturen op eigen kosten (dit zou mij zo'n 35 euro kosten). Maar het is toch gek als ik zou moeten betalen om een defect product terug te sturen? Ik heb er enkel besteld omdat ik nog items heb van dit merk en zo goed als zeker was dat het zou passen. De jurk past ook, ik wil alleen niet zo veel besteden aan een jurk met een gebrek.
Ik krijg de indruk dat ze het gewoon proberen te rekken tot de 14 dagen verlopen zijn.
Wat kan ik nog doen?
Hun retourbeleid is normaalgezien dat je binnen de 14 dagen retour mag sturen op eigen kosten (dit zou mij zo'n 35 euro kosten). Maar het is toch gek als ik zou moeten betalen om een defect product terug te sturen? Ik heb er enkel besteld omdat ik nog items heb van dit merk en zo goed als zeker was dat het zou passen. De jurk past ook, ik wil alleen niet zo veel besteden aan een jurk met een gebrek.
Ik krijg de indruk dat ze het gewoon proberen te rekken tot de 14 dagen verlopen zijn.
Wat kan ik nog doen?
vrijdag 24 januari 2025 om 17:56
Ook dat iddLa_Galette schreef: ↑24-01-2025 17:55Check, regels vwb kosteloos retourneren bij een defect product zijn Europees bepaald.
Wanna grow up to be
Be a debaser
Be a debaser
vrijdag 24 januari 2025 om 17:56
Het is van België naar Zweden. Ik kan het goedkoper verzenden, maar dan heb ik geen track & trace, en ik zie het al gebeuren dat de jurk 'toevallig' zoek raakt.
vrijdag 24 januari 2025 om 17:58
Er staat een telefoonnummer op, maar bellen naar Zweden is ook vrij duur. Maar goedkoper dan zelf de retourkosten dragen, dus misschien moet ik dat toch maar eens proberen.
vrijdag 24 januari 2025 om 17:58
Het bedrag an sich is niet vreemd inderdaad. Maar in jouw geval zou je gewoon kosteloos moeten mogen retourneren.
Wanna grow up to be
Be a debaser
Be a debaser
vrijdag 24 januari 2025 om 17:59
Je zou op hun kosten een label moeten krijgen. Omdat het om een defect product gaat. Misschien even de consuwijzer benaderen?
Voor iedereen een groene tuin
vrijdag 24 januari 2025 om 17:59
vrijdag 24 januari 2025 om 18:01
byTimo. Ik had echt meer verwacht van hun klantendienst.
Al verschillende keren wat besteld en altijd de bestelling gehouden. Zal nu wel de laatste keer zijn..
vrijdag 24 januari 2025 om 18:45
vrijdag 24 januari 2025 om 18:52
OMG ja, Noorwegen! Ik schaam me rotAux_Champs-Élysées schreef: ↑24-01-2025 18:28Het is Noors. Heb je al een bericht achtergelaten via Facebook, Instagram of TikTok?
Ik zal ze eens proberen contacteren via social media. Bedankt!
vrijdag 24 januari 2025 om 19:17
Roaming is toch gewoon inbegrepen in je bundel?
Ik zou sowieso verschillende foto’s maken van de jurk en het defect zodat je altijd kunt bewijzen dat de jurk niet acceptabel was. Succes!
vrijdag 24 januari 2025 om 20:22
Maar is het een ' defect' of loopt het patroon door een naad niet door? Dan is het geen defect maar een 'besparing' tijdens de productie (om na een naad het patroon door te laten lopen krijg je veel afval en dus verlies). Ik zou dat ook niet ok vinden hoor maar dan geldt het 'gewone' retourbeleid want dan is het product niet 'stuk of beschadigd'.
vrijdag 24 januari 2025 om 22:22
Ben ik ook wel benieuwd naar, heb je misschien een foto voor ons @TO?OlleGrieze schreef: ↑24-01-2025 20:22Maar is het een ' defect' of loopt het patroon door een naad niet door? Dan is het geen defect maar een 'besparing' tijdens de productie (om na een naad het patroon door te laten lopen krijg je veel afval en dus verlies). Ik zou dat ook niet ok vinden hoor maar dan geldt het 'gewone' retourbeleid want dan is het product niet 'stuk of beschadigd'.
Voor iedereen een groene tuin
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
